Психологические основы обучения операторов

"информационном" (уровне адекватного восприятия  информации);

"смысловом" (уровне основных целей, реализуемых  в деятельности оператора);

"функциональном" (уровне выбора способов изменения режимов функционирования технической системы);

"операционном" (уровне условий исполнения принятого  решения).

В реальной деятельности оператора, упомянутые уровни выступают  одновременно и неразрывно. Таким  образом, в основе системы обучения с использованием технических средств должно лежать управляемое формирование у оператора целостной ориентировки в восприятии информации, целях, условиях выбора и исполнения профессиональной деятельности. В процессе тренировок имеет место замена одного уровня другим, логические решения, выполнив свою функцию образования прямых связей между сигналами и ответами, исчезают в тех случаях, когда ситуации повторяются, т.е. образуется жесткая связь "выход-вход".

6. Операторская готовность

Известно, что  в профессиональной деятельности оперативного персонала могут возникать напряжённые  ситуации - обстоятельства, порождающие  значительные трудности и требующие  от человека быстрых, точных и безошибочных действий, выполнения максимального  объёма работы за определённый (чаще всего - минимальный) промежуток времени. В таких случаях подвергаются испытанию предельная пропускная способность оператора, способность критически мыслить и принимать логически обоснованные решения с целью стабилизации параметров работы технологических систем. Динамичность напряжённых ситуаций, нередко крайне жёсткие требования к своевременности и адекватности исполняемых действий обуславливают необходимость заблаговременной психологической подготовки операторов к выполнению внезапно возникающих усложнённых задач профессиональной деятельности. Эффективность действий оператора в напряжённой ситуации в значительной степени определяется уровнем сформированной готовности к развивающимся событиям, умением управлять своим эмоциональным состоянием. Неподготовленность оператора к управлению собой, возникающие из-за этого ошибки и упущения могут содержать в себе предпосылки будущих срывов и отказов в профессиональной деятельности. Готовность - это первичное, фундаментальное условие успешной операторской деятельности. Другими словами, готовность как особое психическое состояние определяет границы воздействия основного раздражителя - аварийной ситуации. Готовность сформирована - оператор адекватно воспринимает и осмысливает появившиеся осложнения и выполняет необходимые действия, готовность не сформирована - оператор не в состоянии адекватно отреагировать на ситуацию, и выполняет импульсивные, преждевременные либо замедленные действия. Таким образом, для того чтобы поддерживать операторскую готовность на должном уровне, необходимо:

* уметь формировать  и поддерживать целесообразную  операторскую активность;

* уметь управлять  трудными состояниями, возникающими  в операторской деятельности. Психологическая  подготовка персонала, направленная  на формирование и поддержание операторской готовности, включает в себя занятия по следующим темам:

* трудные  состояния, встречающиеся в операторской  деятельности, их симптомы, причины  возникновения;

* методы обеспечения  операторской готовности (методы  саморегуляции), их механизмы, особенности и области применения;

* овладение  методами психологической саморегуляции.  Основная задача занятий по  саморегуляции состоит в освоении  двух методических приёмов:

* релаксация, предназначенная для снятия нервно-психического напряжения;

* активация,  направленная на снятие утомления  и оптимизацию текущего функционального  состояния. 

7.Условия и организация  операторской деятельности.

Важным компонентом  СЧМС являются условия труда (рабочая среда), которые оказывают существенное влияние на эффективность деятельности человека-оператора. Условия труда -- это совокупность факторов внешней среды на рабочем месте, оказывающая влияние на функциональное состояние и работоспособность человека-оператора. Условия труда принято классифицировать по критериям их качественного своеобразия и интенсивности воздействия.

По критерию качественного  своеобразия условий труда можно  выделить:

1) физико-химические факторы  (температура, влажность, скорость  движения, газовый состав воздуха,  барометрическое давление, радиационные факторы, вредные примеси и т. д.), для которых существует система санитарно-гигиенического нормирования;

2) информационные факторы  (объем информации, интерференция,  избыточность, дефицит, ложная информация и т. д.). Их показатели, не нормируются, а объективная и субъективная значимость информации, как правило, не совпадают;

3) социально-психологические  факторы (уровень сплоченности  коллектива, психологический климат, стиль руководства, межличностные  конфликты и т. д.), которые определяются психологическими особенностями субъектов деятельности и содержания трудовых задач;

4) эстетические факторы  (эстетические и функциональные  качества предметной среды -- художественное  оформление, фактура материалов, цветовое  решение, гармоничность композиции, современность стиля и т. д.), обеспечивающие привлекающий эффект оборудования, светоцветовой тон информационного и моторного полей рабочего места.

По критерию интенсивности  воздействия факторов выделяют следующие  виды рабочей среды:

1) комфортная, обеспечивающая нормальное самочувствие и оптимальную динамику работоспособности человека-оператора;

2) относительно дискомфортная,  вызывающая неприятные субъективные  ощущения и изменения функционального  состояния и уровня работоспособности  к концу рабочего дня;

3) экстремальная, вызывающая  выраженные функциональные изменения  (не ведущие к патологии) и  снижение работоспособности; 

4) сверхэкстремальная, вызывающая  патологические нарушения в организме  и резкое падение работоспособности  (или отказ от работы).

Функциональное состояние  и уровень работоспособности  зависят от длительности воздействия  неблагоприятных факторов среды  и степени развития компенсаторно-приспособительных  возможностей, позволяющих человеку защищаться от этих факторов. Интенсивность воздействия факторов внешней среды на деятельность человека-оператора зависит также от уровня его профессиональной подготовки и характера трудовых задач. Факторы рабочей среды могут оказывать не только косвенное влияние на эффективность операторской деятельности, изменяя функциональное состояние и уровень работоспособности человека-оператора, но и прямое воздействие на трудовой процесс в качестве помех для решения задач (шум, нарушение освещенности и т. п.). Эффективность и безопасность профессиональной деятельности, состояние здоровья человека-оператора в значительной мере зависят от организации труда -- системы мероприятий по наиболее рациональному планированию трудовой нагрузки в течение рабочего цикла (смена, день, неделя и т. д.), восстановлению работоспособности, распределению служебных обязанностей и расстановке кадров, стимулированию труда в целях обеспечения эффективности и безопасности труда, сохранения профессионального здоровья. Главной задачей организации труда является разработка и соблюдение рационального режима труда и отдыха. Под ним понимается регламентация последовательности и продолжительности периодов работы и отдыха (перерывов) с целью обеспечения высокой производительности труда и сохранения здоровья человека-оператора. Режим труда и отдыха определяется: 1) продолжительностью рабочей смены (недели, месяцы); 2) длительностью и напряженностью непрерывного рабочего процесса; 3) продолжительностью, периодичностью перерывов в работе и способом организации отдыха; 4) длительностью восстановительного периода после работы; 5) суточным временем работы (дневная или ночная смена, стабильный или «скользящий» график работы) и т. д. Длительность рабочей смены определяется либо временем допустимого воздействия профессиональной вредности при работе во вредных условиях, либо на основании динамики работоспособности человека в течение рабочего дня (с учетом того, когда наступает момент утомления), либо циклом непрерывного рабочего процесса с последующим отдыхом персонала, рассчитанным на полную компенсацию утомления. Уровень работоспособности человека-оператора и состояние его здоровья определяются величиной рабочей нагрузки в течение смены, рабочего дня. Величина рабочей нагрузки зависит от количества трудовых задач (операций, действий), которые необходимо выполнить за трудовой цикл (смена, вахта, полет и др.), их сложности, ответственности, а также уровня подготовленности оператора, его функционального состояния, условий труда и т. д. Чем интенсивнее рабочая нагрузка, тем более коротким должен быть рабочий период и продолжительным отдых. Рабочая нагрузка должна обеспечивать прирост или сохранение профессионального мастерства и поддержание нормального функционального состояния. Для каждого уровня подготовки оператора, типа СЧМС и сложности рабочего задания существует свой оптимум нагрузки. Правильная организация труда операторов предполагает создание безопасных и безвредных условий труда. Безопасность труда -- это состояние условий и организации труда, при которых отсутствует возможность воздействия на человека опасных и вредных производственных факторов. В операторской деятельности значительная нервно-психическая напряженность (перенапряжение) приводит к развитию умственного утомления и стресса, которые, в свою очередь, являются причиной нарушения работоспособности человека и, как следствие, снижения эффективности деятельности и развития заболеваний сердечно-сосудистой и нервной систем. С целью ограничения вредного влияния психолого-физиологических факторов производственной опасности рекомендуется: 1) установление рационального режима труда и отдыха; 2) организация отдыха в процессе работы; 3) проведение восстановительно-оздоровительных мероприятий при выраженных явлениях перенапряжения; 4) соблюдение предельно допустимых норм рабочей нагрузки; 5) согласование величины рабочей нагрузки и динамики работоспособности оператора; 6) чередование различных рабочих операций или форм деятельности в течение рабочего дня;7) рациональное распределение функций между оператором и техническими устройствами; 8) учет психолого-физиологических качеств оператора и достижение соответствия их требованиям операторской деятельности путем проведения профессионального отбора, обучения и тренировок. Кроме перечисленных мероприятий по профилактике нервно-психических перегрузок для ликвидации уже возникшей напряженности и ее последствий рекомендуется проведение аутотренинга и психосоматической саморегуляции, дыхание чистым кислородом, воздействие на биологически активные точки кожи, гидропроцедуры, функциональный массаж и другие средства. Проведение этих мероприятий должно осуществляться под руководством опытных психологов, психофизиологов и врачей.

 

Заключение

Проектирование человеческой деятельности основывается на фундаментальных  исследованиях высших психических  функций человека - восприятия, памяти, мышления (образного и понятийного), которые являются внутренними психологическими инструментами и средствами деятельности человека. К числу таких внутренних средств относятся опыт, знания, программы, схемы и навыки оператора, составляющие в совокупности его профессиональный облик. На основе внутренних средств деятельности формируются постоянные и оперативные образно-концептуальные модели, определяющие деятельность оператора и процесс принятия им решения. Оператор, использующий арсенал внутренних средств деятельности, опирается на внешние средства, к которым относятся информационные модели, реализуемые на устройствах отображения информации или в форме документа, машинные алгоритмы и другие вспомогательные средства подготовки решения задач, органы управления и средства коммуникации. Можно сказать, что проектирование деятельности человека состоит в согласовании внутренних и внешних средств деятельности, проектировании согласованных концептуальных и информационных моделей, полностью использующих психологические возможности оператора по приёму и переработке информации.

 

 

 

 

 

 

9. Список литературы

1. Зинченко В.П., Мунипов  В.М. Основы эргономики. М.,1980

2. Ломов Б.Ф. Человек и техника. М.,1966

3. Методология инженерной психологии, психологии труда и управления. Под ред. Б.Ф. Ломова и В.Ф. Венды. М.,1981

4. Платонов К.К. Вопросы  психологии труда. М.,1970

5. Стрелков Ю.К. Психологическое содержание операторского труда. М.: Российское психологическое общество, 1999.

6. Хрестоматия по инженерной психологии. Под ред. Б.А. Душкова. М.: Высшая школа, 1991