Служба бронирования

Служба бронирования (резервирования) выполняет функции непосредственного  сбыта гостиничного продукта, поэтому  эффективность управления процессом  бронирования сказывается на рентабельности отеля Процесс бронирования - ц  это налаживание сотрудничества между уполномоченными работниками  отеля и гостями, рассмотрение заказ  мест и номеров в гостинице - именно с него начинают обслуживания гостей Для осуществления этого процесса и Существуют разные технические средства - телефон, Интернет, почта, факс и т.п., но собственно от эффективной его организации зависит впечатление клиента о гостинице

Отдел бронирования номеров (мест) в гостиницах действует как  отдельная структурная звено  управления, в структуре службы приема и размещения Возглавляет отдел менеджер 

Из основных должностных  и профессиональных обязанностей персонала  отдела резервирования выделяют:

- коммуникабельность в  отношениях с клиентами, быстрое  и четкое реагирование на заказ  размещения;

- профессиональное знание  процесса бронирования, оперативная  систематизация информации, поступающей  от клиентов, и информации о  состоянии заполнения номерного  фонда;

- знание тарифов на  услуги размещения, дополнительные  услуги, ценовые льготы и сезонные  изменения цен;

- умение анализировать  характерные черты клиента, прогнозировать  его реальные намерения, воздействовать  на него с целью достижения  максимального эффекта от сотрудничества;

- навыки работы с техническими  системами резервирования, прежде  всего телекоммуникационными.

Технология бронирования номеров (мест) в гостиницах Процесс  бронирования состоит из следующих  этапов::

- заявки на бронирование;

- определение номеров  для бронирования;

- регистрации заказа;

- подтверждение бронирования;

- составление отчета по  бронированию.

Заявка на бронирование именно с нее начинается процесс сотрудничества клиента и гостиницы Заявка поступает  по сети Интернет, телефону, почте и  другим путем лично от клиента  или посредника - физического или  юр ридичнои лица Каждую заявку должен регистрировать отдел бронирования В ней клиент должен сообщить фамилию, имя, отчество, дату прибытия, срок пребывания, дату отъезда, категорию и количество номе ров, форму оплаты Подаем образец письма-заявки на бронирование номеромера.