Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Ноября 2013 в 13:47, курсовая работа
Цель работы на основе анализа информации рассмотреть вопросы, формирующие элементы положительного имиджа и разработать рекомендации, способствующие формированию нового или коррекции уже существующего имиджа туристского предприятия «Турсервис».
Введение…………………………………………………………………..….…6 – 7
1. Описание предприятия туристской фирмы «Турсервис»…………..…….…..8
1.1Основные направления деятельности туристской фирмы «Турсервис»…………………………………………….....................................8 – 9
1.2 Общая характеристика маркетинговой деятельности туристской фирмы «Турсервис»…………………………………………………………………...9 – 10
2.Теоретические аспекты маркетинга на туристском предприятии ……….…11
2.1 Понятие и сущность имиджа………………………………………..….11 – 12
2.2 Процесс формирования имиджа туристской фирмы……………….…13 – 15
2.3 Фирменный стиль туристского предприятия как составляющая имиджа……………………………………………………………………….15 – 18
3. Разработка предложений по совершенствованию деятельности турфирмы «Турсервис»………………………………………………………………………19
3.1 Предложения по созданию положительного образа фирмы через PR- деятельность…………………………………………………………………19 – 21
3.2 Внедрение услуг через Интернет-сайт……………………………..…..21 – 23 3.3 Предложения по разработке фирменного стиля предприятия……….23 – 25
Выводы и рекомендации……………………………………….…………...26 – 27
Библиографический список……………………………………….……………..28
Приложение А…………………………………………….………………………29
Приложение Б……………………………………………………………………..30