Ведущие тактики общения во взаимодействии

 

Структура личности в концепции  трансактного анализа характеризуется  наличием трёх эго-состояний: Родитель, Ребёнок и Взрослый. Эго-состояния  – это не роли, которые человек  исполняет, а некие феноменологические реальности, поведенческие стереотипы, которые провоцируются актуальной ситуацией. Это состояния которые  могут неоднократно сменяться одно  на другое в течение дня, или одно из них может преобладать в  поведении человека.

 

Трансакцией в рамках трансактного анализа называется обмен воздействиями  между эго-состояниями двух людей. Воздействия можно рассматривать  как единицы признания, подобные социальному подкреплению. Они находят  выражение в прикосновениях или  в вербальных проявлениях.

 

Трансактный анализ общения  выделяет три основные позиции- Трансакция — единица взаимодействия партнеров  по общению, сопровождающаяся заданием позиций каждого.

 

Взрослое эго-состояние  – это способность индивида объективно оценивать действительность по информации, полученной в результате собственного опыта, и на основе этого принимать  независимые, адекватные ситуации решения. Это концепция жизни через  мышление. Взрослый у Э. Берна играет роль арбитра между Родителем  и Ребёнком. Анализируя информацию, Взрослый решает, какое поведение  наиболее соответствует данным обстоятельствам, от каких стереотипов желательно отказаться, а какие желательно включить.

 

Эго-состояние Ребёнок  – это эмоциональное начало человека, которое проявляется в двух видах. Свободный Ребёнок включает в  себя импульсы, присущие ребёнку: доверчивость, нежность, непосредственность, любопытство, творческую увлечённость и изобретательность. Он придаёт человеку обаяние и  теплоту, но в то же время является источником капризов, обид, легкомыслия, упрямства и эгоцентризма. Адаптированный Ребёнок – это та часть личности, которая желает быть принятой родителями и уже не позволяет себе поведения, не соответствующего их ожиданиям и  требованиям. Для Адаптированного  Ребёнка характерна конформность, неуверенность  в общении, стыдливость. Разновидностью Адаптированного Ребёнка является Бунтующий (против Родителя) Ребёнок, иррационально  отвергающий авторитеты и нормы, нарушающий дисциплину.

 

Родитель – это информация, полученная в детстве от родителей  и других авторитетных лиц, это наставления, поучения, правила поведения, социальные нормы. С одной стороны, Родитель представляет собой набор полезных и проверенных временем правил, а  с другой –предрассудки и предубеждения. Это эго-состояние бывает двух видов: Контролирующий Родитель (представляет запреты, санкции) и Опекающий Родитель (представляет советы, поддержку, опёку).

 

С целью представления  профиля личности, эго-состояния  в традиции трансактного анализа  условно можно отобразить на рисунке, который называется эгограммой. Само понятие было введено Джеком Дюсеем.

 

Диагностировать эго-состояния  в личности возможно путём изучения вербальных и невербальных компонент  поведения. Например, находясь в состоянии  Родитель, произносятся фразы типа «мне нельзя», «я должен», критические  замечания типа «итак, запомни», «прекрати  это», «ни за что на свете», «я бы на твоём месте», «милый мой». Физическим признаком Родителя является нахмуренный  лоб, качание головой, «грозный вид», вздохи, скрещенные на груди руки, поглаживание другого по голове и т.п. Ребёнок  может быть продиагностирован на основании выражений, отражающих чувства, желания и опасения: «я хочу», «меня  злит», «я ненавижу», «какое мне дело». К невербальным проявлениям относятся  дрожащие губы, потупленный взор, пожимание  плечами, выражение восторга.

 

С позиции Ребенка человек  смотрит на другого как бы снизу  вверх, с готовностью подчиняется, испытывая радость от того, что  его любят, но, одновременно, и чувство  неуверенности, беззащитности. Эта  позиция, являясь основной в детстве, нередко встречается и у взрослых. Так, иногда молодая женщина в  общении с мужем хочет почувствовать  себя вновь озорной девчонкой, оберегаемой  от всяческих невзгод. Муж в таких  ситуациях занимает позицию Родителя, демонстрирует уверенность, покровительство, но, одновременно, и безапелляционность, приказной тон. В другое время, например, общаясь со своими родителями, он сам  занимает позицию Ребенка.

 

При общении с коллегами  обычно стремятся занять позицию  Взрослого, предусматривающую спокойный  тон, выдержку, солидность, ответственность  за свои поступки, равноправие в  общении.

 

Наиболее успешным и эффективным  является общение двух собеседников с позиции Взрослых, могут друг друга понять и два Ребенка.

 

Общение Родителя и Взрослого  динамично: либо Взрослый своим спокойным, независимым, ответственным поведением собьет спесь с Родителя и переведет  его в равноправную Взрослую позицию, либо Родитель сумеет подавить собеседника  и перевести его в позицию  подчиняющегося или бунтующего Ребенка.

 

Общение Взрослого и Ребенка  столь же динамично: либо Взрослый сумеет побудить Ребенка серьезно и ответственно отнестись к обсуждаемой проблеме и перейти в позицию Взрослого, либо беспомощность Ребенка спровоцирует переход Взрослого к позиции  опекающего Родителя. Общение Родителя и Ребенка взаимодополняемо, поэтому  часто реализуется в общении, хотя может носить как спокойный  характер («послушный Ребенок»), так  и конфликтный характер («бунтующий Ребенок»).

 

Встречаются замаскированные  виды общения, где внешний (социальный) уровень общения не совпадает, маскирует  истинный психологический уровень  общения. Например, общение продавца и покупателя может внешне носить равноправный характер двух Взрослых, а фактически диалог продавца («Вещь  хорошая, но дорогая») и покупателя («Именно это я и возьму») был  на уровне Родитель (продавец) и Ребенок (покупатель).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Виды трансакций, характеристика  скрытых трансакций как наиболее  сложных для понимания.

 

Трансакции (ТА) — это единица  общения. Она начинается с трансакционного  стимула - того или иного знака, осведомляющего о том, что присутствие одного человека воспринято другим. Человек, к которому обращен стимул, отвечает каким-то действием - трансакционной реакцией. При этом человек, вступающий в акт  общения, неосознанно выбирает себе подходящее состояние Я и предлагает выгодное для себя состояние Я - собеседнику. Если собеседник принял это состояние - (а он может не принять), то он оказывается  в определенной психологической  зависимости от этого человека .

 

Цель трансакционного  анализа - выяснить, какое именно состояние  Я ответственно за трансакционный стимул и какое состояние человека осуществило  трансакционную реакцию. Все ТА делятся  на дополнительные, перекрестные и  скрытые. Кроме этого, последователями  Э. Берна позднее были выделены прямые, непрямые и смазанные ТА.

 

Виды трансакций

 

Дополнительные трансакции. Основная особенность дополнительных ТА в том, что векторы общения  параллельны

 

и никогда не пересекаются. Пока ТА дополнительны - процесс коммуникации между людьми будет протекать  гладко и неопределенно долго. Это  правило не зависит ни от природы  ТА, ни от их содержания. Дополнительная ТА имеет под собой совпадение ожиданий, при этом Я- состояние, в  которое обращаются, является источником реакции.

 

Перекрестные трансакции возникают, когда на определенный стимул следует неожиданная реакция  Именно этот тип ТА доставляет наибольшие хлопоты в общении. При перекрестной ТА векторы не параллельны друг другу, а Я - состояние, в которое обращаются, не является источником реакции. Например, стимул рассчитан на взаимоотношения  Взрослый - Взрослый: «Ты не видела, где мои запонки?». Дополняющим  здесь может быть признан ответ: «Запонки лежат на столе». Однако собеседник может вспылить: «Вечно я у тебя во всем виноват!» (Детский вариант) или «Ищи их там, куда сам положил!» (Родительский вариант). После пересекающейся ТА процесс коммуникации временно прекращается. Начинается позиционная борьба, которая  длится до тех пор, пока векторы будут  приведены в порядок. Для восстановления контакта одному собеседнику или  обоим в паре необходимо изменить свое Я-состояние.

 

Скрытые трансакции являются более сложными. Это связано с  тем, что поведение людей не всегда соответствует их социальному положению. На социальном уровне, например, начальник  может быть и маленьким мальчиком  и покровительствующим отцом. Скрытые  ТА требуют одновременного участия  более, чем двух эго-состояний, одно из которых маскируется. Открытое сообщение  происходит на внешнем социальном уровне, скрытое - на психологическом уровне и содержит скрытые мотивы. Скрытые  ТА - это шифровка, секрет, по крайней  мере, для Я- состояния Взрослого. Соответственно, результат такой  ТА определяется на психологическом, а  не на социальном уровне. Это можно  рассмотреть на примере торговой ситуации.

 

 

 

Продавец: Эта модель лучше, но боюсь, что она вам не по карману.

 

Покупательница: Вот ее-то я и возьму.

 

Продавец на уровне Взрослого  констатирует два факта: «Эта модель лучше» и «Она вам не по карману». На социальном уровне слова продавца кажутся обращенными к Взрослому  покупательницы, поэтому она должна была бы ответить: «Вы, безусловно, правы  и в том, и в другом». Однако скрытый, психологический вектор был  умело направлен опытным Взрослым продавца к Дитя покупательницы. Ответ, который дал Дитя, показывает правильность анализа. Покупательница думает: «Несмотря  на финансовые последствия, я покажу этому наглецу, что я ничуть не хуже других его покупателей». Эта  ТА дополнительна на обоих уровнях, поскольку продавец как бы принимает  ответ покупательницы за чистую монету, то есть как ответ Взрослого, решившего  сделать покупку.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

 

 

В контрольной работе были раскрыты поставленные вопросы, проанализированы ведущие тактики поведения во взаимодействии; раскрыта сущности интерактивной  стороны общения и характеристика трансакций. Главное содержание общения  — это воздействие на партнера. В общении происходит постоянная реакция на действия другого.  Подход к анализу ситуации общения от позиций, занимаемых партнерами, развивается  в русле трансакционного анализа, представленного Э. Берном. Относительно тактики общения, то под ней понимают систему последовательных действий, которая способствует реализации выбранной  стратегии, достижению желаемой цели. Известно, что одну и ту же стратегию  общения можно воплотить благодаря  различным тактикам. Итак, тактики  общения разнообразные по своей  направленности и зависят от психологических  особенностей конкретных субъектов  взаимодействия, их системы ценностей, установок, социальной ситуации общения, социокультурного и этнопсихологического контекста коммуникативного процесса. Тактики, избранные в одной ситуации общения, могут оказаться совершенно неэффективными в другой.

 

Количество тактик общения, используемых в ходе совместного  взаимодействия, может быть существенно  увеличено, если субъекты деятельности понимают, какие важные социальные последствия имеют межличностные  контакты членов группы. Конечно, знание зависимости между личностными  свойствами субъектов взаимодействия, социокультурным контекстом общения  и видом стратегии общения, которая  обычно определяет тактику, даст возможность  участникам коммуникативного процесса в определенной степени прогнозировать характер межличностного влияния.

 

 

 

 

 

Список используемой литературы

 

 

 

    1.                Психология и этика делового  общения. Учебник/Под ред.Лавриненко  В.Н. ЮНИТИ-ДАНА, 2006.

    2.                Титова Л.Г. Деловое общение:Учеб.пособие.  – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

    3.                Андреева Г.М. Социальная психология. – М.: Аспект Пресс, 2001.

    4.                Горанчук В.В. Психология делового  общения и управленческих взаимодействий. СПб.: Нева, 2003.

    5.                Зарецкая Е.Н. Деловое общение.  Учеб.пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

    6.                Крысько В.Г. Социальная психология: курс лекций. – 2-е изд. –  М.: Омега, 2005.

    7.                Майерс Д. Социальная психология. М.: Питер, 2000.

    8.                Берн Э. Игры, в которые играют  люди. Люди, которые играют в игры. Пер. с англ. М., 1988.

    9.                Леонтьев А.Н. Проблемы развития  психики. М., 1972.