Системы массового обслуживания

Цель курсовой работы: изучение аспектов малого бизнеса и его проблем, знакомство с моделями массового обслуживания и сетевыми моделями.
Исходя из поставленной цели, мы поставили следующие задачи:
- выявить роль, проблемы и критерии малого бизнеса
- определить внутреннюю и внешнюю среду организации

ВВЕДЕНИЕ 3
1.ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 4
1.1.МАЛЫЙ БИЗНЕС: ПОНЯТИЕ, КРИТЕРИИ, ПРОБЛЕМЫ 4
1.2.МОДЕЛИ МАССОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 8
1.3.СЕТЕВОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ 12
2. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 16
2.1 ВНУТРЕННЯЯ И ВНЕШНЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ 16
2.2 МОДЕЛИ МАССОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 17
2.3 СЕТЕВЫЕ МОДЕЛИ 28
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 33
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 34