Механизм управления качеством продукции

Карлов С.А.

студ. гр. ЭП-09-2

факультет экономики и  финансов

Донбасский государственный  технический университет

Научный руководитель: Мананникова  Е.Ю.

Кандидат экономических  наук, доцент

 

МЕХАНИЗМ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ  ПРОДУКЦИИ

 

 

Приведены действующие механизмы управления качеством продукции, выявлены и проанализированы недостатки данных механизмов.

Ключевые слова: качество, управление, продукция, система, модернизация.

 

1. Введение

 

В настоящее время актуализируется  вопрос повышения качества продукции с помощью различных механизмов.

Целью статьи является анализ уже существующих механизмов, выявление недостатков в структуре этих механизмов.

Основой эффективного управления качеством  продукции является её механизм. Без  чётко выраженного механизма  ни одно предприятие не сможет управлять  качеством и обеспечивать своей  продукции конкурентоспособность  на мировом рынке.

     Механизм управления  качеством продукции представляет собой совокупность взаимосвязанных объектов и субъектов управления, используемых принципов, методов и функций управления на различных этапах жизненного цикла продукции и уровнях управления качеством.

 

2. Постановка задачи

 

Качество продукции – залог  успешного бизнеса любого предприятия. Управление качеством осуществляется благодаря определённому механизму, в котором собраны основные системы  и подсистемы управления качеством.  Без существования данного механизма  управление качеством невозможно. В  нём собраны все основные направления, благодаря которым и осуществляется процесс управления качеством.  В  данной статье приведены результаты анализа этого механизма, представлены понятия разных авторов о понятии  качества, о его управлении. Заключительный этап статьи -  выявление недостатков  в ранее существующем механизме  управления качеством, анализ этих недостатков.

 

3. Результаты

 

Управления качеством охватывает часть функций управления, направленных на достижение целей в области  качества. Цели в области качества предусматривают создание на предприятии  условий, в которых возможно контролировать, регулировать качество, обеспечивать соответствие принятым требованиям  и гибко менять установленные  требования.

     Управление качеством  - аспекты выполнения функции  управления, которые определяют  политику, цели и ответственность  в области качества, а также  осуществляют их с помощью  таких средств, как планирование  качества, оперативное управление  качеством, обеспечение качества  и улучшение качества в рамках  системы качества.

     Отечественные ученые - Калита Т.В. и Иванюта П.В. проанализировали основные характеристики механизма управления качеством на трех уровнях развития, рассмотрели роль стандартизации в системе государственного управления качеством. Они включили 3 основные составляющие в механизм управления качеством: контроль качества, прогнозирование и планирование, стандартизация и сертификация.

Багаутдинова Н.К. (профессор экономических наук) определяет механизм управления качеством продукции как совокупную систему экономических, социальных, политических и технологических факторов, которые взаимодействуют между собой. Так же, по её словам:  «…ни один механизм управления качества не будет успешно функционировать без вмешательства государства и его соответствующих органов» [3].

      Это утверждение  является верным только для  государственных учреждений, но  не для частных. Частные предприятия  могут сами устанавливать свою  политику качества, формировать  свой механизм управления и  отслеживать пути повышения качества  или же переработки механизма  (если управление малоэффективное).

Для характеристики механизма управления качеством продукции рационально  применять общеизвестный  современный  методологический подход к структуризации сложных хозяйственных систем, полагающий выделение в системе данного  механизма группу общих, специальных  и обеспечивающих подсистем, а так  же функциональный подход к механизму  управления качеством продукции.

 

 

Рис.1. Функциональный подход к механизму  управления качеством

Сущность функционального подхода  заключается в том, что потребность  рассматривается как совокупность функций, которые нужно выполнить  для ее удовлетворения. После установления функций создаются несколько  альтернативных объектов для выполнения этих функций, и выбирается тот из них, который требует минимум  совокупных затрат за жизненный цикл объекта на единицу полезного  эффекта.

Требования к качеству в этом подходе:

• операции
• методы
• процедуры
• организация
• управление

 

Рис. 2. Методологический подход к механизму  управления качеством

 

В понятие "механизм управление качеством" входят следующие аспекты:

 

1. Общие аспекты:

- планирование на уровне высшего  руководства;

- систематизация деятельности  в виде методик, протоколов, инструкций  и   др.;

- использование стандартизации, в  том числе и международных  стандартов, в управлении качеством;

- регулярные проверки, изучение  обратной связи;

- непрерывное обучение персонала  приемам и методам управления  качеством.

 

2. Технические аспекты:

- использования в производстве  последних мировых стандартов  или стандартов, превышающих мировых;

- контроль продукции на каждом  этапе в процессе производства  с использованием необходимых  средств контроля;

3. Экономические аспекты:

- управления экономикой качества;

- планирование капиталовложений  в качество (затраты на функционирование  системы качества, обучение персонала,  изучение рынка, контроль, диагностику,  переоснащение производства).

 

4. Управленческие аспекты:

- определение политики в области  качества и конкретное распределение  обязанностей и полномочий каждого  сотрудника;

- разработка формализованной методологии  управления качеством с использованием  различных методов и приемов  управления качеством и контроль  выполнения методик[2].

 

     Управление качеством  рассматривается как самостоятельная,  сложная функция управления бизнес-процессами, целями которой являются:

- повышение конкурентоспособности  и прибыльности предприятия за  счет повышения качества продукции  и всех сопутствующих процессов;

- соблюдение условий охраны  окружающей среды;

- снижение всех видов издержек  и укрепления экономической стабильности  предприятия [3].

      Все перечисленные  выше компоненты тесно взаимодействуют  между собой и дополняют друг  друга. Каждая из подсистем  строго отвечает только за  свои основные миссии в управлении  качества продукции. 

      Представленный выше  механизм не совершенен, так как:

• в предложенных подсистемах механизма управления качеством нет функции мотивации персонала, которая очень важна и влияет на качество выпускаемой продукции, т.е. это различные премии, либо  нематериальные поощрения в виде отпусков, выходных и т.д.
• нет функции, отвечающей за анализ качества продукции, аналогичной конкурентов, благодаря которой можно было бы избегать недостатков в продукции собственного производства, находить более альтернативное сырьё для своей продукции, тем самым, устанавливая итоговую цену ниже, чем у конкурентов.
• не учтена обратная связь с потребителем. Она является важным звеном механизма между производителями и потребителями продукции, поскольку с её помощью можно оценить, насколько «голос» потребителя был услышан производителями.      Считается, что, чем скорее будут определены причины низкого качества (т.е. продукция не дотягивает по качеству до требуемого уровня потребителей), тем меньше будут затраты производителя.
• «Технологическое обеспечение» не совсем правильное или точное название. В настоящее время наблюдается тенденция активного развития инновационной деятельности, связанной как со стандартными технологиями, так и с использованием новейшего оборудования , которое помогает достичь высшего качества продукции.  Поэтому, следует добавить ещё один пункт в обеспечивающие подсистемы, это: «Обеспечение инновационными технологиями».

      Организационные  меры предприятия по  регулированию   в сфере управления качеством  направлены на:

- создание условий для внедрения  систем управления качеством  и окружающей средой;

- привлечение органов государственного  управления и общественных организаций  к деятельности по обеспечению  качества и конкурентоспособности  продукции;

- распространение опыта предприятий  и организаций, достигших высоких  результатов в области управления  качеством и окружающей средой;

- пропаганда мер по обеспечению  качества и повышения информированности  населения о них[5].

 

      Одним из главных  преимуществ любого предприятия  является создание конкурентного преимущества на основании управления качеством. В целях создания дополнительного конкурентного преимущества многие предприятия выбирают средство повышения качества своего товарного предложения. Фирма может воспользоваться любыми из мероприятий, представленными ниже, или же внести свои собственные мероприятия.

Рис.3. Мероприятия по созданию конкурентного преимущества.

 

Рис.4. Мероприятия по созданию конкурентного преимущества.

 

      Мероприятия, проиллюстрированные  на рисунке 3, позволят фирме  зарекомендовать себя, как компанию, реализующую качественную продукцию  с соответствующими гарантиями  на нее, а также наладить  доверительные отношения с потребителями;  обеспечат не только повышение  уровня положительной репутации  фирмы «В», но и снизит расходы  на изготовление бракованной  продукции. 

      Резюмируя вышеизложенное, можно сделать вывод, что управление  качеством является достаточно  сложным и трудоемким процессом,  который обеспечивает предприятию  одно из основных конкурентных  преимуществ, из которых складывается  конкурентоспособность товара[6].

 

4. Выводы

 

Эффективное управление качеством  – залог успешного и прогрессирующего бизнеса любого предприятия или  фирмы, оказывающей услуги или выпускающей  определённый вид продукции. Управление качеством невозможно без механизма  управления, без его полных составляющих и эффективного взаимодействия всех его  основных систем и вспомогательных  подсистем. Механизм управления качеством  может быть как на уровне предприятия, так и на уровне государства. На уровне предприятия следует модернизировать  существующий механизм следующими дополнениями:

- внести дополнительный пункт  «мотивация персонала» в обеспечивающие  подсистемы;

- добавить пункт «обратная связь  с потребителем» в обеспечивающие  подсистемы;

- в общие подсистемы так же  следует добавить пункт «анализ  продукции конкурентов».

      Современное управление  качеством продукции должно прямо  ориентироваться на характер  потребностей, их структуру и  динамику; ёмкость и конъюнктуру  рынка; стимулы, обусловленные  экономической и технической  конкуренцией, характерные для рыночных  отношений.  Современное управление качеством на предприятии, независимо от формы собственности и масштаба производства, должно оптимально сочетать действия, методы и средства, обеспечивающие, с одной стороны, изготовление продукции, удовлетворяющей текущие запросы и потребности рынка, а с другой – разработку новой продукции, способной удовлетворять будущие запросы и потребности рынка.

 

Литература

 

1. Фатхутдинов Р.А., Лисовская Г.В. Управление конкурентоспособностью организации: Учебник / А. Фатхутдинов, Г. Лисовская. - М.: «Кондор», 2009. - 470с.

2. Ребрин Ю.И. Управление качеством / Ю.И. Ребрин. – Т.: Изд-во ТРТУ, 2009. – С. 133-142.

3.Паршина Е.А. Управление конкурентоспособностью  продукции: Монография / О.А.Паршина. - Д.: Национальный горный университет, 2010. - С. 280

4. Калита Т. Три уровня зрелости системы управления / Т. Калита / / Стандартизация, сертификация, качество. - 2010. - № 5. - С.57-62.

5. Иванюта П.В. Стандартизация в системе государственного управления качеством / П.В. Иванюта / / Инвестиции: практика и опыт. - 2010. - № 24. - С.149-152.

6. Смолянкин Г.В.  Введение лучшего управления качеством для общественности / под ред. Д. Кадди, М. Винтар; пер. с англ.: М.С. Шеставин, Л.В. Опанасюк. - Донецк: Юго-Восток, 2009. - 240 с.