Использование основных принципов системного подхода в решении задач анализа, проектирования и управления организацией.»

Термины «операции» и «производство» взаимозаменяемы. Однако под производством в основном понимается выпуск товаров и переработка  сырья. Термин «операции» шире, он включает не только производство товаров, но и  предоставление услуг.

Организации могут значительно различаться  по характеру операционных функций. Например, в промышленности  перерабатываются сырьевые материалы, причём сначала из сырья производят отдельные детали и узлы, затем их собирают в готовые изделия. Школы, больницы потребляют немного материальных ресурсов, оказывая свои услуги. Одни организации  предлагают стандартные товары и услуги, другие строят уникальные сооружения.

Операционная  система  состоит из следующих трёх подсистем.

Перерабатывающая  подсистема  выполняет работу, непосредственно связанную с превращением входных величин в выходные результаты. Например, в пищевой промышленности перерабатывающая подсистема - это система, в которой производятся товары, начиная с получения сырья и материалов, включая производство продуктов и заканчивая отгрузкой в торговую сеть.

Подсистема  обеспечения не связана прямо с производством выхода, но выполняет необходимые функции обеспечения перерабатывающей подсистемы. Например, и на заводе, и в вузе подсистема обеспечения может включать библиотеку, ремонтно-эксплуатационную и другие обеспечивающие службы. Функция, считающаяся частью подсистемы обеспечения в одной организации, может быть составляющей частью перерабатывающей подсистемы в другой. В университете, например, типография выполняет обеспечивающую функцию, а в коммерческом предприятии она может оказаться основной перерабатывающей подсистемой.

Подсистема  планирования и контроля получает информацию из внутренней и внешней среды организации, обрабатывает эту информацию и выдаёт решение, как именно работать перерабатывающей подсистеме. Решения включают планирование производственных мощностей, диспетчеризацию, управление материально-производственными запасами, контроль качества и многое другое. Подсистема планирования и контроля должна обработать весь этот обычно большой объем достаточно сложной информации и выдать решение, как именно должна работать перерабатывающая подсистема. Конкретные вопросы, подлежащие решению, как правило, включают планирование производственных мощностей, диспетчеризацию, управление материально-производственными запасами, контроль качества.

Сущность  управления операциями. Обязанности  операционных менеджеров можно разбить  на три основные группы: 1) разработка и реализация общей стратегии  и направлений операционной деятельности организации; 2) разработка и внедрение  операционной системы, включая разработку продукта, производственного процесса, стандартов и норм, проектирование предприятия ,решение о размещении производственных мощностей; 3) планирование и контроль текущего функционирования системы.

Эффективность операций - это рыночная стоимость  произведённых выходов, делённая на общую величину затрат организации  на израсходованные входы. Рыночная стоимость выходов определяется как количеством, так и качеством  выходов, например: соответствием ассортимента выпускаемой продукции или предоставляемых  услуг существующему на них спросу; своевременностью производства выхода, учётом характера спроса и обязательств по доставке потребителям; гибкостью производственной системы при удовлетворении индивидуальных требований потребителей.

Затраты потреблённых входов определяются не только их количеством, но и рядом других факторов. Например, при анализе материальных затрат следует учитывать: по каким ценам  приобретались  материалы; каковы затраты на хранение материалов в запасах до момента их использования их использования; во что обошлись заказ и приёмка материалов; каков размер издержек ,возникших в результате недостатка материалов; какие затраты появились в результате проблем с качеством материалов.

При анализе  затрат труда, к примеру, следует  выяснить следующее: какая часть  работы выполнялась  в сверхурочное время и какова стоимость сверхурочных работ; использовался ли персонал в соответствии с уровнем квалификации или пришлось платить по тарифам более высокой квалификации, чем та, которая им  требовалась для работы; какими оказались затраты, связанные с текучестью кадров, вызванной изменением нагрузки в системе; какими оказались затраты, связанные с ошибками персонала из-за недостаточного уровня подготовки или плохого руководства.  

Существует  несколько классификаций операционных систем. Наиболее известны классификации, основанные на степени повторяемости  и степени непрерывности работ. Простейшая из них делит системы  следующим образом.

Проектная система  отличается тем, что каждая единица конечной продукции или каждый заказ на услугу уникальны по каким-либо свойствам, поэтому операции носят неповторяющийся характер. Так, например, могут работать системы в строительстве, тяжёлом машиностроении, сфере услуг.

Серийная  система  отличается тем, что объекты переработки, представленные, например, обрабатываемыми изделиями или обслуживаемыми клиентами, проходят через систему сериями, или группами. Если требования к обработке объектов различаются, то они следуют по разным маршрутам лишь через некоторые участки.

Массовая  система  отличается тем, что выдаёт большие объёмы стандартизованных выходов. Отдельные объекты - производимые изделия или обслуживаемые клиенты - обрабатываются в этой системе одинаково. Производственные ресурсы системы могут быть упорядочены и образуют высокопроизводительную технологическую линию - поток, проходящий через всю систему.

Система с непрерывным процессом производит значительные объёмы однородного выхода. Ресурсы, поступающие на вход системы, непрерывным потоком проходят через неё, превращаясь в  продукт на выходе. Примерами могут служить нефтепереработка, радиосвязь.  

Взаимосвязь с другими функциями организации. Между операционной функцией и другими  функциями организации существуют сложные отношения. Для оптимизации  деятельности организации необходимо обеспечить эффективное управление этими отношениями, прежде всего обращая внимание на следующие функции: 

1. Инженерная функция, которая обеспечивает проектирование новых видов продукции, производственных мощностей  и процессов. Для её реализации нужна информация от производственных подразделений по проблемам, связанным с конструкцией изделий и возможностями усовершенствования системы.

2. Маркетинг, который должен обеспечить прогноз спроса и реальные заказы клиентов на выходы операционной системы. Эта функция информирует производство о претензиях потребителей по качеству или срокам поставки продукции. От производства маркетинг должен получать информацию о сроках производства и запасах продукции. 

3. Финансовая функция, которая состоит в обеспечении капиталом расширения мощностей и текущей деятельности. Для её реализации необходимо получать от операционных подразделений информацию о планах производства и развития, потребностях в оплате труда, счетах поставщиков, данные для выставления счетов потребителям, для учёта материальных запасов и финансовой отчётности.

4. Функция трудовых ресурсов, которая состоит в вербовке, отборе и обучении кадров для операционной системы. Операционные подразделения должны заблаговременно информировать кадровую службу о необходимом количестве и квалификации рабочей силы.

Стратегия операций состоит в предоставлении продуктов  или услуг для удовлетворения основных потребностей потребителей - клиентов организации. В этой области  главные стратегические решения - как, когда и где производить товары или предоставлять услуги, причём операционный процесс следует выбирать только после тщательного определения  потребностей и самого продукта, который  должен соответствовать возможностям организации. 

Конкурентоспособность заключается в том, что организация  делает что-то лучше, чем её конкуренты, это позволяет ей привлекать и  сохранять потребителей. Посредством  операций можно обеспечить конкурентоспособность  различными способами, основные из них: уникальность по качеству или по низкому  уровню издержек и, соответственно, цен.  

В числе способов часто указывают следующие: лидерство  по главным эксплуатационным характеристикам  продукции; надёжность изделий; прочность  изделий; скорость доставки; гарантированное  время доставки; "индивидуализация" изделий по требованиям заказчиков; внедрение новой продукции на рынок; гибкое регулирование объемов  производства. 

Стратегические  решения в управлении операциями таковы: выбор процесса производства или обслуживания - степени специализации, автоматизации; определение мощностей - размера предприятия; степень вертикальной интеграции - производство или покупка  комплектующих деталей; организация  рабочей силы в части специализации  труда; технологии, степень их новизны  и принадлежность; создание товарных запасов или работа по заказам; размещение вблизи рынков или источников сырья. Стратегические решения приводят к  большим капиталовложениям в  конкретные виды ресурсов и поэтому  очень важны. Стратегические решения  в области производства обычно предусматривают  долгосрочное связывание ресурсов. Тактические  решения являются краткосрочными и  служат для обеспечения выполнения стратегических решений.

Таким образом, развитие и совершенствование предприятия  базируется на тщательном и глубоком знании деятельности организации, что  требует проведения исследования систем управления. Необходимость системного подхода к анализу деятельности предприятий обусловлена учёта  влияния всех факторов на экономику  предприятия.

Заключение

Цель  исследования достигнута путём реализации поставленных задач. В результате проведённого исследования по теме:  «Системный подход к управлению производственными операциями» можно сделать ряд выводов:

В условиях динамичности современного производства и общества управление должно находиться в состоянии непрерывного развития, которое сегодня невозможно обеспечить без исследования тенденций и  возможностей, без выбора альтернатив  и направлений развития, выполнения функций управления и способов принятия управленческих решений.

Развитие  и совершенствование предприятия  базируется на тщательном и глубоком знании деятельности организации, что  требует проведения исследования систем управления.

Системный подход - это совокупность принципов, определяющих цель и стратегию решения сложных проблем, метод, основанный на представлении объекта-носителя проблемы в качестве системы, включающий с одной стороны разложение сложной проблемы на ее составляющие, анализ этих составляющих, вплоть до постановки конкретных задач, имеющих отработанные алгоритмы решения, а с другой стороны, удержание этих составляющих в их неразрывном единстве.

Системный подход требует исследования объекта, с  одной стороны, как единого целого и как системы, включающей другие составные элементы, находящиеся  во взаимодействии, а с другой стороны -- как составной части другой системы более высокого уровня (метасистемы), в которой анализируемый объект взаимодействует с остальными подсистемами.

Системный подход является одним из важнейших методологических принципов современной науки  и практики. Существенное значение в системном подходе придается  выявлению вероятностного характера  поведения исследуемых объектов.

Важной особенностью системного подхода является то, что  не только объект, но и сам процесс  исследования выступает как сложная  система, задача которой, в частности, состоит в соединении в единое целое различных моделей объекта. Системные объекты, наконец, как правило, не безразличны к процессу их исследования и во многих случаях могут оказывать существенное воздействие на него.

Применение  системного подхода позволяет наилучшим  образом организовать процесс принятия решений на всех уровнях в системе  управления. Комплексный подход предполагает учитывать при анализе как  внутреннюю, так и внешнюю среду  организации.

Системный подход - это установка на изучение, это комплекс принципов и методов исследования. Системный подход является теоретической и методологической основой системного анализа.

Принципы  системного подхода:

1. Целостность,  позволяющая рассматривать одновременно  систему как единое целое и  в то же время как подсистему  для вышестоящих уровней.

2. Иерархичность  строения, т.е. наличие множества  (по крайней мере двух) элементов,  расположенных на основе подчинения  элементов низшего уровня - элементам  высшего уровня. Реализация этого  принципа хорошо видна на примере  любой конкретной организации.  Как известно, любая организация  представляет собой взаимодействие  двух подсистем: управляющей и  управляемой. Одна подчиняется  другой.

3. Структуризация, позволяющая анализировать элементы  системы и их взаимосвязи в  рамках конкретной организационной  структуры. Как правило, процесс  функционирования системы обусловлен  не столько свойствами ее отдельных  элементов, сколько свойствами  самой структуры.

4. Множественность,  позволяющая использовать множество  кибернетических, экономических  и математических моделей для  описания отдельных элементов  и системы в целом.