Ведущие тактики общения во взаимодействии

Введение

 

 

 

Общения как взаимодействие оказывает решающее влияние на эффективность  деятельности, успешность проведения бесед, деловых совещаний, переговоров. Актуальность темы заключается в  том что, для имиджа делового человека очень важна тактика общения, овладение основами деловой коммуникации позволит эффективно взаимодействовать  с деловыми партнерами, реализовывать  комфортно-психологическое общение, стратегии и тактики, способствующие достижению сотрудничества и компромисса. Целью контрольной работы является изучение общения как взаимодействия. Задачей контрольной работы является раскрытие следующих вопросов: анализирование ведущих тактик поведения во взаимодействии; раскрытие сущности интерактивной  стороны общения; характеристика трансакций. Интерактивная сторона общения  — это условный термин, обозначающий характеристику тех компонентов  общения, которые связаны с взаимодействием  людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Исследование проблемы взаимодействия имеет в  социальной психологии давнюю традицию.  Взаимодействие, это та сторона, которая  фиксирует не только обмен информацией, но и организацию совместных действий, позволяющих партнерам реализовать  некоторую общую для них деятельность. Подход к структурному описанию взаимодействия представлен в транзактном анализе  — направлении, предлагающем регулирование  действий участников взаимодействия через  регулирование их позиций, а также  учет характера ситуаций и стиля  взаимодействия (Берн, 1988). С точки  зрения транзактного анализа каждый участник взаимодействия в принципе может занимать одну из трех позиций, которые условно можно обозначить как Родитель, Взрослый, Ребенок. Эти  позиции ни в коей мере не связаны  обязательно с соответствующей  социальной ролью: это лишь чисто  психологическое описание определенной стратегии во взаимодействии. При  написании контрольной работы использованы труды ученых: Э. Берна, Лавриненко В.Н., Столяренко Н.Д., Титовой Л.Г., Андреевой  Г.М., Леонтьева А.Н.

 

    1.                Ведущие тактики общения во  взаимодействии

 

 

 

Для имиджа делового человека очень важна тактика общения. Тактика поведения – это варианты поведения в конкретной ситуации, включающие умения оперативно пользоваться механизмами психологического взаимодействия. Если мы проанализируем свой прошедший  день, то наверняка обнаружим, что  в процессе общения были допущены какие-то просчеты или что-то получилось не так, как хотелось бы, хотя в стратегическом плане все было предварительно продумано.

 

Почему же не удалось реализовать  свою стратегию общения? Верная стратегия  — еще не абсолютная гарантия успеха живого общения. В общении огромное значение имеет правильный выбор  тактики его осуществления.

 

Многие на собственном  опыте неоднократно убеждались, насколько  велико значение вариативности и  маневренности в деловом общении. Не все, конечно, можно заранее просчитать, но отработанные варианты желательны. В полезности этого совета нетрудно удостовериться при анализе практики проведения деловых переговоров  и бесед. Максимальный успех сопутствует  тем, кто, даже имея большой опыт участия  в переговорах, каждый раз тщательно  к ним готовится.

 

Какие же требования предъявляются  к тактике общения?

 

1. Необходимо обладать  несколькими вариантами поведения  в однотипной ситуации и уметь  ими оперативно пользоваться.

 

2.  В любом общении,  прежде всего в деловом, не  следует допускать какой-либо  конфронтации, а тем более —  конфликта. При конфронтации общение  никогда не будет успешным. С  ней неизбежны психологические  потери. Конечно, возможны жаркие  споры и расхождения оппонентов  по принципиальным позициям. Главное,  чтобы противостояние не переросло  в личную неприязнь.

 

3. Следует умело использовать  механизмы психологического взаимодействия.

 

К механизмам воздействия  относятся:

 

    Привязанность,  которая является результатом  привыкания людей друг к другу.  За годы совместной учебы или  работы складываются добрые взаимоотношения.  Обрывание привычных связей нередко  бывает болезненным.

    Симпатия —  это эмоциональная расположенность,  направленное влечение к кому-либо. В коллективе, в котором ярко  проявляются симпатии, создается  необычайно теплый психологический  фон, а потому комфортность  отношений. В такой атмосфере  общения не вспыхивают разрушительные  конфликты.

    Доверие. Если  привязанность и симпатия являются  неосознанной (эмоциональной) ориентацией  на кого-то, то доверие выступает  как вера в конкретного человека  или в какие-то его качества. Весьма сложно зафиксировать,  какой психологический компонент  — подсознательный или сознательный  — сыграл решающую роль при  возникновении доверия. Бесспорно  лишь то, что без симпатии оно не образуется. Доверие — это сгусток чувств и оценочного отношения. Надежность отношений решающим образом зависит от баланса доверия, которое сложилось между людьми.

    Уважение - это  добровольное признание личности, занимаемого ею статуса. Претензия  на уважение должна быть подкреплена  наличием незаурядных данных  у того, кто его добивается.

    У каждого делового  человека свой личный образ,  свой стиль. Что же является  основополагающим? Это манеры, внешний  облик, походка, одежда, взгляд  и улыбка, макияж и прическа.

    Имидж - это внешнее  отражение человеческого образа, наглядно-выразительный «срез» его  личностных характеристик. Создание  имиджа связано с созданием  привлекательного образа. Делать  самого себя - наиболее сложная  работа, но, безусловно, она представляет  интерес для каждого человека. Это обусловлено тем, что имидж  - своего рода фирменный знак (чем  лучше он представлен, тем выше  репутация человека).

 

Следует иметь в виду, что  именно репутация является ключом к  решению многих деловых и жизненных  проблем.

 

Относительно тактики  общения, то под ней понимают систему  последовательных действий, которая  способствует реализации выбранной  стратегии, достижению желаемой цели. Известно, что одну и ту же стратегию  общения можно воплотить благодаря  различным тактикам. Итак, тактики  общения разнообразные по своей  направленности и зависят от психологических  особенностей конкретных субъектов  взаимодействия, их системы ценностей, установок, социальной ситуации общения, социокультурного и этнопсихологического контекста коммуникативного процесса. Тактики, избранные в одной ситуации общения, могут оказаться совершенно неэффективными в другой.

 

Количество тактик общения, используемых в ходе совместного  взаимодействия, может быть существенно  увеличено, если субъекты деятельности понимают, какие важные социальные последствия имеют межличностные  контакты членов группы. Конечно, знание зависимости между личностными  свойствами субъектов взаимодействия, социокультурным контекстом общения  и видом стратегии общения, которая  обычно определяет тактику, даст возможность  участникам коммуникативного процесса в определенной степени прогнозировать характер межличностного влияния.

 

Интерактивная сторона общения  заключается в организации взаимодействия между индивидами, т. е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями. Общение почти всегда предполагает некоторый результат — изменение  поведения и деятельности других людей. Здесь общение проявляется  как межличностное взаимодействие, т. е. совокупность связей и взаимовлияний, складывающихся благодаря совместной деятельности людей.

 

Человек вступает во взаимодействие с другими людьми, руководствуясь следующими мотивами:

 

• максимизация общего выигрыша (мотив кооперации);

 

• максимизация собственного выигрыша (индивидуализм);

 

• максимизация относительного выигрыша (конкуренция);

 

• максимизация выигрыша другого (альтруизм);

 

• минимизация выигрыша другого (агрессия);

 

• минимизация различий в  выигрышах (равенство).

 

В зависимости от мотивов  участников взаимодействие может происходить  в форме сотрудничества (кооперации) или соперничества (конкуренции).

 

Совместная деятельность и общение протекают в условиях социального контроля на основе норм — принятых в обществе образцов поведения, регламентирующих взаимодействие и взаимоотношения людей. Диапазон социальных норм чрезвычайно широк: от образцов поведения, отвечающего  требованиям трудовой дисциплины, до правил вежливости. Ориентируясь на нормы, человек соотносит формы своего поведения с эталонами, отбирает нужные и, таким образом, исполняет  определенные роли во взаимодействии с другими людьми.

 

При интерактивном взаимодействии партнеров различают: сотрудничество; противоборство; уклонение от взаимодействия; однонаправленное содействие; контрастное  взаимодействие; компромиссное взаимодействие.

 

    Сотрудничество  — общение, при котором оба  партнера по взаимодействию содействуют  друг другу, активно способствуя  достижению индивидуальных и  общих целей совместной деятельности;

    Противоборство  — общение, при котором партнеры  противодействуют друг другу  и препятствуют достижению индивидуальных  целей;

    Уклонение от  взаимодействия — партнеры стараются  избегать активного сотрудничества;

    Однонаправленное  содействие — один из партнеров  способствует достижению целей  другого, а второй уклоняется  от сотрудничества;

    Контрастное взаимодействие  — один из партнеров старается  содействовать другому, который,  однако, активно противодействует  ему;

    Компромиссное  взаимодействие — оба партнера  отчасти содействуют, отчасти  противодействуют друг другу.

 

Интерактивная сторона общения  по своей сущности — это психологическое  воздействие, проникновение одной  личности (или группы лиц) в психику  другой личности (или группы лиц). Целью  или результатом этого проникновения  является изменение индивидуальных или групповых психических явлений (взглядов, отношений, мотивов, установок, состояния). Однако на пути подобных воздействий  от противоречащих им стоит психологическая  защита — своеобразный фильтр, отделяющий желательные воздействия, соответствующие  потребностям, убеждениям и ценностным ориентациям личности или группы и требованиям их социального  окружения, от нежелательных.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Сущность интерактивной  стороны общения. 

 

Интерактивная сторона общения  — условный термин, обозначающий характеристику компонентов общения, связанных  с взаимодействием людей, непосредственной организацией их совместной деятельности. Цели общения отражают потребности  совместной деятельности людей. Общение всегда должно предполагать некоторый результат — изменение поведения и деятельности других людей. Здесь общение выступает как межличностное взаимодействие, т.е. совокупность связей и взаимовлияния людей, складывающихся в их совместной деятельности. Межличностное взаимодействие представляет собой последовательность развернутых во времени реакций людей на действия друг друга: поступок индивида А, изменяющий поведение индивида В, вызывает со стороны последнего ответную реакции, которые, в свою очередь, воздействуют на поведение А.

 

Главное содержание общения  — это воздействие на партнера. Описывая его, мы чаще всего используем термины действий. Например: «Он  на меня давил, но я не поддался»; «Он  подстроился под меня» и т. д.

 

В общении происходит постоянная реакция на действия другого. В одном  случае нам, например, кажется, что партнер  нас к чему-то подталкивает, и  мы сопротивляемся, в другом — что  наши действия «заодно»; в третьем  — что партнер затрагивает  наши интересы, и мы отстаиваем их и  т. д. Воздействие людей друг на друга  в процессе общения рассматривается  в русле трансактного анализа, представленного  именами Э. Берна, Т. Харриса, Д. Джонджевилла.

 

Широко известна и получила наибольшее применение схема, разработанная  Э. Берном, в которой основными  понятиями являются состояния Я  и трансакции, т. е. единицы общения. Репертуар этих состояний Э. Берн разбил на следующие категории:

 

    состояния Я,  сходные с образами родителей;

    состояния Я,  направленные на объективную  оценку реальности;

    состояния Я,  все еще действующие с момента  их фиксации в раннем детстве  и представляющие собой архаические  пережитки.

 

Трансактный анализ концепции  Эрика Берна говорит о том, что человек запрограммирован «ранними решениями» в отношении жизненной  позиции и проживает свою жизнь  согласно «сценарию», написанному при  активном участии его близких (в  первую очередь родителей), и принимает  решения в настоящем времени, основанные на стереотипах, которые  некогда были необходимы для его  выживания, но теперь по большей части  бесполезны.

 

Основной целью терапевтического процесса в традиции трансактного анализа  является реконструирование личности на основе пересмотра жизненных позиций. Большая роль уделяется способности  человека к осознанию непродуктивных стереотипов своего поведения, которые  мешают принятию именно адекватных настоящему моменту решений, а также способности  формировать новую систему ценностей и решений, исходя из собственных потребностей и возможностей.