Управление персоналом в условиях TQM

 

Содержание

управление  качество комплексное система

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..2

1.Теоретические аспекты управления персоналом TQM………………….…...4

1.1 Понятие и сущность TQM………………………………………………..…..4

1.2 Направления,  принципы, этапы системы TQM…………………………..…8

1.3 Особенности  внедрения и развития TQM в России……………………….16

2. Управление  персоналом в условиях TQM на примере  ООО «ППРЗ»…….24

2.1 Краткая  характеристика предприятия ООО  «ППРЗ» и его персонала…24

2.2 Структура  персонала в ООО «ППРЗ»…………………………………...…25

2.3 Отбор  персонала TQM………………………………………………………27

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………….....31

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………………….33

 

Введение

 

Концепция всеобщего  управления качеством (Total Quality Management – TQM) помогает решить проблемы, связанные с повышением эффективности управления производством, заинтересованности работников, увеличения выпуска готовой качественной продукции. Основная суть TQM заключается в том, что ключевым понятием в бизнесе является качество работ, направленное на наиболее полное удовлетворение потребностей клиентов. И этим качеством необходимо управлять. Естественно, что за простой сутью скрывается кропотливая работа как по созданию системы, способной эффективно управлять качеством, так и по созданию условий, при которых качество будет поставлено во главу производственного процесса.

TQM – новая  философия бизнеса «Всеобъемлющее  управление качеством» – современная  концепция, которая вобрала в  себя множество уже известных  методов организации работ, принципов  увеличения комплексной производительности (т. е. не только производительности  труда) и мероприятий по совершенствованию  организационных процессов. TQM призвана развивать успех предприятия по следующим направлениям:

.- всесторонний  учет потребительских требований;

.- снижение  количества нареканий со стороны  потребителей;

.- сохранение  постоянной клиентуры; 

.- привлечение  новых потребителей;

.- повышение  эффективности организационных  процессов; 

.- снижение  затрат за счет уменьшения  потерь;

.- повышение  прибыльности;

.- захват  большей рыночной доли;

.- поддержание  конкурентного преимущества;

.- ориентация  на персонал.

TQM – это  новая система принципов, инструментов  и методов организации работ,  обеспечивающих такой уровень  управления предприятием, который  бы позволил добиться потребительского удовлетворения в стремительно изменяющихся условиях глобальной экономики. Для того, чтобы реализовать TQM на предприятии, необходимо осуществить много различных преобразований, которые коснутся не только процессов управления, но и менталитета, отношения ко всему происходящему со стороны всех без исключения работников.

Принципы TQM, система менеджмента качества –  не панацея, но возможность что-то изменить. Только комплексное, дифференцированное воздействие на персонал и менеджмент, с учетом социальных, психологических  и экономических условий, может  изменить культуру организации, взгляд людей на злободневные проблемы качества. Все выше перечисленное определяет актуальность выбранной темы.

Цель работы – рассмотреть управление персоналом в условиях TQM. Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1.Определить  понятие и сущность TQM

2.Рассмотреть  направления, принципы, этапы системы  TQM

3.Выявить  особенности внедрения развития TQM в России 

4.Дать краткую  характеристику предприятия ООО  «Московская горка» 

5.Проанализировать  управление персоналом в ООО  «Московская горка» 

6.Изучить  отбор персонала в условиях TQM

7.Дать оценку  компетентности и комплексному  управлению качеством 

Курсовая  работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

 

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ  УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ TQM

 

1.1 Понятие и сущность TQM

 

Развитие  менеджмента качества в XX веке прошло длинный и интенсивный путь и  представлено различными теориями таких  ученых как Деминг, Ишикава, Джуран, Кросби и некоторых других.

Метод управления качеством, называемый Total Quality Management (TQM) или, по-русски, «Всеобщее управление качеством», давно и широко используется в ряде промышленно-развитых стран для непрерывного совершенствования качества продуктов и услуг.

Бове и  Тилл дают следующее определение ТQМ: «Всеобщее управление качеством – это философия организации, которая основана на стремлении к качеству и практике управления, которая приводит к всеобщему качеству, отсюда качество – это не то, что Вам приходится отслеживать или добавлять на каком-то этапе производственного процесса, это сама сущность организации».

TQM предполагает  высокое качество всей работы  для достижения требуемого качества  продукции. Прежде всего, это  работа, связанная с обеспечением  высокого организационно-технического  уровня производства, надлежащих  условий труда. Качество работы  включает обоснованность принимаемых  управленческих решений, систему  планирования. Особое значение имеет  качество работы, непосредственно  связанной с выпуском продукции  (контроль качества технологических  процессов, своевременное выявление  брака). Качество продукции является  составляющей и следствием качества  работы. Здесь непосредственно оценивается  качество годной продукции, мнение  потребителя. 

Основные  составляющие TQM:

TQC – Всеобщее  управление качеством;

QA – Обеспечение  качества;

Qpolicy – Политика качества;

QPIanning – Планирование качества;

QI– Улучшение  качества.

TQM – новая  философия бизнеса

«Всеобъемлющее  управление качеством» – современная  концепция, которая вобрала в  себя множество уже известных  методов организации работ, принципов  увеличения комплексной производительности (т. Е. не только производительности труда) и мероприятий по совершенствованию  организационных процессов.

TQM призвана развивать успех предприятия по следующим направлениям:

всесторонний  учет потребительских требований;

снижение  количества нареканий со стороны  потребителей;

сохранение  постоянной клиентуры;

привлечение новых потребителей;

повышение эффективности  организационных процессов;

снижение  затрат за счет уменьшения потерь;

повышение прибыльности;

захват большей  рыночной доли;

поддержание конкурентного преимущества;

ориентация  на персонал.

Итак TQM – это новая система принципов, инструментов и методов организации работ, обеспечивающих такой уровень управления предприятием, который бы позволил добиться потребительского удовлетворения в стремительно изменяющихся условиях глобальной экономики.

Для того, чтобы реализовать TQM на предприятии, необходимо осуществить много различных преобразований, которые коснутся не только процессов управления, но и менталитета, отношения ко всему происходящему со стороны всех без исключения работников. Времени на такие преобразования уйдет много – скорого результата в этом процессе быть не может. Поэтому некоторые зададутся вопросом: «А стоит ли ради дальних перспектив затевать сложные преобразования в организации?». Ответ даст история TQM.

Один за всех – все за одного

Как становится понятно из идеи создания объединений  качества, TQM предполагает участие в  его построении абсолютно всего  персонала предприятия. Каждый работник должен ощущать свою роль в общих  процессах. Для этого следует  постоянно проводить обучение и  тренинги.

TQM расширяет  рамки понятия «потребитель»,  чтобы вобрать в себя абсолютно  всех, кто может нуждаться в  производимой продукции или предоставляемых  услугах. Вводится понятие «внутренний  потребитель» – работники самого  предприятия, которым требуется  предоставление услуг от других  его работников. Так, работа одного  отдела может зависеть от выполнения  определенных работ другим отделом.  Один отдел становится потребителем, другой – поставщиком. Такие  процессы должны привести к  слому междивизионных границ.

Часто на предприятиях между отделами может существовать конкуренция, а иногда – откровенная  вражда, тогда как должны быть отношения  потребителя и поставщика. Таким  образом, когда на предприятии что-то идет не так, TQM предполагает общий поиск  ошибок в процессах, а не взаимные обвинения, выдвигаемые отделами по отношению друг к другу. Только так  можно добиться общей эффективности  процессов.

TQM позволяет  каждому отделу точнее уяснять  свои задачи и выстраивать  эффективное взаимодействие для  их решения. В результате все  делают нужную работу в нужное  время. Такой подход способствует  появлению гордости за свой  труд у работников предприятия,  что слишком часто недооценивается.  Существует большая разница между  удовлетворительной производственной  атмосферой и действительно успешным  производством.

Шаг за шагом

Естественно, что в рамках данного материала  просто невозможно раскрыть все методологические особенности развертывания TQM на предприятии.

Да и самая  подробная информация по TQM не даст возможности полностью понять эту  концепцию и начать применять  заложенные там идеи в рамках собственного производства с массой технологических  и национальных особенностей. Здесь  лучше всего воспользоваться  квалифицированной помощью консультантов, имеющих большой опыт по системам управления качеством.

Тем не менее можно привести рекомендации Деминга.

Опираясь  на свой опыт работы с японскими  менеджерами, Деминг в 1986 году изложил 14 шагов, которые могут быть сделаны менеджерами предприятия любого типа для внедрения программы всеобъемлющего управления качеством.

Наиболее  важными элементами TQM являются:

Вовлеченность высшего руководства: стратегия  качества в компании (организации) должна предусматривать постоянное, непрерывное  и личное участие высшего руководства (руководителя) компании в вопросах, связанных с качеством. Это одно из основных и обязательных условий  успешного внедрения ТQМ, которое является залогом успешной работы компании в вопросах обеспечения качества.

Акцент на потребителя: фокусировать всю деятельность компании на нужды и пожелания  как внешних, так и внутренних потребителей

Всеобщее  участие в работе: обеспечивать возможности  для реального участия каждого  в процессе достижения главной цели — удовлетворять запросы потребителя

Внимание  процессам: фокусировать внимание на процессах, рассматривая их как оптимальную  систему достижения главной цели — максимизацию ценности продукта для потребителя и минимизацию  его стоимости как для потребителя, так и производителя

Постоянное  улучшение: постоянно и непрерывно улучшать качество продукта

Базирование решений на фактах: базировать все  решения компании только на фактах, а не на интуиции или опыте ее работников.

 

1.2 Направления, принципы, этапы системы  TQM

 

У истоков.

Год 1950. Послевоенная Япония. Разрушенная экономика. Японцы обращаются за помощью к американскому  специалисту в области статистики и управления У. Эдвардсу Демингу. Деминг предлагает внедрить на японских предприятиях свои принципы всеобъемлющего управления качеством (TQM).

В результате реализации программ TQM в начале 60-х  годов в Японии возникает совершенно новое явление – объединения  качества (quality circles). Идея состояла в том, чтобы время от времени работники собирались вместе для обсуждения производственных проблем и путей их решения. К 1980 году в Японии насчитывалось уже более 100 тыс. объединений качества.

В США такие  объединения возникают в конце 70-х годов. К середине восьмидесятых  они становятся обычным явлением для США. Однако слепое копирование  чужого опыта без понимания базовых  принципов TQM не оказало кардинального  воздействия на эффективность производственных процессов.

Когда, по сравнению  с Японией, позиции США на мировом  рынке заметно ослабли, американские управленцы, стараясь понять причины  японского чуда, вспомнили о своем уже было забытом соотечественнике – мистере Деминге. Тем более, что на канале NBC он принял участие в документальном фильме под названием «Если японцы могут, почему и мы не сможем?», где им были озвучены принципы TQM, разработанные на основе идеи Вальтера Шюарта, известного американского специалиста в области обеспечения качества. Он также сформулировал теорию, известную в настоящее время как «Цикл Деминга»: «планируй – делай – проверяй – действуй».