Разработка бизнеса-плана по проекту «Создание SMM-отдела на примере ООО «Рекламное агентство «Тактио»

Последовательная реализация авторской технологии SMM предусматривает несколько этапов:

• предварительная оценка эффективность SMM-мероприятий в рамках конкретного  проекта;

• тщательный отбор площадок для  продвижения товаров или услуг;

• выбор инструментов воздействия на целевую аудиторию;

• расчет стоимости реализации маркетинговых мероприятий;

• реализация стратегии  продвижения;

• сбор и анализ промежуточных  мероприятий, корректировка стратегии.

Как уже говорилось выше, число сообществ в интернете  очень велико, но все они подразделяются на самостоятельные категории, в том числе:

• Социальные сети (Facebook, Vkontakte, Odnoklassniki и т.д.);

• Тематические форумы;

• Блогосфера (Livejournal, Blogspot и т.д.);

• Микроблоги (Twitter);

• Видеохостинги (YouTube).

Как минимум один из этих сервисов регулярно посещает каждый пользователь Рунета, а это значит, что мы можем получить огромную аудиторию, немалую часть которой составляют потенциальные клиенты бренда. Однако, реализуя стратегию продвижения, совсем не обязательно присутствовать на всех площадках: ведь каждая из них требует специфического подхода к проведению маркетинговых мероприятий, времени и сил. При этом грамотная работа всего на одной площадке могут принести беспрецедентно высокие результаты.

4. Маркетинговая стратегия

4.1. Основные конкурентные преимущества продукта (соотношение цена/ качество)

Следует отметить, что  в данном проекте продуктом является отдел, который в свою очередь будет производить услуги, которые агентство сможет продавать. Поэтому, говорить об основных конкурентных преимуществах можно только в сравнении с качеством и ценой услуг в других агентствах. В первые два года, после создания отдела внутри предприятия цены на услуги будут на 10-15% ниже, чем в аналогичных агентствах. Поскольку агентству необходимо в течении какого-то время зарекомендовать свои услуги и, возможно, свой стиль в данной области, на рынке, то стоимость услуг на данный период времени (время, пока агентство будет укреплять свои позиции на рынке) будет несколько ниже, но после «укрепления позиций» на рынке, и при определенной хорошей репутации, у агентства появится возможность сократить разницу в 10-15% по сравнению с ценами аналогичных агентств, а так же повысить свои цены на 5-10%.

Конкурентные преимущества услуг в данном агентстве –  это более низкая цена в первые два года, а так же в целом  более низкая цена по сравнению с  агентствами, которые оказывают  аналогичные услуги через подрядчиков.

4.2. Стратегия развития  продаж

Поскльку smm-услуги являются актуальным продуктом для 70% клиентов РА «Тактио», то минимальный план продаж будет составлен исходя из кол-ва активных клиентов агентства. Весь процесс составления плана продаж, а так же контроль за его выполнением будет делегирован отделу по продажам. В целом, на данный момент 35% активных клиентов покупают smm-услуги по завышенной стоимости (так как РА «Тактио» выполняет эти услуги через подрядчиков), это гарантирует минимальный план продаж стоимостью в 600000 рублей в месяц.

4.3. Целевые показатели (объемы продаж по годам)

Исходя из минимального плана продаж в 600000 руб./месяц, мы можем прогнозировать объем продаж в первый год – в 7,2 млн. рублей. Это нижний порог продаж, так как в первый год услуги будут только развиваться, и практика продаж данных услуг будет только набирать свои обороты. В дальнейшем планируется увеличение продаж согласно графику на рисунке 3.

Рисунок 3 – План продаж 2012-2015 год.

Данные приведены с  учетом общего роста прибыли агентства за предыдущие года. Данные показатели возможно лишь при благоприятном развитии событий. При негативном развитии планируется объемы продаж не менее нижнего порога ежегодно.

4.4. Стратегия продвижения на рынок

С предложением новых услуг выйти на рынок можно будет двумя способами:

предложение услуг существующим клиентам;

предложение услуг новым  клиентам.

Для привлечения новых  клиентов будет необходимо проводить  как минимум два раза в год  семинары от лица агентства, а так  же участвовать во всевозможных профильных мероприятиях. Возможно так же организация  дополнительных мероприятий с неформальной обстановкой (пикники, бизнес-завтраки), которые будут способствовать распространению информации о новых услугах агентства, а так же будет создаваться дополнительных эффект лояльности клиентов.

4.5. Задачи по реализации маркетинговой стратегии

Главной целью маркетинговой стратегии в данном случае являются:

увеличение объёма продаж (в т.ч. увеличение клиентского потока и увеличение числа заказов);

• увеличение прибыли;
• увеличение доли рынка;
• лидерство в своем сегменте.

Цели маркетинговой стратегии также согласованы с миссией компании и стратегическими целями бизнеса в целом.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5. Организационный план

5.1. Кадровые задачи

Основными кадровыми  задачами для данного проекта  будет являться – обеспечение  качественной команды сотрудников. Поскольку цель данного проекта создание отдела внутри предприятия, то главным параметром обеспечения высокого качества предоставляемых услуг будет являться уровень квалификации сотрудников. На начальном этапе команда сотрудников в отделе будет небольшой, но с развитием отдела возможно так же расширение (при этом расширение будет происходить посредством увеличения людей по направлениям деятельности, при этом новые виды деятельности не будут добавляться).

5.1.1. Существующая управляющая команда (краткие резюме основных менеджеров)

Поскольку при создании отдела внутри существующего предприятия  происходит коммуникация с другими  отделами, то управляющей командой на этапе развития отдела будет являться команда руководителей смежных  отделов. Краткие резюме руководителей различных направлений представлены ниже в таблице 1.

Таблица 1

Резюме основных менеджеров

Должность	Описание основных обязанностей, связанных с отделом SMM
Руководитель отдела контекстной рекламы	коммуникации между  отделами; контроль на начальном  этапе развития коммерческих предложений
Руководитель отдела медийной рекламы	коммуникации между  отделами; контроль на начальном этапе  развития коммерческих предложений
Руководитель отдела продаж	коммуникации между отделами; контроль на начальном  этапе развития коммерческих предложений
Ведущий менеджер отдела продаж	обучение менеджеров для возможности продаж новых  услуг; контроль качества продаж; улучшение техники продаж;
Руководитель отдела по работе с клиентами	взаимодействие отделов; адаптация услуг под  клиентов; контроль на всех этапах при подготовке коммерческих предложений
Ведущий менеджер отдела по работе с клиентами	взаимодействие отделов; обучение менеджеров внутри отдела; контроль за уровнем  обслуживания клиентов; адаптация услуг под  клиентов;
Директор по развитию	взаимодействие отделов; адаптация услуг под  клиентов; контроль на конечном этапе при подготовке коммерческих предложений
Арт директор	отслеживание креативов; помощь в разботке креативов

 

5.1.2. Существующая команда разработчиков и ключевых специалистов

Так как в данном проекте  рассматривает создание нового отдела, то говорить о существующей команде  специалистов нет возможности. Команда  специалистов и разработчиков будет  набираться с нуля. Небходимые кадровые ресурсы будут рассмотрены в п.5.1.4.

5.1.3. Структура управления

Рассмотрим структуру  управления внутри предприятия частично, только ту часть, которая связана  с отделом SMM. Принцип подчинения и управления представлен на рисунке 4

Рисунок 4 – Структура управления SMM-отдела

Руководитель SMM-отдела напрямую подчиняется директору по развитию, руководителю отдела контекстной рекламы, а так же генеральному директору. На линейном уровне управления руководитель SMM-отдела взаимодействует с арт директором, директором по продажам и руководителем отдела медийной рекламы.

5.1.4. Необходимые кадровые ресурсы

Основной задачей является грамотный набор следующих специалистов:

• Руководитель SMM-отдела;
• Ведущий SMM-менеджер;
• SMM-менеджер (4 человека);
• Ведущий копирайтер;
• Копирайтер (2 человека);
• Ведущий специалист по размещению.

Всего необходимо набрать  команду, состоящую из 10 человек.

5.1.5. План набора/обучения

Отбор новых сотрудников производится в несколько этапов. На предварительном этапе отбора происходит первичное выявление кандидатов, способных выполнить требуемые функции. Круг претендентов максимально сужается и формируется резерв, с которым и производится в дальнейшем более тщательная работа (анализ анкет, резюме, характеристик, рекомендаций).Затем проводится собеседование с кандидатами на должность, которые наиболее заинтересовали работодателя.

Такие сотрудники как SMM-менеджеры и копирайтеры должны соответствовать следующим требованиям

-наличие высшего образования;

-возраст от 21 года;

-опыт работы от 2-х  лет;

-опыт работы в аналогичной  должности от 1 года;

-уверенный пользователь  ПК;

-знания английского  языка на среднем уровне и  выше;

-уровень работы «продвинутый  пользователь» в графических  приложениях.

Требования к ведущим специалистам в отделе:

-наличие высшего образования;

-возраст от 23 лет;

-опыт работы от 3-х  лет;

-опыт работы в аналогичной  должности от 2 лет;

-продвинутый пользователь  ПК;

-знания английского  языка выше среднего;

-уровень работы «профессионал»  в графических приложениях.

Требования, предъявляемые  к кандидатуре руководителя отдела:

-наличие высшего образования;

-возраст от 25 лет;

-опыт работы от 5-ти  лет;

-опыт работы в аналогичной  должности от 3-х лет;

-продвинутый пользователь  ПК;

-знания английского языка выше среднего;

-уровень работы «профессионал»  в графических приложениях.

Обучение новых сотрудников  будет прозводиться сотрудниками смежных  отделов по принципу, указанному в  таблице 2.

Таблица 2

Задачи по обучению сотрудников  смежных отделов

Должность	Описание основных обязанностей, связанных с отделом SMM
Руководитель отдела контекстной рекламы	коммуникации между  отделами; контроль на начальном  этапе развития коммерческих предложений
Руководитель отдела медийной рекламы	коммуникации между  отделами; контроль на начальном  этапе развития коммерческих предложений
Руководитель отдела продаж	коммуникации между  отделами; контроль на начальном  этапе развития коммерческих предложений
Ведущий менеджер отдела продаж	обучение менеджеров для возможности продаж новых услуг; контроль качества продаж; улучшение техники продаж;
Руководитель отдела по работе с клиентами	взаимодействие отделов; адаптация услуг под  клиентов; контроль на всех этапах при подготовке коммерческих предложений
Ведущий менеджер отдела по работе с клиентами	взаимодействие отделов; обучение менеджеров внутри отдела; контроль за уровнем  обслуживания клиентов; адаптация услуг под  клиентов;
Директор по развитию	взаимодействие отделов; адаптация услуг под  клиентов; контроль на конечном этапе при подготовке коммерческих предложений
Арт директор	отслеживание креативов; помощь в разботке креативов