Туристский обмен и продукт

 

 

Оглавление

Введение 3

Задание №1 4

Задание №2 6

Задание №3 9

Задание №4 10

Заключение 11

 

Введение

Устойчивый экономический  рост стран, повышение благосостояния, увеличение свободного времени населения и укрепление взаимосвязей во всех сферах деятельности позволили существенно расширить географию путешествий, увеличить объём туристского обмена.

Успех коммерческой деятельности на рынке туризма определяется, в  первую очередь, привлекательным туристским продуктом, поэтому основной задачей  деятельности туристского предприятия, в частности туроператора, является создание привлекательного туристского  продукта. Термин «продукт» отражает качество или суть конкретных и абстрактных  вещей. Но туристский продукт одновременно представляет собой совокупность весьма сложных разнородных элементов. В большинстве случаев туристский продукт – это результат усилий многих предприятий.

Для того чтобы разработать  туристский продукт, который будет  пользоваться успехом на рынке туристских услуг, туроператорская компания должна определиться для какого сегмента рынка  этот продукт создается; решить, какие  позиции она хочет занять на этих сегментах; разработать концепцию  продукта и провести ее проверку; произвести разработку маркетинговой стратегию; оценить экономическую целесообразность внедрения тура; провести испытание  данного туристского продукта в  рыночных условиях для выявления  его конкурентоспособности. Последним  этапом является внедрение турпродукта  на рынок туристских услуг.

Актуальность этой темы состоит  в том, что в условиях становления  туристского рынка России важное значение придается формированию интереса к туристскому продукту и соответственно, разработке новых туристских продуктов, а также информационно-рекламной деятельности как средству доведения различных сведений о туристском продукте до массового потребителя. Учитывая конкурентный характер туристской деятельности на рынке спроса и предложения, значение фактора разработки и продвижения туристского продукта значительно возрастает.

Проходя практику в отделе маркетинга нам предстоит научиться  разрабатывать собственный востребованный турпродукт.

 

 

 

Задание №1

Цель: Выявить основные особенности разработки востребаного турпродукта Республики Алтай

Метод: Интервью

Работа над  интервью. 
 
Работу над интервью можно разложить на три последовательные стадии:  
 
·        подготовка;  
 
·        проведение;  
 
·        завершение.

Подготовка к  интервью.

На первой стадии, которая  предваряет ход беседы, осуществляется очень важная работа по планированию интервью, определяются его цели, изучаются  информационные ресурсы, осуществляется первый контакт с собеседником, назначаются  время и место встречи, продумываются  возможные риски, стратегии беседы и основная тематика вопроса.

Определение целей  интервью: ВЫЯВИТЬ ОСНОВНЫЕ ОСОБЕННСТИ ВОСТРЕБАНОГО ТУРПРОДУКТА

Назначение встречи. О встрече с интервьюируемым, как правило, договариваются по телефону, хотя в последнее время журналисты все чаще пользуются электронной почтой. Условиться об интервью можно и при непосредственном контакте.

Время и место  интервью. Договариваясь о встрече, назначая ее время и место, необходимо учитывать пожелания собеседника. От этого зависит насколько комфортно он будет себя чувствовать. Поэтому чаще всего встреча назначается на его территории (дома или на рабочем месте) и в удобное для него время. Если собеседник затрудняется с выбором места встречи, можно предложить ему приехать в редакцию. Если у интервью есть событийный повод, то это диктуют обстоятельства: оно может состояться у трапа самолета, в служебной машине, в кулуарах съезда, на месте происшествия и т.п.

 

Подготовка вопросника. Подготовка вопросов проводится после того, как определены цели интервью, изучены все возможные вспомогательные материалы, а также назначены время и место встречи. Определить основную тематику вопросов и их последовательность помогает предварительная работа с источниками. Вопросы должны соответствовать цели интервью, которой было сообщено собеседнику. При изменении цели интервью, необходимо сообщить об этом партнеру. Разрабатывая стратегию интервью, следует оставить время для незапланированных вопросов и ответов, а также подготовиться к самым неожиданным ситуациям.

 

Интервью проводится на улице (интервью у прохожих)

Его преимущество в том, что имеется возможность  опросить различные слои населения  относительно рода деятельности и соц.

Положения. 

Среднее время  на одного чел-ка 7-10 минут.

Бланк интервью (см приложении № 5)

Проведение интервью:

 

 

Задание №2

Этапы формирования тур продукта:

1. Формулирование стратегий разработки туристического продукта

а)  Проведение маркетинговых  исследований (метод исследований Интервью)

б) Обработка информации вторичных данных (При обработке информации фильтруем данные и анализируем их)

2. Генерация идей

а) После анализа данных разрабатываем наиболее востребованные идеи

б) Формируем список наиболее ярких идей

в) Путем обсуждения сотрудников разрабатывающий тур продукт выбираем наиболее интересную идею

3. Бизнес анализ или прогнозы продаж

а) опираясь на первичные  и вторичные данные делаем выводы о востребованности разрабатываемого тур продукта

 

4. Предварительное  испытание тур продукта на рынке сбыта

а) рекламный тур

б) использование тур продукта на теплом рынке

в) реализация продукта на холодном рынке сбыта

1. Для того что бы разработать наиболее востребованный тур продукт, было произведено изучение первичных данных так же были проведены маркетинговые исследования методом интервью в результате которого было выявлено:

• что наибольшее количество туристов путешествует на территории Алтая в летнее время.
• наиболее часто посещаемый район Айский
• большая часть туристов любит активный отдых (посещение экскурсий , сплавов, катание на лошадях, квадроциклах и катерах)
• средняя сумма затрат составляет около 15-20 тысяч рублей в неделю на семью

Соответственно опираясь на эту информацию наиболее востребованный продукт  будет продукт: На территории Айского  района, в летнее время, с имеющимися развлекательными доп. услугами, и соответствующей (доступной ценой).

2. Алтай – очень богат своими рекреационными ресурсами и поэтому имеется очень широкая обильность идей благодаря которой имеется широкий выбор идей для разработки тур продукта.

 

Туристский продукт и его  составляющие:

туристский продукт — комплекс услуг, работ, товаров, необходимых для удовлетворения потребностей туриста в период его туристского путешествия.

Туристский продукт состоит  из трёх элементов: тур, дополнительные туристско-экскурсионные услуги, товары.

Тур — первичная единица туристского продукта, реализуемая клиенту как единое целое.

3 компонента туристского  продукта:

1. питание
2. транспорт
3. размещение

Так же в туристский продукт  входят основные и дополнительные услуги.

1. Следственно опираясь на данную информацию необходимо разработать идеи по трем пунктам размещение, питание, транспорт,

РАЗМЕЩЕНИЕ:

1. Турбаза «Империя Туризма»
2. Турбаза «Лесовичок»
3. Турбаза «Парк-отель Ая»
4. Палаточный Городок

  ТРАНСПОРТ:

1. Автобусный транспорт
2. Авиа транспорт

 

ПИТАНИЕ: на территории каждой турбазы имеется кафе, ресторан или  др. пункты питания. Каждый может подобрать  себе под свои вкусы и возможности.

 

3. После тщательного изучения каждой идеи нужно сделать выбор и выбрать наиболее яркую и интересную. Именно тот вариант который подходит к различным вкусам потребителей и сочетается с ценой продукта и его качеством.

После длительного изучения мы пришли к выводу что наиболее подходящим предметом для размещения туристов является турбаза Парк-отель Ая, так как она может устроить различный контингент туристов по цене, качеству, наиболее развитой индустрии и высокому обслуживанию.

 Наиболее выгодным и доступным видом транспорта является автобусный транспорт.

Питание: на территории парк-отель  Ая имеется два ресторана, так же не подалеку от турбазы имеется множество кафе и баров.

4. Продукт разработан и готов к использованию!

 

Задание 3

Калькуляция тура

 

Калькуляция тура.

Продукт представляет собой поездку  в Нижний Новгород на 5-7 дней для  большой группы. (Школьники, студенты из России и иностранных государств)

Тур на 2 чел. В Горный Алтай (с. Ая).

Транспорт: поезд и автобус. Выезд  из Барнаула.

Срок пребывания: 7 дней 6 ночей.

Проживание: гостиница «Парк-отель Ая».

Питание: -

Смета расходов турфирмы по отправке туристов.

Проезд из Барнаула: автобус. Стоимость  на 1 человека – 400р. (в одну сторону) Проезд – 400*2 = 800*2=1600р.

Проживание – гостиница «Парк-отель Ая»: 2200*2= 4400*6= 26400р.

Итого: 28000р.

Услуги фирмы (бронирование мест в  отеле и на поезд) – 10% от величины расходов.

28000* 10% = 2800р

прибыль фирмы: 10% от величины расходов – 2800р.

стоимость тура на 1 человека – 14000 цена без экскурсий и питания.

 

 

 

 

 

 

 

Задание 4

Сценарий туристкой ярмарки 

 

 ПОДГОТОВКА:

- подготовка помещения; (размещение стендов, аппаратуры и проектора и т.д.)

- размещение рекламы (сайты,  плакаты, соц. сети, тв)

- рассылка пригласительных  билетов для участников и потребителей (эл. Почта соц. Сети и т. д. )

- оказание помощи участникам (репетиция, примерное понимание  происход. Действий, заранее подготовленное место для выступления)

- разработка сценария (заранее согласовать Наименование турагенств у др. участников, объявлять их так как они пожелали):

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Подводя итоги работы нужно  подчеркнуть следующее: туристский продукт – это услуга, которая  удовлетворяет потребности туристов во время путешествия и подлежащая оплате с их стороны. Успех любой  фирмы на рынке зависит в первую очередь от привлекательности производимого  продукта. Он образует основную часть  маркетингового комплекса, на которой  завязаны все остальные элементы: цена, продвижение на рынке и распространение.

Туристскому продукту присущи  четыре характеристики, которые отличают услугу от товара: неосязаемость, неразрывность  производства и потребления, изменчивость и неспособность к хранению.

Процесс создания любой туристической  программы начинается с разработки общих целей, выработки предварительных  прогнозов, основанных прежде всего на изучении спроса потребителей и предложения конкурентов. Разработка нового продукта происходит в несколько этапов. Сначала компания должна сформулировать стратегию разработки туристского продукта, которая, в свою очередь, включает инновацию продукта, то есть установление вида требуемого продукта, модификацию уже существующих продуктов, а также распределение ресурсов для создания продукта. Разработкой нового продукта успешно занимаются те туристские компании, которые установили формальные процедуры для разработки, точнее - это крупные корпорации, имеющие системные программы разработки туристского продукта.

 Концепция жизненного  цикла товаров исходит из того, что любой товар, какими бы великолепными потребительскими свойствами он ни обладал, рано или поздно вытесняется с рынка другим, более совершенным товаром. Постоянно только наличие потребностей, а средства их удовлетворения изменяются. Каждый предложенный на рынок товар имеет определенный цикл жизни, в течение которого он находит своих покупателей.

Успешная работа предприятия  зависит не только от производимого  продукта. Недостаточно произвести качественный товар, он должен найти своего потребителя. Встреча продукта с потенциальным  потребителем является важнейшим условием его реализации. Поэтому производители  должны предлагать рынку свои товары через посредников, формируя собственные  каналы продаж. Формирование соответствующих  каналов продаж в туризме выступает  не только как насущная необходимость  в силу специфики данной сферы, но и является залогом успешного  функционирования туристского предприятия на рынке, увеличения объемов продаж и прибыли за счет широкого охвата реальных и потенциальных рынков сбыта. С одной стороны, высокая доля посредников усложняет механизм туристского рынка, но, с другой стороны, само посредничество обеспечивает возможность нормального функционирования туристского рынка и облегчает планирование и осуществление путешествия для туриста.

Стратегия обслуживания - это  генеральный план действий, определяющий приоритеты стратегических целей в  обслуживании, достижение которых служит формированию положительного имиджа туристической  фирмы, постоянной клиентуры и устойчивой финансовой позиции на рынке.

Следует также отметить, что многие клиенты судят о  солидности и надежности туристской фирмы по тому, как выглядит ее бюро продаж. Поэтому их создание и оформление не является чисто техническим вопросом, а выполняет большую и во многих случаях решающую роль в рекламе  и продвижении туристского продукта фирмы на потребительском рынке. Также немаловажную роль в перспективной  работе туристского предприятия  является качество обслуживания. Качество обслуживания влияет на ассортимент  предлагаемых услуг. Но сам по себе ассортимент не обеспечивает качества. Необходимы комплексность услуг  и товаров, их направленность на конкретного  потребителя, а также своевременность  их предоставления, что оказывает  огромное влияние на качество обслуживания.