Миссия и цели организации

·  Внедрить систему управления проектами.

Финансовые цели — увязывают между собой все цели в стоимостном выражении:

·  Чистый объем продаж (из «рыночных целей»);

·  Величина издержек (из «производственных» и «организационных» целей);

·  Валовая и чистая прибыль;

·  Рентабельность продаж и т.п.

Можно устанавливать цели и в другом порядке: от финансовых - к рыночным и производственным.

На наш взгляд, данная классификация  отличается простотой понятийного  аппарата. Кроме того, она обеспечивает связность целей, так как последние логически вытекают друг из друга (из рыночных - производственные, затем организационные и финансовые). 

 

 
Иерархия целей

В любой крупной организации, имеющей несколько различных  структурных подразделений и  несколько уровней управления, складывается иерархия целей, представляющая собой  декомпозицию целей более высокого уровня в цели более низкого уровня. Цели более высокого уровня всегда носят более широкий характер и имеют более долгосрочный интервал достижения. Цели более низкого уровня выступают своего рода средствами для  достижения целей более высокого уровня.

Например, краткосрочные  цели выводятся из долгосрочных, являются их конкретизацией и детализацией, подчинены им. Краткосрочные цели как бы устанавливают вехи на пути достижения долгосрочных целей.

Иерархия целей играет очень важную роль, так как она  устанавливает «связность» организации  и обеспечивает ориентацию деятельности всех подразделений на достижение целей  верхнего уровня.  

 

Требования к целям

Для определения того, правильно  ли сформулированы стратегические цели, можно использовать простое правило  — SMART-принцип. Согласно ему цели должны быть:

·  Конкретными;

·  Измеримыми;

·  Согласованными:

a. с миссией компании;

b.между собой; 

c. с теми, кому предстоит  их выполнять.

·  Достижимыми;

·  Определенными во времени;

 

Установление целей

Процесс установления целей  предполагает прохождение четырех  фаз:

·  Выявление и анализ тех тенденций, которые наблюдаются во внешней среде фирмы. Руководство должно стремиться предвидеть то, в каком состоянии окажется внешняя среда, и устанавливать цели в соответствии с этим предвидением. Цели должны быть сформулированы таким образом, чтобы, не абсолютизируя тенденции, отражать их.

·  Установление целей для организации в целом.

Важно определить, какие из широкого круга возможных характеристик  деятельности организации следует  взять в качестве целей. Важное значение имеет также система критериев, которыми пользуются при определении целей организации. Решение по целям также всегда зависит от тех ресурсов, которыми располагает организация.

·  Построение иерархии целей.

Определение таких целей  для всех уровней организации, достижение которых будет приводить к  достижению отдельными подразделениями  общеорганизационных целей. Предполагает построение «дерева целей», в котором  фиксируется четкая зависимость  «цель-средство».

·  Установление индивидуальных целей.

Для того, чтобы иерархия целей внутри организации стала реальным инструментом выполнения целей и задач, она должна быть доведена до уровня отдельного работника. В этом случае достигается одно из самых важных условий успешной деятельности организации: каждый работник как бы включается в процесс совместного достижения конечных целей организации.

Установленные цели должны иметь  статус закона для организации, для  всех ее подразделений и для всех членов. Однако из требования обязательности никак не следует неизменность целей. Возможны несколько подходов к проблеме изменения целей:

·  Цели корректируются всякий раз, когда того требуют обстоятельства.

·  Упреждающее изменение целей. При этом подходе устанавливаются долгосрочные и краткосрочные цели, после достижения краткосрочных целей разрабатываются новые долгосрочные и краткосрочные цели и т.д.

Одним из наиболее важных моментов, определяющих процесс установления целей в организации, является степень  делегирования права принятия решений  по целям нижних уровней организации. На практике процесс установления целей  в различных организациях происходит по-разному. Однако общим является то, что решающая роль во всех случаях  должна принадлежать высшему руководству.

 
Глава 2. Практическая часть  

Разработка  стратегической маркетинговой программы  компьютерной фирмы «Enter»

Я являюсь руководителем  компьютерной фирмы «Enter». Данная фирма  функционирует в сфере производства и оказания услуг.

Фирма «Enter», планирует работать на рынке компьютерной техники. Услуги и товары будут предоставляться  самому широкому кругу пользователей  компьютерной техники: от домашних пользователей  до корпоративных объединений. География  услуги и товаров – г. Чита. Деятельность фирмы будет состоять из трёх частей:

·  Производство компьютерной техники и комплектующих;

·  Удовлетворение потребностей организаций и частных лиц в компьютерной технике и комплектующих. А также их последующего обслуживания, ремонта, цены по некоторым позициям будут ниже цен аналогичных компаний г. Чита. Комплектация и стоимость компьютерной и оргтехники будет заранее обговариваться с клиентом. Специалисты фирмы по заказу будут заниматься разработкой и монтажом корпоративных компьютерных сетей;

·  Услуги по внедрению и последующему сопровождению широкого спектра программного обеспечения. Важнейшими конкурентными преимуществами компании является достаточно низкая цена ее услуг (не выше услуг аналогичных компаний г. Чита), гибкая ценовая политика и всё это при высоком качестве сервиса. В «Enter» , клиент сможет получить любое сервисное обслуживание оргтехники, а также решить проблемы, возникающие в процессе эксплуатации программного обеспечения.

Проект планируется реализовывать  в самом долгосрочном периоде. Возможно, что уже в будущем будут  открыты филиалы по производству продаже, и сервисному обслуживанию в других районах Забайкальского края. На сегодняшний день рынок  компьютерной техники еще недостаточно развит. Компьютеры активно вошли  в нашу повседневную жизнь и во все сферы бизнеса. Пользование  компьютерами становиться одним  из перспективных направлений в  нашем регионе. Например: компьютеризация  сельских и городских школ, вузов, предприятий, бюджетных организаций  и т.д.

На сегодняшний день практически  ни одна организация не обходится  без применения компьютерной техники. Компьютеры и оргтехника очень широко используются в организациях для  решения повседневных вопросов ведения  бизнеса. Любой организации для  ведения бизнеса требуется оргтехника. В зависимости от размера организации, ей требуется от одного компьютера до сотен. Также организациям будет  нужна сопутствующая оргтехника: (принтеры, сканеры, плоттеры, ксероксы, факсы, сетевое оборудование). А оргтехника, как и любая другая техника, потребует  обслуживания и ремонта, чем и  будет заниматься «Enter».

Дома и на работе компьютер  используется для разных целей. Начиная  от игр и развлечений и заканчивая высокоточными инженерными исследованиями. Современное программного обеспечение и мультимедиа-приложения довольно требовательны к аппаратным средствам компьютера. Так, например, для работы с программой Corel Draw 10 требуется (минимальные требования) Intel Pentium 200 MHz, Ram 64, Video 1 Мb. А для игры «Return to castle Wolfenstein» уже будет нужен Intel Pentium III 500 MHz , Ram 64, Video 16. Это означает, что у владельцев компьютеров есть постоянная потребность в модернизации. В среднем же модернизация делается 2 раза в год. Услуги по модернизации компьютеров (как домашних компьютеров, так и компьютерной техники корпоративных пользователей) также будет осуществлять фирма «Enter».

Причина уверенности в  успехе данного начинания – это  постоянно увеличивающаяся потребность  организаций и физических лиц  в оргтехнике, лицензионном программном  обеспечении, качественном сервисном  обслуживании и модернизации. Поэтому  компьютеры и комплектующие к  ним пользуются большим спросом  на потребительском рынке. А в  перспективе они будут востребованы еще больше.

Цели и  задачи.

Миссия, как уже говорилось в первой теоретической части  курсовой, узком смысле - миссия рассматривается  как утверждение относительно того, для чего существует организация. Миссия компьютерной фирмы :

Удовлетворение потребностей населения.

Главной стратегической целью  является максимизация прибыли.

«Дерево целей» для компьютерной фирмы «Enter»

МАКСИМИЗАЦИЯ ПРИБЫЛИ

 

 

    

 

  

 

 

 

 

Описание  «дерева целей»:

Главной стратегической целью  является максимизации прибыли. «Дерево  целей построено по функционально-временному признаку» .

Главную цель я буду достигать  по средствам трёх долгосрочных целей:

·  повышение конкурентоспособности;

·  повышение эффективности производства;

·  расширение рынка.

В свою очередь долгосрочную цель повышение конкурентоспособности  я буду достигать за счёт среднесрочных  целей:

·  Повышение качества товаров и услуг.  

Эту цель я буду достигать  совершенствованием технологий, то есть заменой на более новое оборудование и ремонт. Так же эту цель я  буду добиваться повышением квалификации персонала. Повышать квалификацию я  буду тремя способами:

1.специальные курсы для  повышения квалификации персонала;

2.обучение одного специалиста,  для того чтобы он в дальнейшем  обучил остальной персонал;

3.приглашение на предприятие  специалиста чтобы он обучал  на месте производства;

·  Совершенствование ассортиментной политики. Я планирую предоставлять такую услугу как - вызов специалиста на дом или в офис для ремонта и профилактики компьютера и оргтехники. Программное обеспечение (видео, музыка, игры, обучающие программы, прочие программы). Так же я планирую проводить чистку процессов.

·  Совершенствование ценовой политики. Совершенствовать ценовую политику я буду путём анализа цен конкурентов, и в соответствии с ними ставить свои цены, стремясь к главной стратегической цели и мисси. С помощью установления цены на товар компания будут решать следующие цели:

1.захватить намеченную  долю рынка;

2.увеличить спрос на  продукцию;

3.максимизировать прибыль;

4.установить ценовые барьеры  для новых конкурентов. 

При реализации данных целей  будет тщательно взвешиваться возможность  моего предприятия по отношению  к силе конкурентов. Основным оружием  при вытеснении конкурента будут  – низкие цены по отношению к  ценам конкурента. В ценовой политике побеждает более сильный в  финансовом отношении конкурент, имеющий  возможность длительное время держать  низкие цены. Этого мы достигнем  за счет других рынков или товаров  и услуг, то есть на одном рынке  у меня будут высокие цены, а  на другом ниже. при назначении цены, выше цен конкурентов, я буду включать в товар дополнительную ценность, которую упустили конкуренты, но которая важна для покупателей, например услуги по сборке компьютеров, и гарантийному обслуживанию для заказчика, будут бесплатными.

Долгосрочную цель повышение  эффективности производства я буду достигать за счёт среднесрочных  целей:

·  Снижение себестоимости. Снижать себестоимость буду за счет увеличения производства, постоянные издержки остаются на одном уровне и растут только переменные издержки, а следовательно себестоимость падает.

·  Увеличение объема производства.

·  Совершенствование материально-технического снабжения.

Долгосрочную цель расширение рынка я буду достигать за счёт среднесрочной цели – выход на районный уровень. Для выхода на региональный уровень я буду открывать филиалы  моей фирмы. Для этого будут исследован рынок районов. В данных филиалах будут предоставляться уже готовый  товар и компьютерные услуги. Я  планирую открыть филиал в п.г.т. Чернышевск, так как рынок не насыщен  данным товаром и в большей  степени хорошими услугами. Для того, чтобы удержаться на новом рынке я буду использовать следующие методы привлечения покупателей:

Øпресса (газеты, журналы);

Øпечатная реклама (каталоги, проспекты, визитки);

Øсредства массовой информации;

Øреклама на транспорте.

Характеристика  хозяйственного портфеля

Состав хозяйственного портфеля:

Фирма «Enter» предлагает следующие  товары и услуги:

·  Компьютерная техника и комплектующие (материнские платы, процессоры, модули памяти, жесткие диски, interface card, видеоадаптеры, мониторы, принтеры, сканеры, копировальные аппараты, сетевое оборудование, источники бесперебойного питания, мультимедиа, zip drive, игровые устройства, аксессуары, расходные материалы).

·  Готовые компьютерные системы (компьютеры для офиса, компьютеры для игр и развлечений, рабочие станции).

·  Услуги (диагностика компьютера, переустановка операционной системы, подключение внешних устройств, установка и настройка модема, подготовка жесткого диска к работе, модернизация компьютера, заправка картриджей на лазерные принтеры, перепрошивка BIOS, материнских плат, запись на CD-R, профилактика принтера, компьютера, ремонт монитора, компьютера, принтера).

Типы стратегических хозяйственных подразделений

Товары и услуги компьютерной фирмы «Enter» связаны друг с  другом.

Типы:

o «Дойная корова», к ней относятся такие товары и услуги как: Компьютерная техника и комплектующие (материнские платы, процессоры, модули памяти, жесткие диски, interface card, видеоадаптеры, мониторы, принтеры, сканеры, копировальные аппараты, сетевое оборудование, источники бесперебойного питания, мультимедиа, zip drive, игровые устройства, аксессуары, расходные материалы). Услуги (диагностика компьютера, переустановка операционной системы, подключение внешних устройств, установка и настройка модема, подготовка жесткого диска к работе, модернизация компьютера, заправка картриджей на лазерные принтеры, перепрошивка BIOS, материнских плат, запись на CD-R, профилактика принтера, компьютера, ремонт монитора, компьютера, принтера). Продукция и услуги «Дойной коровы» занимают 70%, так как они всегда пользуются спросом у предприятий торговли и сферы услуг, промышленных предприятий, предприятий бюджетной сферы.