Технология организации выездного туризма

Содержание

                                                                                                                                                   Стр.                     1.0. Введение                                                                                                                                 3                                                                                                                                                                             

2.0. Основные элементы и особенности выездного туроперейтинга                                4

         2.1.0 Прямая организация туров                                                                                         5

         2.2.0. Опосредованная организация зарубежных турпоездок                                         7

        2.3.0. Сущность туристического кредита                                                                           8

3.0. Основные формы организации доставки, размещения и страхования туристов   9 при осуществлении выездных туров.

         3.1.0. Организация доставки туристов                                                                               9

         3.2.0. Характеристика средств размещения                                                                     13           

        3.3.0. Организация страхования туристов                                                                        16

         3.4.0. Туристические формальности                                                                                 17

        3.5.0. Оформление туристических виз                                                                              20

         3.6.0.  Характеристика дополнительных услуг                                                                22

4.0. Достоинства и недостатки различных форм организации выездного                     23

туризма.                                                                                            

        4.1.0. Презентативная и опосредованная (репрезентативная) организация туров       23

        4.2.0. Достоинства и недостатки организации работы туроператора посредством услуг meet-компании                                                                                                                              27

        4.3.0. Схемы сотрудничества туроператора и иностранных meet-компаний                    31

        4.4.0. Туристический кредит, как  форма взаимного сотрудничества между               32 туроператорами и meet-компаниями

        4.5.0. Обязательства  между туристическим оператором и meet-компанией                34

5.0. Возможности Интернет в формировании, продвижении и реализации                 35 туристского продукта

          5.1.0. Электронная реклама                                                                                               36

          5.2.0. Электронная система бронирования туристских услуг в Интернет                   37                                                         

6.0. Заключение                                                                                                                          38

7.0. Список используемой литературы                                                                                 40                                                                                  

                                             1.0. Введение

   Выездной туризм - путешествие физических лиц за пределы их места жительства в течение периода, не превышающего 12 месяцев подряд, с целью отдыха, с деловыми, познавательными и другими целями без занятия трудовой, предпринимательской, иной приносящей доход деятельностью, оплачиваемой и (или) приносящей прибыль (доход) из источника в посещаемой стране (месте), а также деятельность юридических и физических лиц, в том числе индивидуальных предпринимателей, по организации такого путешествия

      Международный выездной туризм (аутгоинг) – одна из наиболее динамично развивающихся сфер бизнеса. С каждым годом туристский рынок становится всё более эффективным, формы сотрудничества туроператоров и постащиков туристских услуг всё более разнообразными, специфика обслуживания более сложной. Вместе с тем, совершенствуются технологии, растёт общий уровень профессионализма работников туризма. Сложность и постоянно изменяющаяся специфика выездного туризма делают необходимым изучение основ и постоянное пополнение знаний об этой отрасли.

      Аутгоинговый туроператор специализируется на разработке, продвижении и реализации выездных международных туров, то есть путешествий граждан своей страны за ее пределы. Это наиболее сложный и  требующий приложения наибольших усилий и капиталовложений вид туроперейтинга.

Сложность аутгоинга состоит, прежде всего, в необходимости досконального изучения продаваемого направления. Оператор должен владеть исчерпывающей информацией не только о продаваемых им отелях, экскурсионных программах, организуемых трансферах, порядке оформления въезда в страну, но и знать политику местных властей, действующие в стране пребывания законы, обычаи, нормы поведения, меры безопасности туриста и его имущества, особенности местной кухни, работы досуговых и зрелищных заведений.

2.0. Основные элементы и особенности выездного туроперейтинга

      Аутгоинг, как наиболее слож­ный вид туропереитинга подразумевает возможность двух схем организации туров: прямая (презентативная) организация  и опосредованная (репрезентативная) организация. Особенности аутгоинга как вида деятельности на туристичес­ком рынке характеризуются следующими чертами:

- он непосредственно связан с разработкой и составлением зарубежных туристических программ и их апробацией;

- он требует непосредственного взаимодействия оператора с отечественными (авиакомпании) и зарубежными (отели, эк­скурсионные бюро, вторичные перевозчики) поставщика­ми туристических услуг;

- обязательно требует приложения усилий оператора в фор­мировании кадрового обеспечения каждого турпакета;

- предполагает наличие у оператора агентской сети (согласно правил лицензирования оператор не имеет права предос­тавлять туруслуги физическим лицам);

- требует непосредственного участия оператора в организа­ции тура и постоянного контроля за качественным испол­нением туристических услуг.

Содержание работы туроператора в сфере организации выезд­ных туров зависит от выбранной им схемы организации поездок - презентативной или репрезентативной.

2.1.0 Прямая организация туров

      Прямая организация туров подразумевает контактирование аутгонингового туроператора со всеми поставщиками туристических услуг: перевозчиком, средствами размещения, экскурси­онными бюро, досуговыми организациями и т.д. Для прямой орга­низации туров необходимо:

- отличное владение работниками туроператора всей инфор­мацией об особенностях работы поставщиков туристичес­ких услуг;

- личные связи менеджмента туроператора с руководством компаний поставщиков туристических услуг (перевозчика­ми, хотельерами, аниматорами и т.д.);  

- владение иностранными языками, что необходимо для ве­дения деловых переговоров;

- наличие возможностей легального перевода денежных средств за рубеж (банковские переводы, вывоз наличных средств).

      Положительными чертами такой схемы организации работы аутгоинг-оператора являются:

1) возможности заключения выгодных договоров оператора и хотельеров (подразумевающие значительные скидки за оп­товые покупки номеров на туристический сезон), оператора и перевозчиков (фрахт транспортного средства);

2)  непосредственная ответственность туроператора за качество продаваемых им услуг;

3) отсутствие необходимости переплачивать за посредничес­кие услуги иностранным партнерам.

      Также можно выделить и некоторые негативные последствия при организации «прямой» схемы работы на аутгоинге:

-     необходимость владеть колоссальной информационной ба­зой (относительно всех средств размещения в ассортименте оператора, анимационных и экскурсионных фирм, перевоз­чиков), что, несомненно, требует от туроператора значи­тельного штата работников;

-   необходимость командировок в курортные местности (с це­лью заключения договоров о сотрудничестве с местными предприятиями — поставщиками туристических услуг), что существенно повышает издержки оператора;

-      необходимость международных переводов денежных средств (для осуществления валютных денежных переводов по бан­ковской системе необходимо наличие валютного счета, кро­ме того, все переводы денег по банку фиксируются бухгал­терией, что приводит к росту налоговых отчислений и сни­жению прибыли оператора);

-     необходимость учитывать специфику работы персонала за­рубежных фирм — поставщиков туристических услуг (гра­фик работы, их национальные праздники, часовые пояса, менталитет, отношение к работе и т.д.);

-     довольно малая доля оптимизма при появлении возможных судебных процессов по искам туроператора к поставщикам туристических услуг (ввиду того, что судебные разбиратель­ства проводятся на территории зарубежного государства, само участие оператора в суде требует несения им значи­тельных издержек - командировки, адвокаты, переводчи­ки — при полной неясности результата судебного разбира­тельства);

-    необходимость высоких издержек в организации туров (меж­дународные переговоры, обмен документацией);

     -   отсутствие гарантии того, что номера выкупленные опера­тором, с успехом не продаются на месте хотельером. В це­лях контроля над реальным состоянием выкупленного но­мерного фонда зарубежных отелей требуется наличие по­стоянного представителя туроператора на курорте (отвеча­ющего за качественные бронирование, прием, расселение и проводы туристов), что, разумеется, требует роста издер­жек оператора.

2.2.0. Опосредованная организация зарубежных турпоездок

      Опосредованная организация зарубежных турпоездок отличается от прямой появлением в отношениях между отечественным туроператором и зарубежны­ми поставщиками туристических услуг некоего посредника - meet-ком­пании. Meet-компания — это зарубежный туропе­ратор, специализирующийся на приеме туристов из других стран [5].

      Достоинства организации работы туроператора посредством услуг meet-компании:

-  текущая информация о предложениях хотельеров, наличии мест, описание отелей исходит от одного источника - meet-компании, что существенно облегчает работу менеджеров опе­ратора;

-  определение единого ответственного лица за качественное предостав­ление оплаченных оператором услуг;

-  экономическая выгода - возможность приобретать услуги «на­земного обслуживания» у крупных зарубежных инкам-операто­ров, которые, по причине наличия у них жестких блоков мест в ряде местных отелей, имеют значительные скидки на услуги хотельеров;

-  упрощение или значительное облегчение процедуры междуна­родных переводов валюты.

      Проблемой посреднической схемы органи­зации международного выездного туризма является перспектива усиления лобби крупных meet-компаний в отношении небольших аутгоинговых операторов [5].

      Распространены следующие формы расчетов ― наличные, безналичные, туристические кредиты, а также бартерные и зачетные схемы расчетов.

      При безналичном денежном обращении реальные денежные знаки как средство платежа отсутствуют, а используются своего рода символы, то есть цифровые записи об обращающейся денежной массе. Класси­ческая схема безналичных платежей состоит в поручении юридического или физического лица, даваемом банку - другому кредитному учреждению - спи­сать с его счета в данном банке определенную сумму и записать ее на счет другого юридического или физического лица в этом или ином банке. Для хранения безналичных денег от­крывается в банке или ином кредитном учреждении счет: расчетный, текущий или иной.

      При наличном расчете все на­личные деньги должны документально оформляться.

      Основные денежные документы - приходные и расходные кас­совые ордера, которые оформляются на основе первичных доку­ментов — договоров, заявлений. В кассовой книге должна быть отражена каждая операция по приему и расходованию де­нег по каждому операционному дню.

      В отношении туроператоров правительством Российской Фе­дерации утвержден порядок, разрешающий осуществление денеж­ных расчетов с населением без применения контрольно-кассовых машин, при условии, что приобретающим туристические услуги выдаются помимо приходных ордеров еще и путевые листы (пу­тевки) - бланки установленной формы строгой отчетности – ТУР-1.

2.3.0. Сущность туристического кредита

      Смысл туристического кредита состоит в разовой выплате ту­роператором крупной суммы денежных средств поставщикам ту­ристических услуг: отелю, перевозчику, которые формирует так называемый «депозит туропера­тора» на счете поставщика, в счет дальнейших расчетов между туроператором и поставщиком за оказываемые туристические ус­луги.