Шпаргалка по "Деловому этикету"

27. Этикет в сфере бизнеса. Бизнес этикет - это свод понятий о том, как правильно представиться в различных ситуациях, участвовать в диалоге при беседе или умении вести себя во время делового  обеда, знания этих понятий могут сыграть решающую роль в ведении бизнеса. Принципы бизнес-этикета: 1.Принцип гуманизма и человечности. Выдвигает ряд моральных требований к процессу общения: вежливость; тактичность; скромность; точность. 2.Принцип целесообразности действий говорит о тех ситуациях, в кот. не сущ. конкретных правил поведения. В этих ситуациях следует руководствоваться удобством, но удобно должно быть окружающим. 3. Принцип эстетической привлекательности поведения предполагает единство формы и содержания поступка. 4*.Принцип народных традиций. Данный принцип лежит в основе норм и правил, кот. трудно объяснить с позиции уже названных принципов. Аккуратность в деловой одежде часто ассоциируются с организованностью в работе бизнесмена, умением ценить свое и чужое время. Неряшливость - синоним суетливости, забывчивости. Установленной  одеждой бизнесмена, независимо от того мужчина это или женщина, считается деловой костюм, поэтому одеть на встречу с партнером  или официальный прием джинсы или спортивную обувь считается неприличным. В бизнес этикете существует "протокол первых секунд", включающий приветствие, представление, обращение и рукопожатие. Во время приветствия первым подает руку старший по возрасту или состоянию. Но должен мужчина подавать руку женщине для приветствия? На деловых встречах - безусловно, причем и при приветствии, и при прощании. В деловом этикете мужчины и женщины равны и воспринимаются как равные бизнес-партнеры. Рукопожатие всегда необходимо делать правой рукой, исключения не делаются даже для левши. При знакомстве, наоборот, младший по возрасту представляется старшему, человек с более низким положением - вышестоящему. При проведении переговоров функцию представления берет на себя хозяин встречи. И здесь всегда мужчин представляют женщинам в первую очередь. Когда представляют мужчину, он должен встать. Женщина поднимается с места только при знакомстве с почтенной дамой или с мужем значительно старше и выше ее по статусу. При подаче принято называть свои имя и фамилию и вручать собеседнику визитную карточку. В случае, если деловая беседа успешно началась, самое время для продуктивного диалога с собеседниками. И здесь бизнес этикет напоминает о том, что нужно внимательно выслушивать собеседников, не пренебрегать их предубеждениями, избегать недоразумений и неверных толкований, быть вежливым и дипломатичным.