Имидж турфирмы

      2. Работа с общественностью

       Для укрепления имиджа «Экватора» в глазах общественности следует принять участие в социальных мероприятиях , таких например, как :

• стать спонсором детского дома или приюта
• провести благотворительную акцию для ветеранов к Дню Победы
• организовывать благотворительные обеды для малоимущих
• стать организатором праздника для детей-инвалидов

       Затем  регулярно давать информационный материал в СМИ о проделанной работе. Публикации укрепят деловую репутацию предприятия и его руководителя.

      3. Работа с госструктурами

            Для  деловой репутации фирмы  будет полезно формирование неформальных отношений с представителями власти через участие в политической жизни, поддержку политических и общественных движений, участие в решении региональных проблем экологии, занятости, здравоохранения.

            Примером таких мероприятий могут  стать:

• предложение помощи в проведении городских праздников в Москве или Московской области
• участие в организации Новогодних детских елок
• ремонты дошкольных и школьных учреждений
• помощь в приобретении медицинской техники или инвентаря, мебели для учреждений здравоохранения

       4. Работа с партнерами

       Направить усилия на обязательное исполнение взятых на себя договорных обязательств. Для контроля за строгим соблюдением договоров и отношением партнеров в результату работы «Экватора» вести Книгу отзывов, записи в которую, методом ответов на вопросы, будут производит те, кто воспользовались услугами фирмы.

       Образ фирмы как достойного члена общества обязательно должен включать в себя проявление гостеприимства. Для этого  устраиваются так называемые приемы. Прием является одной из форм внешней и внутренней жизни организации, заранее подготовленная, разработанная и обеспеченная руководством и специалистами PR для совместного проведения времени представителей фирмы, хозяина и гостей.

      Внутренний  имидж предприятия формируют представления персонала о своем предприятии. Персонал при этом рассматривается не только как фактор конкурентоспособности предприятия, одна из ключевых групп общественности, но и как важный источник информации о предприятии для внешних аудиторий. Основными детерминантами внутреннего имиджа являются культура предприятия (система подбора и обучения персонала, система отношений руководства и подчинения, система оценки работы персонала на основании принятых на предприятии критериев, система вознаграждений, система социальных льгот, фирменный стиль предприятия) и социально-психологический климат (настроение и мнение коллектива, индивидуальное самочувствие и оценка условий жизни и работы личности в коллективе).

      Работа  с персоналом должна иметь следующий  состав:

      ·  Внедрение в сознание сотрудников четких представлений о миссии и стратегических целях предприятия путем отражения их содержания на специально оборудованных стендах внутри офиса, упоминания на различных собраниях и совещаниях ;

      · Внедрение планомерной системы обучения персонала, направленной на повышение его профессионального и культурного уровня

      · Внедрение в практику работы групповых совещаний, как системы информирования персонала о задачах, решаемых предприятием с целью повышения уровня информационной открытости руководства;

      · Разработка и внедрение системы оценки работы персонала на основании принятых критериев с учетом мер материального и морального стимулирования

      ·  Внедрение системы социальных гарантий сотрудникам, ими могут стать:

      - организация бесплатных обедов  в офисе ( заказы с доставкой)

      - гарантированное медицинской обслуживание  в случае болезни

      - оплата серьезных операций в  случае необходимости

      - помощь семьям сотрудников при  несчастных случаях и смерти  близких

      - возможность повышения квалификации  и как следствие карьерного  роста

      - введение выплат за стаж работы на данном предприятии

      Большое значение для персонала фирмы  имеет разработка фирменного стиля.

       Частью рекламной политики должен стать фирменный стиль - совокупность постоянных изобразительных, визуальных, информационных средств, с помощью которых фирма подчеркивает свою индивидуальность.

      Фирменный стиль используется при оформлении предлагаемых фир-мой услуг, в качестве рекламы. Фирменный стиль используется как инструмент продвижения фирмы на рынок, конкуренции, привлечения внимания покупателей.

      Он  формирует у потенциальных клиентов фирмы  ее восприятие, доверие или недоверие к ней и ее продукции.

Предложения по разработке фирменного стиля предприятия

 

     Положительный имидж, хорошее мнение о фирме  у потребителей, партнеров, конкурентов, поставщиков, властей ведет к увеличению прибыли в финансовом плане, укреплению позиций на рынке и процветанию.

     В переводе с английского, имидж - это  образ, облик, представление, подобие. Имидж - очень широкое понятие, включающее в себя престижную рекламу, мероприятия PR, постоянную заботу о клиентах, высоком качестве своих услуг и др. Имидж туристской фирмы «Экватор» обладает рядом признаков:

     -  фирма известна группе клиентов;

     -  фирма, как объект внимания, вызывает к себе интерес и привлекает внимание набором своих услуг;

     -  фирма умеет воздействовать на сознание, эмоции и поступки, как отдельных людей, так и группы граждан.

     Основные  цели имидж - рекламы: (16)

     -  формирование у потребителя определенного образа фирмы;

     -  формирование потребности в данном товаре, услуге;

     -  формирование у других фирм образа надежного партнера.

     Фирменный стиль - основное составляющее, которое  формирует и поддерживает имидж. Это совокупность приемов (графических, цветовых, пластических, акустических, видео), которые обеспечивают единство всем изделиям фирмы и рекламным мероприятиям; улучшают запоминаемость и восприятие покупателями, партнерами и независимыми наблюдателями не только товаров и услуг фирмы, но и всей ее деятельности, а также позволяют противопоставлять свои товары и деятельность товарам и деятельности конкурентов. Это использование единых принципов оформления, цветовых сочетаний и образов для всех форм рекламы, деловых бумаг, всей документации, офиса, упаковки и одежды сотрудников.

     Основные  компоненты фирменного стиля турфирмы: (21)

• словесный товарный знак - название фирмы («Экватор»), выполненное в определенной графической манере необычным, запоминающимся шрифтом. Легко распознаваем при различной величине букв (для визиток, плакатов и т.д.). Чем короче название, тем сильнее его эффект.
• цветовая гамма-сочетание определенных цветов для оформления товарного знака для создания образа. Для турфимы «Экватор» присущ синий цвет, который активно используется на визитках, плакатах, в печатных изданиях используется черный цвет.
• фирменный блок - включает в себя товарный знак, название фирмы, почтовые и банковские реквизиты, перечень товаров и услуг, рекламный символ фирмы, слоган.
• слоган турфирмы «Экватор» - «От самого простого до самого изысканного!»

     Чтобы повысить имидж фирмы желательно, чтобы название турфирмы присутствовало на фирменном знаке, фирменном бланке, визитках - на всем, что представляет фирму людям. Включение номера факса, странички в Интернет и адреса электронной почты в визитную карточку или фирменный бланк тоже становится составляющей имиджа, более того, сегодня это просто правило хорошего тона для любой компании.

     Разрабатывая  стратегию развития и повышения  имиджа необходимо помнить, что имидж можно рассматривать как внешний, внутренний и неосязаемый.

     Внешний имидж

     Исследования  показывают, что 83% решений мы принимаем, основываясь на визуальной информации. Мы внимательно осматриваем человека, офис или вещь и решаем, хотим ли мы иметь дело с таким партнером или нет (23).

     Внешний имидж характеризуется внешним видом сотрудников, месторасположением офиса и его оснащенностью, качеством услуг и общественной деятельностью фирмы.

     Руководителю  турфирмы «Экватор» необходимо самостоятельно определить стандарты внешнего вида сотрудников. Доказано, что для профессионала необходима одежда, соответствующая стандартам внешнего вида, и все же сотрудники турфирмы не всегда воспринимают эти исследования всерьез, а иногда просто не понимают значения.

     Единственный  производственный фактор, влияющий на репутацию бизнеса, - качество продукции. Никакие серьезные затраты на имидж не помогут, если продукция не оправдывает ожиданий покупателя. Реклама может привлечь покупателя, но если он будет недоволен качеством услуг, то имидж не просуществует долго. Поэтому, сотрудники турфирмы изначально слушают покупателя, а затем координируют его желания с возможностями.

     Чрезвычайно важны месторасположение офиса  компании и его состояние. Желательно улучшить инфраструктуру вокруг фирмы, сделать косметический ремонт самого здания, упростить доступность клиентов в турфирму (расположить на первом этаже, с окнами на центральную улицу, с витринами, представляющими рекламные материалы).

     В области внешних коммуникаций в туризме не маловажную роли играют выставки, семинары, презентации, пресс-конференции, организация рекламных туров, пресс-туров, информационные не рекламные кампании в прессе, на радио и телевидении, лотереи, конкурсы, благотворительные акции, спонсорство, организация культурных, спортивных, зрелищных мероприятий и пр.

     Выставочная деятельность турфирмы «Экватор» должна преследовать следующий ряд целей:

     - демонстрация услуг;

     - изучение рынка, предложений конкурентов;

     - реклама услуг;

     - реклама фирмы;

     - заключение договоров с партнерами;

     - прямая продажа услуг.

     Участие в выставках для турфирмы является, безусловно, очень важной акцией PR. Выставка дает представление о соотношении сил у конкурентов, позволяет войти в контакт с сотрудниками компетентных государственных инстанций, получить интересующую информацию, обзавестись полным пакетом профессиональной литературы, установить новые связи и укрепить старые.

     Эффективность косвенной рекламы турфирм по средствам журналистов в отдельных  телепередачах, газетных статьях, шоу-программах и т. п. объясняется низкими затратами  на рекламу в сочетании с преимуществами теле- и др. рекламы.

       Внутренний имидж

     Внутренний  имидж - это имидж компании глазами  ее сотрудников, имидж, который возникает у покупателей при общении с ее сотрудниками. Несмотря на то, что испорченный внутренний имидж очень трудно восстановить, его ремонт все же обойдется вам дешевле, чем поиск новых покупателей. Преданность сотрудников своей компании и энтузиазм по отношению к обслуживанию покупателей - сердцевина внутреннего имиджа. (12)

     Совет, который можно дать работникам любой  компании, прост: или вы всегда отзываетесь о своем начальстве и своей работе только положительно, или бросайте эту должность и находите ту компанию, работой в которой вы будете гордиться. Турфирме «Экватор» необходимо беречь и ценить свой внутренний имидж и стараться поддерживать моральный настрой работников. Командный дух и моральный настрой сотрудников определяют, станет ли компания, имеющая большие планы и талантливых сотрудников, известной на весь мир или она оставит в истории лишь легкий след.

     Одной из основных обязанностей руководства турфирмы «Экватор» должно стать постоянное ознакомление сотрудников с концепцией развития компании. Принадлежность к компании с высокими стандартами внешнего вида и поведения поднимает моральный настрой нового сотрудника.

     В брошюру с инструкциями четких стандартов поведения и внешнего вида можно включить несколько относящихся к делу карикатур, что сделает ее привлекательнее и легко читаемой. Обеспечение каждого сотрудника такими брошюрами относится к тем "мелочам", которые работают на создание позитивного имиджа.