Стиль и имидж менеджера предприятия

МИНИСТЕРСТВО СПОРТА И ТУРИЗМА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

Учреждение образования

«Белорусский государственный университет физической культуры»

 

ИНСТИТУТ ТУРИЗМА

 

 

Кафедра менеджмента туризма и гостеприимства

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине «Основы менеджмента»

на тему: «Стиль и имидж менеджера предприятия»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Подготовил:   студент группы 434

факультета туризма и гостеприимства

Черняк Павел Анатольевич

 

Руководитель: Ломянская Юлия Анатольевна

 

 

 

 

 

 

 

Минск 2014

 

 

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение 3

Глава 1. Стиль руководства менеджера как фактор эффективности работы предприятия. 5

Глава 2. Имидж менеджера как лицо предприятия 14

2.1 Теоретические основы понятия имидж ………………………..14

2.2 Пути формирования положительного  имиджа менеджера …..16

Заключение 24

Список использованных источников 26

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

В связи с все возрастающей ролью рыночной экономики во всех сферах нашей жизни, пришло время к новому подходу в построении деловых отношений для достижения поставленных целей.

На сегодняшний день мало быть просто квалифицированным и способным работником, необходимо нечто большее. 

Как показывает практика, очень часто предприятия, которые не умеют себя позиционировать, даже имеющие высококвалифицированных работников, проигрывают тендеры более молодым компаниям, которые уделили большее внимание развитию своего имиджа и имиджа своих работников.

Еще один фактор, который немаловажен при ведении бизнеса, это тот факт, что руководитель предприятия должен выделять деньги для курсов повышения квалификации своих работников по совершенствованию деловых навыков, навыков ведения переговоров, умению позиционировать себя с лучших сторон, умению формирования положительного имиджа самого себя и предприятия, в целом.

Не стоит забывать, что персонал – это лицо компании. И если персонал подготовлен для ведения бизнеса в условиях высокой конкуренции, то и компания пользуется авторитетом и уважением у клиентов и конкурентов.

Для того чтобы твой бизнес был конкурентно способным, тебе необходимо иметь свой собственный имидж, имидж предприятия, а также, чтобы все твои работники, которые являются визитной карточкой твоего предприятия, умели преподнести себя.

Во второй главе курсовой работы я дам определение понятия имидж, опишу виды имиджа, а также выясню основные критерии в формировании имиджа, которые играют главную роль в формировании положительного рейтинга на арене бизнеса. 

Ну и, конечно же, не стоит забывать о таком важном критерии управления организацией как стиль управления. От того, какой стиль управления персоналом выбрал менеджер, зависят перспективы и направления развития предприятия.

В работе я продемонстрирую различные классификации стилей управления, определю все плюсы и минусы каждого стиля руководства в зависимости от условий применения.

В курсовой работе я попытаюсь сформировать полное понятие стилей руководства и перспектив формирования имиджа работника и предприятия для более полного использования ресурсов предприятии в динамичной и постоянно развивающейся жизни бизнеса. 

Прежде чем перейти к исследованию, необходимо определить его теоретические основы.

Цель курсовой работы – выявить и изучить специфические особенности стиля и имиджа менеджера в эффективном управлении предприятием.

 Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

• раскрыть теоретические основы концепции стиля руководства менеджера;
• проанализировать особенности каждого стиля менеджмента и выявить положительные и отрицательные черты каждого стиля;
• привести различные классификации стиля менеджмента;
• раскрыть основы понятия имидж менеджера;
• привести различные виды имиджей;
• выявить основные черты в имидже менеджера для эффективной презентации предприятия.

Методы исследования – теоретические: анализ, синтез, сравнение, сопоставление.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 1. СТИЛЬ РУКОВОДСТВА МЕНЕДЖЕРА КАК ФАКТОР ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

Стиль руководства - это привычная манера поведения руководителя по отношению к своим подчиненным с целью повлиять на них или побудить к действию (выполнению заданий).

 Существует три стиля  руководства:

• авторитарный;
• демократический;
• либеральный.

Сущность стилей руководства:

1. Авторитарный стиль  управления состоит в том, что  вся полнота власти находится  у руководителя и все решения  принимаются им единолично, не  учитывая мнения подчиненных. В  данном случае используется командный  метод управления. Авторитарный  стиль управления необходим в  кризисной ситуации, когда решения  должны приниматься быстро и  быть четко скоординированы, что  значительно затрудняется в условиях  коллективной деятельности по  разработке решений.

Положительные моменты:

• не требует особых материальных затрат:
• позволяет быстрее наладить взаимодействие между сотрудниками и подразделениями.

Отрицательные моменты:

• подавляет инициативу;
• требует громоздкой системы контроля за работой персонала;
• повышает степень бюрократизма.

 В результате снижается  удовлетворенность сотрудников  своей деятельностью и повышается  их зависимость от руководителя. Долгосрочное использование такого  стиля управления приводит к  существенному снижению степени  эффективности работы предприятия. Был характерен для нашей страны  в период социализма.

2. Демократический стиль  предполагает делегирование руководителем  части своих полномочий подчиненным  и принятие решений на коллегиальной  основе. Он актуален при стабильной  работе предприятия и стремлении  его к внедрению инноваций.

Положительные моменты:

• стимулирует творческую деятельность;
• снижает недовольство сотрудников от принятых решений, так как они принимаются совместно;
• повышает мотивацию труда;
• улучшает психологический климат на предприятии и удовлетворенность от выполненной работы.

Отрицательные моменты:

• не осуществляется жесткого централизованного контроля;
• ответственность за выполнение может долго перекладываться;
• затягивается процесс принятия решений и их выполнения.

3. Либеральный стиль представляет  собой управление без участия  руководителя. Работники предоставлены  сами себе, приходится рассчитывать  на их дисциплинированность.

Особенности:

• Данный стиль управления возможно использовать при высокой квалификации работников и низком уровне подготовки руководителя.
• Подчиненным предоставляется полная свобода, которая может привести к анархии.

 Либеральный стиль  управления применялся в нашей  стране в период становления  рыночной экономики с 1985 до середины 1990-х гг. Существование данного  стиля управления в современных  условиях возможно, если официальный  руководитель является фиктивным (зиц-председатель), иначе такого менеджера вскоре "подсидят" его подчиненные. [1]

 Несмотря на существенную  разницу в данных стилях управления, нельзя выделить среди них  абсолютно эффективный или неэффективный, так как все зависит от ситуации, в которой они применяются.

Одной из важнейших задач менеджера является умение научиться оставлять о себе хорошее впечатление, т. е. научиться формировать хороший имидж, под которым понимается формируемый в глазах общества комплекс его внешних и внутренних качеств. Положительный имидж всегда способствует карьерному продвижению менеджера.

У каждого руководителя в процессе его деятельности складывается в обществе своя профессиональная репутация, которая и оказывает решающее влияние на отношения окружающих к нему.

Репутация – сложившееся в обществе мнение о достоинствах и недостатках какого-либо руководителя. Формирование и поддержание собственной репутации является актуальной проблемой современного руководителя.

Составляющие элементы модели в каждой подсистеме (рис.1.1) распределены в зависимости от важности влияния на формирование репутации руководителя. [2]

 Каждая из них является  ступенькой к повышению или  понижению репутации.

 

 

Рисунок 1.1 Ступени к формированию репутации руководителя

 

Авторитет – это заслуженное доверие, которым пользуется руководитель у подчинённых, вышестоящего руководства и коллег по работе. Это признание личности, оценка коллективом соответствия субъективных качеств менеджера объективным требованиям

 Авторитет следует  рассматривать как фактор, облегчающий  управление и повышающий его  эффективность. Авторитет может  быть официальным и реальным.

 Авторитет руководителя, связанный с выполнением основных  функций согласно занимаемой  им должности, должен подкрепляться  личным примером и высокими  моральными качествами. В этом  смысле следует различать два  источника (статуса) авторитета:

• официальный авторитет, определённый занимаемой должностью (должностной статус);
• реальный авторитет – фактическое влияние, реальное доверие и уважение (субъективный статус).

 Руководитель, пользующийся  авторитетом, располагает к себе  людей и положительно влияет  на них. К решениям авторитетного  и неавторитетного менеджера  подчинённые относятся по-разному. В первом случае указание принимается  без внутреннего сопротивления, с готовностью и выполняется, как правило, без дополнительного административного нажима. Распоряжения неавторитетного руководства всегда вызывают сложные внутренние переживания, а недоверие к такому менеджеру оборачивается недоверием к его решениям. [3]

 Приёмы создания (формирования) авторитета должны отвечать действующим  в обществе нормам этики и  морали. Искусственные приёмы формирования  авторитета не приводят к успеху: в результате этого появляется  мнимый, или ложный авторитет (псевдоавторитет):

• авторитет расстояния. Руководитель считает, что его авторитет возрастает, если он находится «подальше» от подчинённых и держится с ними официально;
• авторитет доброты. «Всегда быть добрым» – таков девиз такого типа руководителя. Такая доброта снижает требовательность. Бывает так, что добрый руководитель оказывает подчинённому медвежью услугу;
• авторитет педантизма. В этом случае менеджер прибегает к мелочной опеке и жестко определяет все стадии выполнения задания подчинёнными, тем самым сковывая их творчество и инициативу;
• авторитет чванства. Руководитель высокомерен, гордится своими бывшими или мнимыми нынешними заслугами и везде старается их подчеркнуть. Такому руководителю кажется, что эти «заслуги» обеспечивают ему высокий авторитет;
• авторитет подавления. Менеджер прибегает к угрозам, сеет страх среди подчинённых. Он ошибочно полагает, что такие приёмы укрепят его авторитет. В конечном счёте, это лишает людей уверенности, инициативы, порождает перестраховку и даже нечестность. [4]

На рис.1.2 представлена модель Блейка – Мутона, включающая 5 основных стилей руководства. Вертикальная ось этой схемы ранжирует “заботу о человеке” по шкале от 1 до 9. Горизонтальная ось ранжирует “заботу о производстве” также по шкале от 1 до 9. Стиль руководства определяется обоими этими критериями. Всего мы получаем 81 позицию (9х9), т.е. 81 вариант стиля управления. Блейк и Моутон описали пять крайних и наиболее характерных позиций матрицы. 

 

Рис 1.2 Модель Блейка-Моутона

 

1.1. – нищета  управления (примитивное руководство). Со стороны руководителя требуется лишь минимальное усилие, чтобы добиться такого качества работы, которое позволит избежать увольнения.

Эта позиция характеризует такой тип руководителя, который достаточно холодно относится как к своим подчиненным, так и к самому процессу производства.

1.9. – клубное  управление (социальное руководство). Руководитель сосредоточивается на хороших, теплых человеческих взаимоотношениях, но мало заботится об эффективности выполнения заданий. Эта позиция характеризует руководителей, которые уделяют особое внимание нуждам и потребностям своих подчиненных, чего нельзя сказать о процессе производства.