Моделирование ситуаций и принятия решений в менеджменте

- модели-аналоги, в которых  набор одних свойств используется  для отображения набора других: графики, схемы информационных  и финансовых потоков;

- функциональные модели, т. е. модели, воспроизводящие  все основные особенности функционирования  реальной системы, но отличающиеся  от нее по какому-то признаку;

- символические модели - отображают свойства изучаемой системы с помощью математических и логических символов.

Методы разработки и  выбора управленческих решений включают три набора процедур:

- разработка, согласование, принятие, утверждение, реализация, контроль, информирование и архивирование;

- корректировка ранее  разработанных решений, согласование, принятие, утверждение, реализация, контроль, информирование и архивирование;

- выбор из набора предыдущих  решений, согласование, принятие, утверждение,  реализация, контроль и архивирование.

 

1.3 Модель проблемной  ситуации

 

Как только лицо принимающее  решение (ЛПР) осознало важность и срочность  проблемы, которую ему предстоит  решать, оценило принципиальную возможность  выделить на ее решение активные ресурсы, у него обычно возникает желание  устранить проблему в кратчайшие сроки. В таком случае ЛПР приходит в состояние кризиса. Это напряжение обусловлено стремлением ЛПР  найти ответы сразу на несколько  вопросов. Среди этих вопросов на первом месте стоят те, которые относятся:

- к существу проблемы;

- к рациональной последовательности  действий по разработке решений;

- к информационному обеспечению  процесса управления;

- к распределению активных  ресурсов;

- к контролю над ходом  операции, к вопросам оказания  своевременной помощи и оценки  эффективности;

«Подобное психологическое  затруднение, в котором оказывается  ЛПР, стремясь разрешить проблему, состояние  творческого поиска, обусловленное  необходимостью отыскания ответов  на столь разные и все же тесно  переплетающиеся вопросы, будем  называть проблемной ситуацией.

 Согласно системному подходу, чтобы подойти к разрешению проблемы с научных позиций, ЛПР следует построить модель проблемной ситуации. В качестве модели проблемной ситуации примем совокупность взаимосвязанных вербальных и формальных задач обоснования решений, последовательное решение которых приведет к желаемой цели - выбору наилучшей альтернативы, т.е. наилучшего решения.

Термин, наилучшее решение, будет обозначать для нас следующее  понятие. Это такое решение, которое  в наилучшей степени обеспечивает удовлетворение потребностей ЛПР при заданной проблемной ситуации; наилучшее решение всегда считается ЛПР не менее предпочтительным, чем любая из альтернатив. При рассмотрении модели проблемной ситуации под задачей будем понимать упорядоченное высказывание, состоящее из двух частей.

Для того чтобы получить математическую постановку задачи вводят идентификаторы, обозначающие переменные и константы, а фигурирующие в  вербальных высказываниях физические, экономические, социальные и другие связи моделируют введением логических, арифметических, алгебраических и математических соотношений между переменными  и константами. Области допустимых значений управляемых и неуправляемых  факторов моделируют проявления законов  природы, ограничения на активные ресурсы  и проч. Эти ограничения формируются  уравнениями и неравенствами  соответствующего вида.

Это наиболее ответственная  часть модели проблемной ситуации. Решение задачи предполагает на начальном  этапе содержательный анализ проблемы с целью проверки ее на истинность, чтобы не взяться за решение мнимой, неактуальной проблемы. После этого  проводят вербальное описание выбранной  проблемы и вербально формулируют  цель предстоящих действий. Окончательным  результатом решения задачи будет  формально заданная цель и критерии оценки.

Работая над этой задачей, ЛПР должно принять как еще  одну аксиому и верить в то, что  решение проблемы всегда есть. Это  решение может оказаться очень  хорошим, хорошим или не очень, но оно всегда есть. Следовательно, ЛПР  остается только найти это решение  проблемы. Технологически задача анализа  проблем предполагает составление  списка проблем, выбор наиболее важной цели предстоящих действий проблемы и трансформацию ее в четко  сформулированный вопрос (задачу), одинаково  понимаемый всеми, кто участвует  в разработке решения. Если ЛПР убеждено, что выбранная проблема действительно  является ключевой, то ее надо сформулировать.

Задача моделирования  механизма ситуации решается одновременно с задачей получения информации. Механизм ситуации устанавливает связь  между описанием альтернатив и значениями критериев. Сама задача моделирования механизма ситуации содержательно включает определение перечня управляемых и неуправляемых факторов; определение ведущего типа механизма ситуации и ведущего типа неопределенностей; выбор типов шкал для результатов; построение моделей для получения значений результатов в выбранных шкалах.

Здесь потребуется решить два принципиальных вопроса: каков тип модели и каковы основные соотношения для моделирования. При поиске ответов на эти вопросы полезна знать, что преобразование исходных данных для моделирования в искомые результаты моделирования в любых моделях может быть осуществлено посредством всего лишь трех типов действий:

- декларативное задание  недостающих данных;

- применение математических  преобразований;

- статистическое наблюдение  или эксперимент. Каждому из  указанных способов получения  информации

Каждому из указанных способов получения информации можно поставить  в соответствие один из наиболее часто  встречающихся типов моделей, а  именно: имитационные, аналитические, статистические. Если информация задана в наиболее агрегированной форме, в  количественных шкалах, обычно применяют  аналитические модели. Там, где работают с фактическим материалом, чаще используют статистическое, или имитационное моделирование.

Задача получения информации решается одновременно с задачей  моделирования механизма ситуации. Для разработки решений всегда необходимо получить какую-то исходную информацию, исходные данные. С этой целью решается задача получения информации. В ходе решения задачи требуется определить источник информации, выбрать способ обращения к источнику информации и принять решение относительно формы представления исходной, промежуточной  и выходной информации для ЛПР  и других пользователей.

2. Управление моделированием ситуаций и принятие решений

 

2.1. Процесс разработки решений в сложных ситуациях

 

«Разработка решений - это  не есть однократный волевой акт, осуществляемый ЛПР. Какое бы гениальное и отчаянное ни было ЛПР, оно вряд ли сможет сразу, сходу решиться сделать  что-то действительно серьезное, чтобы  разрешить возникшую сложную  проблему. Под сложными ситуациями разработки решений мы понимаем такие  проблемные ситуации, которые отличаются от несложных ситуаций наличием хотя бы одного из следующих признаков:

1. ЛПР не сталкивалось  с подобной проблемой раньше, ему не сформулировать цель  предстоящей операции и подобрать  для ее описания адекватные  критерии;

2. ЛПР не владеет достаточной  информацией для анализа проблемы  или не имеет моделей для  изучения ситуации;

3. ЛПР ранее сталкивалось  с подобными проблемами (ему известны  способы решения проблем-аналогов), но рассматриваемая им в настоящее  время проблема имеет существенные  особенности в перечисленных  аспектах по сравнению с проблемами-аналогами;

4. ЛПР известно, что ведущими  факторами при принятии им  решения являются детерминированные,  но оно не в силах адекватно  описать цель операции единственной  целевой функцией и вынуждено  прибегнуть к нескольким критериям  оценивания - многокритериальная задача;

5. ЛПР не обладает  достаточной информацией о генезисе и вкладах факторов разной генетической природы в работу механизма ситуации;

6. ЛПР - не единственный  субъект, от воли которого зависит  ход и исход операции;

7. ЛПР не известно, какие  факторы задают механизм ситуации  или как эти факторы взаимодействуют - природная неопределенность.

В силу сложности проблемной ситуации разработка решений неизбежно  превращается в процесс. По определению, любой процесс - это изменение  чего-то во времени. При этом неважно, проходят ли изменения непрерывно, плавно или, наоборот, - дискретно, скачкообразно.

При разработке решений в сложных ситуациях наблюдаются постепенные и скачкообразные изменения в сознании ЛПР представлений о существе стоящей перед ним проблемы. Раз речь идет о действительно сложных проблемных ситуациях, то ясное понимание и наилучшее решение не могут родиться спонтанно, мгновенно, в одночасье.

Под обоснованием решений  будем понимать подпроцесс проведения всей подготовительной работы для осуществления  осознанного выбора ЛПР. Эта работа должна строиться на основе концепций  и принципов разработки решений. Концептуально она включает следующие  основные задачи: углубленный анализ проблемы и формирование на этой основе цели; осознание и изучение генезиса и особенностей «механизма» условий проведения операции; формирование представительного множества альтернатив достижения цели операции.

Под принятием решений  ЛПР будем понимать подпроцесс постепенной  психологической подготовки им самого себя к ответственному шагу - осуществлению  сознательного выбора наилучшей  альтернативы среди сформированного  на этапе обоснования решений  множества альтернатив. В этой связи  принятие решения - это высшее психическое  напряжение воли, творческое усилие и  психологический скачок от состояния, когда решения еще не было, к  состоянию, когда оно уже проявилось.

Задача выбора предполагает выявление «наилучшего» варианта, который будет рассматриваться одним из первых для реализации. Задача оценки фактической эффективности решений проясняет какие из частных решений были приняты верно, а какие варианты действительно оказались плохими, частично или полностью ошибочными. Лицо, принимающее решение, после получения информации о фактически достигнутых результатах, ее обработки и анализа формирует выводы, рекомендации, вносит необходимые корректировки в управленческую деятельность. Разработка решений - это не есть однократный волевой акт, лицо принимающее решение, вряд ли сможет сразу решиться сделать что-то действительно серьезное, чтобы разрешить возникшую проблему в сложных ситуациях. Процесс разработки решений в сложных ситуациях разделяется на два этапа:

1. Этап обоснования решения. 

2. Этап принятия решения.  Под обоснованием решений будем понимать подпроцесс проведения всей подготовительной работы для осуществления осознанного выбора ЛПР. Эта работа должна строиться на основе концепций и принципов разработки решений. Она включает задачи: углубленный анализ проблемы и формирование на этой основе цели; осознание и изучение генезиса и особенностей «механизма» условий проведения операции; формирование представительного множества альтернатив достижения цели[2].

Для успешной реализации принятого  решения необходимо выработать план действий. Ход реализации плана должен постоянно отслеживаться, наметившиеся изменения условий или отклонения при выполнении плана должны анализироваться. План, если это необходимо, должен постоянно  корректироваться. Причиной необходимости  корректировки плана может стать  и изменившийся прогноз ситуации.

Реализованный план управленческих воздействий должен быть подвергнут тщательному анализу с целью  оценки эффективности принятых управленческих решений и их реализации. Такой анализ должен определить слабые и сильные составляющие принятых решений и планов их реализации; дополнительные возможности и перспективы, открывающиеся в результате происшедших изменений; дополнительные риски, с которыми может столкнуться организация в процессе достижения намеченных целей. Еще одной фазой, входящей в процесс принятия УР и начинающейся после того, как решение начало действовать, является установление обратной связи, т.е. процесс поступления данных о том, что происходило до и после реализации решения. При реализации обратной связи обычно выделяют три метода:

- сравнение фактической  и ожидаемой отдачи, состоящее  в определении того, лежит ли  отклонение состояния системы в допустимых пределах;

- проведение специального (выборочного) обследования эффективности системы;

- поступление или сбор  информации о негативных последствиях принятых решений.

Под принятием решения ЛПР будем понимать подпроцесс постепенной психологической подготовки им самого себя к ответственному шагу – осуществлению сознательного выбора наилучшей альтернативы среди сформированного на этапе обоснования решений множества альтернатив. В этой связи принятие решения – это высшее психологическое напряжение воли, творческое усилие и психологический скачок от состояния, когда решения еще не было, к состоянию, когда оно уже проявилось[3].

Основу принятия всех решений  составляют предпочтения ЛПР. Поэтому  началом процесса принятия решений  должен стать подпроцесс формализации предпочтений, после того как получена необходимая информация о предпочтениях, переходят к построению функции выбора.