Стандарты качества обслуживания
Лекция, 18 Ноября 2014
«Золотое» правило обслуживания гласит: гостей следует обслуживать так, как бы вы хотели бы, чтобы обслужили вас. Стандарты качества обслуживания — это критерии, необходимые для обеспечения результативности системы менеджмента качества. Под стандартами обслуживания подразумевается совокупность процедур и каждодневных операций, выполняемых персоналом и способствующих максимальному удовлетворению посетителей. «Знать, чтобы предвидеть, предвидеть, чтобы управлять».
Стандарты качества обслуживания
Реферат, 11 Марта 2015
«Золотое» правило обслуживания гласит: гостей следует обслуживать так, как бы вы хотели бы, чтобы обслужили вас. Стандарты качества обслуживания — это критерии, необходимые для обеспечения результативности системы менеджмента качества. Под стандартами обслуживания подразумевается совокупность процедур и каждодневных операций, выполняемых персоналом и способствующих максимальному удовлетворению посетителей. «Знать, чтобы предвидеть, предвидеть, чтобы управлять».
Залогом коммерческого успеха гостиничного предприятия является умение его владельцев предугадать любое возможное желание потенциального клиента.
Исходя из этого, необходимо разрабатывать стандарты обслуживания для каждого предприятия в отдельности, учитывая международные и национальные требования. Стандарты должны быть гибкими и отражать пожелания клиентов, в особенности постоянных, а также соответствовать концепции предприятия. Под стандартами подразумевается не только правильная технология обслуживания гостей, но и отношение персонала к своей работе, т.е. к посетителям.
Стандарт качества ГОСТ Р ИСО 9001-2001
Контрольная работа, 08 Октября 2012
Для создания системы менеджмента качества требуется стратегическое решение организации. На разработку и внедрение системы менеджмента качества организации влияют изменяющиеся потребности, конкретные цели, выпускаемая продукция, применяемые процессы, размер и структура организации. Стандарт ГОСТ Р ИСО 9001:2001 не предполагает единообразия в структуре систем менеджмента качества или документации.
Система менеджмента качества, стандарты ISO
Курсовая работа, 03 Января 2014
Цель данной курсовой работы – рассмотреть управление качеством продукции и выявить основные направления усовершенствования системы качества в ЗАО «Вяснянка». Достижение цели возможно лишь в случае выполнения ряда задач:
1. рассмотреть теоретические основы управления качеством продукции;
2. провести анализ действующей системы качества ЗАО «Вяснянка»;
3. наиболее критично оценить недостатки существующей системы качества;
4. разработать рекомендации по совершенствованию системы управления качеством в ЗАО «Вяснянка» на основании имеющихся данных.
Качество жизни населения и социальные стандарты
Курсовая работа, 21 Сентября 2013
Изучены теоретические основы вышеупомянутых понятий, сущность и их значение для обеспечения благополучия населения, в частности для Республики Беларусь. Рассмотрены такие интегральные показатели как индексы качества жизни, гендерного неравенства, бедности, здоровья и другие. Изучена методика расчета ИРЧП, проанализирована динамика изменения данного показателя для Республики Беларусь за последние 10 лет, а также положение страны в мире по ИРЧП.
Качество жизни населения и социальные стандарты
Курсовая работа, 29 Мая 2014
Под уровнем жизни чаще всего понимается степень обеспеченности населения необходимыми материальными и нематериальными благами и услугами, достигнутый уровень их потребления и степень удовлетворения потребностей людей в этих благах.
Понятие «уровень жизни» в его современной трактовке является весьма емким, охватывающим все стороны деятельности человека, дает представление о благосостоянии общества в целом и отдельных его членов, в частности.
Уровень жизни населения – важнейший критерий оценки эффективности социально-экономической политики государства. Его повышение является основной целью общественного развития социального государства.
Качество жизни населения и социальные стандарты
Курсовая работа, 18 Сентября 2013
Данная курсовая работа посвящена изучению понятий «качество жизни» и «социальные стандарты».
Изучены теоретические основы вышеупомянутых понятий, сущность и их значение для обеспечения благополучия населения, в частности для Республики Беларусь. Рассмотрены такие интегральные показатели как индексы качества жизни, гендерного неравенства, бедности, здоровья и другие.
Роль стандартов в обеспечении качества продукции
Доклад, 24 Декабря 2013
Для хозяйствующих субъектов, очень важным является выбор наиболее значимых характеристик продукта. При покупке импортируемой и отечественной продукции, потребитель ожидает не только физическое и материальное удовлетворения от приобретаемого товара, но и определенных инноваций. Решение о приобретения товара в значительной степени зависит от политики компании и в последствие оказанных услуг. Таким образом, политика безопасности и гарантийная политика, должна быть неотъемлемой частью стратегии продукции компании.
Международные стандарты по управлению качеством
Реферат, 09 Ноября 2011
Стандарты серии ISO 9000. Обобщение опыта менеджмента качества началось в национальных системах стандартизации Англии и Америки (Великобритания – стандарты BS 5750, CSA 290-85, США - стандарты ANSI\ASOS 0903, Mil-Q-9858). Международная организация по стандартизации (ISO) в марте 1987 г. приняла международные стандарты серии ISO 9000, которые вскоре были признаны странами Европейского Союза и Россией.
Управление качеством на основе стандартов серии ИСО 9000
Контрольная работа, 21 Октября 2013
Компании самых разных отраслей, в условиях насыщенного рынка и ужесточающейся конкуренции, вынуждены искать новые подтверждения уровня качества своей работы и услуг. Имидж и репутация компании являются мощнейшим оружием в борьбе за клиента и являются ключевыми в вопросах выживания фирмы. Это тот решающий фактор, который влияет на выбор потребителя в ситуации, когда преимущества производителя не столь очевидны.
Управление качеством наосновании стандартов серии ISO 9000
Реферат, 27 Января 2013
Компании самых разных отраслей, в условиях насыщенного рынка и ужесточающейся конкуренции, вынуждены искать новые подтверждения уровня качества своей работы и услуг. Имидж и репутация компании являются мощнейшим оружием в борьбе за клиента и являются ключевыми в вопросах выживания фирмы. Это тот решающий фактор, который влияет на выбор потребителя в ситуации, когда преимущества производителя не столь очевидны.
Требования стандарта ГОСТ ISO 9001-2011 к системе менеджмента качества
Реферат, 13 Декабря 2013
В соответствии с Приказом Росстандарта № 1575-ст от 22 декабря 2011г., вводится в действие с 1 января 2013 года, для добровольного применения в Российской Федерации в качестве национального стандарта Российской Федерации, ГОСТ ISO 9001-2011 "Системы менеджмента качества. Требования", идентичный международному стандарту ИСО 9001:2008 "Системы менеджмента качества. Требования" (ISO 9001:2008 "Quality management systems — Requirements").
Анализ качества энергетических напитков на соответствие требованиям стандартов
Статья, 13 Марта 2014
В настоящее время сформировалась определенная «мода» на употребление энергетических напитков (ЭН), товарооборот которых занимает значительную часть, несмотря на то, что является юным сегментом на российском рынке.
В статье проанализирована маркировка энергетических напитков в соответствии с требованиями нормативной и технической документации. Изучены нормы содержания рецептурных компонентов, обеспечивающих оптимальный тонизирующий эффект, наличие на упаковке информации о температурных режимах и сроках годности, о рекомендациях по потреблению и суточной норме потребления.
Менеджмент и стандартизация. Стандарты iso 9000-2000 как основа системы менеджмента качества
Курсовая работа, 28 Мая 2014
Качество стало одним из наиболее популярных лозунгов конца двадцатого - начала двадцать первого века. Качество товаров и услуг. Качество в технологиях и бизнес-процессах, связанных с производством товаров и услуг. Качество, которое существует и которое можно доказать, потому что оно документировано. Стандартом, позволяющим подтвердить качество различных аспектов работы предприятия, является группа стандартов ISO 9000 – серия международных стандартов управления качеством и подтверждения качества, которые приняты более чем 90 странами мира. При создании организации и выборе ее названия учитывалась необходимость того, чтобы аббревиатура наименования звучала одинаково на всех языках.
Разработка системы управления качеством продукции предприятий на основе стандарта ИСО-9000
Дипломная работа, 10 Января 2013
Глобализация экономики и развитие международных торговых и производственных связей повышают требования, предъявляемые потребителями к качеству продукции. Для подтверждения качества продукции, предлагаемой различными поставщиками, необходимо наличие международных стандартов качества и соответствующих им документов - сертификатов качества, признаваемых в разных странах мира.
Международные стандарты аудита, их роль и значение в обеспечении качества аудиторской деятельности
Реферат, 17 Мая 2013
Целью реферата является:
1) описать общие сведения об аудите;
2) рассказать о Международных стандартах аудита, их внедрении в России;
3) обозначить взаимосвязь Международных стандартов аудита с обеспечением качества аудиторской деятельности.
Международные стандарты аудита, их роль и значение в обеспечении качества аудиторской деятельности
Курсовая работа, 10 Марта 2012
Аудиторский анализ хозяйственной деятельности предприятий связан с обработкой обширной информации, данных, характеризующих самые разнообразные аспекты функционирования предприятия как производственного, финансового, имущественного, социального комплекса.
Эти данные позволяют высказать суждение о состоянии дел на фирме, но глубокий анализ требует еще и их обработки, в том числе и с целью выявления и пресечения возможных экономических преступлений в деятельности субъектов хозяйственного механизма. Именно всем этим и объясняется актуальность выбранной темы данной курсовой работы.
Применение мировых стандартов управления системой менеджмента качества в Международном Бизнес-центре.
Статья, 10 Января 2014
Современные концепции менеджмента предусматривают применение системы менеджмента качества (СМК) на предприятиях в соответствии с международными стандартами ИСО серии 9000, которые обобщают в себе богатый опыт, накопленный ведущими предприятиями со всего мира, и получившими широкое распространение в мировой экономике за последние 20 лет. Данный стандарт предусматривает управление целой системой взаимосвязанных процессов организации с целью обеспечения высокого качества выпускаемой продукции.
Уровень и качество жизни населения их показатели и социальные стандарты, составляющие факторов роста и динамика уровня жизни
Курсовая работа, 17 Сентября 2013
Целью данной курсовой работы является изучение и анализ показателей уровня и качества жизни населении в современных условиях.
Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи:
Дать определение уровню и качеству жизни населения.
Найти взаимосвязь и различия между понятиями уровня и качества жизни населения.
Отечественный опыт системного подхода в управлении качеством. Международные стандарты ИСО серии 9000. Метрология в управлении качеством
Реферат, 14 Января 2012
Управление качеством — настоятельное требование времени, так как эти знания жизненно необходимы в условиях рыночной экономики, подразумевающей наличие острой конкуренции между производителями товаров и услуг.
Качественный подход к стратегии предприятия должен основываться на том, что качество является одновременно и самым эффективным средством удовлетворения потребностей, и средством снижения издержек.