Взаимосвязь качества, потребностей и удовлетворенности потребителей
Контрольная работа, 12 Октября 2013, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Один из основополагающих принципов управления качеством является ориентация на потребителя. Стратегическая ориентация на потребителя, соответствующим образом обеспеченная организационно, методически и технически, необходима каждой организации и каждому предприятию, функционирующему в условиях конкурентного рынка. Политика в области качества должна обязывать каждого работника обеспечивать потребителя конкурентоспособными качественными изделиями или услугами.
Содержание
Введение…………………………………………………………………………...3
1. Взаимосвязь качества, потребностей и удовлетворенности потребителей……………………………………………………………..…4
2. Тест………………………………………………………………………...11
3. Расчетная часть……………………………………………………………12
Заключение……………………………………………………………………….14
Список литературы………………………………………………………………15