Деятельность турфирм по внедрению инновационных технологий

Важным направлением Туристской операционной системы является виртуальный  дискуссионный клуб – “площадка” для общения и обмена новостями, позволяющая разработчикам ТОС  быть все время в курсе событий  и продвигать туристский рынок к  информационной открытости.

Одна из насущных проблем  туристских компаний - расчеты с  контрагентами и гарантии сделок. В этом направлении в рамках ТОС  развивается проект “Туристский  клиринговый центр”, который будет  выступать финансовым гарантом по сделкам  профессиональных участников туррынка. На сегодняшний день разработана  финансовая технология, позволяющая  выполнять мгновенное подтверждение  сделки в случае платежеспособности участника, причем обеим сторонам сделки будет гарантированно исполнение всех штрафных обязательств в том случае, если сделка по той или иной причине  сорвется. Для создания такого центра необходимо плотное взаимодействие с банковскими и страховыми организациями, поэтому в настоящее время  ведутся переговоры с представителями  обеих сторон. Предполагается, что  клиринговый центр не будет брать  на себя поддержку прямых расчетов своих участников, тем самым, с  одной стороны, оставаясь в рамках легитимности, а с другой стороны, гарантируя участникам полную конфиденциальность их финансовых потоков.

СКА (Системный Комплекс Алеан) – ориентированная на внутренний туризм система, функционирующая в сети Internet и позволяющая российским участникам рынка туристских услуг получить доступ к большим информационным базам данных, сократить время на поиск нужной информации и бронирование необходимых услуг, расширить собственную клиентскую сеть.

На начало весенне-летнего  сезона 1999 года СКА, разработанный российской компанией “Алеан”, предлагает своим клиентам - в основном это юридические лица - уже готовую агентскую (сбытовую) сеть в 26 городах России, среди которых - Ялта, Сочи, Анапа. Пользователями системы являются такие известные туроператоры, как “РВБ тур”, “Роза Ветров”, “Солвекс”, “Кенеш”, Ассоциация путешественников. Разработчики системы не останавливаются на достигнутом, активно работая над внедрением своих продуктов непосредственно в офисах участников туристского рынка.

СКА состоит из двух основных систем: информационно-поисковой системы ISS (ИПС) и системы бронирования и  продаж AIT (СБП).

ИПС – система, обеспечивающая доступ по сети Интернет к информации об услугах, предоставляемых участниками  российского туристического рынка. Любой пользователь, посетивший сервер компании “Алеан” (адрес: www.alean.ru), может подробно ознакомиться с иллюстрированным описанием стран, регионов и объектов размещения, осуществив поиск по определяющим критериям: регион (страна, город) и тип объекта размещения (санаторий, гостиница, пансионат и т.д.). Информация о ценах, условиях продажи и дополнительных услугах, получаемых при приобретении путевки, предоставляется продавцом (туроператором или самим объектом размещения), самостоятельный же поиск и бронирование необходимого пакета услуг рядовым пользователем в системе не предусмотрены.

На сегодняшний день системный  комплекс компании “Алеан” объединяет в единое целое клиентов, турагентства, туроператоров, объекты размещения и поставщиков услуг, предоставляя им различные возможности по усовершенствованию и автоматизации своей деятельности на рынке туристских услуг России.

Для туроператоров СКА  предоставляет весь спектр услуг, которые  только можно получить при пользовании  автоматизированной системой бронирования международного класса, а именно:

доступ к обширной информации, предлагаемой участниками туррынка;

автоматизация технологических  процессов (работа с сетью агентств, управление продажами и реализация турпродуктов 24 часа в сутки, самостоятельное описание и ввод продаваемых туров, регулирование цен, квот, комиссий и т.д.);

доступ сотрудников к  информации только в соответствии с  должностными инструкциями (например, сотрудники, отвечающие за формирование и реализацию турпродукта, могут самостоятельно вносить изменения в описания туров, в то время как доступ к финансовой документации им запрещен);

система безопасности, имеющая  несколько степеней защиты информации от несанкционированного доступа в  комплексе с возможностью регулирования  ее полноты в системе (например, отдельный  корпоративный клиент, имеющий доступ в СКА, получает только информацию, заранее определенную туроператором);

снижение затрат как минимум  в 20 раз по сравнению с использованием аналогичной системы на собственной  технологической базе;

дополнительная реклама, снижение затрат на прямую почтовую рассылку;

адаптация сотрудников к  использованию современных информационных технологий за счет простого и достаточно удобного в обращении меню (подготовка неопытных пользователей к работе в системе всего за несколько  часов);

возможность работы с другими  туроператорами, контроль за их ценовой  и продуктовой стратегиями;

автоматизация документооборота, получение и анализ статистической информации (списки заезжающих, объем  продаж по различным критериям, списки наиболее популярных объектов размещения, активных клиентов и т.д.),

контроль за поступлением платежей и расчет с поставщиками, не выходя из офиса (при договоре с банком “Платина”).

Турагентства также получают свои преимущества при работе с СКА:

сотрудничество с туроператорами, объектами размещения и клиентами  в режиме on-line, доступ к информации о поступлении оплаты на счет продавца турпродукта;

бронирование услуг и  немедленное оформление необходимых  документов в случае подтверждения, оплата забронированных услуг, не выходя из офиса;

расширение собственного ассортимента предлагаемых продуктов  за счет предложения услуг туроператоров  и производителей, а также получение  комиссии в размере 10% от стоимости  их реализованных услуг;

круглосуточная работа в  системе, решающая проблему разницы  часовых поясов между агентством и туроператором, и отсутствие сложного телефонного дозвона до Структура  системного комплекса СКА представлен на рисунке.

 

 

Системный Комплекс Алеан

ИПС

СБП

Информационно-поисковая  Система

Система бронирования и продаж

Системный блок №1

Системный блок №2

Системный блок №3

Производитель (поставщик) услуг

Оператор услуг, администратор  продаж

Покупатель услуг

 

Договора, квоты ус-луг и бронирование, списки заезжающих, акты сверки

Объекты размеще-ния, договора, кво-ты услуг и брониро-вание, счета и опла-та брони, акты све-рок и отчеты

Квоты мест и бронирование, состояние заявок, заявки и счета

 

Рис. Построение СКА и системных блоков СБП

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Системный блок №1, предназначенный  для производителя услуг, отвечает за формирование условий тура и передачу квоты услуг оператору для  обеспечения контроля за их реализацией, а также для получения отчетов.

 Системный блок №2 создан для оператора услуг (субъекта туррынка, получающего или владеющего квотой) и администратора продаж (участника СБП, наделенного дополнительными правами по регулированию продаж в СКА) и предназначен для приема квоты услуг, подготовленных с помощью первого блока, формирования цен и предложений для покупателей услуг, составления списков заезжающих клиентов с автоматической передачей их производителю, сверок по расчетам за реализованные услуги, формирования нового пакета услуг и его корректировки.

Системный блок №3, предназначен для покупателя услуг. С его помощью  осуществляется бронирование квоты  услуг, выставленной на продажу оператором, контроль процесса прохождения у  него заявки, просмотр и печать заявок, а также выписка счетов.

Все системные блоки имеют  набор функций, использование которых  зависит от уровня доступа конкретного  пользователя СКА. Например, каждому  работнику турфирмы присваивается  персональный пароль, обеспечивающий ему доступ к информации того отдела, сотрудником которого он является (администрации, бухгалтерии, отдела по работе с клиентами  и т.д.). Примерно также обстоит  дело и с корпоративными клиентами.

Так как на туристском рынке  практически все участники на сегодняшний день выполняют несколько  функций (одновременно и производителя, и оператора, и покупателя), то каждый участник системы бронирования в  зависимости от решаемых задач имеет  возможность использовать как любой  из блоков отдельно, так и их совокупность. Например, объект размещения формирует  тур и предоставляет квоту  услуг туроператору (блок №1) или  напрямую частным клиентам и турагентам (блок №2). Для того же, чтобы отправить свой персонал в командировку, руководство объекта использует блок №3.

На сегодняшний день, в  виду сложившейся экономической  ситуации, одной из основных проблем, связанных с деятельностью автоматизированных систем бронирования на российском рынке  туристских услуг, является осуществление  взаиморасчетов между участниками  системы. В СКА способы осуществления  платежей между производителем услуг, оператором и покупателем определяются договорами.

Так, расчеты оператора  с производителем услуг ведутся  согласно заключенному между ними прямым договором, система же только формирует  акт сверки, показывая суммы задолженностей. 

Заявка на забронированные  услуги хранится в системе в течение  трех дней, по истечении которых  она либо переходит в разряд реализованных (при оплате), либо аннулируется с предварительным уведомлением продавца, который, при наличие прямого договора с СКА, вправе продлить ее. Кроме этого, система предполагает аннуляцию таким образом, чтобы избежать удаления той брони, по которой оплата произведена, но информация об этом в систему еще не внесена. При отсутствии же прямого договора между оператором и покупателем система автоматически аннулирует заявки по истечении срока бронирования.