Методы продвижения турпродукта на рынке туризма

Для более эффективной  работы с данным методом продвижения  турпродукта для туристической  фирмы «САМ» будет предложена программа по усовершенствованию техники  личных продаж и стимулирование сбыта.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.3. Public relations в туристической фирме «САМ»

 

Методы PR, используемые туристической  фирмой «САМ» - это в первую очередь  СМИ.

В своей деятельности туристическая  фирма «САМ» использует связи  со средствами массовой информации:

• пресс-релиз. Первичное средство, используемое для передачи PR сообщений средств массовой информации. Информация передается газетам, журналам и другим платным изданием и должна печататься без искажений, комментариев издателя;
• пресс-конференция. Созыв представителей СМИ с целью публичного объявления, заявления или мнения компании. Пресс-конференции турфирма «САМ» проводит с целью ознакомления потребителей с новым турпродуктом,  с услугами, которые будут предоставляться в этом году или сезоне, и другими новинками, которые предлагает турфирма.

Фирма «САМ» создает видеофильмы - это документальные фильмы о странах, курортах, предприятиях размещения, питания. В фильме рассказывается об инфраструктуре, услугах, обычаях страны, красоте  природы и много другой информации для туристов.

Рекламные туры - это поездки, которые организует туроператор  «САМ»  с целью ознакомления представителей с инфраструктурой отеля либо курорта. Успех ознакомительной  поездки зависит от трех факторов: выбор участников, тщательная подготовка тура до деталей маршрута, размещения и развлекательная программа. [22]

Подводя итоги, можно заметить, что турфирма «САМ» использует далеко не полный перечень PR-методов, поэтому в третьем разделе данной работы будут предложены несколько методов по усоврешенствованию данной деятельности.

 

РАЗДЕЛ III. ПЕРСПЕКТИВЫ РЗВИТИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ «САМ» В ОБЛАСТИ продвижения туристического продукта

 

3.1. Предложения по улучшению  рекламной деятельности в туристической  фирме «САМ»

 

Для улучшения рекламной  деятельности по продвижению туристического продукта фирмы предлагаются следующие направления.

Разработка печатного  каталога турфирмы «САМ». Предлагается в новый печатный каталог включить цены на часть основных гостиниц и  тарифы на дополнительные услуги с  уже начисленными комиссионными  для агентств, чтобы менеджеры  турагентств, могли смело показывать каталог клиенту.

Печатный каталог фирмы  «САМ» из просто информативного должен превратиться в рекламно-информативный. Целесообразно использовать вставки  рекламного характера внутри каталога или предварять информативную часть  каталога рекламными листовками. Также  необходимо в начале каталога давать информацию о том, чем новое издание  отличается от старого.

Способы распространения  каталога могут быть следующими:

• участие в выставках;
• рабочие семинары;
• приглашение в офис за новым каталогом;
• реклама о выпуске нового каталога в журналах «Украинский туризм», «Турмир»;
• рассылка по почте региональным агентствам;
• участие в региональных выставках;
• презентации нового выпуска каталога.

Совершенствование рекламной  деятельности. Учитывая ярко выраженный сезонный характер турбизнеса предполагается использовать систему охвата сезонного  опережения, т.е. как мы знаем, один из пиков сезонности - майские праздники. Значит, рекламу следует давать уже  в конце марта-начале апреля.

Возможно, при использовании  фирмой «САМ» данных рекомендаций в  своей деятельности, их рекламная  кампания будет намного эффективней.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.2. Совершенствование техники  персональных продаж и стимулирование сбыта в туристической фирме «САМ»

 

Техника личных продаж предполагает живое, непосредственное и взаимное общение между продавцом и  покупателем. Опытный менеджер или  турагент стремиться установить с клиентом долговременный контакт и  заставляет потребителя чувствовать себя в  какой-то степени обязанным, что  с ним провели беседу, он испытывает более сильную потребность прислушаться и отреагировать.  Для этого  предлагается несколько этапов для  совершенствования данного метода продвижения турпродукта в туристической  фирме «САМ»:

• встреча потенциального покупателя 

С первых минут следует  создать благоприятную атмосферу, показать, что клиенту рады;

• установление с ним контакта 

Начать разговор, охотно рассказывать об интересующих клиента  товарах, фирмах и шире - на интересующие клиента темы;

• выявление потребностей данного потребителя 

Из отдельных фраз клиента  и при помощи дополнительных вопросов определить какой товар, с какими характеристиками нужен клиенту;

• показ товара

Здесь следует чередовать весомые аргументы с менее  значительными, делать акцент на выгодах, которые получает клиент от покупке  этого товара;

• знакомство с товаром покупателя;
• стимулирование к покупке товара

Можно использовать:

метод сравнения с товаром-конкурентом;

разработанные на фирме элементы стимулирования сбыта;

• непосредственная продажа товара и оформление покупки. 

Быстро и качественно  совершить оформление покупки;

Возможно использование элементов стимулирования сбыта (например сувениры), а также пригласить клиента еще раз посетить фирму.

Для сбытовой политики турфирмы «САМ» могут быть предложены следующие  методы для более эффективной  работы в данной сфере:

Стимулирование торговых посредников может вестись следующими методами:

• вознаграждения за продажу туристского продукта сверх установленной квоты или пользующегося недостаточным спросом;
• организация для них рекламных поездок бесплатно или с большими скидками;
• совместная реклама;
• торговые конкурсы с ценными призами для победителей и другими.

Стимулирование сотрудников  фирмы «САМ» так же имеет немаловажное значение, поэтому для сотрудников могут быть предложены:

• обучение;
• возможности продвижения по службе;
• денежные премии;
• подарки;
• дополнительные отпуска;
• конкурсы профессионального мастерства.

Мероприятия стимулирования сбыта, направленные на клиентов недостаточно развиты в турфирме «САМ», поэтому  можно использовать такие инструменты  как: премии, зачетные талоны, купоны, конкурсы, игры, лотереи.

Премии – товары, предлагаемые за низкую цену или бесплатно, как стимул для покупки продвигаемого на рынке товара или услуги, за обращение к конкретной услуге. Премии могут выступать в самых разнообразных формах – фирменные майки, дорожные сумки, цветы, мелкие предметы домашнего обихода, калькуляторы и другое.

Зачетные талоны – это, по сути, специальный вид премии, по которой вознаграждение непосредственно не выдается при покупке туристского продукта, а предоставляется в виде талона, по которому его можно получить в другом месте. Например, предложение в качестве поощрения приобретения тура талонов на аренду транспортных средств (автомобилей, катеров, яхт и прочее).

Так же можно предложить купоны, представляющие собой сертификаты, дающие владельцу право на скидку при приобретении туристских услуг. Они распространяются непосредственно сотрудниками фирмы, рассылаются по почте, распространяются через прессу в виде объявлений. Купоны могут принести достаточный эффект для стимулирования потребления новых продуктов, а также при решении задачи более глубокого проникновения фирмы «САМ» в определенные сегменты рынка. Кроме того, купоны позволяют определить эффективность размещения рекламы в прессе.

«Подкрепление» продукта представляет собой меры, поддерживающие имидж туристского предприятия и способствующие привлечению новых клиентов. По сути, это комплекс дополнительных услуг, которые могут получить клиенты фирмы «САМ» (информационные материалы, комфорт и удобство в обслуживании), а также проявление личного внимания к потребителям, например, вручение сувениров с фирменной символикой, поздравления клиента с праздником и другое.  [4; c.196]

Могут быть так же использованы презентации продукта, которые приобретают все большее значение как элемент маркетинговой деятельности туристских фирм. Проведение различных семинаров, консультационных дней и «выездных» показов способствуют привлечению клиентов.

Конкурсы, игры и лотереи  дают потребителям возможность выиграть что-либо, денежную сумму, автомобили, туристские поездки, аудио- и видеотехнику и т.д. Конкурс призывает людей испытать глубину своих знаний, умение угадывать. Покупая возможность участвовать в игре, потребители приобретают возможность получить какую-либо награду.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.3. Предложения по налаживанию  связей с общественностью в  туристической фирме «САМ»

 

Хорошее отношение общественности – величайшее преимущество организации, какое только у нее может быть. Положительно настроенная по отношению  к фирме и хорошо информированная  общественность является одним из решающих факторов выживания фирмы.

Для более эффективной PR-деятельности фирмы «САМ» могут быть внесены следующие предложения:

• проведение семинаров. Проведение семинаров (ярмарок, workshops) – важный элемент PR-деятельности туристической компании. Обычно семинары проводятся по основному направлению деятельности компании. Это свободные встречи в достаточно неформальной обстановке за чашечкой кофе, в ходе которой представители компании-организатора рассказывают об особенностях своего направления (например, страны), различных курортах, особенностях визового и таможенного оформления, а также других деталях, которые могут помочь в работе;
• работа с различными информационными службами. Туристические информационные службы – это специализированные организации, куда любой человек может позвонить и бесплатно получить справку по любому вопросу, касающемуся туризма – от номера телефона какой-либо фирмы до сведений о том, какая фирма, например, предлагает тур по Италии с 21 марта 2011 года на одну неделю с посещением таких-то городов и тому подобное;
• проводить дни открытых дверей и приглашать прессу, представителей общественности и отрасли, чтобы они ознакомились с помещениями и услугами, предлагаемыми фирмой, в неформальной обстановке;
• устанавливать связи с другими людьми, участвующими в работе отрасли туризма. Это может быть отраслевой орган или членство в местном совете по туризму;
• посещать выставки и мероприятия, на которых есть возможность встретиться с представителями прессы или покупателями, в частности с другими туроператорами.
• очень важным этапом в связях с общественностью является спонсорство. Когда компания спонсирует спортивные, благотворительные мероприятия или концерты из своих средств, она тем самым не только улучшает свой образ в глазах потребителей, но и косвенно сообщает о своем благополучии. А значит, потенциальный потребитель будет более благосклонно относиться к этой фирме и не бояться вкладывать свои деньги. [20]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

В ходе написания курсовой работы были поставлены следующие задачи:

• исследовать теоретические аспекты методов продвижения туристического продукта;
• проанализировать использование методов продвижения туристического продукта на примере туристической фирмы «САМ» г.Киев;
• выработать рекомендации по совершенствованию деятельности в области продвижения туристического продукта в туристической фирме «САМ».

Для решения первой задачи в первом разделе научной работы были исследованы теоретические  основы продвижения турпродукта. Для решения второй задачи во втором разделе была проанализирована деятельность туристической фирмы «САМ» в области маркетинга и продвижения своего турпродукта на рынок туристических услуг. В третьем разделе для решения последней задачи были разработаны рекомендации для совершенствования данной деятельности в турфирме «САМ».

В ходе решения данных задач, была достигнута главная цель курсовой работы - анализ использования методов  продвижения туристского продукта и особенности их применения на рынке  туристических услуг.

Предложения и рекомендации, описанные в работе могут быть использованы турфирмой «САМ» для совершенствования деятельности в области продвижения турпродукта.

Таким образом, можно сделать  вывод, что продвижение турпродукта  представляет собой совокупность разнообразных  методов и инструментов, позволяющих  успешно вывести турпродукт на рынки, стимулирующих продажи и создающих  лояльно настроенных к торговой марке оператора покупателей  и агентов.

Делая вывод, можно выделить основные цели продвижения турпродукта:

• информирование субъектов туристического рынка и потенциальных потребителей о наличии тура и о его конкурентных преимуществах;
• увеличение доли рынка и охват новых сегментов потребителей;
• пробуждение потребителей к приобретению продвигаемого турпродукта и агентов к долгосрочной совместной работе.

Для осуществления успешной деятельности на рынке необходима детально разработанная  и хорошо продуманная продуктовая  стратегия. Стратегические решения  по продукту являются главенствующими  в рамках общей стратегии туристского  предприятия. Связано это с тем, что туристский продукт - эффективное  средство воздействия на рынок, главная  забота предприятия и источник прибыли. Цена, сбыт, коммуникации основываются на особенностях продукта.