Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Декабря 2013 в 18:56, курсовая работа
Важнейшим условием успешного развития экономики сегодня является производство конкурентоспособной продукции. Основой конкурентоспособности является качество. Опросы потребителей показывают, что среди всех показателей конкурентоспособности (цена, сроки поставки, сервис и др.) качество на 70% определяет решение о выборе продукции. Справедливость этих положений подтверждает успех развивающихся стран (Южной Кореи, Китая, Турции и др.), продукция которых пользуется популярностью во всем мире из-за высокого уровня ее качества.
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава I. Теоретические аспекты менеджмента качества 6
1.1. Сущность менеджмента качества 6
1.2. Основные элементы и принципы системы менеджмента качества 9
1.3. Концепция Всеобщего управления качеством (TQM) 12
Глава II. Методы и инструменты управления качеством 16
2.1. Простые инструменты контроля качества 16
2.2. Современные методы обеспечения качества 20
2.3. Оценка уровня качества 25
Глава III. Менеджмент качества на ЗАО «Альфа Телеком» 29
3.1. Краткая характеристика организации 29
3.2. Анализ СМК 31
3.3. Предложения по улучшению системы управления качеством 33
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 34
ЛИТЕРАТУРА 1