Краткая характеристика выбранного продукта и существующих и потен- циальных рынков реализации

     Объём и  периодичность контроля, предприятие-потребитель  имеет право  изменить,  в  зависимости от качества поступающей  продукции.

     Предприятие-потребитель  вправе провести у изготовителя  инспекционную проверку условий производства, обеспечивающих выполнение его требований по качеству.

     Предприятие-потребитель  вправе, в случае необходимости  для принятия решения о качестве  поставок, затребовать у предприятия-изготовителя  результаты периодических и приёмо-сдаточных испытаний. Такие результаты предприятие-изготовитель направляет в недельный срок с даты получения запроса.

Возврат изделий

     Предприятие-потребитель  вправе вернуть предприятию-изготовителю  все изделия, на которых в  процессе сборки при проверке  качества готового автомобиля, эксплуатации выявлены дефекты по вине предприятия-изготовителя. Указанные изделия подлежат замене на годные.

 

 Методы и средства контроля

     Методы  и средства контроля определяются  техническими требованиями и   методиками по согласованной  между предприятием-изготовителем и предприятием- потребителем нормативно-технической документации.

 

Право потребителя  на безопасность товара (работы, услуги)  /лит.4/

 

1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя. Требования, которые дол-

жны обеспечивать безопасность товара для жизни здоровья потребите-

ля, окружающей среды, а  также предотвращение причинения вреда  имуществу потребителя, являются обязательными  и устанавливаются законом (в ред. Федерального закона от 17.12.1999  №212-ФЗ).

2. Изготовитель обязан обеспечивать безопасность товара в течении установленного срока службы или срока годности товара.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя  вследствие необеспечения безопасности товара подлежит возмещению в соответствии со ст.14 настоящего Закона.

3. Если для безопасности использования товара его хранения, транспор-

тировки и утилизации необходимо соблюдать специальные  правила, изготовитель обязан указать эти правила в сопроводительной докумен-

тации на товар, на этикетке, маркировкой или иным способом, а  про-

давец обязан довести  эти правила до сведения потребителя.

4. Если на товары законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, и предотвращение при-

     чинения  вреда имуществу потребителя,  соответствие товаров указан-

     ным требованиям  подлежит обязательному подтверждению  в порядке, 

     предусмотренном законом и иными правовыми актами     

     (в ред. Федерального закона от 21.12.2004  №171-ФЗ).

    Не допускается продажа товара, в том числе импортного товара, без

     информации  об обязательном подтверждении  его соответствия требо-

     ваниям, указанным  в пункте 1 настоящей статьи.

5. Если установлено, что при соблюдении потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара он при-

чиняет или может  причинить вред жизни, здоровью и  имуществу пот-

ребителя, окружающей среде, изготовитель обязан незамедлительно приостановить его производство до устранения причин вреда, а в

необходимых случаях  принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителя (потребителей).

 

Если причины вреда  устранить невозможно, изготовитель обязан снять товар с производства.

При невыполнении изготовителем  этой обязанности уполномоченный федеральный  орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей принимает меры по отзыву такого товара с внутреннего рынка и от потребителей в порядке, установлен-

ном законодательством  Российской Федерации.

Убытки, причиненные потребителю  в связи с отзывом товара, подле-

жат возмещению изготовителем  в полном объеме.

 

 

 

 

 

Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги).           / лит.4 /

1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара, подлежат возмещению полном объеме.
2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара, признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом или нет.
3. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течении установленного срока службы или срока годности товара.

Если на товар должен быть установлен в соответствии с  пунктами 2,4 статьи 5 настоящего Закона срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.

(в ре. Федерального  закона от 17.12.1999  №212-ФЗ).

Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготови-

тель не установил  на товар срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня  передачи товара потребителю, а если день передачи установить невозможно - с даты изготовления товара (окончания  выполнения работы).

Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возме-

щению продавцом или  изготовителем по выбору потерпевшего.

Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подле-

жит возмещению исполнителем.

4. Изготовитель несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходи-

мых для производства товаров независимо от того, позволял уровень научных и технических  знаний выявить их особые свойства или нет.

5. Изготовитель освобождается от ответственности, если докажет, что

вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушен  потреби-

телем установленных  правил использования, хранения или  транспор-

тировки товара

 

 

 

 

 

 

4. Определение основных показателей качества

    продукта  и анализа их выполнения (на  основе метода QFD).

/лит. 2/

     Процедура  преобразования требований потребителя  в параметры качества ожидаемого  им продукта и соответственно  в параметры качества процессов  планирования, разработки, производства получила название Структурирова-

ние (развертывание) Функции  Качества (Quality Function Deployment - QFD).

     Структурирование  функции качества является оригинальной  японской методологией, ставящей целью гарантировать качество с самой первой стадии

сознания и развития нового продукта. Первые идеи, высказанные  по вопро-

сам качества, связывающего, параметры качества продукта и процесса его создания с ожиданиями потребителя  были практически реализованы в  конце 1966 года. Первая таблица качества в виде матричной диаграммы была разра-

ботана в 1972 году. Первая книга, систематизирующая основные идеи и проблемы «Развертывание Функции Качества: подход к Всеобщему управле-

нию качеством» - появилась  в 1978 году. С этого момента началось развитие методологии развертывание функции качества. Области распространения QFD расширялись, затрагивая такие основные сектора рынка, как машиност-

роение, химическая промышленность, электроника, пищевая и текстильная  промышленность, строительство, а также  сферу услуг.

 

     Структурирование функции качества QFD - систематизированный путь развертывания нужд и пожеланий потребителя через развертывание функ-

ций и операций деятельности компании по обеспечению такого качества на каждом этапе жизненного цикла  вновь создаваемого продукта, которое  гарантировало получение конечного результата, соответствующего ожиданиям

потребителя.

     Успех развертывания  пожеланий и нужд потребителя будет зависеть от соответствия «воображаемого» производителем качества создаваемого про-

дукта ожиданиям потребителя. При этом потребитель, как правило, не выска-

зывает своих ожиданий по ценности создаваемого продукта, полагая, что

часть из них является «само собой разумеющимися» и  производитель обязан их учитывать  в реальном продукте. Вот почему производитель в процессе формирования «воображаемого» качества, которое, как он полагает, будет соответствовать ожиданиям потребителя, должен иметь четкое представление о «профиле качества» создаваемого продукта.

    Профиль качества  включает три составляющих: базовое,  желаемое и требуемое качество.

    Профиль базового (основного) качества - это совокупность тех параметров качества продукта, наличие которых потребитель считает обязательным, т.е

«само собой разумеющимся фактором», и поэтому он, ожидая их, не считает необходимым говорить о них предварительно производителю.

    Базовые показатели  качества не определяют ценности  продукта в глазах потребителя. Но их отсутствие может повлечь за собой негативную реакцию потребителя.

     Профиль требуемого качества - совокупность показателей качества, представляющие собой технические и функциональные характеристики про-

дукта. Они показывают, насколько продукт соответствует тому, что было за-

думано. Именно они, как  правило, напрямую оцениваются потребителем, и, в первую очередь, влияют на ценность продукта в его глазах. Именно требу-

емые параметры качества обычно регламентируются и гарантируются произ-

водителем.

     Примером  требуемых параметров качества  для выбранного продукта являются: шум, вибрация, быстрореагирующий тормоз, масса.

    Профиль  желаемого качества - это группа параметров качества, представ-

ляющих для потребителя  неожиданные ценности предлагаемого ему продук-

та, о наличии которых  он мог только мечтать, не предполагая  даже о возмож-

ности их практической реализации.

     В то  же время учет производителем  этого профиля качества в создава-

емом им продукте является хорошим индикатором его потенциальной воз-

можности в нововведениях  и создает благоприятные условия  для:

- прорыва на рынок  и дальнейшего улучшения качества  продукта;

- опережения возможных  конкурентов.

     Реализация  желаемых параметров качества  часто является результатом хорошо продуманной комбинации различных технологий и глубокого знания производителем того, что хочет потребитель от продукта и как он будет его использовать.

     Особенность  параметров качества состоит  в том, что потребитель не  должен придумывать их сам; он, как правило, не требует их, но высоко оценива-

ет наличие в предлагаемом ему продукте.

    Примерами  продуктов с желаемыми параметрами  качества являются: персональные компьютеры, цветное телевидение, сотовые телефоны и т.д.

Желаемые параметры качества должны быть недоступны конкурентам, по крайней мере, до тех пор, пока они не скопируют их.

     Производитель  должен всегда помнить, что  требование клиента и соот-

ветствующие профили  качества продукта очень изменчивы. Поэтому требу-

ется постоянная работа по улучшению качества за счет постоянного поиска усовершенствований и нововведений.

 

Построение «Дома Качества» (Quality House).

Матрица разработки продукта гидротолкатель ГТ 30-050 (рис.2)

 

 

 

 

 

 

Связи:                                                                                            Корреляция:     Символы:

  Конкурент А

Сильные –9           Наш продукт                                                          + сильная       увеличение

 Конкурент Б - слабая   

Средние - 3                                                                                                    уменьшение

  - - +  Цель

Требования потребителя	Важ- ность															Оценка конкурентов                         1   2   3   4  5
			Технические характеристики
			Параметр                   Поршень толкателя       Компен-                                                                                     сатор
			Мас-са	Рабо- чее давле- ние масла в системе двига-теля		Рабо- чая тем- пера-тура	Гер-ме-тич-ность	Давление откры-тия клапа-на			Давлениевоздуха на входе в клапан	Время пере-мещения ком-пен-сатора			Герметичность компенсатора
Удобность в работе	3
Шум	4
Вибрация	3
Полная компенсация зазоров	5
Эргономичность	3
Простота конструкции	4
Надежность	5
Техническая трудность		1		5		2	4		3	3		4		4
Цель (требуемый  параметр)			48,0± 2г		1,1-5 кг/см²	-45+ 150ºС	3+5с (0,14+0,04) МПа		7,0до14,0 Па		От3 до5 кПа		0,74с		0,7-2,5с 1470 ±49Н
Оценка конкурентов   1                                                                                                                   2                                       3                                       4                                       5
Абсолютная важность			50		126	8	60		36		27		20		75
Относительная важность			12		31	2	15		9		7		5		17