Инсайдтуроперейтинг

Среди субъектов  Российской Федерации наибольший приток зарубежных туристов традиционно отмечается в приграничных регионах (за счет однодневных посетителей), а также в Москве, Санкт-Петербурге, Московской области, Приморском крае, Краснодарском крае, Ленинградской, Калининградской областях.

Во внутреннем туризме лидерство по посещаемости принадлежит Москве, Краснодарскому краю, Московской области, Санкт-Петербургу, Свердловской, Тюменской областям, республикам Татарстан и Башкортостан, Ставропольскому краю. Челябинской, Нижегородской и Ростовской областям.¹²

Среди наиболее популярных туров по России являются: индивидуальные и  коллективные туры, туры выходного дня. Наиболее популярные виды туризма – познавательный (Москва, Санкт-Петербург), деловой (Москва, Санкт-Петербург), паломнический (Сергеев Поссад, Золото кольцо), событийный (Великий Устюг), спортивный туризм (Кабардино-Балкария), санаторно-курортное лечение (Сочи, Кавказские Минеральные Воды), развивается экологический туризм (Карелия, Байкал).

Следует сказать, что в отдельных регионах существуют туроператоры, которые осуществляют свою деятельность только в пределах одного региона. В Ростовской области – это компания «ДонТур», которая организует и проводит речные круизы только в Ростове-на-Дону и исключительно по реке Дон на комфортабельных теплоходах. Турфирма организует туристические круизы и экскурсии в город Азов и станицу Старочеркасскую с посещением музеев, соборов и памятников культуры.

Кроме создания и реализации непосредственно  туристического продукта – реализации внутренних туров, туроператоры на внутреннем направлении предоставляют следующие виды услуг:

- услуги в области туризма, организации и участия в организации и эксплуатации отелей, турбаз, услуги по организации экскурсий, обслуживание частных и деловых поездок, культурных, гастрольных, благотворительных и других мероприятий;

- организация туристических поездок, командировок специалистов;

- продажа авиабилетов на внутренние и международные рейсы авиакомпаний разных стран;

- реализация путевок в здравницы и дома отдыха.

2.2. Анализ инновационных направлений деятельности инсайд туроперейтинга в России

 

В инновационной деятельности туристский бизнес опирается на фундамент накопленных знаний. На внедрение инноваций в туризме влияет экономическая ситуация в стране, социальное положение населения, национальное законодательство, а также межправительственные и международные соглашения.

Мотивы и причины появления инноваций в туристской деятельности в каждой стране бывают разными. Однако для любой страны имеется несколько характерных черт:

- растущие потребности населения  в знакомстве с образом жизни  в других регионах и приобретении новых знаний;

- насыщение многих классических  и традиционных направлений поездок  (дестинаций);

- опасность потери квоты рынка  во въездном туризме;

- обострение конкуренции, рост  предложений стандартизованных  глобальных продуктов;

- необходимость сдерживать выезд своих граждан в зоны, аналогичные по условиям регионам своей страны (природа, культура, климат);

- гармоничное объединение привлекательных  условий отдыха и путешествий  (природных и культурных особенностей, возможностей проведения досуга, приобретения специфических товаров и специальных туристских услуг) для полного удовлетворения потребностей самых требовательных туристов;

- технологическая революция и  экспансия услуг в экономике;

- переход от экономики предложения  к экономике спроса.

Базируясь на положениях Генерального соглашения по торговле услугами (ГАТС), в туристской сфере развивается  инновационная деятельность по трем направлениям:

1. Внедрение нововведений (организационные  инновации), связанных с развитием  предприятия и туристского бизнеса в системе и структуре управления, включая реорганизацию, укрупнение, поглощение конкурирующих субъектов на основе новейшей техники и передовых технологий; кадровой политики (обновление и замена кадрового состава, система повышения квалификации, переподготовка и стимулирование работников); рациональной экономической и финансовой деятельности (внедрение современных форм учета и отчетности, обеспечивающих устойчивость положения и развития предприятия).

2. Маркетинговые инновации, позволяющие охватывать потребности целевых потребителей или привлекать не охваченных на данный период времени клиентов.

3. Периодические нововведения (продуктовые  инновации), направленные на изменение  потребительских свойств туристского  продукта, его позиционирование и дающие конкурентные преимущества.

Инновационная деятельность в сфере инсайд-туроперетинга направлена на создание нового или изменение существующего продукта, на совершенствование транспортных, гостиничных и других услуг, освоение новых рынков, внедрение передовых информационных и телекоммуникационных технологий и современных форм организационно-управленческой деятельности¹³.

Инновационные процессы в туризме - появление качественно новых  мероприятий, турпродуктов, способных  обеспечить позитивные сдвиги и рост в отрасли.

Внедрение инновационных процессов  в инсайд-туризме должно способствовать достижению следующих практических целей:

– создание нового рынка туристских услуг в регионах и условий  для приоритетного развития внутреннего  туризма, обеспечение ежегодного роста  турпотока в региона;

– создание инфраструктуры внутреннего  туризма за счет развития мелкого  и среднего предпринимательства  в сфере инсайд-туризма, новых  рабочих мест в регионах и вовлечения граждан в разработку новых туристских услуг;

– включение в организацию системы развития инсайд-туризма области основных субъектов туристской деятельности;

– создание информационной базы данных инвестиционных проектов в сфере  инсайд-туризма.

До недавнего времени, анализ рынка, изучение спроса, рекламная и иная маркетинговая деятельность требовали высоких финансовых затрат и, следовательно, были доступны только крупным предприятиям, обладающим соответствующей материально-технической базой. С развитием сети Интернет, затраты на маркетинг значительно снижаются, появляются новые способы анализа рынка и спроса, виды рекламы и торговли. В настоящее время, подавляющее большинство турагентств имеют собственные веб-сайты, Интернет-представительства и системы онлайн-бронирования туров.

Новые Интернет-системы позволяют  получать информацию о тенденциях рынка, потребностях клиентов, самих потенциальных клиентах и даже продуктах конкурентов в режиме «реального времени», достоверно и без посредников. Эта информация в дальнейшем может быть использована при проведении рекламных компаний. Современные системы Интернет-рекламы способны идентифицировать респондента (пользователя, потенциального потребителя) по различным характеристикам: пол, возраст, регион проживания и т.д., и транслировать ему лишь те рекламные объявления, которые отвечают его интересам, и требованиям которых отвечает он¹⁴. В настоящее время большинство туроператоров («Розовый слон», «Тур-Дон», «Роза ветров») имеют свой интернет-сайт и активно используют современные системы интернет-рекламы.

Помимо анализа и рекламы, существуют системы онлан-бронирования (онлайн-торговли), позволяющие также определять наиболее подходящий потребителю продукт исходя из его предыдущих запросов, и предлагающие воспользоваться предложением турфирмы, не выходя из своего дома или офиса, оплатив и оформив турпродукт посредством систем Интернет-платежей. Одна из систем Интернет-бронирования, широко распространенная в России, - Bronni.ru - работает по принципу ИТ-аутсорсинга. 

ИТ-аутсорсинг предполагает делегирование  внешней специализированной компании решение вопросов, связанных с разработкой, внедрением и сопровождением информационных систем как целиком на уровне инфраструктуры предприятия (сопровождение оборудования или ПО), так и объёмов работ, связанных с развитием и/или поддержкой функционирования отдельных участков системы (программирование, хостинг, тестирование и т. д.). В данном случае, система Bronni.ru предлагает готовый Интернет-продукт, представляющий собой единое информационное пространство для всех субъектов туристского рынка России и стран СНГ.

Интернет-сервис Bronni.ru дает возможность туроператорам, экспортирующим свои турпродукты в систему Bronni, получать возможность взаимодействия с большим числом турагентств, увеличения объема продаж и экономии ресурсов на содержание штата менеджеров по продажам и офисов продаж. Также система Bronni дает возможность получить размещения системы Онлайн-бронирования на собственном веб-сайте (что повышает привлекательность веб-сайта и, на подсознательном уровне, внушает доверие потребителю к данному туристскому предприятию), а также упрощение коммуникации с аудиторией. Пользователи, туристы, получают удобство и экономию времени на поиск и приобретение подходящего турпродукта¹⁵.

Принимая во внимание специфику  туристских услуг - невозможность потребления  продукта в месте его приобретения и высокий риск неудовлетворения турпродуктом, специалисты в областях дизайна, Интернет-технологий и туризма разработали новый способ презентации турпродукта - так называемый, «Виртуальный Тур». Этот способ маркетинговых коммуникаций, в настоящий момент, еще не распространен повсеместно, но уже есть ряд компаний, предлагающих туристским предприятиям разработку подобных решений, опять-таки, по принципу аутсорсинга.

Существуют Интернет-порталы и  системы бронирования, где пользователям  предлагают ознакомиться с приобретаемым туром «виртуально». «Виртуальный тур» демонстрирует не только то, как выглядят номера отелей, пляжи, прилегающие территории и достопримечательности туристского региона, но и дает возможность «заглянуть» в отель, «пройтись» по пляжу и даже пообщаться с администратором гостиницы посредством Онлайн видео-связи в режиме «реального времени». В некоторых компаниях «Виртуальный-Тур» клиенту предоставляется бесплатно, в качестве рекламного материала, в других - за отдельную плату. ¹⁶

За последние пять лет Интернет-технологии прочно закрепились в нашей жизни, и, с каждым годом, их потенциал возрастает. В обозримом будущем, аналитики прогнозируют значительное увеличение доли Интернет-офисов, Онлайн-магазинов и других веб-сервисов.¹⁷

В России, ситуация с развитием  инновационных туристских технологий в Интернет несколько усложнена  законодательными ограничениями на предпринимательскую деятельность и некоторым недоверием граждан Интернет-технологиям. Возможность такая может появиться уже через несколько лет после принятия ряда Законов об Интернет-коммерции и оформлении документов «онлайн». Тогда туристский бизнес перейдет на новый, высокотехнологичный уровень.

2.3. Предложения  инновационного направления деятельности  инсайд туроперейтинга

 

Представляется, что дальнейшее развитие инсайд-туроперейтинга и инсайд-туризма в России должно происходить с учетом специфики российских регионов.  Весьма актуально для развития туризма в регионах развитие и продвижение видов туризма таких, как природный туризм, фермерский туризм, экологический и экстрим-туризм и пр. Эти виды туризма дают возможность максимально полно задействовать природные ресурсы территории, не истощая их, способствовать созданию новых рабочих мест, обеспечивать рост поступлений в региональные бюджеты. Большое значение развитие указанных видов туризма имеет для малых городов РФ с населением до 10 тыс. человек, в которых отсутствует промышленное производство.

Как было сказано выше, инновационные процессы в туризме - появление качественно новых мероприятий, турпродуктов, способных обеспечить позитивные сдвиги и рост в отрасли.

Так, экологический туризм должен быть обращен к природе и основан  на использовании преимущественно  природных ресурсов, не наносящих  ущерба природной среде обитания или допускающий минимальный ущерб, который не подрывает экологическую устойчивость среды; нацелен на экологическое образование и просвещение, на формирование отношений равноправного партнерства с природой; заботится о сохранении местной социокультурной среды; быть экономически эффективным и обеспечивать устойчивое развитие тех районов, где он осуществляется.

В рамках развитие экологического туризма  необходимо использование экологичного транспорта; пища туристов должна быть экологически чиста и полезна; в  программу тура нужно включать посещение учебных экологических троп, природоведческих, краеведческих музеев, экотехнологических хозяйств и, непременно, ознакомление с местными экологическими проблемами.

Отели, кемпинги в экологическом  туризме - это чаще всего приюты или хижины, в которых останавливаются туристы, построенные из экологически безвредных материалов.

В настоящее время аналитики  предлагают в качестве основного  инструмента развития внутреннего  туризма – создание туристических  кластеров.

Кластеры - сообщество фирм, тесно связанных отраслей, взаимно дополняющих друг друга и способствующих росту своей конкурентоспособности.

Туристский кластер - совокупность организаций и фирм, взаимодействующих  в развитии туристского продукта в определенных географических границах. ¹⁸

Основной целью кластера является формирование и функционирование конкурентоспособного туристского комплекса.

Его функционирование обеспечивает широкие  возможности для обеспечения  занятости местного населения и  удовлетворения потребностей российских и иностранных граждан в туристских услугах.

Центральным понятием кластера являются туристские ресурсы, которым принадлежит решающая роль в развитии туризма, так как они в большей степени являются основным мотивом и причиной участия людей в туристских поездках.

В состав кластера также входят туристские фирмы, главными задачами деятельности которых является создание привлекательных  туристских продуктов, соответствующих  потребностям туристов, поддержание  стандарта обслуживания.

Основными элементами кластера являются поставщики специализированных туристских услуг - поставщики коллективных средств размещения, предприятия общественного питания, центры досуга, деловые центры, лечебно-оздоровительные учреждения, и прочих услуг. При этом, качество предоставляемых услуг должно отвечать требованиям рынка.