Психология профессиональной деятельности юристов

Таким образом, грубые попытки ограничив свободу людей зачастую приводят к тому, что индивид, стремясь защитить свое ощущение свободы, совершает противоположные требуемым действия. Одной из форм сопротивления социальному давлению также может быть защита людьми своей уникальности и индивидуальности. Например, в ситуации, когда людям приходится привыкать к другой культуре, у них вначале наблюдается «взрыв» любви к собственной культуре, который сменяется долгими ностальгическими переживаниями и отдельными проявлениями агрессии по отношению к «принимающей» культуре.

Оказывая давление на других людей и группы, специалисты-правоведы должны учитывать эти особенности человеческой природы и никогда грубо или в полном объеме не использовать власть, данную им их профессией или государством, чтобы не спровоцировать желание людей восстать против этой власти и в свою очередь продемонстрировать свою. Воздействуя на людей во имя профессиональных целей, юристам необходимо также помнить, о том, что во-первых, не все поведение людей находится под их контролем, во-вторых, общение имеет очень сложную структуру и нужно точно знать цели и объект воздействия, для того чтобы оно имело смысл и было эффективным.

В социальной психологии принято проводить различие между общественными и межличностными отношениями. Общественные отношения строятся на основе того положения, которое человек занимает в обществе как член профессиональной или политической группы, как владелец акций компании или налогоплательщик. Они носят безличный характер, в их основе лежат не симпатии или антипатии. Отдельный человек, изменив свое положение, может войти в ту или иную систему отношений или выйти из нее, но изменить ее в целом он, как правило, не в силах – это предмет деятельности и ответственности групп.

Межличностные отношения строятся на эмоциональной основе, т. е. на основе чувств, которые возникают у людей по отношению друг к другу – чувств, которые могут сближать их или разъединять.

Между этими двумя рядами отношений часто возникают конфликты и напряжение А так как и общественные, и личные отношения раскрываются в общении, то именно изучение общения помогает социальной психологии понять причины и особенности возникающих конфликтов и противоречий. Знание терминов, понятий и концепций, которыми оперирует социальная психология, а также результатов ее исследований и выводов способствует пониманию поведения людей как членов общества, подчиняющихся его «правилам игры», и поведения социальных структур как «застывших идей», когда-то придуманных людьми и изменяющихся вслед за человеческими целями и ценностями В свою очередь, на понимании того, почему люди, группы, общественные институты ведут себя так, а не иначе, формируется убеждение в том, что мы можем оказывать на них влияние, реализуя свой профессиональный долг и отстаивая свои права и (или) права других людей.

Стороны общения. В социальной психологии принято выделять несколько сторон общения.

• коммуникативную, когда общение рассматривается как обмен информацией,.

• интерактивную, характеризующую общение с точки зрения организации взаимодействия или регуляции людей;

• перцептивную – здесь общение рассматривается как восприятие людьми друг друга.

1. Общение  как обмен информацией. В процессе общения люди часто сталкиваются с тем, что их слова, жесты, желания, намерения не воспринимаются другой стороной или воспринимаются неправильно. Иными словами, на пути эффективного общения возникают барьеры. Источниками барьеров общения могут выступать социальные, политические, религиозные, языковые и психологические (например, застенчивость, страх, недоверие, неприязнь) различия и установки. Кроме того, пониманию в общении могут препятствовать так называемые коммуникативные просчеты и промахи. Дело в том, что сам коммуникативный акт имеет сложную структуру и ошибки могут возникнуть на каждом из его этапов или «узлов». Для преодоления барьеров общения нужно хорошо представлять себе сам процесс коммуникации, правильно выбрать средства коммуникации, а также развить навыки эффективного общения в процессе тренировок. Изучая и объясняя коммуникативную сторону общения, социальная психология использует наработки теории информации и теории речевой коммуникации.

Структура процесса коммуникации выглядит следующим образом:

• первый этап – адресант – лицо, посылающее сообщение адресату, оформляет идею, определяет цель ее передачи и то, какую обратную связь (реакцию) он хочет получить;

• второй этап – кодирование или перевод идей и целей в форму, в которой адресант хочет послать сообщение адресату. Код может включать средства естественного языка, математические символы, диаграммы, жесты, рисунки и проч., т. е. набор символов;

• третий этап – выбор и передача информации через канал связи – среду, которая обеспечивает связь адресата с его адресантом. Это может быть электронная почта, голос, текст, жесты, мимика и т. д. Через выбранный сигнал выражается цель сообщения;

• четвертый этап – декодирование информации Адресат интерпретирует (толкует) поступившие от адресанта сигналы и символы на основе своего опыта и делает их своими мыслями,.

• пятый этап – обратная связь или оценка реакции адресата на полученную информацию.

К просчетам и промахам в коммуникативной стратегии относятся:

• ошибки, совершаемые адресантом (лицом, которое посылает сообщение);

• ошибки, затрудняющие распознавание и принятие сообщения адресатом (лицом, которому послано сообщение);

• несоблюдение участниками общения коммуникативного кодекса.

К ошибкам, совершаемым адресантом, относятся ситуации, когда:

• адресант начинает (инициирует) коммуникативный акт, цель которого не ясна ему самому и он не имеет никакой стратегии;

• адресант использует не подходящий для данного случая инструментарий, например, когда нужно точно определять понятия и термины, он использует пословицы, метафоры, ассоциации;

• представления адресата о характере коммуникативного акта не совпадают с представлениями адресата, например, если «я намерен поощрить кого-либо посредством оплеухи, моя коммуникативная цель, скорее всего, не будет разделена моим собеседником»; (Клюев Е. В. Речевая коммуникация. Учебное пособие для университетов и институтов. М., 1998 С. 30–31).

• адресант, начиная коммуникативный акт, вступает в конфликт со здравым смыслом и требует от собеседника невозможного, например «достать Луну с небес», «приложить все усилия», «исключить случаи опоздания на работу» и т. д., т. е. начинает коммуникативный акт, не имеющий прецедентов.

Адресату, в свою очередь, трудно распознать коммуникативный акт и дать согласие на общение в том случае, если коммуникативный акт:

• неуместен;

• несвоевремен;

• адресован ошибочно (выбран не тот объект взаимодействия);

• является неожидаемым для адресата;

• не содержит общего и значимого для участников предмета обсуждения (здесь адресат может задать вопрос «Вы о чем?);

• не опирается на общие для участников понятия, ожидания, соглашения (на адресата «сыплется» масса незнакомых терминов и понятий).

Правильный выбор средств коммуникации также необходим, для того чтобы общение состоялось. Средствами коммуникации называют вербальное и невербальное общение.

Вербальное общение использует естественный язык – обычную человеческую речь.

Невербальное общение включает:

• жесты;

• мимику (движения головы и мышц лица);

• пантомимику (движения тела);

• систему вокализации (качество голоса, его тональность, диапазон);

• темп речи, паузы, смех, покашливание и пр.;

• пространственные и временные характеристики общения (положение участников переговоров, время проведения беседы).

Вербальное общение как средство коммуникации является более ясным и однозначным, чем невербальное: жесты, мимика, интонация, взгляд, позы, смех могут интерпретироваться по-разному. В настоящее время большими тиражами издаются различные словари, содержащие толкования невербальных сигналов с учетом возраста, пола, национальности, типа темперамента, социального статуса, профессии собеседника. Например, хирурги, музыканты, художники избегают рукопожатия; покачивание головой может означать как несогласие, так и согласие – в зависимости от стран проживания собеседников.

Иногда вербальное сообщение противоречит невербальному: человек говорит одно, а выражение его лица и интонация свидетельствуют о противоположных намерениях или чувствах. Скрытый смысл невербальных сигналов может отражать как преднамеренную, осознанную позицию собеседника, так и те чувства, которые говорящий пытается скрыть даже от самого себя, стыдясь и отвергая их в себе.

2. Общение  как организация или регуляция  поведения людей (интерактивная  сторона общения). В процессе коммуникации для ее участников важно не только обменяться информацией, но и организовать взаимодействие, отрегулировать, организовать совместную деятельность. Иногда, описывая свой разговор с кем-либо, мы говорим: «Он подстроился под меня», «Мы топтались на месте», «Это была настоящая схватка», – и эти выражения передают главный смысл состоявшегося разговора – действие. В принципе любой разговор, беседу, спор можно представить как «моментальный снимок, зафиксировавший главное направление усилий партнеров». (Крижанская Ю. С., Третьяков В. П. Указ. соч. С. 131). На этих снимках можно увидеть различные формы взаимодействия – и борьбу, и подчинение, и согласие, и покорность и доминирование.

В социальной психологии изучаются и описываются различные виды взаимодействия людей и групп. Наиболее распространенными классификациями взаимодействий являются следующие.

1) все взаимодействия делятся на  два противоположных вида (на  языке логики это называется  дихотомическим делением), например  кооперация и конкуренция; согласие  и конфликт; приспособление и  оппозиция и т. д.;

2) все взаимодействия делятся на  четыре вида:

• связанные с позитивными эмоциями (солидарность, снятие напряжения, согласие);

• связанные с негативными эмоциями (несогласие, создание напряженности, демонстрация антагонизма);

• имеющие место при постановке проблемы (просьба высказать мнение, просьба об информации, просьба об указании);

• имеющие место в решении проблемы (предложение, указание, мнение, ориентация на других). (См.: Андреева Г. М. Социальная психология. М., 2001).

3. Общение  как восприятие людьми друг  друга (перцептивная сторона общения). В обыденной речи мы употребляем понятие «восприятие» в узком, личностном (субъективном) смысле. Мы говорим. «Меня восприняли хорошо», «Я воспринял его как хорошего специалиста». В первом случае слово «восприятие» означает, что говорящий был оценен хорошо какой-то группой людей с точки зрения своих внешних, физических характеристик. Во втором случае речь шла о том, что некто был воспринят как хороший специалист на основе анализа внутренних, неочевидных, не лежащих на поверхности качеств личности. Термин «восприятие», употребляемый социальными психологами, в отличие обыденного его понимания, имеет множество смыслов восприятие другого человека означает восприятие его внешних признаков, соотнесение их с его личностными характеристиками и объяснение (толкование, интерпретацию) на этой основе его поступков. Поэтому из анализа одной и той же ситуации, одного и того же высказывания психолог и человек, не знакомый с психологией, «выуживают» разное количество информации Естественно, что у психолога ее гораздо больше и на ее основе он может объяснить и предсказать поведение человека, а также помочь решить его проблемы или оказать на него воздействие.

Что же смогли увидеть социальные психологи в результате наблюдения за людьми, находящимися в процессе взаимодействия?

При восприятии людьми друг друга имеет место ряд явлений, которые называются «ошибками» или «эффектами первого впечатления». Психологи в результате исследований выделили несколько типовых схем, которые бессознательно используют все люди и по которым они выстраивают образ другого человека. Эти схемы и приводят к ошибкам социального восприятия.

Что же это за ошибки?

Во-первых, это ошибки неравенства или, как еще называют это явление, фактор превосходства. Люди склонны переоценивать психологические и моральные качества тех, кто их в чем-то превосходит. Например, человек, не знающий иностранного языка и имеющий лишний вес, переоценивает того, кто прекрасно владеет английским языком и обладает спортивной, подтянутой фигурой, по другим параметрам, наделив его качествами доброты, ума, отзывчивости. Если мы встречаем человека, который превосходит нас по какому-то значимому, важному для нас параметру, мы оцениваем его более положительно, чем было бы, если бы он был нам равен. Если мы встречаем человека, которого мы в чем-то превосходим, то, как правило, недооцениваем его. (Крижанская Ю. С., Третьяков В. П. Указ. соч. С. 16).

Во-вторых, это ошибка, которая называется фактором привлекательности. Она заключается в том, что если партнер по общению нам нравится внешне, то мы начинаем переоценивать его внутренние, психологические и моральные характеристики считать его хорошим, умным, добрым и др.

В-третьих, это ошибка восприятия, называемая фактором отношения к нам Данная схема формирования первого впечатления выглядит следующим образом люди, которые хорошо к нам относятся, любят нас, кажутся нам гораздо лучше тех, кто нас не любит, плохо к нам относится.

В обыденной жизни люди, как правило, не имеют достаточно информации о тех, с кем им приходится общаться В ситуации дефицита информации они начинают приписывать другим людям и группам характеристики, образцы поведения и причины (мотивы, склонности, намерения), в силу которых эти люди, как им кажется, ведут себя именно таким образом Одним из важных требований, предъявляемых к юристам, является соблюдение правила не следовать своим естественным симпатиям и антипатиям в рамках профессионального общения с людьми, поскольку именно эти естественные чувства приводят нас к ошибкам социального восприятия или эффектам первого впечатления.

Приписывание (атрибуция) людям каких-либо характеристик лежит в основе формирования социальных стереотипов Термин «социальный стереотип» был впервые введен У. Липпманом для обозначения образного эмоционального представления о социальном объекте (группе, отдельной личности, сообществе) и впоследствии стал использоваться в более узком смысле – как образ - «картинка» члена той или иной социальной группы, причем образ, как правило, негативный. На уровне обыденного сознания слово «стереотип» воспринимается как синоним слов «предрассудок» и «предубеждение» и часто адресуется членам «инакомыслящих», чужих групп. В социальной психологии понятие «стереотип», как и слово «восприятие», имеет более широкий смысл и служит для описания определенных психологических явлений.