Инжиниринг и реинжиниринг как формы организационных инновации

И здесь выделяется подход как реинжиниринг бизнеса, его реструктуризация. Он основывается других составляющих бизнес-процесса. Здесь главное не протоколы и процедуры, то есть элементы иерархически структурированной системы. Бизнес — это процесс, в котором должны быть задействованы все его участники вне зависимости от их положения в структуре. Реинжиниринг бизнеса основывается на определённых понятиях, которые являются базовыми для бизнеса: стоимость, качество, сервис, темпы. Фактически в процессе реинжиниринга из некой, пусть даже прекрасно организованной структуры, необходимо сделать хорошо работающий бизнес, направленный на конкретную цель и преодолевающий конкретные трудности.

Но, в общем, результатом инжиниринга и реинжиниринга бизнес-процессов является:

• описание структуры бизнес-процессов «как есть»;
• рекомендации по оптимизации бизнес-процессов;
• описание «как должно быть»;
• регламентирующая документация: технические и должностные инструкции, положения о подразделениях;
• спецификация информационных потоков для внедрения информационно-аналитических систем;
• материалы, необходимые для сертификации системы менеджмента качества по стандарту ИСО9001.

Стоит отметить, что реинжиниринг отличается от инжиниринга тем, что при одной и той же конечной цели первый предполагает ее достижение не за счет традиционных хозяйственных и технических решений, а за счет инноваций, внедрения в производство новейших достижений научно-технического прогресса, обеспечивающих резкое улучшение конечного результата производства.

Глава 3. Тенденция и оценка применения инжиниринга и реинжиниринга в организации

1. Тенденции применения инжиниринга и реинжиниринга в организации.

Основой инжиниринга является разработка, изменение (в целях улучшения) и контроль воплощения в жизнь  технологических, организационных  и финансово-экономических моделей  технических систем (объектов) в  соответствии с поставленными целями. Инжиниринг часто бывает тесно связан с бизнес-процессами в рамках реализации инвестиционных проектов. Цель инжиниринга — разработать модель и создать объект, как можно более близко соответствующий этой модели. При эксплуатации необходимо в первую очередь корректно моделировать технологические процессы с учетом реальных событий жизненного цикла объекта. Таким образом, на всех этапах инжиниринга требуется непрерывное моделирование. При этом довольно часто имеется в виду именно строительный инжиниринг. В последние 30 лет международная общественность и правительства уделяют все более пристальное внимание экологическим аспектам промышленного и гражданского строительства. В связи с этим некоторые специалисты выделяют особую сферу инженерной деятельности — экологический инжиниринг. Его содержанием является моделирование природоохранных мероприятий, а также формулирование экологических требований к проектной документации и контроль их воплощения при возведении объектов.  Этот тип инжиниринга можно также отнести к строительному инжинирингу. Мировой и отечественный опыт свидетельствует, что развитие предметной области инжиниринга происходит в направлении от решения частных задач к комплексному инжинирингу, соответствующему данному выше определению, а развитие бизнеса — от торговли отдельными услугами к торговле моделями и технологиями (способами) их воплощения в реальные объекты.  В настоящее время можно наблюдать сосредоточение услуг комплексного инжиниринга в рамках одной компании. Это обусловлено:

• промышленным энергетическим объектом — чрезвычайно сложная и потому потенциально опасная система, что требует единства замысла и воплощения, а также единства ответственности за принятые технические решения;
• оптимальным способом работы с моделью — «погружение» в нее от замысла до детализации в рабочих чертежах;
• тем, что накопление компетенций наиболее эффективно и полезно, когда создатель модели участвует в ее воплощении, анализирует опыт эксплуатации объекта и аккумулирует практические знания в целях совершенствования модели;
• тем, что только распорядитель (владелец) модели может типизировать ее, применять, оптимизировать по критерию стоимость/качество.

Совмещение всех видов  инжиниринговых работ с моделью  объекта, воплощенной в техническую  документацию, приводит к тому, что  комплексная компания помимо выполнения традиционных функций:

-- участвует в самых  ранних стадиях прединвестиционной фазы проекта — проработке инвестиционного замысла и создании документации;

-- готовит техническую  часть тендерной документации  по заказу основного оборудования;

-- разрабатывает раздел  организации строительства и  в его составе формирует график  работ (в системах Primavera, Microsoft Project и др.), который становится неотъемлемой частью проектной документации: ответственный создатель модели должен знать, как она воплотится в жизнь;

-- участвует в управлении  проектом строительства (путем  включения своих представителей  в группу управления) или организации  этого процесса (создает группу  управления проектом).

Можно сказать, что  будущее, во-первых, за комплексным инжинирингом — предоставлением полного спектра  услуг при строительстве или  при эксплуатации; во-вторых, за компаниями, работающими в обеих формах инжиниринга  — строительной и эксплуатационной.

В настоящее время в рыночной экономике в инжиниринговую деятельность вовлечено большое число фирм. Часть из них объединена в международные союзы. Однако далеко не все инжиниринговые фирмы входят в объединения. Так, в США лишь 8100 фирм из почти 25000 входят в ФИДИК (Международная федерация инженеров-консультантов.), т.е. 1/3 общего числа фирм, а в Швеции лишь 150 из 1500 (1/10 фирм).

Объединения инжиниринговых фирм.¹⁴ Таблица 1.

При этом можно отметить, что в Санкт-Петербурге по данным за 2010 год действует около 70 компаний, оказывающих инжиниринговые услуги.  И число таких компаний продолжает увеличиваться. В настоящий момент промышленный инжиниринг в нашей стране развивается все более быстрыми темпами. Большинство производителей заинтересовано в грамотном подборе, поставке, внедрении и эксплуатации оснащения. Данный интерес обусловлен, в первую очередь, желанием видеть свое производство конкурентоспособным. На конкурентоспособность же предприятия влияют многие факторы, в том числе, уровень автоматизации. Чем выше этот уровень, тем меньше зависимости от человеческого фактора, что, в свою очередь, ведет к повышению качества выпускаемой продукции. Самодиагностика оборудования, резервирование ответственных узлов, возможность быстрой перестройки оборудования под изменившиеся условия или задания, уменьшение временных затрат на поиск неисправностей и ремонт, а значит сокращение простоя оборудования — вот далеко не полный перечень задач, связанных с повышением уровня автоматизации производства, которые решают инжиниринговые компании.

Многие компании прибегают  к реинжинирингу для достижения тех или иных целей на том или ином уровне развития предприятия в разные периоды времени, особенно в кризисные. Рассматривая реинжиниринг бизнес-процессов, можно выделить несколько тенденций. Например:

• Ориентация на процесс. Все достижения стали возможными благодаря рассмотрению процесса в целом, который выходил за организационные границы.
• Ломка правил. При реинжиниринге своих бизнес-процессов каждая из компаний отбрасывает сложившиеся традиции, пересматривает представления о специализации, последовательности и времени выполнения операций.
• Творческое применение информационных технологий. 
  Фактором, дающим возможность компаниям разрушить старые правила и создать новые модели процессов, являются современные информационные технологии. Эти технологии действуют в качестве конструктивного фактора, позволяющего организациям вести работу радикально иными, чем раньше, способами.

Одна из причин развития реинжиниринга бизнес-процессов как стратегического инструмента — это растущая роль новых технологий практически в каждой сфере деятельности организации, а также растущая мощь этих технологий. Технология дает возможность работать по-новому, а, следовательно, порождает новый подход к проектированию процессов. Реинжиниринг с момента своего возникновения тесно взаимодействует с информационными технологиями, которые, в свою очередь, дают возможность преобразования процессов, составляющих суть реинжиниринга. Это взаимодействие представляет собой симбиоз: без реинжиниринга информационные технологии почти не приносят результатов, а без информационных технологий реинжиниринг почти невозможен. Новая технология используется, прежде всего, для автоматизации процесса, а не для его изменения. Автоматизация некоторого этапа процесса означает, что этот этап впредь не будет выполняться вручную, хотя сам по себе этап остается. Компьютеры можно применять как инструменты анализа. Их вычислительная мощь может использоваться, чтобы производить расчеты, анализировать данные, помогать в принятии решений. Происходит автоматизация не столько ручного, сколько интеллектуального труда. Второй вариант использования — контроль: штриховые коды можно внести в память компьютера и контролировать товары в процессе их транспортировки. Кроме того, Новая технология может также устранить посредников: людей, которые раньше играли роль посредников в процессе, теперь заменяет прямая компьютерная связь. Виртуальные магазины в Интернете, устраняющие продавца, традиционно игравшего роль посредника между покупателем и производителем, — это реальность сегодняшнего дня. Новая волна реинжиниринга на основе Интернета разрушает стены, разделяющие компании. Процессы не останавливаются у дверей фирмы. Разработка, планирование, прогнозирование продукции и множество других процессов объединяют разные по своему характеру компании; в этих процессах задействована работа и клиента, и поставщика. Интернет облегчает реинжиниринг этих межкорпоративных процессов, позволяя компаниям обмениваться информацией друг с другом. Внедряются Системы электронного обмена данными, которые позволяют нескольким пользователям работать с одной и той же информацией, хранящейся в базе данных. Они дают возможность обмениваться информацией через компьютер, отказавшись от письменных или телефонных средств коммуникации. Используются экспертные системы (построенный по принципу меню набор инструкций, который позволяет пользователю решить сложную задачу.), позволяющие позволяют неспециалистам и специалистам широкого профиля заменить собой экспертов и узких специалистов, уменьшая тем самым количество людей, занятых в процессе, а следовательно, снижая число задержек и ошибок, возникающих в ходе взаимодействия между людьми. Но внедрению информационных технологий должна предшествовать коренная перестройка внутрифирменного управления, а на смену пониманию компьютерной службы предприятия, как одной из его функциональных структур, должно придти встраивание информационных технологий во все обновленные бизнес-процессы.

Можно  утверждать, что  на данный момент при нынешнем уровне развития информационных технологий реинжиниринг своей актуальности не теряет, может даже процветает, т.к. реинжиниринг уже породил такие явления, как назначение одного человека для выполнения всех шагов по обработке запроса клиента; выполнение заказов согласованной межфункциональной группой; создание продукции по фактическим заказам, а не по прогнозам спроса; покупки недорогих деталей напрямую конечными пользователями, а не через централизованный отдел закупок, и многое другое.

2. Оценка применения инжиниринга и реинжиниринга в организации.

Инжиниринг может  часто проявляться  в виде различного рода консультаций, экспертиз проектов, технического обучения и других научно-технических услуг, то есть представляет собой большое разнообразие научно-технических работ, способствующих разработкам и поставкам новой модернизированной продукции на производство, а также обеспечению наиболее выгодного выполнения других этапов инновационного процесса. Можно выделить некоторые преимущества инжиниринга:

• Снижение сроков осуществления проекта за счет быстрого получения специальных знаний и опыта в области техники, технологии, организации и управления производством и сбытом и, вследствие этого, снижение производственных затрат на единицу продукции и повышение эффективности капиталовложений;
• Возможность объективной оценки ситуации, сложившейся в компании, так как консультант из инжиниринговой компании является лицом, независимым от администрации заказчика;
• Возможность борьбы с ростом численности штатных сотрудников фирмы, который часто нежелателен из-за постоянно присутствующего риска ухудшения конъюнктуры на рынке.

Также можно выделить и некоторые  недостатки, проявляющиеся в функционировании некоторых инжиниринговых фирм:

• Большие, по сравнению с местными инжиниринговыми компаниями, затраты фирмы-клиента на контракты с зарубежными инжиниринговыми компаниями;
• Трудности и издержки работы иностранных специалистов, связанные с недостаточным знанием местных традиций, обычаев, культуры и так далее.

Стоит отметить, что инжиниринг способствует установлению международных коммерческих связей в сфере науки и техники, основное направление которой — предоставление услуг по доведению научно- исследовательских и опытно-конструкторских разработок до стадии производства.

Реинжиниринг же не применяется в тех случаях, когда необходимо улучшение либо увеличение показателей деятельности компании на 10—100%, в этом случае используются более традиционные методы, применение которых не сопряжено со значительным риском. Реинжиниринг целесообразен только тогда, когда требуется достичь резкого (скачкообразного) улучшения показателей деятельности компании (500—1000% и более) путем замены старых методов управлении новыми.  Реинжиниринг необходим и целесообразен для:

1. Компаний, находящиеся на грани краха в связи с тем, что цены на товары заметно выше и (или) их качество (сервис) заметно ниже, чем у конкурентов. Если эти компании не предпримут решительных шагов, они неизбежно разорятся.
2. Компаний, не имеющие в текущий момент затруднений, но предвидящие неизбежность возникновения трудноразрешимых проблем, связанных, например, с появлением новых конкурентов, изменением требований клиентов, изменением экономического окружения и так далее.
3. Компаний, не имеющие проблем сейчас, не прогнозирующие их в обозримом будущем. Это компании-лидеры, проводящие агрессивную маркетинговую политику, не удовлетворяющиеся хорошим текущим состоянием и желающие с помощью реинжиниринга добиться лучшего.

Реинжиниринг начинается с перепроектирования бизнес-процессов. Можно выделить характерные свойства, присущие перепроектированным бизнес-процессам, то есть процессам, сформированным в ходе проведения реинжиниринга:

1) Несколько работ объединяются  в одну. Наиболее характерным  свойством перепроектированных  процессов является отсутствие сборочного конвейера, на каждом рабочем месте которого выполняются простые задачи.  Вместо этого ранее различные работы (задания) интегрируются. При переходе от традиционной организации работ к выполнению процесса одним человеком уменьшается количество людей и ускоряется выполнение процесса примерно в 10 раз («горизонтальное сжатие процесса»), при этом уменьшается количество ошибок и отпадает необходимость держать специальную группу людей для устранения этих ошибок. Улучшается управляемость за счет уменьшения количества людей и четко распределенной ответственности между ними.

2)Исполнители принимают  самостоятельные решения. В ходе  реинжиниринга компании осуществляют не только горизонтальное, но и вертикальное сжатие процессов. Вертикальное сжатие происходит за счет того, что в тех точках процесса, где при традиционной организации работ исполнитель должен обращаться к управленческой иерархии, принимающей решения, исполнитель принимает решение самостоятельно. В результате уменьшаются временные задержки, снижается стоимость, ускоряется реакция на запросы клиента и увеличиваются полномочия исполнителей.