Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Января 2014 в 17:07, курсовая работа
Цель данной курсовой работы – изучение опыта двух противоположных друг другу успешных систем управления качеством: опыт Соединенных Штатов Америки и Японии. Эти два государства добились наибольших успехов в разработке и внедрении различных идей по повышению уровня качества. Чтобы сравнить модели этих двух стран, нам необходимо выполнить следующие задачи: 1. Определить основные понятия исследования: качество, управление качеством; 2. Рассмотреть этапы развития управления качеством; 3. Выделить исторические и практические особенности менеджмента качества в Японии и США; 4. Сделать сравнительный анализ на основе полученного обзора и дать общие выводы.
Введение 3
Глава I. Основные понятия управления качеством. 4
1.1 Основные понятия управления качеством: ISO, TQM. 4
1.2 Этапы развития управления качеством.. 5
Глава II Опыт управлением качеством в Японии и США..……………………....…….9
2.1 Опыт управления качеством в Японии.. 9
2.2 Опыт управления качеством в США.. 11
2.3. Выводы и рекомендации 13
Заключение 15
Список используемой литературы 16
1 М. Кане, Б. Иванов и др. Системы, методы и инструменты менеджмента качества. - «Питер», 2008
2 Дафт, Ричард. Менеджмент. 8-е изд. Менеджмент. 8-е изд./ пер.с анг. Под ред.С.К.Мордовина. – Спб.:Питер, 2011. – 700 с.
3 Астанина Л.Д. Управление качеством: учебно-методические материалы к курсу. - Новосибирск: НГУ, 2008
4 Тишков Юрий. ISO 9001: секреты успеха эффективной команды. «Менеджмент качества» №3, 2012 г.
5 М. Кане, Б. Иванов и др. Системы, методы и инструменты менеджмента качества. - «Питер», 2008
6 Ричард Дафт. Менеджмент. 8-е изд./ пер.с анг. Под ред.С.К.Мордовина. – Спб.:Питер, 2011. – 695
7 М. Кане, Б. Иванов и др. Системы, методы и инструменты менеджмента качества. - «Питер», 2008
8 М. Кане, Б. Иванов и др. Системы, методы и инструменты менеджмента качества. - «Питер», 2008
9 Ричард Дафт. Менеджмент. 8-е изд./ пер.с анг. Под ред.С.К.Мордовина. – Спб.:Питер, 2011. – 697-698 с.
10 М. Кане, Б. Иванов и др. Системы, методы и инструменты менеджмента качества. - «Питер», 2008
11 http://qh.siteedit.ru/
12 http://ru.wikipedia.org/wiki/
13 Исикава К. Японские методы управления качеством. - М.: «Экономика», 1988
14 Маслов Д. В., Белокоровин Э.А. «Японская премия качества как инструмент достижения конкурентноспособности», Менеджмент в России и за рубежом
15 http://www.9001-2001.ru/
16 Ричард Дафт. Менеджмент. 8-е изд./ пер.с анг. Под ред.С.К.Мордовина. – Спб.:Питер, 2011. – 695 с
17 Шиба, А. Грэхэм, Д. Вальден. Новое американское тотальное управление качеством
18 Ричард Дафт. Менеджмент. 8-е изд./ пер.с анг. Под ред.С.К.Мордовина. – Спб.:Питер, 2011. – 699 с.
19 Абакумов В.В., Голубев А.А., Кустарев В.П., Подлесных В.И., Прохоров Ю.К. Менеджмент, электронный учебник, СпбГУ ИТМО
Информация о работе Управление качеством: анализ японского и американского опыта