Внедрение компьютерной системы бронирования на российском туристическом рынке

Туроператоры (продавцы чартеров) выставляют в системе на продажу места и блоки мест на чартерные рейcы, могут устанавливать гибкие с конфиденциальные тарифы, контролировать состояние продаж по рейсу, Составлять списки пассажиров на рейс или дату и выполнять другие back-office функции. B Системе ведется общий анализ статистики, в частности, показывается котировка чартеров по направлениям, стоимость и изменение тарифов. На сайте содержится справочная информация o расписании чартерных рейсов, выполняемых из городов России и СНГ, a также информация по авиакомпаниям, выполняющим эти чартеры. Система Matisse позволяет по электронной почте или по факсу осуществлять заказ мест более чем в 20 тыс. отелей мира. Эта функция реализуется через систему бронирования ОТА (Gullivers Тгаvе1 Associates). ¹³

Выход в систему Matisse и бронирование билетов на чартеры обеспечивается также c некоторых туристских порталов (Тгаvе1.ru, Webtours.ru). Для получения прямого доступа к системе туркомпания должна заключить договор на Пользование системой и зарегистрироваться. Система предусматривает получение пароля для ее использования. Подключение к системе возможно по нескольким тарифным планам, отличающимся для туроператоров, турагентов и корпоративных клиентов для покупателей ежемесячная абонентская плата составляет 20 у. е., при этом действует система поощрений: при бронировании свыше 10 билетов за каждый билет выплачивается 1 у. е. Туроператоры - продавцы и корпоративные клиенты вносят первоначальную плату 300 у. е. за пользование системой и не платят абонентскую плату.

B некоторых случаях для  компаний, имеющих блоки мест  на сезонных чартерных программах, абонентская плата составляет 30 или 50 у. е. Обычно в системе  представлено 25 — 35 направлений  и более 2 500 рейсов. На сегодняшний день статус зарегистрированных пользователей Matisse имеют более 450 компаний, в том числе «Ланта-Тур вояж», «Скайвэй», «Свойтур», BTS и другие.

 

 

 

2.2 Технология работы с  системой   с системой Horse 21

 

I. Заказ Отеля в режиме  on-line:

Для того чтобы забронировать  Отель в режиме он-лайн (то есть для получения подтверждения о брони через несколько секунд после оформления заказа), нужно:

Шаг 1:

Зайдя на сайт www.horse21.ru (английская версия www.horse21.net), выбрать в меню кнопку «Заказать отель»

Шаг 2:

В открывшейся форме из выпадающих списков выбрать страну, город, где вы хотите забронировать  отель, даты приезда и отъезда, тип  и количество необходимых номеров.

Так же можно указать валюту, в которой хотелось бы видеть цены за проживание и максимальную цену за номер. После чего нажимается кнопка -«Start».

Шаг 3:

Система выдает список отелей, в которых можно забронировать  номер в указанные даты. В таблице, в соответствующих полях, указаны: название отеля, его класс, цена за ночь.

Чтобы получить более подробную  информацию об интересующем вас отеле, нужно нажать кнопку Info, расположенную в колонке информация об отеле. Там же Вы найдете PhotoGallery - фотографии отеля.

В следующих колонках расположена  информация о стоимости номера, завтраке и расстоянии до аэропорта. В последней  колонке отмечено, в каком режиме бронируется отель:

On-line - означает, что подтверждение о бронировании придет на электронный почтовый ящик клиента через несколько секунд после оформления заявки.

Далее в строке выбранного отеля, следует нажать кнопку «Booknow».

Шаг 4:

Перед вами появится форма  для бронирования Отеля.

Перед заполнением формы  необходимо внимательно ознакомится  с условиями бронирования данной гостиницы:¹⁴

1) Отель: имя, выбранной  гостиницы;

2) Класс: звездность выбранной  гостиницы;

3) Страна: название страны, где расположена гостиница;

4) Город: название города, где расположена гостиница;

5) Дата прибытия: дата  предполагаемого заезда в гостиницу;

6) Дата отбытия: дата  предполагаемого выезда из гостиницы;

7) Количество номеров:  количество забронированных (не  более трех) номеров определенной  категории;

8) Общее количество человек:  предполагаемое количество проживающих  человек;

9) Тарифный план: описание  стоимости номера (предлагаются  ли скидки, специальные предложения  или стандартная цена);

10) Тип номера: Описание номера, что входит в стоимость номера;

11) Бронировать другой  номер/тарифный план: нажав на  эту ссылку, вы можете вернуться  на предыдущую страницу и выбрать  другую категорию номера или  другой тарифный план;

12) Информация о тарифном  плане: информация о налогах  и входят ли они в стоимость  проживания;

13) Цена за ночь: цена  за ночь/за номер;

14) Общая стоимость брони:  цена за весь период проживания;

15) Условия отмены: условия  отмены данной брони, каковы  штрафы за не заезд и за  сколько дней можно отменить  данную бронь без штрафных санкций;

16) Условия предоплаты: информация  о необходимости предоставления  депозита при бронировании данной  гостиницы;

17) Условия гарантии: информация  о необходимости предоставления  кредитной карты при бронировании  данной гостиницы и какие типы карт принимает данная гостиница в качестве гарантии;

После ознакомления с условиями  бронирования выбранной гостиницы  необходимо заполнить форму латинскими буквами:

- Имя приезжающего: имя и фамилия заезжающих;

- E-mail: адрес электронной почты, на который должно прийти

подтверждения бронирования;

- Страна: страна проживания  клиента;

- Город: город проживания  клиента;

- Адрес: указать название  улицы, номер дома;

- Телефон: в ячейке  код страны должен быть указан  трехзначный номер (Например, код  России 007);

В ячейке код города проставляется  телефонный код вашего города (Например, код Москвы 495);

В ячейке ваш телефонный номер вносится номер вашего телефона, без пробелов, скобок или каких-то иных символов кроме цифр (Например, 1234567);

- Факс: номер факса для  связи;

В поле «Комментарии» можно  указать дополнительные требования или свои пожелания.

Поля, отмеченные звездочками  обязательны для заполнения.

Если вы являетесь корпоративным  клиентом, то в соответствующее поле необходимо ввести «Логин» корпоративного клиента. Для бронирования требуется  кредитная карта в качестве гарантии.

Перед заполнением формы  ознакомьтесь с «соглашением об использовании  Системы   Бронирования  Horse 21» и сделайте отметку в строке, Ознакомлен с «соглашением об использовании Системы   бронирования  Horse 21» и принимаю его.

Перед нажатием кнопки «Бронировать»  внимательно ознакомьтесь с условием снятия брони в выбранном Вами отеле.¹⁵

Бронирование Отеля по кредитной карте (гарантированное  бронирование):

Клиент предоставляет  данные своей кредитной карты  и обычно имеет право заехать  в отель до 11:00 утра дня следующего за днем заезда. В случае позднего заезда (после 18.00) рекомендуется предупредить отель по телефону. Но на основании  этих данных Отель блокирует сумму, равную одним суткам проживания. В  случае отмены от брони меньше чем  за 72 часа, эта сумма будет списана  с карты клиента, при своевременной  отмене заказа денежные средства с  карты не списываются.

Данные карты- конфиденциальная информация и доступна только администрации гостиницы. При этом вид бронирования может быть один.

Шаг 5:

Далее вам предлагается проверить  ваш заказ и внести данные вашей  кредитной карты:

- Bank: необходимо выбрать из выпадающего списка тип кредитной карты (Visa, MasterCard, Amex);

- CreditCardNo.: необходимо внести данные вашей кредитной карты (данные вносятся без пробелов);

- ExpirationDate: выбрать из выпадающих списков, в соответствии с информацией, указанной на вашей кредитной карте, месяц и год действия кредитной карты;

- CardHolderName: внесите фамилию и имя владельца;

- CVC: при возникновении  затруднений с заполнением поля CVC код, Вы можете воспользоваться  подсказкой (Help).

Если все верно, нажимается кнопка «Бронировать» и в случае, если вы еще не ознакомились и не согласились с «соглашением об использовании  Системы   Бронирования  Horse 21» необходимо ознакомиться и принять его условия.

Шаг 6:

На следующей странице появляется подтверждение, которое  вы получите через несколько секунд по электронной почте. Вы можете распечатать  данное подтверждение, нажав на кнопку «Печать».

Номер в Отеле забронирован!

Отменить заявку вы сможете, зайдя в раздел на главной странице системы «Отмена Заказа». В соответствующие  поля необходимо ввести «Номер заказа» (Bookingnumber), «Код доступа»(Accesscode) (эти данные находятся в тексте полученного вами подтверждения) и нажать кнопку - «Отмена заказа».¹⁶

На открывшейся странице вы увидите данные вашей заявки и  кнопку «Отменить заказ». Нажав на эту кнопку, вы снимете заявку. Уведомление  об отмене бронирования отправлено в  отель. Ваш заказ успешно отменен!

В случае, если Вы не нашли нужной гостиницы в системе онлайн, вы можете оставить заявку в разделе «Предварительная заявка», которая будет обработана оператором системы Horse21 в течение 48 часов. Так же в этом разделе можно заказать авиа - и железнодорожные билеты.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Рассмотрев возможности  различных автоматизированных систем  бронирования и резервирования, можно  сделать вывод, что отличаются они  друг от друга следующим:

- полнотой и оперативностью выдаваемой информации - набором услуг и количеством владельцев различных видов ресурсов, имеющих соглашение с конкретной КСБ, и уровнем доступности к их базам данных.

- удобством формирования запросов на бронирование, дружелюбностью программного обеспечения используемого в КСБ и устанавливаемого на персональном компьютере туристического агентства.

- надежностью техники и средств связи между агентством и центром обработки данных.

- размером оплаты за пользование информационными услугами и порядком ее формирования.

Одним из наиболее динамично  развивающихся направлений компьютерных систем для индустрии гостеприимства – компьютерные системы бронирования.

Создание глобальной системы  резервирования позволило связать  всю индустрию гостеприимства в  единое целое. Глобальные системы резервирования связывают различные туристические  бюро и компании путешествий, улучшают коммуникации и повышают возможности  рынка. Современное оборудование для  взаимодействия с глобальными системами  резервирования обеспечивает четкий и  быстрый доступ к информации. Количество предоставляемых услуг в глобальных системах резервирования постоянно  растет, и в скором будущем можно  ожидать появление

«Супер Глобальной системы резервирования».

Современный уровень развития турбизнеса и жесткая конкуренция  в этой области придают особую важность информационным системам туристских агентств. Фпнкциональные возможности этих систем должны обеспечивать ввод, редактирование и хранение информации о турах, гостиницах, клиентах, o состоянии заявок, предусматривать вывод информации в форме различных документов: анкет, списков туристов, описаний туров, гостиниц; рассчитывать стоимость туров с учетом курса валют, скидок, контролировать оплату туров, формирование финансовой отчетности, перевод экспорт-импорт данных в другие программные продукты (Word, ЕхсеL, бухгалтерские программы) и прочие возможности. Эти системы не только ускоряют процесс расчетов и формирование документов, но и могут уменьшать стоимость услуг (турпакета), выбрав оптимальный по цене вариант доставки клиентов, размещения и т. п.

Заказ на разработку уникальной информационной системы автоматизации  туристского офиса стоит достаточно дорого, да и в настоящее время  в этом нет особой необходимости, так как существует ряд хорошо зарекомендовавших себя программных  продуктов. Разработки специализированных программных продуктов для туристского бизнеса в настоящее время ведут несколько российских фирм: «Мегатек» (программа «Мастер-Тук»), «Арин-Софт» (программытTurWin, «Чартер», «Овир»), «Само-Софт» (программа «Само-Тур»), «Туристские технологии» (программа комплексной автоматизации «Туристский офис»), «Интур-Софт» (программа «Интур-Софт»), ANT-Огоир (система АNТ-Group), «Рексофт» (комплекс «Эдельвейс», «Барсум», «Реконлайн») и др.¹⁷

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

 

1. Биржаков М.Б. Введение в туризм. — СПб.: Издательский торговый дом «Герда», 2004. — 448 с.

2. Бикташева Д.Л., «Менеджмент в туризме», М., «Альфа-М», «Инфа-М», 2007