Стрессоустойчивость как залог успешной деятельности сотрудников таможенной службы

Интересен подход к проблеме стрессоустойчивости, предлагаемый C. В. Субботиным. Под этим термином он понимает индивидуально-психическую  особенность, заключающуюся в специфической  взаимосвязи разноуровневых свойств интегральной индивидуальности, что обеспечивает биологический, физиологический и психологический гомеостаз всей системы и ведёт к оптимальному взаимодействию субъекта с окружающей средой в различных условиях жизнедеятельности. И оно включает в себя такие частные составляющие, как эмоциональная устойчивость, психологическая устойчивость к стрессу, стресс-резистентность. В определении своего отношения к концепции стрессоустойчивости, С.В.Субботин исходит из того, что, во-первых, стрессоустойчивость является индивидуально-психологической особенностью, и, во-вторых, она подчиняется закономерностям интегральной индивидуальности. Он пишет: «Поскольку устойчивость к стрессу невозможно отнести ни к одному из уровней интегральной индивидуальности, мы предполагаем, что сущность стрессоустойчивости заключается прежде всего в специфическом способе организации разноуровневых связей, в которых участвуют свойства различных уровней индивидуальности» [6, 47].

В своих взглядах С.В.Субботин основывается на позиции B.C. Мерлина и его сторонников. Он отмечает, что «теория интегральной индивидуальности B.C. Мерлина ... показывает характер взаимосвязей внутри структуры и принципы иерархии» [6, 52]. Хочется также отметить, что в определении С.В. Субботина прослеживается идея о двойственной природе стрессоустойчивости. Эта особенность проявляется в рассмотрении стрессоустойчивости, во-первых, как - свойства, влияющего на результат деятельности (успешность - неуспешность) и, во-вторых, как характеристики, обеспечивающей гомеостаз личности, как системы, т.о. с этой позиции можно рассматривать стрессоустойчивость как деятельностный и личностный показатель. Причем личностный компонент стрессоустойчивости проявляет свою активность при несоответствии потенций субъекта условиям конкретной деятельности. Роль этого компонента заключается в выработке такой системы защиты личности от стресс-факторов, которая бы обеспечила устойчивость человека к развитию дистрессового состояния.

Более широкую трактовку эмоциональной  устойчивости можно найти у К.К. Платонова и В.Л. Марищука. Они вкладывают в это понятие способность управлять своими эмоциями, сохранять высокую профессиональную работоспособность, осуществлять сложную или опасную деятельность без напряженности, несмотря на эмоциогенные воздействия. К.К. Платонов рассматривает анализируемое понятие как взаимодействие эмоционально-волевых качеств личности в их отношении к характеру деятельности и подразделяет эмоциональную устойчивость на эмоционально-моторную, эмоционально-сенсорную и эмоционально-волевую.

Я. Рейковский под эмоциональной  устойчивостью понимает способность  эмоционально возбужденного человека сохранять определенную направленность своих действий, адекватное функционирование и контроль над выражением эмоций. Он считает, что некоторым лицам свойственна высокая степень стрессоустойчивость из-за низкой эмоциональной чувствительности.

Для анализа стрессоустойчивости  интерес представляет понимание  стресса В.А. Вальдманом, который  считает, что в явлении эмоционального стресса следует различать:

а) комплекс непосредственных психологических  реакций, который в общей форме  можно определить как процесс  восприятия и переработки личностно  значимой для данного индивида информации, содержащейся в сигнале и субъективно  воспринимаемой как эмоционально - негативная (состояние дискомфорта педагога на уроке, осознание конфликта с коллегами или учащимися и т.д.)

б) процесс психологической адаптации  к эмоционально — негативному  субъективному состоянию;

в) состояние психической дезадаптации, обусловленной эмоциональными для данной личности сигналами, вследствие нарушения функциональных возможностей «системы психической дезадаптации», что ведет к нарушению регуляции поведенческой активности субъекта.

1.2. ТЕОРИИ СТРЕССА В СОВРЕМЕННОЙ  ЗАРУБЕЖНОЙ И ОТЕЧЕСТВЕННОЙ ПСИХОЛОГИИ

Проблема стресса в  зарубежной психологии рассматривается  в рамках нескольких основных подходах: биологического (Г. Селье, J. Fuller, W. Thompson, P. Pasons), интегративного (N. Wiener, R. Scott, A. Howard), психодинамического (З.Фрейд, F.Alexander, R. Grinker, J. Spligel, J. Janis, H. Wolff.), психологического (Дж. Уотсон, P. Лазарус, H. Basowitz, S. Hobfoll), социального (В. Dohrenwend, J. Ivanovich, M. Mattenson, D. Mechanik и др.), профессионального (М. Дэвидсон, Ф. Калимо, Л. Купер, С. Касл, Л. Леви, Т. Мейман и др.).

Проблема стресса в отечественной  психологии разрабатывалась такими авторами, как Б.А. Вяткин, Г.Н. Кассиль, Л.А. Китаев-Смык, Н.Д. Левитов и др. Коротко охарактеризуем каждый из существующих подходов.

Социальные  теории стресса. D. Mechanik определил стресс как "дискомфортные реакции индивида в особых ситуациях" [28, 17], а в последующем более точно - как "несоответствие между требованиями, предъявляемыми к индивиду, и возможными его реакциями на эти требования" [28, 17]. По мнению D.Mechanik, стрессогенную ситуацию детерминируют четыре фактора, характеризующие стрессоустойчивость человека:

- способности личности  и ее готовность к стрессу;

- традиции, привычки, ценности, ограничения, предъявляемые малыми  группами (например, педагогическим коллективом);

- средства, предоставляемые  индивиду более широкой социальной  средой;

- области и ситуации, в которых индивид может реализовать  и актуализировать эти средства.

Центральным элементом  в модели D. Mechanik являются понятие  и механизмы адаптации, которая определена им как способ, которым индивид борется с ситуацией и со своими чувствами, вызванными этой ситуацией. По его мнению, адаптация имеет два проявления: преодоление (борьба с ситуацией) и защита (борьба с чувствами, вызванными ситуацией). Способность активно справляться с трудной ситуацией и с чувствами, вызванными ей, D. Mechanik назвал реверсивностью (обратимостью). Эта способность отражает личные, социальные и культурные средства, способы приспособления к ситуации, их содержание и степень адекватности требованиям ситуации, т.е. характеризует механизмы его стрессоустойчивости, позволяющие справляться со сложными ситуациями профессиональной деятельности.

Как отмечает С. Чшмаритян, положительным моментом модели стресса D.Mechanik является то, что в ней учитываются детерминанты не только микросреды, но и макроереды, что так же немаловажно для выявления факторов профессионального стресса человекаи особенностей его стрессоустойчивости.

В то же время такие  американские психологи как Ivanovich J.M., Mattenson М.Т. [28] справедливо отмечают, что данная модель не учитывает того факта, как люди воспринимают стрессовую ситуацию в зависимости от своих личностных качеств.

В.Р. Dohrenwend [28] рассматривал стресс как поведенческие реакции  на социально-психологические стимулы. В.Р. Dohrenwend модифицировал модель физиологического стресса Г.Селье применительно к психологическому стрессу и рассматривал стресс как состояние организма, в основе которого лежат как адаптивные, так и не адаптивные реакции. Автор выделил четыре основных фактора, определяющих развитие стрессовых реакций:

- воздействие стрессора,  вызывающего эти реакции;

- наличие сопутствующих  факторов, увеличивающих или уменьшающих  эффекты стрессора (климат, диета,  экологическая обстановка и др.);

- характер адаптационного  синдрома, указывающий на вызванные  стрессом изменения в организме,  такие как неспецифические биологические  реакции;

- последующие адаптивные  или, если разрушены механизмы,  лежащие в основе адаптационного  синдрома, неадаптивные реакции, такие как высокое кровяное давление, сердечные или почечные заболевания.

Перенеся эти положения  на социально-психологическую модель, автор определяет стресс как ответ  на внутренние и внешние процессы, развивающиеся до некоторого порогового уровня, за которым психологические и физиологические способности, возможности нарушаются.

Следует отметить, что  В .P. Dohrenwend под стрессорами понимает прежде всего социальные по своей  природе факторы, такие, например, как  невыплата или задержка заработной платы, конфликты с коллегами или учениками, то есть объективные события, которые нарушают (разрушают) или угрожают подорвать обычную жизнь человека. Они не обязательно негативные и не всегда ведут к объективному кризису.

Анализ социальных теорий стресса позволяет рассматривать стрессоустойчивость в рамках данного подхода как использование личных, социальных и культурных средств и способов борьбы со стрессовой ситуацией и вызванными ею чувствами, как ограниченные психологические и физиологические способности организма противостоять социальным факторам.

Психологические теории стресса. Одна из психологических теорий стресса связана с теорией научения. В ней используется либо классическая условно-рефлекторная модель (И.П. Павлов, Дж. Уотсон), либо оперантная модель (Б. Скиннер).

Два аспекта в условно - рефлекторной модели, впервые отмеченные в работе Дж. Уотсона [28], являются, несомненно, важными для рассмотрения стресса  в деятельности. Первый заключается  в том, что такие эмоциональные  реакции, как страх и тревога являются комплексными и включают в себя поведенческий, физиологический и психологический компоненты. Второй аспект сводится к тому, что тревога может стать предвосхищающей реакцией на воздействие нового условного раздражителя и будет способствовать повышению уровня стрессоустойчивости. Оперантная модель стресса основной акцент делает на характере поведения индивида при воздействии неблагоприятных факторов и, в частности, на выработке стратегии избегания такого воздействия, что непосредственно связано со стрессоустойчивостью.

Основу когнитивной теории стресса составляют положения о роли субъективной познавательной оценки угрозы неблагоприятного воздействия и имеющихся возможностей для преодоления стресса. Угроза рассматривается Р. Лазарусом [34], представителем данной теории, как состояние ожидания субъектом вредного, нежелательного влияния внешних условий и стимулов определенного вида. Важной чертой концепции Р. Лазаруса является требование учитывать индивидуальный, неповторимый характер структуры личности каждого человека, которая обусловливает различия между людьми в отношении процессов оценки угрозы и преодоления стресса.

Из данной теории можно  сделать ряд важных заключений. Во-первых, одни и те же факторы профессиональной деятельности могут являться или не быть стрессогенными для разных людей, - личностные когнитивные оценки профессиональных ситуаций определяют степень стрессоустойчивости каждого человека. Во-вторых, одни и те же люди могут одно и то же событие в одном случае воспринимать, как стрессогенное, а в другом - как обычное, нормальное. Такие различия могут быть связаны с изменениями в физиологическом состоянии или в его психическом статусе и свидетельствуют о возможности построения стратегий предупреждения профессионального стресса и повышения степени стрессоустойчивости.

Рассматривать устойчивость к стрессу в деятельности возможно с точки зрения ресурсной модели стресса, наиболее полно представленной S. Hobfoll [28]. В данном случае проблема стрессоустойчивости рассматривается  в связи с проблемой человеческих ресурсов. По его мнению, человеческие ресурсы включают: предметную сферу (поведенческая активность), ресурсы состояния, личностные характеристики, энергетические показатели. Учет этих ресурсов несомненно будет способствовать повышению профессиональной стрессоустойчивости. С позиции этой модели стрессоустойчивость зависит от способности человека сохранять ресурсы, а в случае потери ресурса - быстро восстанавливать их. Согласно S.Hobfoll, люди используют различные способы компенсации потерь: это может быть либо прямое их возмещение, либо компенсация, переоценка ситуации и переключение внимания на выигрышные моменты новой ситуации.

Междисциплинарная модель стресса Н. Basowitz. Определяющим, центральным  моментом в разрабатываемой модели является тревога, которая описывается как осознанные и отчетливые переживания интенсивного страха и предчувствия, представленные как внутренние происходящие и не связанные с внешней угрозой. По мнению автора, стресс возникает под влиянием стимулов, которые вызывают тревогу у большинства индивидов или отдельных их представителей, и приводит к ряду физиологических, психологических и поведенческих реакций, в ряде случаев патологических, но возможно и приводящих к высшим уровням функционирования и новым возможностям регулирования.

Психодинамические теории стресса. Устойчивость к стрессу может рассматриваться и с позиции психодинамического подхода, наиболее полно отраженного в положениях теории З.Фрейда. Термины «стресс» и «стрессоустойчивость» введены в научный обиход значительно позднее, чем возник психоанализ, однако, многие положения психоанализа имеют непосредственное отношение к проблеме стрессоустойчивости. Это касается, прежде всего, понятия «тревоги». В своей теории Фрейд описал два типа зарождения и проявления тревоги, беспокойства. Сигнализирующая тревога возникает как реакция предвосхищения реальной внешней опасности, повышая тем самым стрессоустойчивость. 

Второй тип - травматическая тревога развивается под воздействием бессознательного, внутреннего источника и выступает фактором понижения стрессоустойчивости. Для описания результирующих симптомов этого состояния 3. Фрейд ввел термин «психопатология повседневной жизни». В ситуациях, способных привести к неврозу, т.е. при втором типе тревоги, «Я» применяет механизмы психологической защиты, широко интерпретированные в соответствующей литературе. Отметим, что защитные механизмы могут быть представлены ригидными процессами без учета целостной ситуации и долговременной перспективы, тогда их применение способно привести к самообману, дезинтеграции поведения личности, неврозу.