Анализ формирования и продвижения туристского продукта Турции (провинция Анталия)

1. «Pegas Touristik»

В 2013 году компания « Pegas Touristik» отметит девятнадцатилетие своей деятельности на российском рынке. Стоимость бренда TEZ TOUR по некоторым оценкам достигает нескольких десятков миллионов долларов и растёт с каждым годом Девиз: «Гость - прежде всего» - остается неизменным со дня открытия компании. [6]

Pegas Touristik - лидер рейтинга туроператоров России 2012 года. Компания предлагает заказ туров 24 часа в сутки без выходных. Ежегодно «Пегас» отправляет на отдых более 2 миллионов человек. Отправку туристов оператор осуществляет из 42 городов России. С компанией сотрудничают более 2500 отелей разного класса в 18 странах мира. «Pegas Touristik» занимается организацией массового, индивидуально, спортивного и VIP-туризма. По всей России клиентов обслуживают более 690 офисов продаж.

Основные направления:

Групповые, индивидуальные,корпоративные,спортивные и VIP туры

Турция, Таиланд, Египет, Индия, Тунис, Вьетнам, Кипр, Китай, Доминикана, Греция, Индонезия, Испания, Куба, Италия, Мексика, Андорра, Кения, Израиль, ОАЭ

Филиальная сеть:

В настоящее время туристическая компания «Пегас Туристик» имеет свои филиалы в более чем 15 российских городах: Сыктывкар; Омск; Ростов-на-Дону; Самара; Барнаул, Тольятти и многих других. Кроме того, офисы туроператора работают в странах СНГ: Украина (Киев, Харьков, Одесса, Львов); Беларусь (Минск, Гомель).  Также компания имеет представительства в Польше, Белоруссии . Собственные принимающие офисы Pegas Touristik расположены в Турции (один из крупнейших) и Египте. Причём практически все трансфер-экскурсоводы и отдельные гиды в этих офисах являются гражданами РФ (что немаловажно для отдыхающих из России и стран СНГ).                            "Пегас Туристик" преимущественно отправляет своих туристов на рейсах собственной авиакомпании Nordwind, которая была основана в 2008 году.

 Франчайзинговые турагентства, которые осуществляют свою деятельность  под единым брендом «Pegas Touristik», имеют исключительно стабильное  финансовое обеспечение, которое  предоставлено крупнейшими страховыми  компаниями России: ЗАСО «Европейское  Туристическое Страхование» и  ОАО «РОСНО».

Преимущества туроператора Пегас:

- рейсы выполняются на  комфортабельных авиалайнерах,

- квалифицированные гиды,

- современный автопарк  на всех предлагаемых курортах,

- тщательная организация  и подготовка персонала,

- прочные партнерские  отношения с отелями,

- гарантированно качественные  турпродукты.

 Компания «Пегас Туристик» делает особый упор на организацию экскурсий. В Турции  компания делает доступными следующие развлечения: экскурсия в Иерусалим на самолете, экскурсия по Анталии и шоппинг, дайвинг, Памуккале (Эфес), Каньон Тур (Турецкая баня), Кападокия (Демре-Мира-Кекова), рыбалка и пикник, сафари на квадроциклах, рафтинг, Акваленд, Дельфинарий, Турецкая ночь, дискотека на яхте, экскурсия на яхте, Джип сафари.

Компания " Пегас Туристик " использует в своей работе агентский договор, в силу которого одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершить по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала, либо от имени и за счет принципала.

 

 

2.     «Tez tour»

Международный туристический холдинг TEZ TOUR основан в 1994 году.                   Компания TEZ TOUR является одной из ведущих туристических компаний в России и лидером по отправке российских туристов за рубеж. Стоимость бренда TEZ TOUR по некоторым оценкам достигает нескольких десятков миллионов долларов и растёт с каждым годом.

Основные направления:

Групповые, индивидуальные,корпоративные,спортивные и VIP туры.

TEZ TOUR выполняет  чартерные рейсы-Турция (с 1994 года), Таиланд (с 1997 года), Египет (с 1999 года), Испания (с 2003 года), Куба и Доминикана (с 2004 года), Мальдивы и Шри-Ланка (с 2007 года), Греция (с 2008 года).

Филиальная сеть:

      В состав TEZ TOUR входят 20 международных компаний, которые работают в России, Болгарии, Румынии, Украины, Латвии, Литвы, Белоруссии, Казахстана, Эстонии, Армении, Молдавии.

      Собственные  офисы TEZ TOUR открыты во всех странах, с которыми работает компания. Это- Турция, Испания, Египт, Таиланд, Доминиканская республика, Шри-Ланка, Куба, Мальдивские острова и  Греция.

      Профиль TEZ TOUR - массовый туризм. Компания выбирает  надежные авиакомпании и лучшие отели и способна предложить широкие возможности для отдыха туристов, организовать выезд на семинар или конференцию корпоративных клиентов, организует детский отдых, VIP-туры.

      Туристов компания отправляет рейсами I Fly (чартерная авиакомпания, которая была создана в 2009 году бизнесменами, близкими к туроператору), "Аэрофлота", "Атлант-Союза", "ВИМ-Авиа", Red Wings и многими другими перевозчиками.

      Взаимовыгодные  договоренности о сотрудничестве  заключены с ведущими цепочками  гостиниц, например, Mariott, Sheraton, Le Meridien, Sol Melia, Princess и т.д.

Преимущества туроператора TEZ TOUR:

-чёткий контроль качества  обслуживания клиентов

-максимальня взаимосвязь  и автоматизация работы офисов;

-наличие собственной уникальной информационной системы.      Компании TEZ TOUR принадлежит сеть гостиниц Amara Dolce Vita, Amara Wing Resort, Amara Club Marine и Amara Beach Resort. Последний отель клиенты концерна TUI три года подряд называют в числе лучших, а Amara Dolce Vita считается одним из лучших в Турции в категории de luxe.

TEZ TOUR является официальным  агентом национального перевозчика  «Аэрофлот – российские авиалинии»[7].

Компания " TEZ TOUR " использует в своей работе агентский договор, в силу которого одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершить по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала, либо от имени и за счет принципала.

В Интернет-издании "День Турции"представлен рейтинг туроператоров по Турции, составленный на основе мнения туристов, работников турфирм, экспертов на туристическом рынке, отзывам в Интернете. Лидер рейтинга- «Pegas Touristik», второе место-«Tez tour» [4]. Оценивались следующие категории:

«Pegas Touristik»

Удобство покупки тура – 6 баллов

Цены на туры – 8 баллов

Предлагаемые отели – 8 баллов

Качество работы менеджеров – 8 баллов

Встреча в аэропорту – 9 баллов

Комфортабельность автобусов – 9 баллов

Работа гидов – 9 баллов

Отзывы туристов – 8 баллов

Средняя оценка – 8,1 балла

Tez tour

Удобство покупки тура – 7 баллов

Цены на туры – 6 баллов

Предлагаемые отели – 10 баллов

Качество работы менеджеров – 8 баллов

Встреча в аэропорту – 9 баллов

Комфортабельность автобусов – 9 баллов

Работа гидов – 8 баллов

Отзывы туристов – 7 баллов

Средняя оценка – 8 баллов

      Анализ данного  рейтинга показывает, что деятельность  фирм оценена высоко, что говорит  о хорошем сервисе и качестве предоставляемых услуг.

 

2.2. Характеристика стандартных  турпакетов с использованием  авиационного транспорта

Рассматривая варианты туристских пакетов туроператора «Pegas Touristik», можно сказать, что вылеты в Анталию осуществляются ежедневно чартерными  рейсами  Оренбургских авиалиний . На курорте Анталия « Pegas Touristik» имеет небольшое количество отелей: как показано в диаграме( рис.5), туристам предлагается 10 отелей, 4 из которых имеет категорию 3*, а 2 отеля по 4*, остальные 6 имеют категорию 5*.

                             Курорт Анталия

Рис 5 Процентное соотношение отелей «Pegas Touristik» на курорте Анталия (диаграмма составлена автором по [6])

На курорте Белек « Pegas Touristik» располагает большым количеством отелей с малым ассортиментом: как показано в диаграмме(рис.6), туристам предлагается 28 отелей, 1 из которых имеет категорию 4*, а остальные 27 имеют категорию 5*. Отелей 3* и 2* не предлагается

                                           Курорт Белек

            

Рис.6 Процентное соотношение отелей «Pegas Touristik» на курорте Белек (диаграмма составлена автором по [6])

На курорте Кемер « Pegas Touristik» имеет большое количество отелей с хорошим ассортиментом: как показано на диаграмме (рис7), туристам предлагается 81 отель, 2 из которых имеет категорию 2*,  40 отелей по 3*, 25 отелей по 4* остальные 14 имеют категорию 5*.

                                      Курорт Кемер

  

Рис.7. Процентное соотношение отелей «Pegas Touristik» на курорте Кемер (диаграмма составлена автором по [6])

 «Pegas Touristik» предлагает туры продолжительностью на семь, восемь, девять и  четырнадцать ночей.  http://pegast.ru/hotels/turkey

Туроператор «Tez tour» совершает вылеты в Анталию чартерными рейсами  авиакомпании "Руслайн" четыре раза в неделю. На курорте Анталия «Tez tour» предлагает для размещения туристов большое количество отелей с хорошим ассортиментом: как показано  на диаграмме (рис.8) - это 55 отелей, 10 из которых имеет категорию 3*,8 отелей по 4*, остальные 37 имеют категорию 5*.                              

                                    Курорт Анталия

Рис.8. Процентное соотношение отелей «Tez tour» на курорте Анталия (диаграмма составлена автором по [7])

На курорте Белек предлагается большое количество отелей, хотя ассортимент небольшой: 2 из них 4*, 41- 5*(рис.9)

                                              Курорт Белек

          

Рис.9. Процентное соотношение отелей «Tez tour» на курорте Белек (диаграмма составлена автором по [7])

В Кемере «Tez tour» сотрудничает с большим количеством отелей. Туристам предлагается 108 отелей разной звёздности: 1- 2*, 23- 3*, 42- 4*, 42- 5*.  Данные представлены на диаграмме (рис.10)                

                                                    Курорт Кемер

     

Рис .10. Процентное соотношение отелей «Tez tour» на курорте Анталия (диаграмма составлена автором по [7])

Продолжительность туров составляет семь, восемь, девять и четырнадцать дней.

              В таблицах(табл. 3,4,5) приведены данные по стоимости однотипного туристского продукта у рассматриваемых туроператоров на разных курортах туристской дестинации Анталия.

                                                                              Таблица 3

Сравнительная характеристика стоимости стандартного турпакета туроператоров  «Pegas Touristik»  и «Tez tour» дестинация Анталия,

                                               Анталия (руб.)

Отель	Стоимость турпакета у « Tez Tour»	Стоимость турпакета у « Pegas Touristik»
Rixos Downtown Antalya	71748	66345

 

Характеристика турпродукта: дестинация Анталия, курорт Анталия, размещение в номере класса « Standart  Room Land  View», продолжительность тура 9 дней/8ночей, период тура с 10.09.13 по 17.09.13, город вылета- Ростов-на-Дону, количество совершеннолетних туристов - 2 чел.

Услуги, включенные в стоимость: авиаперелет, проживание в отеле, услуги гида, трансфер (аэропорт-отель-аэропорт), питание (только завтраки ВB), медицинская страховка.

  Обязательные услуги, не включенные в стоимость: Доплата за перелёт.  Doplata Flight Turkey (Nord Wind, Y, Ростов-на-Дону—>ANTALYA)

 

                                                                                       Таблица 4

Сравнительная характеристика стоимости стандартного турпакета  туроператоров  «Pegas Touristik»  и «Tez tour» дестинация Анталия

                                  Кемер (руб)                                                                                                                      

Отель	Стоимость турпакета у « Tez Tour»	Стоимость турпакета у « Pegas Touristik»
Orange Country Resort Hotel	65177	61272

 

Характеристика турпродукта: дестинация Анталия, курорт Кемер, размещение в номере класса «Orange Gracht Room», продолжительность тура 7 дней/6 ночей, период тура с 10.09.13 по 16.09.13, город вылета- Ростов-на-Дону, количество совершеннолетних туристов - 2 чел.

Услуги, включенные в стоимость: авиаперелет, проживание в отеле, услуги гида, трансфер (аэропорт-отель-аэропорт), питание UA(Питание целый день + дополнительный сервис), медицинская страховка.

  Обязательные услуги, не включенные в стоимость: Доплата за перелёт  Doplata Flight Turkey (Nord Wind, Y, Ростов-на-Дону—>ANTALYA)

                                                                                        Таблица 5

Сравнительная характеристика стоимости стандартного турпакета  туроператоров  «Pegas Touristik»  и «Tez tour» дестинация Анталия            

                                 Белек (руб.)

Отель	Стоимость турпакета у « Tez Tour»	Стоимость турпакета у « Pegas Touristik»
Royal Adam & Eve	88150	75129

 

Характеристика турпродукта: дестинация Анталия, курорт Белек, размещение в номере класса «Design Room», продолжительность тура 8 дней/7 ночей, период тура с 10.09.13 по 17.09.13, город вылета- Ростов-на-Дону, количество совершеннолетних туристов  - 2 чел..

Услуги, включенные в стоимость: авиаперелет, проживание в отеле, услуги гида, трансфер (аэропорт-отель-аэропорт), питание UA(питание целый день + дополнительный сервис), медицинская страховка.

  Обязательные услуги, не включенные в стоимость:  Доплата за перелет Doplata Flight Turkey (Nord Wind, Y, Ростов-на-Дону—>ANTALYA)

 

2.3. Характеристика дополнительных туристских услуг

1) Туроператор «Pegas Touristik» предлагает следующие дополнительные услуги по направлению Анталия: