Характеристика сущности объектов и их свойств

Фирмы, функционирующие в рыночной экономике, формулируют политику в  области качества таким образом, чтобы она касалась деятельности каждого работника, а не только качества предлагаемых изделий или услуг. В политике четко определяются уровни стандартов качества работы для конкретной фирмы и аспекты системы обеспечения качества. При этом продукция заданного качества должна быть поставлена потребителю в заданные сроки, в заданных объемах и за приемлемую цену.

Сегодня в управлении качеством  важное значение имеет наличие на фирмах сертифицированной системы  менеджмента качества, что является гарантией высокой стабильности и устойчивости качества продукции. Сертификат на систему качества позволяет сохранить конкурентные преимущества на рынке.

Появление сертификата на системы  качества обусловлено эволюцией  подходов к менеджменту качества, на которой целесообразно остановиться более подробно.

 

2 ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

 

1. Выбор объекта качества

В данной работе мы будем исследовать, и разрабатывать классификацию показателей качества утюга.

2. Классификация показателей качества утюга

С учётом иерархического подхода разрабатывается  классификация показателей качества утюга. По данной классификации было выделено 3 вида показателей качества: комплексный, групповой и единичный.

3. Причинно - следственная диаграмма Исикава

Причинно - следственный анализ утюга проводится с целью выявления факторов, влияющих на качество утюга. По его результатам можно построить диаграмму Исикавы. Причинно-следственный анализ утюга представлен на рисунке 2.

Классификация показателей качества утюга представлена в таблице 1.

Таблица 1 - Классификация показателей качества утюга

Комплексный показатель качества	Групповой показатель качества	Единичный показатель качества
1	2	3
1 Качество утюга	1.1 Персонал	1.1.1 Наличие ВО
		1.1.2 Компетентность
		1.1.3 Заинтересованность
		1.1.4 Опыт работы
		1.1.5 Повышение квалификации
	1.2 Методы продажи	1.2.1 Продажа в кредит
		1.2.2 Применение скидок
		1.2.3 Рекламные акции
		1.2.4 Гарантийное обслуживание
	1.3 Измерения	1.3.1 Сертификационные испытания
		1.3.2 Приемосдаточные испытания  готовой продукции
		1.3.3 Контроль проектирования
		1.3.4 Контроль совместимости элементов

 

	1.4 Материалы	1.4.1 Использование прочного корпуса
		1.4.2 Внедрение современного дизайна
		1.4.3 Современные материалы
		1.4.4 Разнообразность функций
		1.4.5 Удобство в работе
	1.5 Оборудование	1.5.1 Экологичность производства
		1.5.2 Применения новых технологий  изготовления
		1.5.3 Инфраструктура
		1.5.4 Усовершенствование производства

 

Из таблицы 1 видно, что комплексный  показатель качества утюга один – качество утюга, групповых показателей пять – персонал, методы продажи, измерения, материалы и оборудование. Мы также видим, что у каждого из групповых показателей качества есть определённое количество единичных показателей.

Проведем оценку уровня качества утюга  с помощью экспертного метода.

1. Определение количества экспертов  для проведения оценивания качества продукции (услуг). В нашем случае оценку качества утюга будет определять 5 человек.

2. проводим экспертный опрос по выбору и составлению ранжированного ряда показателей. Составляем таблицу 1 исходных данных.

Таблица 1

Показатели качества	Эксперты
	Q1	Q2	Q3	Q4	Q5		Tj
ПК 1.1.1	5	5	5	4	5	15	24
ПК 1.1.2	2	3	1	1	3	15	10
ПК 1.1.3	3	2	2	2	1	15	10
ПК 1.1.4	1	1	3	3	2	15	10
ПК 1.1.5	4	4	4	5	4	15	21

3. Рассчитаем коэффициент согласованности мнений экспертов (коэффициент Кендэла).

Для оценки согласованности мнений экспертов подсчитывают коэффициент конкордации (согласованности) Кендэла, который принимает значения в интервале 0 £ W £ 1:

,

где S – сумма квадратов отклонений рангов или баллов каждого объекта от среднего арифметического значения;

       п – количество экспертов;

       т – количество оцениваемых объектов.

Сумма квадратов отклонений рангов (S) от среднеарифметического их значения по всем объектам и экспертам находят по формуле:

,

где Q_ij – оценка в рангах, данная i-му объекту j-м экспертом;

       Q_ср – среднеарифметическое значение рангов.

 

Поскольку коэффициент согласованности W≥6, второй тур опроса экспертов не нужен.

4. Определяем коэффициент весомости для каждого показателя:

,

; ;

5. Проведём экспертный опрос потребителей продукции (услуг)

Разрабатываем анкету для проведения экспертной оценки с целью определения удовлетворенности качеством выбранного объекта. Форма разработанной анкеты приведина в курсовой работе в виде приложения А.

таблица 2 Результаты анкетирования

Номер показателя	Номер эксперта					Среднее значение
	1	2	3	4	5
1.1.1	5	4	5	5	5	4.8
1.1.2	5	5	4	3	4	4.2
1.1.3	5	5	5	4	5	4.8
1.1.4	4	3	4	5	5	4.2
1.1.5	5	5	5	4	4	4.6

 

6.Определяем комплексный показатель  качества продукции

Среднее арифметическое взвешенное:

 

 

Причинно-следственная диаграмма

Причинно-следственный анализ утюга проводится с целью выявления факторов, влияющих на качество электрочайника. По его результатам можно построить диаграмму Исикавы. Причинно-следственный анализ утюга представлен на рисунке 2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 2 – Причинно-следственная диаграмма Исикавы

 

 

 

 

 

 

 

 

ВЫВОД

 

В ходе выполнения работы была разработана  классификация показателей качества для утюга.

Затем мы провели причинно-следственный анализ с целью выявления факторов, влияющих на качество электрочайника и по результатам этого анализа построили диаграмму Исикавы. С помощью этой диаграммы была разработана таблица 1 - классификация показателей качества электрочайника, в которой выделены 3 вида показателей качества: один комплексный, пять групповых и единичные показатели к каждому групповому.

Далее мы составили анкету закрытого типа для оценивания качества утюга, в которой экспертами выступили пользователи данной продукции.

По результатам обработки анкеты, по мнению экспертов, был выделен  главный показатель качества утюга – это удобство в использовании, прочность корпуса.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                     БИБЛИОГРАФИЯ

 

1. Гиссин В.И. Управление качеством продукции: Учебн. пособие. – Ростов н/Д: Феникс, 2000.
2. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. – М.: Издательство стандартов, 1988.
3. Ильенкова С.Д. и др. Управление качеством: Учебник для вузов. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.
4. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов. – М.: Экономика, 1998.
5. Управление  качеством продукции. Справочник. – М.: Издательство стандартов, 1985.
6. Стригунова М.Н.: Методические указания по выполнению контрольной работы «Разработка классификации показателей качества для выбранного объекта качества» по дисциплине «Менеджмент качества и элементы систем качества».