Автор работы: Пользователь скрыл имя, 09 Октября 2014 в 17:27, контрольная работа
Цель работы, таким образом, - это рассмотрение основных механизмов протекания социальных и производственных конфликтов на современных предприятиях, анализ путей решения и минимазации негативных последствий этих конфликтов. В работе предполагается решить следующие задачи :
Охарактеризовать природу социальных и производственных конфликтов, элементы конфликта и его функции.
Рассмотреть управление конфликтом на предприятии и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и деятельности
Проанализировать стили конфликтного поведения и критерии выбора оптимального стиля поведения в прозводственном конфликте
Исследовать методику разрешения производственных конфликтов в туристической фирме «Маяк-тур»
Введение. 3
1. Природа социальных конфликтов. 5
1.1. Понятие социального конфликта. 5
1.2. Источники, основания и причины социального конфликта. 10
1.3. Функции и этапы конфликта. 17
2. Управление социальными и производственными конфликтами. 24
2.1. Логика научного анализа управления конфликтом. 24
2.2. Стили конфликтного поведения в производственном конфликте. 31
2.3. Диагностика производственных конфликтов. 45
3. Практика исследования и разрешения конфликтов в ООО «Маяк-тур». 49
3.1. Описание конфликтной ситуации в ЗАО «Маяк-тур». 49
3.2. Анализ производственного конфликта. 53
3.3. Методология решения конфликта в ЗАО «Маяк-тур». 58
3.4. Возможные пути выхода из конфликта. 63
Заключение. 65
Библиография. 67