Бизнес-план по открытию ветеринарного кабинета в г. Каргат

Отразить  следующие  основные  показатели  продукции  –  технические,  качественные функциональные характеристики (потребительские свойства): 

1.  Наименование  продукции  (товаров,  работ,  услуг).  Наименование  продукции  (товаров, работ,  услуг)  рекомендуется  указывать   с  учетом  существующих  классификаторов   видов экономической деятельности, продукции и услуг.

2.  Функциональное  назначение.  Подробно  описываются  потребности  покупателей,  которые удовлетворяет предлагаемый продукт, и определяется круг потенциальных потребителей продукции (товаров, работ, услуг). Рекомендуется привести примеры использования продукции.

3.  Характерные  свойства  продукции  и  её  внешний   вид.  Необходимо  описать  основные характеристики  продукции,  при  этом  сделать  акцент  на  преимуществах,  которые  предлагаемая продукция несет потенциальным покупателям.

4.  Стоимость,  принципы  ценообразования  продукции  (товаров,  работ,  услуг)  и  её сопоставление  с  продуктами-аналогами.  В  том  числе,  следует  оценить  стоимость  изготовления единицы  продукции  и  изменение  стоимости  продукции  от  изменения  объемов  её производства.

Кроме  того,  отражается  ценовая  политика  организации.  Цены,  которые  организация  установит  на свои  товары  или  услуги,  будут  влиять  на  объемы  продаж,  уровень  прибыли  и  даже  на  имидж компании.  При  определении  принципов  ценообразования  необходимо  сформулировать  основные ценовые задачи, создать систему цен, которая бы учитывала все расходы предприятия, конкуренцию и практику, принятую в данной отрасли. Как правило, при расчете цены ориентируются на спрос, а не на стоимость продукта.

5.  Технологичность  (в  том   числе,  себестоимость).  Следует   указать  некоторые  аспекты  технологии,  необходимой  для   производства  продукции  или  услуг.  Кроме  того,  описать  сырьё  и комплектующие,  необходимые  для  производства  продукции,  условия  приобретения  сырья, материалов  и  комплектующих  и  возможных  поставщиков.  Можно  определить  предусмотрено  ли льготное налогообложение производства данного вида продукции.

6.  Универсальность  в  использовании  (какие  дополнительные  потребности  покупателей продукт может удовлетворить).

7.  Соответствие  национальным  и  международным  стандартам,  наличие сертификатов,  свидетельств,  патентов  и  т.д.  В  первую  очередь,  необходимо  описать соответствие  продукции  (товаров,  работ,  услуг)  организации  требованиям  действующего законодательства. Законы и правила регулирования, касающиеся сферы деятельности организации, могут сильно повлиять на её бизнес. К примеру, для возможности осуществления отдельных видов строительной  деятельности  российским  компаниям необходимо  состоять  в членстве  в саморегулируемых организациях строителей и иметь соответствующие допуски. 

Кроме  того,  в  отношении  некоторых  видов  деятельности  существуют  международные  и российские стандарты и требования к контролю качества.

Указать на соответствие продукции  требованиям безопасности продукции и связанных с ней процессов  производства,  эксплуатации,  хранения,  перевозки,  реализации  и  утилизации, устанавливаемым соответствующими нормативно-правовыми актами.

Требования  законодательства  и  стандартов  должно  сопровождаться  комментарием  о соответствии организации (её продукции) указанным требованиям  или о проведении мероприятий  по доведению продукции (товаров, работ, услуг) организации до указанного соответствия. 

Описать  имеющиеся  у  организации  патенты  или  авторские  права  на  изобретения  или привести  другие  причины,  которые  могли  бы  воспрепятствовать  вторжению  конкурентов  на  их рынок.  Такими  причинами  могут  быть  эксклюзивные  права  на  распространение  (например, лицензионное соглашение) или товарные знаки.

Наличие  документов,  подтверждающих  соответствие  требованиям  законодательства  и стандартам, а также патентов и свидетельств с отражением информации о наименовании документа, органа его выдавшего, дате и номере документа.

Примечание 

Основные требования к технологии производств продукции на территории РФ определены Федеральным законом от 27.12.2002 N 184-ФЗ «О техническом регулировании».

Так, указанным законом определено следующее:

-  обязательность  декларирования  соответствия  продукции  требованиям  технических регламентов;

- документом, удостоверяющим соответствие  объекта требованиям технических  регламентов, положениям стандартов, сводов правил или условиям договоров, является сертификат соответствия.

Согласно ст. 13 указанного закона к  документам в области стандартизации, используемым на территории России, относятся:

-  национальные  стандарты  (ГОСТы  (государственные  (национальные)  стандарты)  –  общий перечень ГОСТов приведен в электронной базе по адресу: http://www.gostbaza.ru);

- правила стандартизации, нормы  и рекомендации в области стандартизации;

-  применяемые  в  установленном   порядке  классификации,  общероссийские  классификаторы технико-экономической и социальной информации;

- стандарты организаций; 

- своды правил;

-  международные  стандарты,  региональные  стандарты,  региональные  своды  правил, стандарты иностранных государств и своды правил иностранных государств, зарегистрированные в Федеральном информационном фонде технических регламентов и стандартов;

-  надлежащим  образом  заверенные  переводы  на  русский  язык  международных  стандартов, региональных  стандартов,  региональных  сводов  правил,  стандартов  иностранных  государств  и сводов  правил  иностранных  государств,  принятые  на  учет  национальным  органом  Российской Федерации по стандартизации;

- предварительные национальные  стандарты. 

Помимо  того,  требования  к  качеству  оказания  услуг  (выполнения  работ)  определены соответствующим отраслевым законодательством.

8. Доля данного продукта в  общем объеме производства. Указываются  сведения о долях соответствующих  продуктов, занимаемых в общем  объеме производства предприятия за предыдущие периоды  и  в  планируемом  периоде,  что  позволит  в  том  числе  определить  специализацию предприятия на производстве указанной продукции. 

         9. Этап жизненного цикла, на котором находится продукт. В этой части бизнес-плана необходимо описать объемы производства в настоящий момент и планы на долгосрочный период; если  продукция  пока  не  выпускается,  отметить  на  какой  стадии  находится  разработка  (опытный образец, идея, рабочий проект) и указать планируемые сроки запуска производств.

Жизненный  цикл  продукта  –  это  период  от  вывода  товара  на  рынок  до  снятия  его  с производства.  Длительность  жизненного  цикла  не  одинакова  у  разных  товаров.  Жизненный  цикл описывается изменением показателей объема продаж и прибыли по времени и состоит из следующих стадий: начало продаж (внедрение на рынок), рост, зрелость (насыщение) и спад.

Жизненный цикл товаров можно разделить  на несколько основных этапов (рис. 3):

 

 

 

Рисунок 3.1 - Жизненный цикл продукта

 

Этап  выведения  товара  на  рынок.  Характеризуется  очень  высокой  степенью неопределенности  результатов,  поскольку  заранее  трудно  определить будет  ли  иметь  успех  новый товар.  Маркетинговые  усилия  предприятия  направлены  на  информирование  потребителей  и посредников о новом товаре. На этой стадии у предприятия высокие затраты на маркетинг, издержки производства так же высоки в связи с малым объемом выпуска. Прибыли на данном этапе нет.

Этап роста. Характеризуется быстрым  развитием продаж. Если товар оказался успешным и перешел в фазу роста, у производителя начинают снижаться затраты на производство товара в связи с ростом  объема  выпуска  и  реализации  цены.  Цены  могут  понижаться,  что  может  позволить предприятию постепенно охватить весь потенциальный рынок. Маркетинговые затраты продолжают оставаться высокими. На данном этапе у предприятия, как правило, появляются конкуренты.

Этап  зрелости.  Объем  спроса  достигает  максимума.  Рынок  на  данном  этапе  сильно сегментирован, предприятия стараются удовлетворить все возможные потребности. Именно на этом этапе  вероятность  повторного  технологического  совершенствования  или  модификация  товара наиболее эффективна. Главная задача предприятия на данном этапе - сохранить, а по возможности расширить свою долю рынка и добиться устойчивого преимущества над прямыми конкурентами.

Этап  упадка.  Проявляется  в  снижении  спроса.  Поскольку  объем  продаж  и  перспективы  прибыли  снижаются,  некоторые  фирмы  сокращают  свои  инвестиции  и  покидают  рынок. Другие фирмы наоборот  стараются  специализироваться  на  остаточном  рынке,  если  он  представляет экономические  интерес  или  спад  происходит  постепенно.  Однако  за  исключением  иногда наблюдаемых случаев возрождения рынка, прекращение выпуска технологически устаревшего товара становится неизбежным.

10.  Наличие  гарантийного  и  постгарантийного  обслуживания.  Одной  из  основ успешной  продажи  продукции  (товаров,  работ,  услуг)  на  сегодняшний  день  является  ее обслуживание  после  реализации.  Для  описания  гарантийного  и  постгарантийного  обслуживания необходимо определится с понятиями сервисного обслуживания и гарантийного и постгарантийного обслуживания.

Сервисное  обслуживание  потребителей  товара  –  это  совокупность  работ, выполняемых службой сервисного  обслуживания  организации-изготовителя  с целью  обеспечения  правовой защищенности  и  социально-экономической  удовлетворенности  покупателя  в  результате использования им приобретенной продукции.

Существует несколько видов сервисного обслуживания:

Предпродажный  сервис  (сервис  удовлетворения  потребительского  спроса),  заключается  в том,  что  фирма-производитель  изучает  требования  потенциальных  покупателей  к  предлагаемому товару  во  всех  его  аспектах.  Персонал  отдела  технического  обслуживания  участвует  в  проектно-конструкторских  работах,  испытаниях  и  их  оценке,  в  подготовке  документации.  После  прибытия товара  к  местам  продажи  работники  службы  сервиса  устраняют  возникшие  во  время транспортировки неполадки, проводят монтаж оборудования, приводят его в рабочее состояние.

Сервис оказания услуг производственного  назначения охватывает совокупность предлагаемых видов  сервисного  обслуживания,  т.  е.  набор  услуг,  предоставляемых  потребителю  с  момента заключения договора на покупки (или совершения покупки) до момента поставки товара.

Сервис  послепродажного  обслуживания  включает  совокупность  предоставляемых  услуг, необходимых для обеспечения  эффективного функционирования товара в существующих условиях в течение всего его жизненного цикла. Сервис послепродажного обслуживания осуществляется как до, так и после продажи товара и включает следующие основные мероприятия:

- определение требований к послепродажному  обслуживанию потребителей товара на стадии его разработки (совместно с основными потребителями);

- определение услуг, предоставляемых  потребителю после продажи товара;

-  установление  порядка  послепродажного   обслуживания  потребителя  товара  в  процессе обсуждения  договора  его  поставки;  подготовка  персонала  для  проведения  работ  по  техническому обслуживанию и ремонту товара, подготовке необходимой документации;

- организация обеспечения потребителя  запасными частями и инструментами, необходимыми для осуществления послепродажного обслуживания;

-  управление  (планирование,  учет,  контроль,  мотивация,  регулирование)  послепродажным обслуживанием потребителей товара;

-  подготовка  необходимой   инфраструктуры  для  обеспечения   послепродажного обслуживания;

- разработка системы замены  товара на новую модель, утилизация  старой модели.

Послепродажный  сервис  делится  на  гарантийный  и  послегарантийный  по  чисто формальному  признаку:  «бесплатно»  или  за  плату  производятся  предусмотренные  сервисным перечнем работы. Послепродажный сервис по общему правилу должен давать прибыли больше, чем продажа самого товара.

В  гарантийный  период фирма-производитель  каким-либо  способом  старается  взять  на себя все  те  работы,  от  которых  зависит  длительная  бесперебойная  работа  машины  или  оборудования, например,  консультации  по  строительным  работам,  организация  шеф-монтажа.  Фирма-производитель  обучает  персонал  покупателя,  контролирует  правильность эксплуатации,  работники службы  сервиса  без  специального  вызова  осматривают  проданную  технику,  и  проводят  все необходимые профилактические работы, заменяют изношенные части.

В  послегарантийный  период  фирма-производитель  ведёт  планово-предупредительные  ремонты,  капитальный  ремонт,  снабжает  запасными частями,  даёт  консультации  по  наиболее эффективной эксплуатации,  модернизирует её,  обучает персонал  покупателя.  Послегарантийное обслуживание позволяет, например, сократить потребителю простои оборудования, увеличить срок между капитальными ремонтами, снизить брак, повысить безопасность эксплуатации техники. Всё это поднимает престиж фирмы-производителя и ее конкурентоспособность.