Эмоциональный интеллект как компонент профессиональной компетенции менеджера по персоналу

Управление отношениями

Воодушевление. Лидеры с такими навыками умеют вызвать у сотрудников отклик и одновременно увлечь их привлекательным образом будущего или общей миссией. Такие руководители лично подают подчиненным пример желаемого поведения и способны отчетливо изложить общую миссию так, чтобы воодушевить остальных. Они ставят цель, выходящую за рамки повседневных задач, и тем самым делают работу сотрудников более одухотворенной.

Влияние. Признаки способности оказывать влияние на людей многообразны: от умения выбрать верный тон при обращении к конкретному слушателю до способности привлечь на свою сторону заинтересованных лиц и добиться массовой поддержки своей инициативы. Когда лидеры, владеющие этим навыком, обращаются к группе, они неизменно убедительны и обаятельны.

Содействие изменениям. Лидеры, которые умеют инициировать преобразования, способны разглядеть необходимость в изменениях, бросить вызов установившемуся порядку вещей и отстаивать новый. Они могут убедительно выступать в защиту преобразований даже перед лицом оппозиции, приводя веские доводы в пользу необходимости перемен. Они умеют находить практические способы преодоления препятствий, стоящих у них на пути.

Урегулирование конфликтов. Лидеры, которые искусно улаживают разногласия, умеют вызвать на откровенный разговор конфликтующие стороны; они способны понять разные мнения и затем нащупать точку соприкосновения — идеал, который смогут разделить все. Они выводят конфликт на поверхность, принимают чувства и позиции всех его участников, а затем направляют эту энергию в русло общего идеала.

Командная работа и сотрудничество. Лидеры, которых можно назвать великолепными командными игроками, создают в организации атмосферу общности и сами подают пример уважительного, отзывчивого и товарищеского отношения к людям. Они вовлекают остальных в активное, азартное стремление к общим идеалам, укрепляют моральный дух и чувство единства коллектива. Они не жалеют времени на создание и скрепление тесных человеческих отношений, не ограничиваясь рамками рабочей обстановки [6].

Настроение по-настоящему эффективных лидеров, как правило, соответствует состоянию дел, но при этом содержит дополнительную дозу оптимизма. Это соответствие Д. Гоулман с соавторами называют резонансом. Чтобы достичь резонанса, руководитель должен обладать развитым эмоциональным интеллектом, а значит, уделять внимание четырем его основным компонентам:

Самоанализ – умение разбираться в собственных эмоциях, пожалуй, самый важный компонент эмоционального интеллекта. Он помогает человеку определить собственные сильные и слабые стороны, почувствовать уверенность в своих возможностях.

Самоконтроль – способность управлять своими эмоциями, трезво оценивать обстановку и действовать последовательно, адаптируясь к ситуации.

Социальный анализ – интуитивное понимание настроений в коллективе и способность к сопереживанию. Руководитель, обладающий этой способностью, не просто чувствует чужие эмоции, но показывает, что они ему небезразличны.

Управление отношениями – умение ясно и убедительно доводить идеи до окружающих, улаживать конфликты и выстраивать прочные социальные связи. [7].

Итак, можно сделать следующие выводы о основных особенности эмоционального интеллекта в управлении:

– развитие эмоционального интеллекта способствует повышению адаптивных способностей и гармоничному взаимодействию менеджера по персоналу с работниками,

– развитие эмоционального интеллекта способствует гармоничному личностному развитию менеджера по персоналу, позволяя создавать дополнительные мотивирующие факторы;

– от уровня развития эмоционального интеллекта в большой степени зависит успешность и эффективность менеджера по персоналу.

2. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИЗУЧЕНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА И ЛИДЕРСТВА

2.1.  Цель, задачи и методики экспериментального исследования

Гипотеза исследования: предполагается, что эмоциональный интеллект в целом, а также его парциальные компоненты взаимосвязаны с лидерскими качествами менеджера по персоналу.

Объект исследования: менеджер по персоналу и его профессиональные компетенции.

Предмет: эмоциональный интеллект, как компонент профессиональной компетенции менеджера по персоналу.

Цель работы: исследование взаимосвязей эмоционального интеллекта и лидерских качеств менеджера по персоналу.

Задачи:

1.    провести теоретический анализ литературы по проблеме исследования;

2. выявить уровень выраженности лидерских качеств у студентов управленческих специальностей;

3. определить уровень выраженности эмоционального интеллекта у студентов управленческих специальностей;

4. определить наличие и направленность корреляционных связей эмоционального интеллекта в целом, а также его парциальных компонентов с лидерскими качествами менеджера по персоналу.

Изучение взаимосвязи лидерских качеств и характеристик эмоционального интеллекта у студентов управленческих специальностей проводилась по трём методикам:

1. Оценка способности индивида быть лидером производилась помощью методики "Лидер" (Приложение А) . В данной методике испытуемый отвечает на 30 вопросов, и по его ответам на эти вопросы делается вывод о том, обладает ли он персональными психологическими качествами, необходимыми лидеру. Из двух предложенных вариантов ответа на каждый вопрос необходимо выбрать и ответить только на один.

2. Степень развитости лидерских качеств выявлялась посредством методики самооценки лидерских качеств "Я – лидер" (Приложение Б). В тесте "Я – лидер" испытуемому предлагаются 48 утверждений. Если он полностью согласен с утверждением, то в карточку с соответствующим номером он ставит цифру 4; если скорее согласен, чем не согласен – цифру "3"; если трудно сказать – "2"; если скорее не согласен, чем согласен – "1"; если полностью не согласен – "0". Данная методика позволяет выявить следующие лидерские качества:

а) умение управлять собой;

б) осознание цели (знаю, что хочу);

в) умение решать проблемы;

г) наличие творческого подхода;

д) влияние на окружающих;

е) знание правил организаторской работы;

ж) организаторские способности;

з) умение работать с группой.

3. Методика Н. Холла на определение уровня эмоционального интеллекта (Приложение В). В этой методике испытуемому предлагаются высказывания, которые, так или иначе, отражают различные стороны его жизни. Каждое высказывание нужно отметить в соответствии со степенью согласия с ним: полностью не согласен (-3 балла); в основном не согласен (-2 балла); отчасти не согласен (-1 балл); отчасти согласен (+1 балл); в основном согласен (+2 балла); полностью согласен (+3 балла). По методике Н. Холла определяются следующие показатели эмоционального интеллекта:

1) эмоциональная осведомленность;

2) управление своими эмоциями;

3) самомотивация;

4) эмпатия;

5) распознавание эмоций других людей.

Исследование было проведено на базе Кубанского Государственного Университета. Исследование проводилось со 2 марта по 20 апреля 2011г. В исследовании принимали участие 60 человек - студентов управленческих специальностей: 24 юноши и 36 девушек в возрасте 19-21 лет.

2.2 Ход экспериментального исследования и анализ результатов

Таблица 1.   Выраженность лидерства у студентов управленческих специальностей

Как видно из данных,  приведенных в таблице 1, чуть более половины студентов (51,7%) имеют среднюю степень выраженности лидерства. Остальное количество студентов показало слабую (20%) и сильную (28,3%) степень выраженности лидерства. Таким образом, можно условно разделить исследуемых студентов на три группы – со слабой, средней и высокой выраженностью лидерства – и  сравнивать результаты последующих тестов в соответствии с этой градацией.

Затем, с помощью методики "Я – лидер", была определена самооценка студентов своих наиболее важных лидерских качеств – умение управлять собой; осознание цели (знаю, что хочу); умение решать проблемы; наличие творческого подхода; влияние на окружающих; знание правил организаторской работы; организаторские способности и умение работать с группой. Анализ методики "Я – лидер"показал, что, по мнению студентов, в среднем по группе, такие качества, как осознание цели, влияние на окружающих и умение работать с группой у них развиты сильно, а управление собой, умение решать проблемы, наличие творческого подхода, знание особенностей организаторской деятельности и организаторские способности развиты средне. На слабое развитие каких-либо лидерских качеств, в среднем по группе указано не было.

Далее, с целью изучения соотношения выраженности лидерства и самооценки лидерских качеств, показатели, полученные по методике "Я –лидер", были сгруппированы в соответствии со степенью выраженностью лидерства . Средние значения этих показателей по каждой группе представлены в табл. 2. Таким образом, можно проследить, как студенты с разной степенью выраженности лидерства оценивают свои лидерские качества.

Таблица 2.-Самооценка лидерских качеств студентов с различной степенью выраженности лидерства.

Как видно из данных, приведенных в таблице 2:

Студенты со слабой степенью выраженности лидерства считают, что в них  наиболее сильно выражены такие лидерские качества, как умение работать с группой, осознания цели, управление собой, организаторские способности и влияние на окружающих; а наименее выражены такие лидерские качества, как умение решать проблемы, творческий подход и

знание особенностей организаторской деятельности.

Студенты со средней степенью выраженности лидерства считают, что в них  наиболее сильно выражены такие лидерские качества, как осознание цели, умение решать проблемы,

творческий подход, организаторские способности и работа с группой; а наименее выражены такие лидерские качества, как управление собой, влияние на окружающих и знание особенностей организаторской деятельности.

Студенты с сильной степенью выраженности лидерства считают, что в них  наиболее сильно выражены такие лидерские качества, как осознание цели, влияние на окружающих, знание особенностей организаторской деятельности, организаторские способности и работа с группой; а наименее выражены такие лидерские качества, как управление собой, умение решать проблемы и творческий подход.

Таким образом было выявлено, что независимо от степени выраженности лидерства, студенты свои лидерские качества оценивают как средние и высокие. Независимо от степени выраженности лидерства, развитие такого лидерского качества, как осознания цели (знаю, что хочу) студенты оценивают как высокое, а умение работать с группой и организаторские способности - как высокое или выше среднего.

Затем по методике Н.Холла был определен уровень развития эмоционального интеллекта у студентов и его основные характеристики – эмоциональная осведомленность, управление своими эмоциями, самомотивация, эмпатия, распознавание эмоций других людей.

Таблица 3.-Определение уровня эмоционального интеллекта