Страховой брокер

В курсовой работе была рассмотрена  деятельность страхового брокера с  использованием информационных систем и без использования этих систем. Использование информационных систем в деятельности страхового брокера включает следующие функциональные возможности:

Учёт первичных обращений  потенциальных клиентов;

Учёт и хранение всех анкетных данных клиентов компании;

Хранение истории взаимоотношений  с клиентами и партнерами;

Учет запросов и обращений, направленных в страховые и оценочные  компании;

Хранение справочника  страховых программ страховых организаций;

Автоматическую печать договоров на оказание услуг и  актов выполненных работ;

Хранение и учет всех документов по клиенту, партнеру в электронном виде, в т.ч. сканированных копий;

Контроль комплектности  пакетов документов;

Готовые бизнес-процессы и система оповещений;

Отчеты для сверки с банками, страховыми и оценочными компаниями;

Отчеты, показывающие эффективность маркетинговых инициатив компании.

Из всех приведенных  в работе данных мы можем сформулировать преимущества использования информационных систем. Они позволяют повысить эффективность следующих процессов:

Привлечение новых клиентов и удержание клиентов в работе;

Реализация дополнительных (повторных) продаж, в т.ч., сопутствующих продуктов, например, страховых полисов;

Взаимодействие с партнерами компании, в т.ч. проведение сверок и  взаиморасчетов;

Заключение сделок и  выполнение договорных обязательств;

Организация и проведение маркетинговых мероприятий.

А также обеспечивают:

Сокращение цикла продаж: от поступления заявки до выдачи страхового полиса;

Сокращение временных  и трудовых затрат на подготовку пакета документов в страховую организацию;

Сокращение временных и трудовых затрат на подготовку отчетности;

Независимость компании от конкретного клиентского менеджера;

Повышение продуктивности работы сотрудников – пользователей  системы.

Позволяет повысить качество обслуживания клиентов и получить конкурентные преимущества за счет:

Планирования звонков, задач, встреч с клиентами;

Напоминания о сроках рассмотрения документов банками, страховыми и оценочными компаниями;

Снижения количества ошибок в документах и повторных подач документов;

Хранение полной информации по клиенту и всей истории взаимодействий и договоров с ним.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

1. http://www.fssn.ru/www/site.nsf/web/doc_11072008093910.html.
2. А.Ю.Лайков, С.И.Рыбаков, К.И.Третьяков, В.В.Филипков. Особенности взаимоотношений страховых брокеров со страхователями и страховщиками на российском страховом рынке после 1 июля 2007 г. Организация продаж страховых продуктов. 2007. № 5. С. 29-41.См. www.rifams.ru/biblioteka/osobennosti.html.
3. Архипов А., Колесников И. О страховании предпринимательской деятельности // Финансы 2005 №2, с. 19-21.
4. В.В.Путин. О стратегии развития России до 2020 года. Выступление на расширенном заседании Государственного совета 8 февраля 2008 года. www.kremlin.ru/text/appears/2008/02/159528.shtml.
5. Глисин Ф.Ф.,Китрар Л.А. Деловая активность на рынке страховых услуг // Вопросы статистики.-2007.-N 4.-С.67-72.
6. Грызенкова Ю., Цыганов А., Демченко В. Страхование в Российской Федерации. Сборник статистических материалов, 2005 г. / под ред.А. А. Цыганова. - М.: Русский полис, 2005
7. Ермасов СВ., Ермасова Н.Б. Страхование: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 462 с.
8. Жук И. Проектирование страховой компании: понятие об организации и группировке работ // Страховое дело.-2005.-N 6.-С.14-23.
9. Закон РФ от 27.11.1992 № 4015-1 (ред. от 17.05.2007) «Об организации страхового дела в Российской Федерации».
10. Маренков Н.Л., Косаренко Н.Н. Страховое дело: Для студентов вузов. - Ростов-на-Дону: Изд-во "Феникс", 2007. - 252 с.
11. Сведения о деятельности страховых брокеров. http://www.fssn.ru/www/site.nsf/webp/doc_07052008172935.html.
12. См. http://www.insurancebroker.ru.
13. Страхование /под ред. Т.А. Федоровой. - М.: "Экономистъ", 2005. - 875 с.
14. Шахов В. В. «Введение в страхование». Издание второе, переработанное и дополненное. М.: Финансы и статистика, 2006. - 288 с.: ил.
15. Щербаков В. А. «Страхование». Издательство: КноРус, 2006.