Шпаргалка по дисциплине "Конфликтология и управление конфликтами"

(ЕЩЕ - опасности  , потери )

27. Классификация видов конфликтов на основе потребностей субъектов взаимодействия (по А.И.Шипилову ) составляют следующее нормы :

• Статусно- ролевой
• Ресурсный
• Конфликт идей, норм,принципов

 

28. Конструктивные функции конфликта по отношению к основным участникам:
• Позволяет ослабить психическую напряженность 
• Служит источником развития личности, опыта в межличностных отношений
29. Количество этапов принятия неконфликтогенного управленческого решения

• 5

.

 

Л

М

Н

О 

30. Основные способы и приемы изменения своего поведения в предконфликтной ситуации:

• умение сотрудничать,
• улыбка
• готовность рассчитывать не только на лучший, но и на худший вариант развития событий,

(ЕЩЕ - умение прекратить или сгладить обостряющийся спор;

умение учитывать, что сообщаемая партнером информация может теряться и искажаться;

 децентрацию,

 умение сообщать партнеру, что он не прав, не при свидетелях, ;

 способность осознать, что тревожность и агрессивность  сказываются как на восприятии ситуации;

 контроль за собственным  психическим состоянием;

 умение испытывать  искреннюю заинтересованность;

здоровое чувство юмора.)

 

31. Общие функции конфликтологии.
• Прикладная.
• Управленческая.
• Инструментальная.

(а еще :Теоретическая;Познавательная;Диагностическая.Прогностическая.Организационно-технологическая. Идеологическая. Прагматическая (прикладная). )

 

32. Основные виды внутриполитических конфликтов
• конфликты между различными группировками за лидерство в государстве, партии, движении. 
• Межэтнические конфликты с ярко выраженной политической окраской.

(еще:  классовые внутриполитические конфликты ,конфликты между политическим партиями)

 

33. Общие условия успешного разрешения конфликтов:
• прекращение конфликтного взаимодействия;
• поиск общих или близких по смыслу точек соприкосновения оппонентов;

( ЕЩЕ: снижение интенсивности негативных эмоций;

уменьшение количества негативных эмоций противоположной стороны;

обеспечение объективного обсуждения проблемы конфликта;

учет статуса участников конфликта;

выбор оптимальной стратегии разрешения конфликта)

 

 

34. Объективно существующая или воображаемая проблема, лежащая в основе конфликта определяе _______________ конфликта.

• предмет

 

35. Органиционно-управленческие факторы предупреждения конфликта:
• ситуативно-управленческие 
• функционально-организационные

(и еще : личностно- функциональные , структурно-организационные)

 

П

 

36. Процесс обучения и воспитания, как и всякое развитие, невозможен без противоречий и конфликтов. Конфронтация с детьми, является обычной составной части реальности . Психолог М.Рыбаковой выделяет следующие конфликты между учителем и учеником:

·  Конфликты деятельности,

·  Конфликты поступков,

·  Конфликт отношений,

 

37. Последовательность принятия неконфликтогенного управленческого решения:

• 1.Решение содержательное (6)

• 2.Решение технологическое (7)
• 3.Пробное выполнение решения (8)
• 4.Оценку результатов пробного выполнения решения(9)
• 5.Оптимизация решения(10)

 

38. Последовательность видов эволюции конфликтов, выделенных в зависимость от масштабов временных рамок , охватываемых эволюционным процессом :

•  1)макроэволюция конфликтов

• 2)межвидовая эволюция конфликтов у животных

• 3)внутривидовая эволюция конфликтов у животных

• 4)эволюция конфликтов в онтогенезе у животных

• 5)эволюция конфликтов в антропогенезе

• 6)эволюция конфликтов в процессе общественно-исторического развития человека ;

• 7)эволюция конфликтов в ХХ в. ;

• 8)эволюция конфликтов в онтогенезе

• 9)эволюция конкретных конфликтов

 

39. Последовательность реализации основных этапов научного анализа конфликтов.
• 1)Составление программы изучения конфликтов.
• 2)Определение конкретного объекта изучения (выборка).
• 3)Разработка методики анализа конкретов
• 4)Пробное изучение конфликтов
• 5)Сбор первичной конфликтологической информации
• 6)Качественная и количественная обработка собранных
• 7)Анализ и объяснение полученных результатов
• 8)Обоснование и формулировка выводов, практических рекомендаций

 

40. Принципы системного подхода:

• целостность,

• структурность,
• взаимозависимость системы и среды,
• иерархичность и многоуровневость.

 

41. Причины инновационных конфликтов

• Объективные

• Организационно-управленческие 
• Инновационные  

(и еще- Личностные ;Ситуативные )

 

42. Последствия негативного воздействия конфликта на группу (организацию)

• Возрастает возможность отрицательного влияния на взаимоотношения в коллективе.

• Ослабевает ценностно-ориентационное единство группы
• Ухудшается качество совместной деятельности коллектива,
• Возрастает возможность подкрепления деструктивного лидерства в коллективе 
• Ухудшается социально-психологический климат в группе.

( И ЕЩЕ-Формируется установка  на приемлемость насильственных  действий.

Происходит «деиндивидуализация» взаимного восприятия сторон конфликта

Разрушаются традиции общения.)

 

 

43. _______________подход – направление методологии научного познания и социальной практики, в основе которого лежит рассмотрение  объектов как систем . Он ориентирует конфликтолога на раскрытие целостности конфликта как явления , на поиск в нем основных многообразных типов связей  и сведение ихв единую теоретическую картину , разносторонне и глубоко отражающую реальность конфликта .
• Системный

 

 

Р

С

44. Среди причин конфликтности отношений руководителя и подчиненного в качестве базовых выделяют объективные и субъективные . К объектным причинам таких конфликтом относят следующие:
• Деятельность в системе «человек — человек» конфликтогенна по своей природе.
• Интенсивность совместной деятельности оппонентов.
• Рассогласованность связей между рабочими местами в организации.
• Недостаточная обеспеченность по объективным условиям управленческих решений всем необходимым для их реализации.
• Излишняя опека и контроль подчиненных со стороны руководства
• недостаточная профессиональная подготовка руководителей

(К объективным причинам таких конфликтов относят следующие.

1.  Субординационный характер отношений. Существует противоречие между функциональной (официальной, формальной) и личностной (неофициальной, неформальной) сторонами отношений руководителя и подчиненного, что порождает конфликты.

2. Деятельность в системе «человек — человек» конфликтогенна по своей природе.

3.  Большая часть конфликтов «по вертикали» детерминирована предметно-деятельностным содержанием межличностных отношений (около 96 % конфликтов между руководителями и подчиненными).

4.  Частота возникновения конфликтов по вертикали связана с интенсивностью совместной деятельностиоппонентов.

5.  Наиболее конфликтно звено «непосредственный руководитель — подчиненный»: на него приходится более 53 % конфликтов.

6.  Разбалансированность рабочего места. Рабочим местом называют совокупность функций и средств, достаточных для их выполнения. Функции должны быть обеспечены средствами, и не должно быть средств, не связанных с какой-либо функцией. Обязанности и права должны быть взаимно уравновешены.

7.  Рассогласованность связей между рабочими местами в организации.

8.  Сложность социальной и профессиональной адаптации руководителя к должности управленца.

9.  Недостаточная обеспеченность по объективным условиям управленческихре- шений всем необходимым для их реализации.

Среди субъективных причин таких конфликтов обычно выделяют управленческие и личностные.

1.  Управленческие причины: неоптимальные и ошибочные решения; излишняя опека и контроль подчиненных со стороны руководства; недостаточная профессиональная подготовка руководителей; низкий престиж труда управленцев среднего и низшего звеньев; неравномерность распределения служебной нагрузки среди подчиненных; нарушения в системе стимулирования труда.

2.  Личностные причины: низкая культура общения, грубость; недобросовестное исполнение своих обязанностей подчиненными; стремление руководителя утвердить свой авторитет любой ценой; выбор начальником неэффективного стиля руководства; отрицательная установка руководителя по отношению к подчиненным и наоборот; напряженные отношения между руководителями и подчиненными; психологические особенности участников взаимодействия (повышенная агрессивность, эмоциональная неустойчивость, тревожность, завышенная самооценка, акцентуации характера и т. д.).)

 

 

45. Среди направлений зарубежных психологических исследований конфликта , относящихся к современному этапу, выделяются:
• теоретико-игровое
• теория и практика переговорного процесса

(их всего 3 теория организационных систем )

/первая половина ХХ  века - психоаналитическое ,социотропное , этологическое , теория групповой динамики , фрустрационно - агрессивное , поведенческое ,социометрическое , интеракционистское , теория структурного баланса /

 

46. Сферы внутриличностного конфликта

• когнитивная,
• эмоциональная,
• поведенческая сфера
• интегральные показатели.

Т

47. Техники независимого вмешательства третьей стороны в конфликтном взаимодействии:
• техника поочередного выслушивания
• сделка.

(И ЕЩЕ : челночная дипломатия, давление на одного из оппонентов;

Давление на одного из оппонентов, Директивное воздействие.)

У

48. Устранение противоречия между оппонентами при участии третьей стороны характеризуется понятием:

• Урегулирование конфликта.

Ф

Х

Ц

Ч

Ш

Щ

Э

49. Эскалация конфликта характеризуется :

• Потеря первоначального предмета разногласий .

• Расширение границ конфликта.

(ЕЩЕ- Сужение когнитивной сферы в поведении и деятельности;.

Вытеснение адекватного восприятия другого образом врага.;

Рост эмоционального напряжения;

Переход от аргументов к претензиям и личных выпадов;

Рост иерархического ранга интересов, нарушаются и защищаются, и их поляризация;

Применения насилия.)

Ю

Я