Автор работы: Пользователь скрыл имя, 03 Января 2011 в 12:03, реферат
К середине 60-х годов все явственнее ощущалось, что контроль качества даже при всемерном его усилении, расширении масштабов, увеличении числа объектов и участников не может существенным образом изменить в лучшую сторону состояние дел с качеством продукции.Усиление контроля не могло дать ответа на такие вопросы: как учитывать мнение возможных потребителей, характер их потребностей; какие требования к качеству предъявляются техническим и социальным прогрессом; что должны делать для улучшения качества и своевременного обновления продукции те или иные подразделения предприятий. Именно такие вопросы все чаще возникали перед теми, кто занимался проблемами качества.
Введение.
1. Диаграмма К. Исикавы.
2. Методы Г. Тагути.
3. Петля качества. Цикл Деминга.
4. 14-этапный план Кросби по повышению качества.
1. Четко определите
приверженность руководства идее качества.
2. Используйте команды по работе над улучшением
качества для привлечения и информирования
о качестве всех членов организации.
3. Измеряйте качество и раскрывайте текущие
и потенциальные проблемы с качеством.
4. Подсчитайте стоимость затрат на качество.
5. Объясните подчиненным, сколько стоит
некачественная работа.
6. Предпринимайте корректирующие действия.
7. Организуйте специальный комитет, который
будет работать над программой нулевого
брака («ноль дефектов»),
8. Обучите наставников, которые будут внедрять
программу нулевого брака.
9. Проведите «день нулевого брака», чтобы
объяснить программу и подчеркнуть тот
факт, что в организации к этой проблеме
будут относиться по-новому.
10. Поощряйте персонал устанавливать цели,
ориентированные на улучшение качества.
11. Поощряйте персонал сообщать о тех проблемах,
которые не позволяют им работать без
брака.
12. Высказывайте признание тем, кто добивается
поставленных целей и отлично выполняет
работу.
13. Организуйте советы качества, состоящие
из профессионалов, руководители команд
которых будут регулярно общаться друг
с другом.
14. Проделывайте это снова и снова, подчеркивая,
что у данной программы нет завершения.