Шпаргалка по "Туризму"

Стандартизация - деятельность по установлению правил и характеристик  в целях многократного использования, направленная на достижение упорядоченности  в сферах производства и обращения. Цель стандартизации — достижение оптимальной степени упорядочения в той или иной области посредством широкого и многократного использования установленных положений, требований, норм для решения реально существующих или потенциальных задач.

Объект стандартизации - продукция, работа, процесс и услуги, подлежащие ли подвергающиеся стандартизации. К международным стандартам относятся стандарты Международной организации по стандартизации - ИСО, Международной электротехнической промышленности – МЭК.

ISO 9000 — серия международных  стандартов, описывающих требования  к системе менеджмента качества  организаций и предприятий.

ГОСТ 28681.0-90. "Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания" 

ГОСТ Р 50644-94. Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов..    

ГОСТ Р 50645-94. Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц.  

ГОСТ Р 50690-94. Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования.  

ГОСТ Р 50681-94. Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг.

ГОСТ Р 51185-98. Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования.

 

20.

Лицензирование – разрешение, выдаваемое гос органом юрид или физ лицу на осуществление тур деятельности в период определенного времени.

Лицензирование туристской деятельности согласно ФЗ "Об основах  туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.96г. №132-ФЗ осуществляется в целях защиты прав и интересов туристов при соблюдении ряда условий.

Выдается федеральным  агентством по туризму. Правительство Российской Федерации 24 декабря 1994г. приняло Постановление "О лицензировании отдельных видов деятельности" №1448. Данным документом установлен порядок ведения лицензионной деятельности, утвержден перечень видов деятельности, на осуществление которой требуется лицензия, и перечень органов, уполномоченных на ведение лицензионной деятельности. Лицензия выдается на срок не более трех лет. Передача лицензии другим юридическим и физическим лицам запрещается.

Для получения лицензии заявитель  представлял в уполномоченный орган:

1) заявление о выдаче  лицензии с указанием: для юридических  лиц - наименования и организационно-правовой  формы заявителя, юридического  адреса, номера расчетного счета  и наименования соответствующего  банка; для физических лиц - фамилии, имени, отчества, паспортных  данных (серии, номера, когда и  кем выдан) и местожительства. Также указывается вид деятельности и срок действия лицензии. Форма заявления утверждается органом, уполномоченным лицензировать виды деятельности;

2) нотариально заверенные  копии учредительных документов (при отсутствии нотариального  заверения необходимо предъявить  оригиналы);

3) копию свидетельства  о государственной регистрации;

4) документ (квитанция), подтверждающий  оплату рассмотрения заявления;

5) документ налогового  органа о постановке на учет  или копию свидетельства о  государственной регистрации физического  лица в качестве предпринимателя  со штампом налогового органа.Решение принимается в течении 30 дней.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

21.

Аренда (lease) – это временное пользование имуществом на условиях, устанавливаемых в договоре между собственником имущества и лицом, в пользу которого оно передается (арендатором). Суть аренды состоит в предоставлении арендодателем клиенту-арендатору какого-либо товара (чаще всего это машины и оборудование) в исключительное пользование на точно установленный срок за определенное вознаграждение на основе арендного контракта.

В практической деятельности применяются три основных вида аренды:

•   долгосрочная (на срок от трех до пяти лет, иногда до 15–20 лет), получившая название лизинг;

•   среднесрочная (на срок от одного  года до двух-трех лет), называемая хайринг;

•   краткосрочная (от нескольких часов до года), которую называют рейтинг.

Аренда сегодня почти  не типичная в гостиничном бизнесе. Отдельные случаи связанные с гос отелями, которые для повышения эффективности управления отдают их в аренду более опытным менеджерам. С английского лизинг означает аренда. Лизинг (англ. leasing от англ.  to lease — сдать в аренду) — вид финансовых услуг, связанных с формой приобретения основных фондов. По сути, лизинг — это долгосрочная аренда имущества для предпринимательских целей с последующим правом выкупа, обладающая некоторыми налоговыми преференциями. Аренда (лат. arrendare — отдавать в наём) — форма имущественного договора, при которой собственность передаётся во временное владение и пользование или во временное пользование арендатору за арендную плату.

 Финансовый  лизинг - это система экономических  и финансовых отношений, связанных с приобретением в собственность оборудования и сдачей его в аренду за определенную плату во временное пользование. При финансовом лизинге между производителем оборудования и его пользователем, как правило, выступает посредник, финансирующий эту сделку. Суть лизинга заключается в том, что лизингополучатель, которому необходимы свободные денежные средства, обращается в лизинговую компанию для заключения лизинговой сделки. Тогда Лизингополучатель находит продавца оборудования, а лизингодатель приобретает его во временное пользование для лизингополучателя за определенную плату. По окончании действия договора оборудование либо переходит в собственность лизингополучателя, либо возвращается лизингодателю.

     В связи с этим можно сделать  вывод, что лизинг имеет двойственную природу, где с одной стороны  лизинг – вложени6е средств на возвратной основе в основные фонды, а с другой - предоставляя на определенный период отдельные элементы основных фондов, собственник в установленное время получает их обратно, т.е. налицо существование принципов срочности и возвратности. За свои услуги собственник имущества получает вознаграждение в виде комиссионных процентов, чем обеспечивается реализация принципа платности.

 

22.

Служба управления номерным фондом занимается решением следующих  вопросов:

бронированием номеров;

приемом туристов, пребывающих  в гостиницу, их регистрацией и размещением  по номерам;

отправка туристов домой  или к следующему пункту маршрута путешествия после окончания  тура;

обеспечение обслуживания туристов в номерах;

поддержание необходимого санитарно-гигиеническое  состояние номеров и уровня комфорта в жилых помещениях;

оказание бытовых услуг  гостям.

От работы данной службы зависит  первое впечатление, которое получает гость от гостиничного комплекса. Задача руководителя службы контролировать весь процесс приема и размещения гостей, умело разрешая конфликты, от которых  может пострадать престиж гостиницы.

Служба управления номерным фондом включает следующие подразделения: 1. Директор или менеджер по эксплуатации номеров.

2. Служба приема и размещения (служба главного администратора, служба портье). 3. Служба бронирования. 4. Служба эксплуатации номерного  фонда (служба горничных; административно-хозяйственная  служба; кастелянская служба). 5. Сервисная служба (швейцары, коридорные, гардеробщики, служащие гаражного хозяйства, консьержи, посыльные). 6 . Служба безопасности.

Инвестиции в сферу  туризма также можно отнести  как к обеспечению общественных, так и частных благ. Исходя из определения, общественные блага –  это товары и услуги, предоставляемые  государством на благо всех граждан  или большинства граждан страны, в отношении туристского сектора  экономики это могут быть облагороженные рекреационные зоны отдыха, объекты  туристского показа, такие как  памятники архитектуры, музеи и  усадьбы, а также различные виды социального туризма для граждан  страны. В отличие от частных благ прямая связь между потреблением общественного блага и платой за него отсутствует.

Инвестиции составляют часть  совокупного спроса и, таким образом, воздействуют на уровень экономической  активности в коротком периоде; благодаря  инвестициям в основной капитал  развивается экономическая инфраструктура и растет потенциальный валовой  национальный продукт в длительном периоде.

Оценивание инвестиций в  туристскую сферу связано с определением приемлемости инвестиционных предложений  основанных на таких видах экономической  деятельности как деятельность гостиниц, деятельность прочих мест для временного проживания, деятельность туристских агентств.

Для частного сектора желательность  инвестиций, в том числе и в  туристский сектор будет зависеть в  основном от прибыли, которую они  могут принести, и управляющие  отдают предпочтение тем инвестициям, которую обещаю наибольшую прибыль. В то же время управляющие могут  оценить денежный поток, связанный  с проектом, и отдать приоритет  тем проектам, которые обещают  большую валовую прибыль в  виде будущего денежного потока, что  для осуществления инвестирования туристской деятельности является более  приемлемым. Для проверки инвестиционных возможностей с точки зрения денежного  потока существует несколько методов, включая метод периода окупаемости  и метод дисконтирования денежного  потока.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

23.

Страхование туристов – это  особый вид страхования, обеспечивающий страховую защиту имущественных  интересов граждан во время их туристских поездок, путешествий, шоп-туров и др. Оно относится к рисковым видам страхования.

Особенности страхования  в туризме:

- рисковость;

- кратковременность (не  более 6 месяцев);

- большая степень неопределенности  времени наступления страхового  случая и величины возможного  ущерба.

Виды страховых рисков для туристов:

- острые внезапные заболевания;

- несчастный случай;

- пропажа багажа и иного  имущества;

- отсутствие снега на  горнолыжных курортах;

- невозможность выезда  в оплаченный тур;

- задержка самолета или  другого транспорта при выезде  – въезде;

- невыдача визы;

- плохая погода;

- непредоставление или неполное предоставление услуг.

Страховые риски, присущие турфирмам:

-  финансовый;

-  имущественный;

-  гражданской ответственности  по договору с туристом.

Под страхованием туристов, выезжающих за рубеж, обычно подразумевается  добровольное медицинское страхование  на случай внезапного заболевания или  телесных повреждений, полученных туристом в результате несчастного случая, произошедшего во время пребывания за границей. Однако, кроме медицинской, туристам иногда приходится обращаться за другими видами помощи: юридической, технической, административной и т. п.

Основные виды страхования  в туризме:

1)  медицинское – страхование жизни и здоровья туриста;

2)  имущественное – страхование багажа, фото- и видеоаппаратуры, личного автотранспорта и иного личного имущества туриста, а также имущества турфирм;

3)  гражданской ответственности – страхование ответственности туристов, владельцев транспорта, отелей, турфирм и других субъектов туризма.

На сегодняшний день существуют две формы страхового обслуживания туристов:

-  компенсационная;

-  сервисная (ассистанс).

Компенсационное страхование  предусматривает оплату самим путешественником всех медицинских расходов и возмещение их лишь по возвращении на родину, что, как правило, неудобно, так как  вынуждает туриста иметь при  себе значительный денежный запас на этот случай.

При сервисном туристском страховании, заключив договор со страховой  компанией, достаточно позвонить в  одну из указанных диспетчерских  служб, сообщить номер своего полиса, фамилию и потерпевшему будет  оказана необходимая помощь.

 

24.

Инвестиционная деятельность относится к числу финансовых методов, которые непосредственно  связаны с привлечением и размещением  финансо­вых ресурсов.

Инвестиции (от лат. туезЪ — вкладывать) представляют собой вложение капитала с целью его последующего увеличения. Некоторые авторы отождествляют два понятия: "инвестиции" и "капитальные вложения". Однако первый шире второго: капиталовложения обычно рассматриваются как вложения средств в воспроизводство основных средств (зданий, сооружений, транспортных средств и т.д.), а инвестиции могут осуществляться и в оборотные активы, и в различные финансовые инструменты (акции, облигации и др.), и в отдельные виды нематериальных активов (изобретения, лицензии, патенты и т.п.). 
Итак, инвестирование предполагает любое вложение любых средств с целью последующего получения дохода, выгоды. 
Наиболее распространенными формами инвестиций являются прямые и портфельные. 
Под прямыми инвестициями принято понимать вложения предприятия в уставный капитал другой компании с целью установления контроля над ней (приобретение контрольного пакета акций), а также вложения в новые физические активы — капиталообразующие инвестиции. 
Портфельные инвестиции — это совокупность финансовых инструментов в виде ценных бумаг, кредитов и других инструментов, посредством которых осуществляются операции на финансовых рынках. 
Иностранные инвестиции — это вложенные (вкладываемые) иностранными инвесторами финансовые и материальные средства в различные объекты деятельности, а также переданные права на имущественную и интеллектуальную собственность хозяйствующим субъектам Республики Беларусь с целью получения прибыли (дохода) или достижения социального эффекта. Иностранными инвесторами могут выступать иностранные государства, объединения, международные организации, иностранные юридические и физические лица, а также граждане Беларуси, постоянно проживающие за границей. 
Объектами иностранных инвестиций могут быть: 
любые предприятия и организации, занимающиеся деятельностью, не запрещенной на территории республики; 
здания и сооружения, имущество белорусских юридических и физических лиц; 
акции, банковские вклады, страховые полисы и другие ценные бумаги и средства; 
права на интеллектуальные ценности; 
иное имущество. 
Иностранные инвестиции осуществляются в следующих формах; 
долевого участия в предприятиях, создаваемых совместно с белорусскими юридическими и физическими лицами; 
создания предприятий, полностью принадлежащих иностранным инвесторам; 
приобретения предприятий, зданий, сооружений, акций и других ценных бумаг. 
приобретения прав пользования землей, другими природными ресурсами, а также иных имущественных прав; 
любых других формах, не противоречащих законодательству Республики Беларусь. 
Инвестиционные проекты в туризме могут быть направлены: 
♦ на расширение и развитие предприятия: 
разработку проектов строительства или реконструкцию офиса; 
приобретение имущества, строительство предприятий размещения и питания; 
приобретение транспортных средств, объектов социально-культурного и спортивного назначения; 
обновление и реконструкцию рекреационных туристских объектов; 
улучшение условий труда сотрудников и др.; 
♦ освоение новых сегментов рынка и производство туристских продуктов и услуг: 
составление бизнес-плана; маркетинг туристского рынка; разработку рекламной компании; 
переподготовку кадров; 
внедрение системы качества обслуживания; 
♦ внедрение информационных технологий 
разработку проектов по компьютеризации;