Организация и усовершенствование работы турфирмы в период кризиса

 

• единовременные затраты по проекту составляют 160592 руб.
• текущая стоимость проекта на конец года 132980 тыс.руб.

Подводя итог, выделим  плюсы и минусы турфирмы «Горячие туры»:

Таблица 16

Преимущества и недостатки турфирмы «Горячие туры»

Преимущества	Недостатки
- эксклюзивные партнерские  соглашения с компаниями-лидерами  на рынке туристического бизнеса; - наличие квалифицированных  специалистов; - налаженная схема  логистики по Поволжью; - полная компетентность  в ключевых вопросах; - известный участник  рынка; - высокая репутация; - опыт в конкурентной  борьбе в данной отрасли.	- уязвимость по отношению  к конкурентному давлению; - ниже среднего маркетинговые  способности; - неспособность финансировать  необходимые изменения в стратегии; - плохая рекламная  компания недостаточная широта ассортимента услуг; - нехватка оборотных  средств для дальнейшего развития.

 

На примере деятельности туристской фирмы «Горячие туры», что является стержневой основой данной главы, рассматривались такие важнейшие аспекты функционирования организации, как выбор организационно-правовой формы туристической фирмы, маркетинг и реклама, проблемы финансирования, и ряд других аспектов, связанные с успешным функционированием турфирмы. Открытие франчайзинга стало прибыльным для фирмы, хотя и не сиюминутным. Фирма закрепилась на рынке и после этого стала приносить владельцу прибыль.

 

ГЛАВА 3 ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ  РАБОТЫ

ТУРФИРМЫ «ГОРЯЧИЕ ТУРЫ»

В ситуации глобального мирового кризиса  туристическая отрасль значительно изменяется. Небольшие туристические фирмы закрываются или присоединятся к более крупным, то есть может уменьшиться туристический рынок. Для того чтобы турфирма «Горячие Туры» смогла выжить в условиях экономического кризиса необходима разработка направлений снижения затрат и предложение новых наиболее востребованных услуг на рыке туриндустрии.

Турфирма «Горячие Туры», должна ставить перед собой цели:

• увеличение доли рынка минимум на пять процентов. Хотя существующее положение фирмы на рынке дает ей достаточный с точки зрения прибыльности объем продаж, потенциал фирмы при правильном его использовании позволит увеличить сбыт более чем в два раза. Если «Горячие Туры» примет на вооружение маркетинговые технологии и задействует свои ресурсы, считаю реальным для нее завоевание еще десяти процентов рынка в течении года. Указанные выше пять процентов - это уровень, который можно достигнуть за один туристический сезон.
• завоевание нового сегмента рынка. Турфирма «Горячие Туры» для расширения доли рынка и завоевания нового сегмента рынка может предложить современным бизнесменам, чья жизнь расписана по часам дополнительную услугу «Туры на дом и в офис». Это другая категория потребителей, требующая несколько иного подхода.

Турфирма «Горячие Туры» может освоить еще не так сильно охваченный в Нижегородской области сегмент рынка, охватывающий людей, интересами которых является религия и духовное развитие.

Спорт и здоровый образ жизни  представляет также не малый интерес  для нижегородцев, а турфирм, предлагающих спортивные программы в регионе недостаточно. В последние годы все большую популярность в мире получает горный туризм, и Россия здесь не исключение. По различным оценкам в нашей стране насчитывается только любителей горнолыжного спорта более 3 млн. человек с ежегодным приростом их числа примерно на 8 % в год Оборот отечественной горнолыжной индустрии превышает 5млн. евро. За сезон 2008-2009 гг. из России на мировые курорты выехало только с целями горнолыжного туризма более 200 тысяч человек, оставивших на мировых курортах более 400 млн. евро. В финансовом отношении любители горнолыжного туризма достаточно обеспечены, поэтому будет выгодно «Горячие Туры» работать в этом сегменте рынка.

• Концепция туруслуг. Туристы - люди разные. Одним требуется для отдыха спокойствие и тишина, другие охотятся за новыми впечатлениями, третьих влечет познание нового. Необходимо предлагать и клиентам именно тот вид отдыха, который бы удовлетворил самые различные его потребности. Расширение базы оказываемых услуг туристической фирмой «Горячие Туры» приведет к появлению новых клиентов. «Горячие Туры» может привлечь новых отдыхающих за счет введения религиозных программ. В настоящее время при некоторой политико-экономической стабилизации и возросших информационно-техногенных нагрузках на человека можно привлечь потенциальных клиентов в «Горячие Туры» за счет появления спортивных программ.
• Система оказания услуг. Она подобна системе производства и распределения товаров, но именно в ней чаще обнаруживаются оригинальные идеи компании, занимающейся обслуживанием. Среди базовых составляющих системы оказания услуг особо выделить следует выделить:

- персонал, оказывающий услуги;

- самих потребителей, так как они не только потребляют услуги, но часто сами включены в процесс производства услуги - попробуйте себе представить урок без ученика;

- технология и физическая поддержка - современные услуги не только трудоемки, но и материалоемкости, например, особое значение для туристической фирмы может играть современная информационная система бронирования билетов на самолет или в гостиницу.

Туризм - это сочетание обширных экскурсионных программ, отличного  сервиса и развлечений. Система  оказания комплексной услуги включает в себя:

- опытный штат сотрудников, обеспечивающий высокий сервис и постоянное внимание к туристам;

- в состав системы оказания услуг входит и сам турист;

- «снаряжение» транспорта в целом, позволяющее получить максимальный комфорт и гарантированную безопасность;

- насыщенную и интересную экскурсионную программу по городам;

- качественное питание - только свежие продукты разнообразного ассортимента;

- сам климат дружелюбия и заботы о туристах в ходе тура;

- заводного гида;

- разнообразие развлечений;

- и обязательно что-то такое, что будет для туристов необычным сюрпризом.

Если «Горячие Туры» правильно определит систему оказания услуги, это обеспечит ее оптимальное позиционирование в глазах потребителей, повысит осязаемость услуги, что, в свою очередь, значительно облегчит работу менеджеров туристической фирмы и привлечет новых клиентов.

• Философия и культура фирмы. Сотрудники фирмы «Горячие Туры» должны любить свою работу и стараться вложить душу в каждое путешествие. Менеджеры турфирмы должны говорить: «Мы хотим, чтобы у нас складывались не просто отношения туриста с турфирмой, а долговременные отношения друзей, которые с сожалением расстаются в конце круиза до следующего сезона». Такая философия и культура формируются постоянной работой по повышению квалификации персонала.

Учитывая перечисленные моменты, нами выбраны следующие направления:

- с целью повышения скорости работы и снижения трудозатрат необходимо подключится к оперативной системе поиска информации по турам TourIndex+;

- с целью снижения затрат и расширение доли рынка необходимо совершенствовать организационную и распределительную политику;

- с целью расширения продуктовой политики можно запланировать:

А) Подключение к новой системе бронирования WorldVentures.

Б) Продажа недвижимости на Кипре.

Рассмотрим каждое направление  и определим перспективность  применения к турфирме «Горячие Туры».

 

3.1 Использование  автоматизированной системы поиска TOURINDEX+

TOURINDEX - оперативная система поиска информации по турам.

Современный технологический инструмент, предоставляющий возможность осуществлять оперативный поиск информации об имеющихся турах по заданным параметрам в режиме on-line и производить мониторинг цен туроператоров.

TourIndex.ru это:

• единая база по ценам туроператоров
• доставка турагентствам оперативной информации по странам, отелям, турам, рейсам, stop-sales
• быстрый поиск информации об имеющихся турах по заданным параметрам в режиме on-line
• оперативный мониторинг цен туроператоров
• большой охват туроператоров
• удобный инструмент для маркетинга

Возможности.

В базе TourIndex содержится более 20 млн. предложений  ведущих туроператоров. Для агентств — это реальная возможность получать самую точную и оперативную информацию о туристических предложениях по всем основным направлениям, осуществлять выбор тура по заданным условиям среди всех предложений с ранжированием по цене. Разнообразие критериев и параметров запроса поможет вам найти набор туров, максимально адекватных вашему запросу. Выбрав интересующую страну, вы можете указать курорты, отели, продолжительность поездки и многие другие параметры для обеспечения наиболее точного поиска. Операторам программа поможет осуществлять маркетинговые исследования по ценообразованию конкурентов и отслеживать ценовую динамику рынка, расширить клиентскую базу и оперативно доводить цены до агентов.

Преимущества.

Интеллектуальная система поиска TourIndex обеспечивает быстрый и удобный поиск турпредложений и по сравнению со старыми методами обработки информации обладает большими преимуществами.

Для Агентств это:

• удобный и понятный интерфейс, разнообразие параметров запроса
• сокращение времени поиска интересующего предложения
• мгновенное информирование клиента о стоимости отдыха и деталях тура
• увеличение скорости продаж и повышение качества работы с клиентами
• не высокие затраты на трафик
• возможность оптимизировать свою работу и сократить затраты

Для Туроператоров:

• возможность оперативно доводить цены до агентов
• удобный качественный инструмент для маркетинга
• оперативность и полнота маркетинга
• гибкая ценовая политика
• увеличение скорости продаж

Таблица 17

TourIndex в цифрах

Количество представленных в системе  направлений	45 стран
Количество актуальных предложений  туроператоров в базе	>10 000 000
Количество параметров поиска туров	15
Количество туроператоров, предоставляющую  повышенную комиссию при бронировании	>50

 

 

 

Таблица 18

Расценки на поисковую систему TOURINDEX

3 месяца	6 месяцев	12 месяцев
6160 рублей	8400 рублей	15120 рублей

 

 

 

 

Таблица 19

Оценка экономического эффекта

от подключения к  поисковой системе TOURINDEX+

Описание мероприятия	Затраты, руб.	Дополнительная выручка, руб.
Подключение к информационно-поисковой системе TOURINDEX+	15120 руб. + 6000 руб. – абонентская  плата 87120 рублей
Дополнительные продажи – 5% Или 1188*0,07=83 ед.		83*21450 *0,1=178035
Итого дополнительная прибыль:	178035-87120=90915 руб.

 

Таким образом подключение  к поисковой системе TOURINDEX потребует от турфирмы «Горячие Туры» затрат в год на сумму 15120 руб., плюс ежемесячная заработная плата в размере 6000 руб. Подключение к системе TOURINDEX позволит сократить время на поиск информации, следовательно увеличить количество обслуживаемых клиентов. Если в прошлом 2011 году было реализовано 1215 турпутевок, то подключение к информационной системе позволит реализовать в среднем при оптимистичном прогнозе на 7%.

 

3.2 Разработка  рекомендаций по совершенствованию  организационной и распределительной политики

Для расширения доли рынка  турфирмы «Горячие Туры» можно предложить развивать направление обслуживания бизнесменов, чей рабочий день расписан по минутам.

Таким бизнесменам не выгодно тратить время на приезд в турфирму и заключение договора, они могут воспользоваться услугой «Туры на дом и в офис».

Неоспоримое преимущество данной услуги в том, что нет больше необходимости приезжать несколько  раз в офис турфирмы «Горячие Туры» для внесения оплаты или передачи документов на визу. Теперь клиент сможет сделать это, не выходя из дома (офиса). Просто позвонив в турфирму «Горячие Туры»

Покупка тура проходит в  несколько этапов:

Этап 1. Клиент выбираете тур вместе с менеджером;

Этап 2. Менеджер оформляет все необходимые документы (договор, кассовые документы);

Этап 3. Курьер выезжает со всеми документами к клиенту в удобное для клиента время;