Моделирование ситуаций и принятия решений в менеджменте

ОГЛАВЛЕНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ                                                                                                              3

 

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ  ОСНОВЫМОДЕЛИРОВАНИЯ СИТУАЦИЙ И  ПРИНЯТИЙ РЕШЕНИЙ                                                                                         5

1.1.Понятие управленческого решения                                                       5

1.2.Сущность и характеристика  модели                                                      8

1.3.Модели проблемной ситуации                                                             11

 

2.УПРАВЛЕНИЕ  МОДЕЛИРОВАННЫМ СИТУАЦИИ ПРИ  ПРИНЯТИИ РЕШЕНИЙ                                                                                                             14

2.1. Процесс разработки решений  в сложных ситуациях                        14

2.2. Базовые концепции процесса  принятия решений                             18

2.3. Рациональная (классическая) модель процесса принятия решений22

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ                                                                                                     26

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ                                            28

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Каждый человек ежедневно принимает  решения различного характера, делает это в большинстве случаев  без особой подготовки на уровне здравого смысла. В простых случаях результаты чаще всего соответствуют ожиданиям, а в сложных могут и не соответствовать  целям решения.

В процесс принятия, реализации и  оценки управленческих решений вовлечен широкий круг людей: политические руководители и чиновники, специалисты и эксперты, штабной и линейный персонал, внутренние и внешние участники.

Принятие решений пронизывает  всю управленческую деятельность, решения  принимаются по широкому кругу задач  управления. Ни одна функция управления, независимо от того, какой орган  ее осуществляет, не может быть реализована  иначе как посредством подготовки и исполнения управленческих решений. По существу, вся совокупность видов  деятельности любого работника управления, так или иначе, связана с принятием  и реализацией решений. Этим, прежде всего, определяется значимость деятельности по принятию решений и определению  его роли в управлении.

Изучение моделирования  ситуаций имеет большое значение для разработки управленческого  решения, так как принятие правильных решений - это область управленческого  искусства. То, как правильно принимать  решения, изучается и описывается  наукой и может быть познано из книг. Способность и умение делать это развивается с опытом, приобретаемым  руководителем на протяжении всей жизни. Совокупность знания и умения составляют компетентность любого руководителя. Решение проблем, как и управление, - процесс, включающий последовательность взаимосвязанных этапов.

 

Объектом данной курсовой работы является моделирование ситуации.

Предметом данной курсовой работы является принятие решений.

Целью данной работы является исследование моделирование ситуаций и принятие решений в менеджменте.

Задачами исследования являются следующие:

1) Изучить понятие управленческого решения;

2)Исследовать сущность  и характеристику модели;

3)Рассмотреть модели  проблемной ситуации;

4) Рассмотреть процесс  разработки решений в сложных  ситуациях;

5)Выявить базовые концепции процесса принятия решений;

6)Исследовать рациональную (классическую) модель процесса принятия  решений.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МОДЕЛИРОВАНИЯ  СИТУАЦИЙ И ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

 

1.1Понятие управленческого решения

 

Принятие  решения – важнейший пункт  теории управления и важная составная  часть управленческой деятельности. Содержание понятия «решение» по своему интерпретируется в разных областях знаний. Так, в психологии исследуются принятие решений и решение проблем. Принятие решений рассматривается как этап важного акта, включающего такие психические компоненты, как цели, оценки, мотивы, установки.

 Общая теория принятия решений, разработанная на основе математических методов и формальной логики, используется в экономике и имеет предпосылки для широкого распространения. С позиции данной теории принятие решений - это выбор из множества наиболее предпочтительной альтернативы. Под решением же понимается:

- элемент множества возможных альтернатив;

- нормативный документ, регламентирующий деятельность системы управления;

- устные или письменные распоряжения необходимости выполнения конкретного действия, операции, процесса;

- регламентируемая последовательность действий для достижения поставленной цели;

- нечто, отражающее осуществление поставленной цели; реакция на раздражитель.

Философская наука трактует решение как процесс  и результат выбора цели и способа действий. В экономической литературе понятие «решение» также неоднозначно и рассматривается как процесс, как акт выбора и как результат выбора. Решение как процесс предполагает временной интервал, в течение которого оно разрабатывается, принимается и реализуется. Решение как акт выбора включает этап принятия решений с соблюдением особых правил. Решение как результат выбора - это волевой акт, ориентированный на наличие альтернатив, сопредельных целей и мотивов поведения ЛПР[1].

Так, управленческое решение формулируется как:

- продукт управленческого труда, организационная реакция на возникшую проблему; [23]

- выбор определенного курса действий из возможных вариантов; [28]

- выбор предварительно осмысленной цели, средств и методов ее достижения;

- выбор способа действий, гарантирующего положительный исход той или иной операции.

Представляется  наиболее удачным, в комплексе учитывающем  отдельные аспекты данного феномена, следующее определение. Управленческое решение на предприятии представляет собой творческий акт субъекта управления, определяющий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии. Исходя из приведенного определения можно выделить ряд аспектов решения: организационный, психологический, социальный, информационный, экономический.

Организационный аспект проявляется в организации  как разработки, так и выполнения управленческого решения. При этом реализуется ряд его функций, а именно направляющей, координирующей и мотивирующей, свидетельствующих  о многогранности данного понятия. Направляющая функция решений проявляется в том, что они принимаются исходя из долговременной стратегии развития предприятия, конкретизируются в многообразных задачах. Одновременно решения являются направляющей основой для реализации общих функций управления - планирования, организации, контроля, мотивации, которые реализуются через посредство решений.

Координирующая роль решений отражается в необходимости согласования действий исполнителей для реализации решений в утвержденные сроки и соответствующего качества. Мотивирующая функция решений реализуется через систему организационных мер, экономических стимулов, социальных оценок.

«Принятие решений составляет суть управленческого процесса, его  исходную и наиболее ответственную  стадию. Управленческое решение представляет собой обдуманный вывод о необходимости  осуществить какие-то действия, связанные  с достижением целей организации  и преодолением стоящих перед  ней проблем. Это процесс выбора из множества имеющихся альтернатив  наиболее предпочтительной.

Принятие решения выступает как процесс, требующий организации и управляющие в данных условиях получить требуемый результат. Такое несоответствие преодолевается путем принятия управленческого решения. Поскольку для одной и той же проблемы обычно существует несколько вариантов, её решения, возникает непростая задача выбора наиболее подходящего.

Решением можно считать: последовательность действий по достижению поставленной цели; нечто отражающее такое достижение; психологическую реакцию на раздражитель; управленческий акт, выраженный в письменной или устной форме и регламентирующий те или иные действия, состояния, изменения и проч. В последнем случае решение содержит постановку целей и описание средств их достижения и служит основой организации практической деятельности людей.

В зависимости от уровня управляющего субъекта могут меняться сфера обязательного применения его решений и круг объектов, на которые оно распространяется. Решения  требуют их тщательной и всесторонней подготовки, на которую уходит много  сил и средств.

 

 

1.2 Сущность и характеристика  модели

 

«Модель - это упрощенное представление товара, операции, используемое с целью снижения затрат и(или) риска  при изучении, диагностике, оптимизации  объекта моделирования. Необходимо отметить, что существуют области  деятельности, где главным аргументом в пользу использования моделей  является не снижение затрат, а обеспечение  безопасности таких исследований.

«Модель - упрощенное представление  предмета, системы или процесса в  форме, отличной от формы целого. Модель упрощает реальную ситуацию и тем  самым позволяет ее анализировать. Как научная абстракция варианта решения модель позволяет проводить  опыты для изучения конкретных особенностей явления, процесса. Изменяя некоторые  характеристики или параметры в  модели, изучают поведение объекта  и анализируют влияние различных  факторов.

В модели функционирования объекта выявляются факторы, от которых  зависит работа системы. Выбор конкретной модели определяет характер исследуемой  проблемы и вырабатываемого решения. Модели позволяют лучше понять объективную  реальность и разработать рациональный план действий. Они менее сложны, чем моделируемые объекты, и позволяют  руководителям лучше разобраться  в конкретной ситуации и принять  правильное решение. К моделям предъявляются  противоречивые требования:

- полнота модели предполагает такую развернутость и детализацию, что еще до начала работы исполнитель мысленно может представить себе все тонкости предстоящей деятельности;

- точность модели необходима потому, что если задача ставится абстрактно, в общем виде, то она не выполняется вообще или выполняется формально;

- глубина отражения первоначальной идеи характеризует модель с точки зрения представленности в ней всей динамики предстоящей деятельности;

- стрессоустойчивостъ и прочность модели предполагает способность исполнителя четко реализовать план действий, сложившийся в его сознании, в любых сложных ситуациях;

- гибкость модели учитывает, что абсолютно жесткий, неподдающийся образ может быть приемлемым в застывших и неизменных структурах, которых в природе и обществе нет и быть не может;

- согласованность модели решения связана с тем, что исполнитель чаще всего выполняет решение в одиночку, поэтому его действия должны согласовываться по задачам, времени, месту и тому подобному с другими исполнителями.

Каждую модель необходимо периодически проверять на достоверность, точность, полноту и эффективность. Проверка на достоверность необходима для установления соответствия условиям реального мира. Точность модели характеризует  степень совпадения описания параметров оригинала с их действительными  значениями. Чем точнее модель, тем  она дороже.

Вместе с тем точная модель не дает гарантии подготовки эффективного решения, так как человек может  неправильно понять или не согласиться  с ее рекомендациями. Полнота модели определяется количеством формализованных  параметров оригинала. Формализация обычно предполагает упрощение, которое вносит ошибку в конечный результат. Необходимо следить за тем, чтобы упрощения реальной системы не препятствовали раскрытию сущности событий и не исключали ключевых элементов.

Эффективность модели бывает экономической и организационной. Экономическая эффективность оценивается  на основании соотношения затрат па процесс разработки управленческих решений без использования модели и при ее использовании. Организационная эффективность проявляется в сокращении сроков подготовки решения или уменьшении числа работников, участвующих в выполнении задания. Неправильно построенная модель неадекватно отражает реальный мир. Признаками неадекватности модели являются противоречивые выводы и невозможность найти решение.

По характеру связей с реальными объектами модели подразделяются на следующие типы:

- описательные - вербальные  или словесные модели, например  модель развития социально-экономической  ситуации;

- изобразительные модели, такие как макет парка, микрорайона  города, глобус;