Стрессоустойчивость как залог успешной деятельности сотрудников таможенной службы

с разным типом стрессоустойчивости

 

Типы стрессоустойчивости  менеджеров	Уровни эмпатических тенденций (%)
	Низкий	средний	Высокий
Тип А  (подверженных стрессу)	33	58	9
Тип Б  (устойчивых к  стрессу).	67	33	0

 

Из результатов таблицы 2 видно, что менеджеры, подверженные стрессу (тип А), имеют в основном средний уровень развития эмпатии, а у менеджеров, устойчивых к стрессу (тип Б), преобладает низкий уровень эмпатических тенденций. Это значит, что менеджеры, устойчивые к стрессу, не стремятся сочувствовать и переживать другим людям, проникать в мир их чувств. Результаты, изложенные в таблице, подтвердили данные корреляционного анализа.

 В таблице 4 приведены  данные исследования конфликтоустойчивости  менеджеров типа А (подверженных  стрессу) и типа Б (устойчивых  к  стрессу).

Таблица 4

 

Конфликтоустойчивость менеджеров

с разным уровнем стрессоустойчивости

 

Типы стрессоустойчивости  менеджеров	Уровни конфликтоустойчивости (%)
	Низкий	средний	Высокий
Тип А  (подверженных стрессу)	42	42	16
Тип Б  (устойчивых к  стрессу).	33	69	0

 

Из результатов таблицы 2 видно, что менеджеры, подверженные стрессу (тип А), имеют низкий и средний уровень конфликтоустойчивости, а у менеджеров, устойчивых к стрессу (тип Б), преобладает средний уровень конфликтоустойчивости, т.е. есть тенденция к связи конфликтоустойчивости и стрессоустойчивости. Конфликтные люди менее устойчивы к стрессам, чем индивиды, стремящиеся избегать конфликтов.

В таблице 5 приведены  данные исследования уровня коммуникативного контроля у менеджеров, подверженных стрессу (тип А) и устойчивых к  стрессу (тип Б).

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 5

 

Показатели коммуникативного контроля у менеджеров

с разным уровнем стрессоустойчивости

 

Типы стрессоустойчивости  менеджеров	Уровни коммуникативного контроля (%)
	Низкий	средний	Высокий
Тип А  (подверженных стрессу)	33	50	17
Тип Б  (устойчивых к  стрессу).	17	33	50

 

Из результатов таблицы 3 видно, что менеджеры, подверженные стрессу (тип А), имеют низкий и  средний уровень коммуникативного контроля, т.е. для них характерна высокая импульсивность в общении, открытость, раскованность, которая не всегда соотносится с поведением других людей.

У менеджеров, устойчивых к стрессу (тип Б), преобладает  средний и высокий уровень  коммуникативного контроля, т.е. они  склонны следить за собой, управлять  выражением своих чувств.

В таблице 6 приведены  данные исследования уровня коммуникативной  агрессивности у менеджеров, подверженных стрессу (тип А) и устойчивых к  стрессу (тип Б).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 6

 

Показатели коммуникативной  агрессивности у менеджеров

с разным уровнем стрессоустойчивости

 

Типы стрессоустойчивости  менеджеров	Уровни коммуникативной  агрессивности  (%)
	Низкий	Средний	Повышенный	Очень высокий
Тип А  (подверженных стрессу)	42	42	8	8
Тип Б  (устойчивых к  стрессу).	33	50	17	0

 

Из результатов таблицы 3 видно, что значимых различий по показателям коммуникативной агрессивности у менеджеров типа А и Б не обнаружено.

 

 ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Исследование стрессоустойчивости  в профессиональной деятельности менеджеров неразрывно связано с изучением  проблемы стресса. В различных теориях  стресса (социальных, психодинамических, биологических и др.) содержатся представления, позволяющие рассматривать стрессоустойчивость как многоуровневое системное качество человека.

Продуктивность выполнения профессиональной деятельности работника  зависит от уровня его стрессоустойчивости. В то же время существует мнение: овладение менеджером специальными умениями, связанными с эффективным осуществлением различных компонентов деятельности, развитие индивидуальных качеств и личностных свойств повышает уровень его стрессоустойчивости. Разработка интегративных программ повышения стрессоустойчивости менеджеров  должна опираться на результаты исследования связи этого качества с другими индивидуальными свойствами личности, чему и посвящена наша работа. Особое внимание мы уделили вопросам социальной эмпатии, конфликтоустойчивости, коммуникативному контролю, изучению индивидуальных личностных качеств респондентов определяющих степень их подверженности к стрессу. Полученные результаты подтвердили нашу гипотезу, выдвинутую в начале работы о том, что существует связь между показателями стрессоустойчивости менеджеров и выраженностью у них эмоциональных и коммуникативных свойств личности: социальной эмпатии, конфликтоустойчивости, коммуникативного контроля, коммуникативной агрессивности. В ходе исследования нами были получены следующие данные. 

1. Для исследования  стрессоустойчивости менеджеров, мы  воспользовались классификацией  М.Фридмана и Р.Розенмана, изучавших  устойчивость к стрессу и выделивших  два типа людей: тип А –  подверженных стрессу и тип Б – устойчивых к стрессу. 

Как показали результаты нашего исследования, 67 % менеджеров подвержены стрессу и относятся к типу А, 33 % менеджеров показали устойчивость к стрессу и относятся к  типу Б.

Среди менеджеров, подверженных стрессу, 11 % менеджеров являются яркими представителями типа А и 56 % испытуемых имеют склонность к типу А. Люди типа А характеризуются сильным стремлением к конкуренции, достижению цели, обычно они бывают не удовлетворены собой и обстоятельствами, часто проявляют агрессивность, нетерпеливость, гиперактивность. Они испытывают нехватку времени, высокую ответственность.

33 % менеджеров отнесены  к людям типа Б, устойчивых  к стрессу. Среди них 5% являются  яркими представителями типа  Б и 28 % испытуемых имеют склонность к типу Б. Люди типа Б четко определяют цели своей деятельности и выбирают оптимальные пути их достижения. Они стремятся справиться с трудностями сами, трудности и их возникновение подвергают анализу, делают правильные выводы, могут долгое время работать с большим напряжением сил, умеют и стремятся рационально распределять время. Неожиданности, как правило, не выбивают их из колеи.

2. Исследование некоторых  коммуникативных и эмоциональных  свойств личности менеджеров  показало следующее. 

Для торговых работников характерен средний (50 %) и низкий (44%) уровень развития эмпатии. Менеджеры не склонны проявлять сочувствие, сопереживать и входить в мир чувств других людей. Они умеют быть отзывчивыми, но делают это не часто.

Исследование конфликтоустойчивости и основных стратегий поведения в межличностных спорах обнаружило, что большинство менеджеров (67%) имеют средний уровень конфликтоустойчивости, свидетельствующий об ориентации менеджеров на компромисс, стремление избегать конфликтов. Но 22 %  менеджеров имеют низкий уровень конфликтоустойчивости, свидетельствующий о выраженной конфликтности. Только 11 % испытуемых показали высокий уровень конфликтоустойчивости. В решении спорных вопросов, как правило, менеджеры предпочитают уклоняться от споров или непринужденно участвовать в разрешении спорных вопросов.

Среди менеджеров преобладают  люди с высоким (28%) и средним (44%) уровнем  коммуникативного контроля. В общении  они следят за собой, знают, где и  как себя вести, управляют своими эмоциональными проявлениями, соотносят свои реакции с поведением окружающих людей. Часть менеджеров (28 %) характеризуется низким уровнем коммуникативного контроля; эти люди импульсивны в общении, раскованны,  не всегда  соотносят свое поведение с поведением других людей.

Менеджеры характеризуются невысоким 39% и средним 43 % уровнем агрессивности, который обычно выражается в спонтанности.

Состояние эмоционального выгорания у менеджеров, принявших  участие в нашем исследовании, не обнаружено. Возможно, это можно объяснить небольшим стажем работы менеджеров, многие из которых работают в компьютерном магазине менее 5 лет.

3. Исследование связи  стрессоустойчивости менеджеров  с выраженностью у них некоторых  эмоциональных и коммуникативных  свойств личности показало:

- (r = - 0, 48 для p < 0,01, R – стресоустойчивость, P – эмпатия).  Что чем выше уровень стрессоустойчивости менеджеров, тем ниже социальная эмпатия. Высокострессоустойчивые менеджеры обладают низкой социальной эмпатией и не стремятся сочувствовать и переживать другим людям, проникать в мир их чувств;

- обнаружена и обратная  тенденция:  конфликтные менеджеры  менее устойчивы к стрессам, чем  индивиды, стремящиеся избегать  конфликтов;

- кроме того высокострессоустойчивые  менеджеры  имеют средний и  высокий уровень коммуникативного контроля, они склонны следить за собой, управлять выражением своих чувств; для низкострессоустойчивых менеджеров характерны высокая импульсивность в общении, открытость, раскованность, которая не всегда соотносится с поведением других людей;

Таким образом, в ходе нашего исследования подтвердилась гипотеза о связи стрессоустойчивости менеджеров с индивидуальными особенностями. Высокострессоустойчивые менеджеры характеризуются низкой социальной эмпатией, конфликтоустойчивостью, средним и высоким уровнем коммуникативного контроля. У низкострессоустойчивых менеджеров повышенный уровень социальной эмпатии, низкая конфликтоустойчивость, сниженный уровень социального контроля. Связи между коммуникативной агрессивностью и стрессоустойчивостью у менеджеров не обнаружено. Цель исследования достигнута, задачи выполнены, гипотеза выдвинутая в начале исследования подтвердилась.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

 

• Абульханова-Славская К.А. Личность в процессе деятельности и общения // Психология личности. Т.2. Хрестоматия. – Самара: Издательский дом «БАХРАХ», 1999.
• Аболин Л.М. Эмоциональная устойчивость в напряженной деятельности, ее психологические механизмы и пути повышения. Диссертация соискателя ученой степени доктора психологических наук. - Казань, 1998.
• Александровский Ю.А. Состояния психической дезадаптации и их компенсация. -  М.: Наука, 1996.
• Ананьев Б.Г. Избранные психологические труды. - 1990.
• Баранов А.А. Механизмы стрессоустойчивости в структуре личности учителя // Женщины России. История и современность: Тезисы Всероссийской теоретической конференции. – Ижевск, Изд-во Удм. Университета, 1995.- с. 167 - 169.
• Баранов А. А. Стрессоустойчивость в структуре личности и деятельности учителей высокого и низкого профессионального мастерства. Диссертация кандидата психологических наук. - СПб, 1996.
• Бодров В.А. Психология профессиональной деятельности. Современная психология: Справочное руководство./ Под ред. В.Н. Дружинина.- М.:ИНФРА – М, 1999.
• Бодров В.А. Психология профессиональной пригодности. Учебное пособие для ВУЗов. – М.: ПЕРСЭ, 2001.
• Борисова Е.М., Логинова Т.П. Индивидуальность и профессия. - М.: Знание, 1991.
• Варданян Б.Х. Механизмы регуляции эмоциональной устойчивости // Категории, принципы и методы психологии. Психические процессы. - М., 1993. - С.542-543.
• Василюк Ф.Е. Психология переживания. - М.: Изд-во МГУ, 1994.
• Вилюнас В.К. Психология эмоциональных явлений. -  М.: МГУ, 1996.
• Дмитриева М.А. Психологические факторы профессиональной адаптации // Психологическое обеспечение профессиональной деятельности. СПб.: Изд-во СпбГУ, 1991. - С.43-61.
• Додонов Б.Н. Структура и динамика мотивов деятельности // Вопросы психологии. - 1994.- №4.- с.34-39.
• Завалишина Д.Н. Профессиональные способности как синтез психических потенциалов человека. Психологические исследования проблемы формирования личности профессионала./ Под ред. В.А.Бодрова.-  М.: Ин-т психол.АН СССР, 1991.
• 3анковский А.Н. Профессиональный стресс и функциональные состояния. // Психологические проблемы профессиональной деятельности. - М.: Наука, 1991. - с. 144- 156.
• 3ильберман П.Б. Эмоциональная устойчивость оператора // Очерки психологии труда оператора. - М.: Наука, 1994. - С.138-172.
• Изард К. Эмоции человека. -  М.: Изд-во МГУ, 1990.
• Изюмова С.А., Аминов Н.А. О физиологической природе связей между эмоциональной устойчивостью и свойствами нервной системы человека // Вопросы психологии. - 1997. - №5. - с.128-133.
• Ильин Е.П. Мотивация и мотивы.-  СПб.: Питер, 2000.
• Калимо Р., Мейман Т. Психологические и поведенческие реакции на стресс в условиях работы // Психосоциальные факторы на работе и охрана здоровья. - Женева: Изд-во ВОЗ.-  1999. - С 31-43.
• Карпов А.В.  Психология менеджмента. - М., 2000.
• Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. - М., 1993.
• Климов Е.А. Психология профессионала. Психологи отечества. - М.: Воронеж: НПО «МОДЭК», 1996.
• Корнеева Л.Н.  Профессиональная психология личности./ Под ред. Г.С. Илиофарова.- С-Пб.: СПбУ, 1991.
• Кокс Т. Стресс. - М.: Медицина, 1991.
• Комендантов Г.Л., Разсолов Н.А. Особенности стрессовых состояний у пилотов. // Актуальные проблемы стресса. - Кишинев, «Штиинца», 1996. -с. 125 -132.
• Кондратьева А.С. Социально-психологические аспекты подверженности стрессу (На материале исследования особенностей межличностного восприятия у лиц с артериальной гипертонией). Автореф. канд. Дисс. - М., 1991. – 16 с.
• Корнеева Л.Н. Профессиональная психология личности // Психологическое обеспечение профессиональной деятельности. - СПб.: Изд-во СпбГУ,  1991.- С.61-84.
• Коротаев А. А. Влияние эмоционального стресса на трудовую деятельность в зависимости от типологических свойств нервной системы // Проблемы экспериментальной психологии личности. – Пермь, 1996. - Вып. 5. - 420 с
• Космолинский Ф.П. Эмоциональный стресс при работе в экстремальных условиях. - М.: Медицина, 1996.
• Купер К.Л., Дэвидсон М. Источники стресса на работе и их связь со стрессорами вне ее // Психосоциальные факторы на работе и охрана здоровья. - Женева: Изд-во ВОЗ, 1999. - С.97-108.
• Кучевская Н.В. Советы психолога продавцу. – М.: Экономика, 1990.
• Лазарус Р. Теория стресса и психофизиологические исследования. // Эмоциональный стресс./ Под ред. Л. Леви. - Л.: Медицина, 1990. - с. 178 - 208.
• Леви Л. Психосоматические заболевания как следствие профессионального стресса // Психосоциальные факторы на работе и охрана здоровья. - Женева: Изд-во ВОЗ, 1999. - С.78-90.
• Левитов Н.Д. О психических состояниях человека. -  М.: Просвещение, 1994.
• Левитов Н.Д. Фрустрация как один из видов психических состояний // Вопросы психологии.-  1997. - №6. - с. 118-129.
• Махнач А.В., Бушов Ю.В. Зависимость динамики эмоциональной напряженности от индивидуальных свойств личности // Вопросы психологии. - 1998. - №6. - с.130-133.
• Мильман В.Э. Стресс и личностные факторы рег<span class="dash041e_0431_044b_0447_043d_044b_0439__Char" style=" font-size