Реализация мероприятий по проектированию тура

в) как договор купли - продажи имущественных прав (туристского продукта).

В своей деятельности турагент руководствуется договорными поручениями туроператора, отступление от которых является нарушением обязанностей и влечет за собой юридические последствия.[7,37]

Отношения между туроператорами, турагентами и потребителями туристских услуг строятся на основании туристского договора, к существенным условиями которого относятся:

• информация о туроператоре или турагенте;
• сведения о туристе;
• достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта вместе со сведениями о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов и результатах сертификации туристского продукта. Гарантией качества туристского продукта является сертификат соответствия;
• дата начала и окончания путешествия;
• розничная цена продукта и порядок его оплаты;
• порядок встречи, сопровождения и проводов туристов;
• права, обязанности и ответственность сторон;
• медицинское страхование и обеспечение;
• минимальное число туристов в группе, необходимое для путешествия, указание сроков и порядка информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;
• изменение и расторжение договора;
• порядок урегулирования возникших споров и возмещения убытков сторон;
• порядок и сроки предъявления туристом претензий, порядок и сроки расчетов.

Процедура оформления договорных отношений между потребителями и тур. Предприятием включает следующие этапы:

• обращение туриста с конкретной заявкой;
• подписание договора;
• выдача туристской путевки, ваучера;
• выдача информационного листа.

Туроператор и турагент несут ответственность за достоверность предоставленной информации о туристском продукте, а надлежащая реклама влечет ответственность туристского предприятия не только за материальный, но и за моральный ущерб, причиненный туристу.

В соответствии с законодательством как туристу, так и туристическому предприятию предоставляется право требовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением определенных обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

Туроператор и турагент несут ответственность перед туристами за неисполнение обязательств, обозначенных в договоре, независимо от того, будут ли они исполняться туроператором, турагентом или иным лицом, предоставляющим туристский продукт.[10,37]

Отношения между туроператор и поставщиками тур. услуг строятся на основании договоров о сотрудничестве в области туризма.

Установление взаимовыгодных деловых отношений невозможно без достоверной информации о надежности потенциального поставщика: его правоспособности, кредитоспособности, дееспособности.

Правильно организованная договорная работа туроператора помогает ему не попасть в зависимость от деятельности различных поставщиков услуг.

Туроператоры подразделяются на инициативных (по отправке туристов) и рецептивных (по приему). Инициативный туроператор не всегда выходит на прямую на поставщиков услуг. Он заключает договор с рецептивным туроператором, который обеспечивает инициативному туроператору весь комплекс услуг по приему туристов.

Договоры с поставщиками услуг составляются на основе типового договора с включением вопросов, касающихся обслуживания туристов и взаимоотношений партнеров (поставщика услуг и туроператора).

Договор считается заключенным, когда между сторонами в надлежащей форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям.[11,37]

 

 

2 Анализ мероприятий по проектированию и реализации тура.

2.1 Проектирование  тура

 

Согласно ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг»[4,37] проектирование тура предусматривает согласование возможностей предприятия, осуществляющего это проектирование, с запросами туристов.

В ст. 4.1 данного ГОСТа указывается, что проектная документация должна содержать требования безопасности, обеспечивающие в соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» (от 9 января 1996 г.) безопасность жизни, здоровья и имущества туристов, охрану окружающей среды.

Основой для проектирования услуги является ее вербальная модель (или краткое описание) - набор требований, выявленных в результате исследования рынка услуг, согласованных с заказчиком, и учитывающих возможности исполнителя услуг.

Характеристики услуги должны быть не ниже требований государственного стандарта на соответствующий вид услуги. В проект необходимо включать конкретные требования по обеспечению безопасности услуги, минимизации рисков для потребителей услуги и их имущества, обслуживающего персонала и для окружающей среды.[6,37]

Документация, отражающая требования к любому виду обслуживания туристов, должна содержать:

• описание процессов, форм и методов обслуживания туристов;
• характеристики процессов обслуживания туристов;
• требования к типу, количеству и пропускной способности используемого оборудования;
• необходимое количество персонала и уровень его профессиональной подготовки;
• договорное обеспечение обслуживания;
• гарантии обслуживания туристов;
• согласования с собственниками рекреационных ресурсов, органами санитарно-эпидемиологического контроля, пожарного надзора и др.

Конкретные требования к процессу обслуживания туристов не могут быть ниже требований действующих нормативных документов.

Проектирование процесса обслуживания туристов осуществляется по отдельным этапам предоставления услуги и с обязательным составлением для каждого из них технологических карт. Результатом проектирования туристской услуги является технологическая документация (технологические карты, инструкции, правила, регламенты и пр.).

При разработке программы обслуживания определяются:

• маршрут путешествия;
• перечень туристских предприятий – исполнителей услуг;
• период предоставления услуг каждым предприятием - исполнителем услуги;
• состав экскурсий и достопримечательных объектов;
• перечень туристских походов, прогулок; « комплекс досуговых мероприятий;
• продолжительность пребывания в каждом пункте маршрута;
• количество туристов, участвующих в путешествии;
• виды транспорта для внутренних перевозок;
• потребность в гидах, экскурсоводах, зарубежных представителях, инструкторах, переводчиках и др., а также потребность в их подготовке;
• необходимое количество транспортных средств;
• порядок подготовки рекламных, информационных материалов, форма описания путешествия для информационных листков к туристским путевкам и их количество.

Результатом проектирования тура является правильное содержание:

• технологической карты туристского путешествия (см. приложение 1);
• графика загрузки предприятия - поставщика услуг (см. приложение 2);
• информационного листка к туристской путевке (см. приложение 3);
• программы обслуживания туристов.

Проектирование контроля качества включает:

• определение ключевых моментов в процессе обслуживания, существенно влияющих на характеристики услуги;
• определение методов корректировки характеристик услуги;
• определение методов оценки контролируемых характеристик.[6,37]

 

2.2 Разработка тура

 

Подготовка тура предусматривает предоставление туристам комплекса услуг в соответствии с их требованиями, предъявляемыми к уровню обслуживания, содержанию тура и технологии предоставления услуг. Уровень обслуживания зависит от уровня составляющих туристских услуг: проживания, питания, экскурсионного, транспортного обслуживания, досуга, а также от четкого их соответствия цели путешествия.

Технология организации и проведения тура определяется оптимальностью обслуживания, которая заключается в комплексном подходе к формированию всей программы обслуживания и составлению ежедневных экскурсионно- досуговых программ. [6,37]

Для разработки тура в данной курсовой работе был выбран Тайланд,а именно в Паттайу. Тайланд находящийся на полуостровах Индокитай и Малакка, в Юго-Восточной Азии. Отдых в Тайланде- это прежде всего пляжный отдых на побнрнжьях Сиамского залива и Андаманского моря. Данны тур прежде всего это пляжный и спокойный отдых для средней возрастной группы и молодых семей с уровнем дохода не менее 15 тыс. рублей.

 

 

2.1.1 Программа тура

 

   Прибытие в аэропорт  Бангкока 07:40 по местному времени. Трансфер предоставляет отель  Crystal Palace 3*. Тип питания BB. Расстояние от отеля до пляжа 600 метров.

     Завтраки в  отеле организуются с 7:00 до 10:00

1 день:

  С 09:30 до 15:00 – экскурсия на крокодиловую ферму (включает в стоимость обед и шоу)

  С 19:30 до 21:30- шоу Alkazar (трансвеститов)

  С 00:00- Wolking street (Клубный район)

2 день:

  С 09:30 до 16:00-  Поездка на остров Самуи

  С 16:30 до 20:00- Свободные  часы

  С 20:00 до 22:00-  Просмотр  соревнований по Тайскому боксу

  С 22:00- Свободные часы (возможен поход в клуб)

3 день:

  С 09:30 до 17:00- Поездка в Disney land в Бангкоге  
  С 18:00- Свободные часы  
4 день: 
  С 09:30- Экскурсия  «Три чуда острова»  (Остров  обезьян , остров с белыми песками) :

                - В 13:00- прибытие на первый остров  
                - В 14:00- обед 
                - С 15:00 до 17:00- свободное время 
                - В 18:00- прибытие на второй остров 
                - С 18:00 до 20:00- купание

                -В 21:00- шоу на острове 

                - С 22:00 до 23:30- свободное время

                - С 23:30 до 05:00- дискотека на острове 

                - С 07:00- завтрак 

                - С 08:00 до 13:00- свободное время

                - В 14:00- отъезд в отель

5 день:

  В 11:30- отправка на реку Квай

  В 12:00- прибытие на  реку 

            - В 13:00- обед 

            - В 14:00- сплав по реке в пещеру

            - В 15:00- купание в заливе

            - В 16:00- экскурсия на лодке с  гидом, рассказы о пещерах

            - В 18:00- ужин

            - В 19:00-лечебные ванны 

            - С 20:00 до 21:00- свободное время 

            - С 21:00 до 23:00- шоу о Тайланде 

            - С 23:00-сон 

             - В 07:00- Завтрак

             - В 09:00- отъезд в отель 

6 день:

  С 10:00 до 21:00- свободные часы

  В 22:00- выезд в аэропорт 

2.1.2 Расчет тура

 

Стоимость билетов на самолет с Казани в обе стороны- 13 800 рублей

Стоимость медицинской страховки- 500 рублей

Стоимость всех экскурсий с человека- 500+400+1500+1000+4500+3500=11400 рублей

Стоимость отеля в сутки включая питание и трансфер- 890*6=5340 рублей 
Итог:31100 рублей

 

2.1.3 Дополнительные экскурсии

 

Так же туристы могут, по собственному желанию, во время тура выбрать дополнительные экскурсии .

ПАРКИ, ПРИРОДА, ЖИВОТНЫЕ, ОТДЫХ С ДЕТЬМИ
1.  Crocodile farm   Крокодиловая  ферма	Удивительный Парк миллионных камней и самое захватывающее шоу крокодилов с участием людей	10.00 / 14.00 3 часа	600
2.  Tiger Zoo   Тигровый  Зоопарк Сирача	Самый крупный тигровый питомник в Таиланде. Шоу слонов, тигров, крокодилов. Ясли тигрят, семья тигра с поросятами. Королева скорпионов	09.00 / 14.00 4 часа	700
3.Elephantvillage     Деревня слонов	Увлекательная прогулка на слонах, сплав по реке на  плоту, катание на повозке запряженной буйволами, шоу слонов, обед	9.00 / 13.00 4 часа	2000
4. Прогулка на слонах	Прокатитесь верхом на слоне по джунглям	10.00 / 15.00	900
Safari World Сафари-парк	Самый большой и популярный открытый зоопарк Таиланда.  Из окна автомобиля вы будете наблюдать за жизнью дикой природы. Шоу с морскими котиками, дельфинами и белугами.  “Ковбой-шоу ”	08.00 Весь день	1800
6. Khao Kieo    Открытый зоопарк “Као- Кео”	В этом зоопарке звери  живут без клеток, и подойти к ним можно очень близко. Здесь Вы сможете покормить жирафа и дикобраза прямо из рук, погладить оленей, гиббонов, игуан, зебр, тапира, носорогов и гиппопотамов.	09.00 4 часа	800
7. Discovery tour  Дискавери Тур 7в 1	1.Храм ада и рая, 2. Китайский  храм, 3.Устричная ферма 4. Ананасовая  плантация, 5.Гора обезьян, 6. Тигровый  зоопарк, 7. Зоопарк Као-Кео . Обед+шашлык  из крокодила!	Вт. /Пт. 08.00	1400
8. Underwater  World      Океанариум	Аквариум-туннель длиной 105 метров. Знакомство с подводным миром  ближайших морей	Любое время	500
9.   Nong Nooch   Парк “Нонг Нуч” и   шоу слонов	Один из самых красивых и масштабных парков Юго-Восточной Азии. Посетите сад Орхидей, сад пальм, Европейский сад, сад Кактусов, каменную ограду друидов, мини-зоопарк, а также незабываемое шоу слонов и фольклорное представление.	08.30 / 13.00 5 часов	650
10. Dolphin Show    Шоу дельфинов	Дельфинарий, шоу. Начало:  9:45, 11:45, 13:45, 15:45	C   09.00	750
	Купание с дельфинами  ( 1 час  купания + 1 час шоу )		2700
ПУТЕШЕСТВИЯ  НА 2 ДНЯ И БОЛЕЕ
11. River Kwai Река Квай	Квай + вопопад Эраван Комфорт 1.Плавучий рынок, 2.Прогулка на слонах, 3. 7-ми каскадный водопад Эраван, 4.Сплав по реке, 5. Радоновые источники, 6.Чайная лавка, 7.Аптека  тайской медицины, 8..Дикие обезьяны В  гостинице бассейн, горячая вода и кондиционер.	04.30 2 дня 1 ночь Пн, ср, сб	2500
	Квай + Аюттая Экскурсия на лодке вокруг Аюттаи, храмы. Прогулка на слонах,  7-ми каскадный водопад Эраван, сплав по реке, водопад Сайок Яй, радоновые источники, дикие обезьяны, аптека  тайской медицины	Вс 04.30 2 дня 1 ночь	3300
12.  Koh Chang Остров Ко Чанг	Программа Комфорт: Храм обезьян. Прогулка по джунглям Национального парка к водопаду с карпами. Путешествие на несколько  островов. Каучуковые плантации. Вечером - огненное шоу. Отель  3* и питание.	05.00 2 дня 1 ночь Пн, ср,  пт	3400
	VIP: отель 4*, проживание в бунгало, передвижение на скоростном катере.		3900
13. Остров Чанг, пляжный  отдых	Три незабываемых дня в раю! Чистейшее море, белоснежный песок  В стоимость входит: трансфер, проживание в отеле, завтраки	08.00 3 дня 2 ночи	7600 на двоих
14. Кокосовая лагуна  Ко Куд	Остров Ко Куд – это Ваша давняя мечта! Белоснежный песок, зеленые пальмы и бескрайнее бирюзовое море! Это поистине отдых в раю!	06.00 2 дня 1 ночь	4500
15. Камбоджа, Ангкор Ват	Экскурсия для настоящих ценителей истории и культуры! VIP  - Проживание в 4-звездочном  отеле.	2 дня 1 ночь Пн, ср, сб	3700
16. Остров Самет 2 дня 1 ночь	Белоснежные пляжи и чистейшее лазурное море, снорклинг на острове Талу, рыбная ферма, скоростной катер, огненной шоу. Отель на лучшем пляже острова!	2 дня 1   ночь	3300
МОРЕ, ОСТРОВА, РЫБАЛКА
Sea Safari     Морское сафари	Лучшая морская экскурсия Паттайи.  Путешествие на скоростном катере с русским гидом: отдых на необитаемом острове Ко Рин, купание с трубками и масками с инструктором, морская рыбалка, катание на таблетке,  обед на частном пляже, посещение острова обезьян, свежие фрукты и прохладительные напитки.	08.00 Весь день	2000
18.    Koh Samet Остров  Самет	Этот тур на весь день оставит незабываемое впечатление от Вашей поездки в Таиланд. Сказочный отдых на берегу океана, белый песок и пальмы, - все это Вы уже видели в рекламных роликах и фильмах, но попробуйте, наконец, сами! В экскурсию включен обед на острове. Переправа - паром или скоростной катер.	08.00 Весь день	1500
19. 3 чудо острова	Увлекательная морская однодневная прогулка: рыбалка, снорклинг, пляжный отдых. В экскурсию включено: полет на парашюте, все снаряжение, безалкогольные напитки, легкие закуски и фрукты, пляжное полотенце, лежак и обед	09:00 – 16:00	1600
19. Дайвинг	Погружение с аквалангом в Сиамском заливе	08.00 Весь день	от 2200
20. See Adventures Морские приключения	Морские приключения - это эксклюзивный развлекательный морской круиз для всей семьи на единственном в Паттае корабле с водными горками. Вас ожидает русский ведущий, азартная рыбалка, снорклинг в Сиамском заливе, вкусный обед с ухой из пойманной рыбы, десант на остров Диких Обезьян и конечно прыжки с трехметровой вышки и катание с горок прямо в море!	08.00 Весь день	2000
21. Рыбалка	Рыбалка, остров обезьян, снорклинг, катание на банане, включены алк.напитки	09.00	1400
22. Big Fish Trip      Глубоководная  рыбалка	Хотите поймать действительно большую рыбу: барракуду, восточного тунца или акулу? Тогда рыбалка на хищника для вас! В стоимость тура входит: завтрак, обед, снасти, трансфер из отеля и в отель.	07.30 Весь день	2400
23. Мадагаскар	Посещение и купание на необитаемых островах-баунти, остров обезьян, снорклинг, рыбалка, пенная дискотека на корабле, обед, алкоголь, русские гиды.	07 30	1800
РАЗВЛЕЧЕНИЯ, ШОУ ТРАНСВЕСТИТОВ,  ЭКСТРИМ
24. Парк атракционов Siam Park + аквапарк	Siam Park – это один из  самых больших в Азии парков  развлечений с аттракционами  и собственным аквапарком. Экстримальные горки, посещение парка Юрского периода, сафара и еще 30 различных аттракционов!	07.00 Весь день	1400
25. Mini Siam  Мини Сиам	Чтобы посмотреть весь мир, достаточно посетить Мини-Сиам. Все самые знаменитые архитектурные сооружения мира в одном парке. Здесь храм Василия Блаженного и Эйфелева башня, статуя Свободы и храмы Таиланда	18.00 2   часа	600
26. В джунгли на джипах	Путешествие на джипах 80-х годов! Экзотические кокосовые рощи, ананасовые и банановые плантации, неземной пейзаж "Марсианского карьера" и "Озера Венеры", посещение самого большого в мире изображения Будды, комление слонов, сад специй	09.00 / 13.00	3000/ 2000
27. X-show Шоу для взрослых	Поездка на «шоу для взрослых»	С 18.00 до 21.00	600
28.  Парк развлечений Dream World	Азиатский Диснейленд , где ваши мечты превратятся в реальность. Аттракционы и развлечения на любой возраст и вкус. Обед	08.00 Весь день	1400
29. Gibbon  Полёт Гиббона	Захватывающее путешествие по канатному подвесному маршруту, проложенному в самом сердце тайского тропического леса в заповеднике Chompoo.  Теперь у  Вас есть возможность увидеть жизнь диких джунглей с высоты!  Обед.	06.00 /13.00 5 часов	3000
Полет на тарзанке Cable Ride	Самая длинная в Азии кабельная дорога в сердце нетронутых джунглей. Обед		2600
30. В джунгли на     квадроцикле   ATV	Прогулка на квадроциклах по окрестностям Паттайи. Фруктовые плантации, Храм	09.00 / 13.00 4 часа	2300
31.Flayboard	СУПЕР-НОВИНКА В ПАТТАЙЕ ДЛЯ ЛЮБИТЕЛЕЙ ЭКСТРИМА!   Zapata FlyBoard позволяет взлетать над поверхностью воды на высоту до 9 метров, кувыркаться в воздухе и плыть сквозь волны как дельфин!	Каждый день	2900
32.     SPA	Большой выбор программ  для  оздоровления и омоложения  тела	Любое время	от 1600
БАНГКОК, ХРАМЫ, ИСТОРИЯ
33  Bangkok    Бангкок	Королевский дворец, Храм Изумрудного Будды, Ват По, прогулка на лодке по каналам. Панорамная площадка на 84-м этаже небоскреба +шведский стол	07.30 Весь день, ср, вс	1900
34. Аюттайя 1 день	Древняя столица Сиама, объект охраны Юнеско, шедевры мировой архитектуры, обед.	07:00, пятница	2500
35. Сказочный Бангкок	Посещение  Летнего Дворца, здания Парламента и Тронного зала, обед в Байок Скай на 77 этаже, Океанариум и театр Сиам Нирамит, Ужин.	06 30	3100
36. Ват Ян  Деревня  Каренов	Китайский храм музей (терракотовые войны, китайский шелк, фарфор). Вы увидите ступу с прахом Будды, самое большое в мире наскальное изображение  Будды 160 метров, выложенное золотыми пластинами, весом 13 тонн на отвесной скале. Посещение деревни длинношеих женшин-доплата+200	09.00	700