Шпаргалка по "Деловому этикету"

1. Этикет: определение, происхождение, функции, принципы, виды этикета. Нравственность-внутренние принципы человека. Этикет-способ существования людей между собой, природой и богами. Этикет-нормы и правила поведения людей в об-ве. Термин введен при дворе Людовика XIV во Франции. Традиционно принято считать, что странами-родоначальниками явл. Англия, Франция. Культурная сторона этикета в XIVв в Италии. Первые письменные правила на Русь прибыли в 1204 г- «Правила поведения». XVIв-«Домосторой», обхвативший все стороны жизни. В 1717г при Петре I «Юности честное зерцало или показания к житейскому обхождению. Принципы: 1.Принцип гуманизма и человечности. Выдвигает ряд моральных требований к процессу общения: вежливость; тактичность; скромность; точность. 2.Принцип целесообразности действий говорит о тех ситуациях, в кот. не сущ. конкретных правил поведения. В этих ситуациях следует руководствоваться удобством, но удобно должно быть окружающим. 3. Принцип эстетической привлекательности поведения предполагает единство формы и содержания поступка. 4*.Принцип народных традиций. Данный принцип лежит в основе норм и правил, кот. трудно объяснить с позиции уже названных принципов. Виды этикета: Военый-свод общих правил и манер поведения военнослужащих во всех сферах. Придворный-строго регламентируемый порядок и форма обхождения, установленный при дворах монархов. Дипломатический-предусм. взаимоотношения дипломатов и других официальных лиц при контакте друг с другом на дипломатических приемах, визитах. Общегражданский-совокупность правил, традиций, условностей, соблюдаемая при общении друг с другом. Корпоративный. Рабочий. Семейный. Брачный. Спортивный. Религиозный. Межнациональный.

2. Содержание основных элементов этикета: обращение, представление, приветствие, рукопожатие, извинение, жесты, мимика. Обращение. Обращаясь, следует четко произносить имя и отчество человека, чтобы не возникала необходимость переспрашивать или уточнять. Обращение на «Вы» свидетельствует о вашей культуре, подчеркивает ваше уважительное отношение к лицу, с которым вы общаетесь. Если вы действительно хорошо воспитаны и корректны, то будете пользоваться этой формой обращения независимо от того, с кем в данный момент беседуете – с начальником или подчиненным, человеком старше или моложе вас, с мужчиной или женщиной. Представление - представляются младший старшему, мужчина- женщине. В случае, если к Вам и партнеру подходит человек, знакомый только с Вами, прежде всего надо познакомить его с партнером. Если Вы не хотите, отойдите с ним в сторону. В ситуации нескольких незнакомых людей возможны варианты: Вы просите представить Вас сразу всем; Вы громко представляетесь сразу всем; Вы обходите кампанию, представляясь каждому. Не следует оставаться безымянным. Приветствие – самый распространенный обычай в мире. Международный этикет приветствий, как правило, одинаков по существу – это пожелание добра, здоровья, успехов и благополучия. Приветствие произносится четко, не быстро, не шумно, так, чтобы не привлекать внимание окружающих. Рукопожатие – традиционный символический жест, смысл которого в древности состоял в том, чтобы показать - оружия в руке нет. Не принять руки, протянутой для рукопожатия, считается грубым оскорблением. Извенение-искреннее признание собственной неправоты. Слова извинения могут быть вежливым обращением к незнакомому человеку, которого приходится побеспокоить: «Извините, вы выходите на следующей остановке?». О хорошем воспитании говорят слова: «извините за беспокойство», «простите за опоздание», «прошу прощения». Очень важно, чтобы человек почувствовал искренность вашего извинения, которая должна проявляться не только в словах, но и поступках. Необходимой частью имиджа личности являются жесты( выражение эмоций, опосредованное движением рук), мимика (отражение эмоций на лице), движение, позы. Часто именно они показывают истинное лицо человека даже тогда, когда он сам этого не хочет, поскольку с их помощью можно сказать гораздо больше, чем словами.

3. Из истории этикета (античность, средневековье, Новое время). Сознательное культивирование  правил, определяющих внешние формы  поведения - этикета, ряд исследователей относят к периоду античности (Древняя Греция и Древний Рим). Именно в это время наблюдаются  первые попытки специального научения людей красивому поведению. Само «красивое поведение». В это время  практически совпало с добродетелями  античного человека, с его представлениями  о нравственности и гражданственности. Сочетание красивого и нравственного (благородного) обозначалось у древних  греков понятием «калокагатия» (греч. «калос» - прекрасный, «агатос» _ добрый). Основой калогатии было совершенство и телесного сложения, и духовно-нравственного  склада, наряду с красотой и силой  она заключала в себе справедливость, целомудрие, мужество и разумность. В этом смысле в античности не было этикета как собственно внешней  формы проявления культуры человека, поскольку не было противопоставления внешнего и внутреннего (этикетного и нравственного).   В эпоху средневековья  этикет предстает перед нами совсем по-иному, когда он формируется и  существует в своем классическом виде. Большинство исследователей истории  культуры относят возникновение этикета как сложившейся нормативной системы именно к этому времени. Средневековое общество Западной Европы было жестко иерархизировано. Общественное сознание той эпохи представляло его состоящим из трех разрядов - «молящихся, воюющих и работающих». Но постепенно класс феодалов стал расширяться за счет незнатных воинов (рыцарей). К XI в. В Западной Европе сложилось  особое сословие - рыцарство, которое  в XII-XV в.в. достигло своего расцвета. Сами рыцари считали себя «цветом мира», высшим слоем общества, создавшим  свой образ жизни, свой кодекс морали и нравов. Они сформировали особые и ценности, позволившие им отделиться от неблагородных, простолюдинов. XIV-XV в.в. называют веком рыцарства, и  для этого, действительно, есть все  основания, поскольку в это время  рыцарство окончательный образ  жизни и, наконец, как определенный менталитет и культура. XVII век, отмеченный первыми  революциями европейского масштаба, открыл Новое время, которое  продолжалось, сопровождаемое целой  полосой буржуазных революций,  вплоть до начала XX столетия. Существенной особенностью эпохи Нового времени явилась  идея личностного начала человека, его автономности, суверенности. Новое время внесло новые  акценты в понимание роли и  места личности в жизни социума. В центре внимания эпохи оказался индивидуальный человек, его личностные качества. Человек стал рассматриваться  как обладающий свободой воли автономный субъект своей собственной деятельности: «Человек - кузнец своего счастья!»  И в этом отношении этикет Нового времени, базирующийся на духовных ценностях личного достоинства, был одной из форм самоутверждения  личности, ее «Я». Чувство собственного достоинства стало базовым в  этикете. Осознание самоценности личности привело и к необходимости  больше внимания уделять вопросам общественного  воспитания, важнейшей составной  частью которого был этикет, хорошие  манеры.

4.  История этикета  в России.

История этикета в нашей  стране уходит своими корнями в глубокую древность. Будучи в культурном отношении  преемницей Византийской империи, Русь позаимствовала немало ценного из традиций и обычаев владык Константинополя, чей двор всегда отличался пышностью  ритуалов и особой изысканностью  манер. Как известно, важную роль в  становлении русской культуры, в  том числе и культуры поведения, сыграло принятие в X веке христианства. Богатейшее духовное наследие православия  оказало огромное влияние на формирование норм нравственности.

В этой связи нельзя не вспомнить  имя Иоанна Златоуста, константинопольского епископа, жившего еще в IV веке. В  его «Беседах на Евангелие...» можно  найти немало вполне практических рекомендаций о том, как нужно вести себя в различных жизненных ситуациях. Лучшими человеческими качествами Златоуст считал доброту, скромность, терпимость и стремление к самосовершенствованию, причем их важность несомненна и в  наше время. В трудах Иоанна Златоуста  и других православных мыслителей почерпнули для себя немало важного и Ярослав  Мудрый, и Владимир Мономах –  умнейшие и образованнейшие люди Древней Руси, всегда отличавшиеся учтивостью и вежливостью в обращении, подавая этим пример другим. Следует  упомянуть и о том, что в  те времена грамотных в славянских землях было в сотни раз больше, чем в Европе, причем среди них  были и женщины, наравне с мужчинами  участвовавшие в общественной и  культурной жизни.

К сожалению, последовавшие  за этим несколько веков татарского ига и феодальной раздробленности  привели к упадку нравов и духовной жизни в целом. Она стала возрождаться лишь в XVI – XVII веках, когда с распространением книгопечатания стали появляться первые пособия, так или иначе касавшиеся вопросов этикета. К таковым можно  отнести, например, «Домострой», в котором  изложены также и правила того, как человек должен вести себя в повседневной жизни. Конечно, эти  наставления содержат много патриархального, того, что кажется нам сегодня  грубым и неприемлемым, особенно в  вопросах семейных отношений. Однако эта  книга все же сыграла очень  важную роль в становлении культуры поведения в России.

Приблизить нравы и  обычаи общества к европейским попытался в начале XVIII века Петр I, немало попутешествовавший и повидавший. Именно поэтому он безжалостно боролся с любыми проявлениями «азиатчины», насаждая западные традиции, порой даже насильственными методами. Именно при Петре Великом, в 1717 году вышла в свет книга о хороших манерах под названием «Юности честное зерцало, или Показания к житейскому обхождению». Этот труд был адресован в первую очередь молодежи и в доступной форме рассказывал о правилах поведения в обществе. Воспитанному дворянину полагалось, например, быть всегда вежливым и учтивым, знать иностранные языки, уметь красноречиво говорить, с почтением относиться к старшим и так далее.

В дальнейшем этикет в России претерпевал различные изменения, постепенно приближаясь к своему современному состоянию. На его развитие существенно повлияли социальные потрясения начала XX века: две революции, Первая Мировая и Гражданская войны. После 1917 года был период, когда этикет считался «выдумкой буржуазии», бессмысленным  нагромождением нелепых правил, только осложняющих жизнь и поэтому  совершенно ненужных. Последствия этого  культурного регресса отчасти ощутимы  и сегодня. Именно поэтому можно  сказать, что в настоящий момент правила этикета в России в  очередной раз обновляются и  претерпевают изменения. Однако это  не касается основ культурного поведения  в обществе, ведь вежливость не может  устареть. А самый главный принцип, известный как «золотое правило  нравственности», так же, как и  много столетий назад гласит: «Поступай  с людьми так, как хочешь, чтобы  поступали с тобой».

5. Общие понятия  делового этикета. Семь основных заповедей делового этикета. Деловой этикет - это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов.  Этика-философская наука, объектом изучения кот. явл. мораль и нравственность. Нравственность-внутренние принципы человека. Эстетика-философское учение о сущности и формах прекрасного в худ. творчестве, природе, жизни, об искусстве как особой форме общественного сознания. Этикет-способ существования людей между собой, природой и богами; нормы и правила поведения людей в обществе. Деловой этикет базируется на шести( во всех учебниках 6, а не 7) основных заповедях:1. Устойчивость первого впечатления ( в первые минуты общения необходимо выполнить: 1-правильно подать свой статус профессионала; 2-понравиться с первого взгляда). 2. Надежность и постоянство поведения в различных бизнес-ситуациях(действовать предсказуемо и последовательно). 3. Заповедь «бесполого сообщества». 4. Заповедь уместности(искусство делового общения заключ. не только в знании бизнес-этикета, но и в том, какие и когда стоит использовать правила). 5. Наличие эмоционального интеллекта-совокупность качеств, определяющих способность человека управлять собой и своими отношениями с другими людьми. Компоненты эмоционального интеллекта: а-самоанализ; б-самоконтроль; в-социальная чуткость; г-управление межличностными отношениями. 6. Заповедь разумного эгоизма (работая в команде, не мешай «ближним» и «дальним»). 7. Заповедь позитивности.

6. Имидж делового  человека. Имидж — это искусство  управлять впечатлением.” Э.Гофман. Для каждого человека важно, как он выглядит в глазах окружающих. Именно этой проблемой и занимается новая отрасль научного знания — имиджелогия. Имидж (от англ.— образ) —визуальная привлекательность личности. Для того, чтобы выглядеть привлекательно в глазах окружающих, недостаточно прочесть книги об общении и правилах хорошего тона и усвоить ряд рекомендаций о том, как располагать к себе людей.  Отсутствие привлекательных внешних данных не перекрывает дорогу к созданию благоприятного личного имиджа. Для этого надо уметь наилучшим образом самовыразить свои привлекательные личностные качества. И в прошлом, и в настоящее  время невежды и грубые люди не обладали магией обаяния. Ведь обаяние-это не столько визуальная привлекательность  личности, сколько полнота доверия, душевная расположенность к людям. Успешный имидж определяется 3-мя группами качеств: В 1 группу входят такие природные  качества, как коммуникабельность, эмпатичность (способность к сопереживанию), способность понять другого человека и красноречивость. Во 2 группу входят характеристики личности связанные с ее образованием и воспитанием. К ним относятся  нравственные ценности, психическое  здоровье и способность к межличностному общению. К 3 группе следует отнести  то, что приобретается с жизненным  и профессиональным опытом. Особенно ценно, когда этот опыт помогает человеку обострить интуицию на ситуацию общения.

7. Одежда как  элемент имиджа делового человека. Как показывают психологические  исследования, в 85 случаях из 100 люди после первого знакомства составляют для себя образ человека по его  внешнему виду; первая минута встречи  является решающей в создании социального  и психологического портрета, она  определяет характер дальнейших взаимоотношений. Изменить первое впечатление впоследствии трудно. Следовательно, даже самому умному, доброму, общительному и доброжелательному  человеку, уникальному специалисту, в конце концов, даже гению необходимо быть внимательным к своему облику, если он хочет наладить хорошие отношения  с окружающими, в этом чаще всего  помогает одежда делового человека. Внешний вид делового человека, его одежда должны создавать впечатление  уверенности и стильности. Его  костюм не должен быть не в меру ярким  или вызывающе роскошным. Внешний  облик - это первый шаг к успеху, поскольку для потенциального партнера или клиента костюм служит определенным кодом, свидетельствующим о степени  стабильности и надежности делового человека. Дорогая, но чуть консервативная одежда способствует имиджу преуспевающего делового человека, однако только в  том случае, если его поведение  и следование этикету безупречны, а речь соответствует нормам. Одежда должна быть самого лучшего качества, которое можно себе позволить, а гардероб умело согласован.

8. Культура взаимоотношений  на работе.  Существует  и такое понятие, как культура  производственных отношений-правила  и нормы, а иногда традиции, которых следует придерживаться, встречаясь ежедневно с коллегами  на работе и проводя вместе  немало времени. Будьте  приветливыми, вежливыми. Улыбайтесь  людям. Стремитесь поддерживать  хорошее настроение и у себя, и у окружающих. Женщина на  работе не перестает быть женщиной. Воспитанный мужчина и на службе  пропустит женщину вперед, придержит  перед ней дверь, исключит в  ее присутствии употребление  острых выражений и грубых  слов, встанет, если женщина стоит.  Но проявления вежливости не  должны мешать основному ходу  работы. Женщина не должна обижаться,  если вежливость мужчины-товарища  по работе будет носить несколько  «сокращенный» характер. Если обычно  мужчина встает, когда к нему  обращается стоящая рядом женщина,  то в рабочих условиях он  может этого не делать. Рабочий  стол не украшают стоящие на  виду дамские сумочки, сетки,  шляпы, пудреницы. Поднимая телефонную  трубку, не допытывайтесь: «Кто  говорит?» Это может сделать  только секретарь и то в  форме более вежливой, например: «Можно узнать, кто спрашивает?»  Как можно меньше и реже  ведите частные беседы со служебного  телефона. Посетитель, входящий в комнату учреждения, не должен стучать в дверь  - это только отвлекает и нервирует  занятых делом людей. В дверь  кабинета руководителя, если у  него нет секретаря, тоже можно  не стучать.