Этикет телефонного разговора
Контрольная работа, 14 Ноября 2013, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Деловая беседа по телефону – это самый быстрый деловой контакт. Значение телефонного общения трудно переоценить, так как это самый легкий способ установления контакта. Умение деловых людей вести телефонные коммуникации влияет на их личный авторитет фирмы, организации которую они представляют.
Содержание
Введение……………………………………………………………………...3
1. Особенности телефонного разговора………………………………4
2. Этикетная лексика и ее роль в телефонных переговорах…………5
3. Недопустимые формы речевого поведения во время телефонного разговора……………………………………………………………………...6
4. Практическое задание. ………………………………………………8
Заключение……………………………………………………………………9
Список используемой литературы………………………………………….10