Этикет телефонного разговора

Представьте, что Вы –  сотрудник отдела кадров крупной организации. Вам позвонили по поводу возможного трудоустройства. Напишите сценарий делового телефонного разговора на эту тему (название организации, профессия соискателя и т.п. – на Ваш выбор).

 

-Здравствуйте компания  «К-Телеком», менеджер Евгения.

-Здравствуйте, я бы  хотела узнать, открыта ли у  вас вакансия «менеджер по  продажам»?

-Скажите, пожалуйста, как мне к вам обращаться?

-Катя

-Екатерина, расскажите  мне немного о себе,

сколько вам лет, где  работали?

-Мне 25 лет, работала в трех организациях,

на должности менеджер по оптовым продажам, проходила дополнительные платные тренинги по продажам…

-Хорошо, Екатерина, у вас есть дети?

-Да у меня есть  сын, ему 7 лет.

-Екатерина, как часто  вы болеете,

и если часто то, сколько  по времени  примерно?

-Евгения, бывает, я  не болею год, но конечно,  человеческий организм не робот, всякое случается.

-Да это бесспорно, Екатерина, такой у меня к вам вопрос.

Как вы относитесь к работе сверхурочно, или к задержкам  на работе чтобы выполнить необходимую  срочную работу?

-Я всегда пойду  на встречу своему директору  и останусь выполнить работу  сверхурочно!

-Скажите мне пожалуйста  организации в которых вы работали, это нужно для того чтобы услышать от них рекомендации  по отношению к вам.

-Записывайте, ООО «Блок-М», ИП Бернядский, ООО «Магнум».

-Екатерина, почему  вы  ушли из этих фирм, что  вас не устраивало?

-Маленькая заработная  плата, не удобный график работы!

-Екатерина, сколько  вы получали и какую з/п вы  бы  хотели?

-Евгения  у меня  был оклад в размере 8 т.р. + процент  от продаж, примерно 5 т.р. Хотелось  бы получать более 15 т.р.

        -Екатерина, на данный момент интересующая вас вакансия открыта!

-Что мне необходимо  сделать?

-Вы можете выслать  свое резюме на электронную  почту компании?

-Да, конечно в какие  сроки?

-Екатерина, сегодня  до 17.00,мы посмотрим его и свяжемся  с вами.

-Спасибо большое, до  свидания!

-Всего доброго, до свидания!

 

 

Заключение

 

Человечество пользуется телефоном уже более века. Казалось бы, времени вполне достаточно для  того, чтобы научиться разумно  пользоваться этим техническим средством… Но умение говорить по телефону по наследству не передается. Искусством общения при помощи этого аппарата овладевает не каждый. Хорошо если есть толковые наставники или удачные субъекты для подражания, у которых можно научиться правильному разговору по телефону. Соответствующие курсы, различные методические пособия по этой теме широко распространены в различных странах мира.

 

У телефонного разговора  по сравнению с письмом есть одно важное преимущество: он обеспечивает непрерывный двухсторонний обмен  информацией независимо от расстояния. Но как видно, к деловому телефонному  разговору надо тоже отлично готовиться. Плохая подготовка, неумение выделить в нем главное,емко и грамотно излагать свои мысли приводит к значительным потерям рабочего времени. Среди главных причин потерь рабочего времени менеджером, в числе первых мест стоят телефонные разговоры.

 

Владение этикетом и культурой делового общения по телефону – ключ к вашему успеху в сфере в деловой карьере.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список используемой литературы:

 

1. Этикет русского телефонного разговора»,А. А. Акишина,Т. Е. Акишина,2008 год

2. Ллойд К.Ф. Телефонный разговор с клиентом: как добиться успеха. – М., 1994.

3. Русский язык делового общения / Под ред. И.А. Стернина. – Воронеж: Изд-во ВГУ, 1994

4. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. – 3-е изд., переб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. – 326 с.