Ранжирование бизнес-процессов

Министерство  образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное  автономное образовательное учреждение

высшего профессионального  образования

«»

 

Институт экономики  и внешнеэкономических связей

 

 

 

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

 

по дисциплине «Методы анализа и моделирования бизнес-процессов»

 

 

Студентки

гр. 2011 З-МО

 

Преподаватель

Соколова В.Н.

 

 

 

 

 

 

Ростов-на-Дону  – 2012

Практическое  задание

по  теме «Ранжирование бизнес-процессов»

Практическое  задание 1- «Характеристика организации»

1. Название

 ОАО «Газпром».

2. Миссия ОАО «Газпром»

• обеспечить эффективные бесперебойные поставки потребителям продукции газа - и нефтеперерабатывающих предприятий группы «Газпром», поддерживать при этом высокий уровень безопасности и последовательно развивать виды деятельности, связанные с реализацией и использованием данной продукции.

• стремится к повышению качества жизни в стране, развивая инфраструктуру различных регионов, делая доступным экологически безопасное углеводородное топливо.
• Дорожить деловой репутацией и неуклонно выполняет взятые на себя обязательства.

3. Цели и задачи ОАО «Газпром»

• Повышение конкурентоспособности компании на профильных рынках и через развитие новых направлений деятельности.
• Повышение эффективности деятельности путем внедрении прогрессивных маркетинговых стратегий и рационального использования ресурсов и активов Компании.
• Соблюдение норм и стандартов промышленной безопасности, минимизация экологических рисков.
• Развитие долгосрочных отношений с партнерами и клиентами на основе взаимовыгодного сотрудничества.
• Повышение качества продукции, услуг и сервисов Компании.
• Повышение качества корпоративного управления и финансово-операционной прозрачности.
• Социальная ответственность, создание условий для работы в команде и реализации потенциала сотрудников.

4. Основные поставщики ОАО «Газпром»

Балтия, Латвия, Украина, Германия, Италия, Франция.

5. Конкуренты «ОАО Газпром»

Основными конкурентами ОАО «Газпром» на внутреннем рынке  являются компании:

- «Лукойл»

- «Итера»

- «Вьетсовпетро»

- «Новатэк»

- «Нортгаз»

- «Русиа Петролеум»

- «РосУкрЭнерго»

- «Самаранефтегаз»

- «Сургутнефтегаз»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6.    Организационная структура

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Построение дерева бизнес-процессов ОАО «Газпром»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Выделение критических факторов успеха ОАО «ГАЗПРОМ»

Бизнес-процессы	Критические факторы успеха
	Высокое качество обслуживания	Квалифицированные сотрудники	Надежные  поставщики	Ассортимент предоставляемых услуг	Повышение силы бренда	Управление  оборотом	Конкурентоспособность	Увеличение  продаж	Уровень инновации	Колич ество КФУ	Оценка  работы бизнес-процессов
Поставка первичного сырья	Δ			Δ		Δ		Δ		4	В
Обработка поступлений	Δ		Δ						Δ	3	А
Обработка заявок на поставку электроэнергии	Δ	Δ	Δ	Δ			Δ	Δ	Δ	7	Д
Поставка электроэнергии	Δ	Δ		Δ	Δ		Δ	Δ		6	В
Планирование капитального строительства		Δ							Δ	2	С
Ремонт и эксплуатация оборудования		Δ					Δ			2	В
Производственный контроль качества поступления электроэнергии	Δ									1	А
Организация и ведение бухгалтерского учета	Δ								Δ	2	В
Обучение персонала	Δ						Δ	Δ	Δ	4	С
Реклама		Δ	Δ	Δ			Δ		Δ	5	С
Анализ конкурентоспособности	Δ	Δ	Δ		Δ	Δ	Δ	Δ	Δ	8	Е
Анализ акций на фондовых биржах и финансовых результатов	Δ				Δ	Δ		Δ		4	В

Критерии степени оценки проблем бизнес – процессов: А-отличные, В- хорошие, С-удовлетворительные, D- неудовлетворительные, Е-критичные.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Составить матрицу ранжирования бизнес – процессов

8					БП 11
7				БП 3
6		БП 4
5			БП 10
4		БП 1 БП 12	БП 9
3	БП 2
2		БП 6 БП 8	БП 5
1	БП 7
	А	B	C	D	E

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Сделать выводы об очередности реинжиниринга бизнес-процессов.

На основании матрицы ранжирования бизнес-процессов по ОАО «МРСК Юга», можно сказать, что бизнес-процессы: БП1, БП2, БП5, БП6, БП8, БП12, внесенные в зеленую часть матрицы, являются наименее важными и наиболее "хорошими". Эти процессы относят к категории низкого приоритета и на данный момент времени их анализом и оптимизацией заниматься не следует. В то время как что бизнес-процессы: БП3, БП11, которые включены в красную зону матрицы являются самыми важными и самыми проблемными. Их относят к категории высокого приоритета, улучшением которых необходимо заняться в первую очередь. Бизнес-процессы: БП4, БП9, БП10,расположенные в желтой зоне относят к категории среднего приоритета и к их улучшению нужно приступить после того, как будут оптимизированы бизнес-процессы приоритетной группы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Практическое  задание 3 - «Описание бизнес-процесса»

1. Окружение бизнес-процесса
2. Окружение бизнес-процесса «Обработка заявок на поставку Топлива»

 

 

 

DFD – формат описания бизнес-процесса «Обработка заявок на поставку Топлива»