Этика делового телефонного разговора
Реферат, 14 Августа 2014
У телефонного разговора по сравнению с письмом есть одно важное преимущество: он обеспечивает непрерывный двусторонний обмен информацией независимо от расстояния. Но к деловому телефонному разговору надо тоже тщательно готовиться. Плохая подготовка, неумение выделить в нем главное, лаконично, емко и грамотно излагать свои мысли приводят к значительным потерям рабочего времени (до 20—30%). Так утверждает американский менеджер А. Маккензи. Среди 15 главных причин потерь рабочего времени бизнесменом, менеджером он поставил на первое место телефонные разговоры. Ведя длительные телефонные разговоры, вы можете получить репутацию зануды или пустомели. Подобная репутация подорвет интерес к вам и к вашим деловым предложениям.
Этика делового телефонного разговора
Контрольная работа, 26 Мая 2015
Деловое общение по телефону значительно сокращает затраты времени на решение текущих вопросов, позволяет экономить не только время, но и деньги на деловые поездки в другой город или страну. Невозможно представить себе сегодня деловую жизнь без телефона.
Современные возможности телефонной связи, использующие новейшие технологии (сотовые телефоны и др.), только увеличивают значимость телефона в деловой жизни
Этикет делового телефонного разговора
Реферат, 15 Апреля 2014
Актуальность темы обусловлена большим значением телефонного общения в деятельности компаний, фирм и организаций самых разных направлений, поскольку телефонные переговоры обеспечивают непрерывный обмен информацией независимо от расстояния. Не говоря уже о том, что огромное количество вопросов решается по телефону быстро и без дополнительных затрат (почтовых, транспортных и т.д.). Цель работы - изучение этикета делового телефонного разговора. Задачи работы:
дать характеристику деловому телефонному разговору;
рассмотреть вопросы, используемые во время беседы;
рассмотреть правила делового телефонного разговора;
определить, насколько важно умение правильно вести деловые телефонные переговоры;
оценить возможности телефона в нашей жизни.
Правила делового телефонного разговора
Контрольная работа, 26 Сентября 2013
Большинство специалистов в деловом мире не имеют специальной подготовки для ведения телефонных бесед и переговоров. Зачастую не имеют ее и секретари приемных, хотя отвечать на телефонные звонки является их первоочередной обязанностью.
В последнее время за рубежом широко практикуют внутрифирменные краткосрочные курсы по овладению основы работы с оргтехникой, где особое внимание уделяется телефонам. Владение беседой по телефону, рассматривается как неотъемлемая часть образования «белых воротничков» новой формации.
Деловая и светская беседа. Телефонные разговоры
Контрольная работа, 04 Сентября 2014
Деловое общение – необходимая часть человеческой жизни, важнейший вид отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. И общаясь в деловом сотрудничестве со своим подчиненными, начальником или коллегами, каждый так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.
Культура деловых отношений Разговор по телефону
Курсовая работа, 25 Октября 2014
На протяжении одного и того же дня человек меняет множество ролей: он бывает руководителем и подчиненным, служащим и пассажиром, мужем и отцом, братом и сыном. Каждая из этих ролей предполагает свою стилистику поведения; в каждой из них человек выбирает особые жесты, позы, слова, интонации, т.е. другими словами - вежливость.
Этикет телефонных разговоров между деловыми партнерами
Реферат, 14 Марта 2014
Сейчас телефонные переговоры – важнейшая часть человеческого общения. Но особо важное значение они приобретают в деловом общении. Подсчитано, что деловые люди тратят на телефонные переговоры до 25 % своего рабочего времени. Благодаря телефону повышается оперативность решения огромного количества вопросов, отпадает необходимость посылать письма, телеграммы или ехать в другое учреждение или на предприятие. По телефону проводятся переговоры, отдаются распоряжения, излагаются просьбы, даются консультации, наводятся справки, и часто первым шагом на пути заключения договора является именно телефонный разговор.
Телефонный разговор как жанр устной деловой коммуникации
Реферат, 27 Марта 2014
Актуальность темы данной работы обусловлена необходимостью знания телефонного этикета и рациональных правил ведения телефонных разговоров.
Объектом исследования данной работы является устная деловая коммуникация.
Предметом данного исследования является телефонный разговор как жанр устной деловой коммуникации.
Цель исследования: изучение особенностей телефонного разговора как жанра устной деловой коммуникации.
Цель исследования реализуется через решение следующих задач:
- дать определение понятию «устная деловая коммуникация»;
- рассмотреть классификацию жанров устной деловой коммуникации;
Деловая беседа по телефону. Ведение делового телефонного разговора
Контрольная работа, 12 Апреля 2014
Исходя из телефонного разговора, складывается впечатление о фирме, о ее имидже. Именно от того, как сотрудник определенной фирмы ведет беседу по телефону, мы складываем свое впечатление о сотруднике и о фирме в целом. В повседневной жизни телефонные разговоры занимают до 25% рабочего времени каждого сотрудника, т.е. около 2-3 часов вдень. Это говорит о том, что телефонные разговоры прочно закрепились в наше время, и значительно упрощают ведение дел, а так же экономят время. Это так же говорит и о том, что именно телефонный разговор с потенциальным клиентом может послужить как первым шагом к долгому и выгодному сотрудничеству, так и к первому и последнему контакту с потенциальным партнером.
Этикет телефонных разговоров.Деловые переговоры. Дипломатический протокол
Контрольная работа, 29 Апреля 2013
Более пятидесяти процентов всех деловых проблем решаются по телефону. По тому, как вы умеете вести телефонный разговор, судят о вашей организации. Поэтому телефон накладывает на пользователя определенные требования. Поскольку визуальный контакт отсутствует, решающую роль приобретают невербальные факторы: момент паузы и ее длительность, молчание, интонация. Немаловажное значение имеет то, как быстро человек снимает трубку, - это позволяет судить о степени его занятости, о том, насколько он заинтересован, чтобы ему позвонили.
Культура телефонных разговоров. Телефонный деловой разговор. Использование сотовой связи
Реферат, 08 Июня 2013
Телефонная связь – особая сфера общения, которая требует определенных навыков. Но нужно сказать, что правильно пользоваться ею умеют еще далеко не все.
Задачи этого реферата рассмотреть культуру телефонных разговоров, телефонный деловой разговор, а так же правила использования сотовой связи.
В заключении проводятся итоги и выводы о проделанной работе.