Интерактивное общение

4. Анализ трансакций  в концепции Берна

«Трансакции» - все взаимодействия с другими людьми с позиции той или иной роли: «Взрослого», «Родителя», «Ребенка». Различают дополнительные, перекрестные некрытые трансакции. Дополнительными называются трансакции, соответствующие ожиданиям взаимодействующих людей и отвечающие здоровым человеческим отношениям. Такие взаимодействия неконфликтогенны и могут продолжаться неограниченное время. Перекрестные трансакции начинаются взаимными упреками, едкими репликами и заканчиваются хлопаньем дверью. В этом случае на стимул дается реакция, активизирующая неподходящие «эго-состояние». Скрытые трансакции включают более двух «эго-состояний», сообщение в них маскируется под социально приемлемым стимулом, но ответная реакция ожидается со стороны эффекта скрытого сообщения, что составляет суть психологических игр.

«Вымогательство» - способ поведения, с помощью которого люди реализуют привычные установки, вызывая у себя отрицательные чувства, как бы требуя своим поведением, чтобы их успокаивали. Вымогательство - это обычно то, что получает инициатор игры в ее конце. Так, например, обильные жалобы клиента направлены на получение эмоциональной и психологической поддержки со стороны окружающих.

«Запреты и ранние решения» - одно из ключевых понятий, означающее послание, передающееся в детстве от родителей к детям из «эго-состояния» «Ребенок» в связи с тревогами, заботами и переживаниями родителей. Эти запреты можно сравнить с устойчивыми матрицами поведения. В ответ на эти послания ребенок принимает то, что называется «ранние решения», т.е. формулы поведения, вытекающие из запретов. Например, «Не высовываться, надо быть незаметным, а иначе будет плохо». - «А я буду высовываться» 5.

«Жизненный сценарий» - это жизненный план, напоминающий спектакль, который личность вынуждена играть. Он включает в себя:

· родительские послания (социальные нормы, запреты, правила поведения). Дети получают от родителей вербальные сценарные сообщения как общего жизненного плана, так и касающиеся различных сторон жизни человека: профессиональный сценарий, сценарий женитьбы-замужества, образовательный, религиозный и т.д. При этом родительские сценарии могут быть: конструктивными, деструктивными и непродуктивными;

·  ранние решения (ответы на родительские послания);

·  игры, которые реализуют ранние решения;

·  вымогательства, которыми оправдываются ранние решения;

·  ожидание и предположение того, чем закончится пьеса жизни.

«Психологическая позиция или основная жизненная установка» -совокупность основных, базовых представлений о себе, значимых других, окружающем мире, дающих основание для главных решений и поведения человека. Выделяют следующие основные позиции:

1. «Я благополучен - ты  благополучен».

2. «Я неблагополучен - ты  неблагополучен».

3.«Я неблагополучен - ты  благополучен».

4. «Я благополучен - ты  неблагополучен».

1. «Я благополучен - ты  благополучен» - это позиция полного  довольства и принятия других. Человек находит себя и свое  окружение благополучным. Эта позиция  удачливой, здоровой личности. Такой  человек поддерживает добрые  отношения с окружающими, принят  другими людьми, отзывчив, вызывает  доверие, доверяет другим и уверен  в себе. Такой человек умеет  жить в изменяющемся мире, внутренне  свободен, избегает конфликтов и  не тратит время на борьбу  с самим собой или с кем-то  из окружающих. Человек с такой  позицией считает, что жизнь каждого  человека стоит того, чтобы жить  и быть счастливым.

2.  «Я неблагополучен - ты неблагополучен». Если человек  был окружен вниманием, теплом  и заботой, а затем в силу  каких-то жизненных обстоятельств  отношение к нему радикально  меняется, то он начинает ощущать  себя неблагополучным. Окружение  также воспринимается в негативном  ключе.

Эта позиция безнадежного отчаяния, когда жизнь воспринимается бесполезной и полной разочарований. Такая позиция может складываться у ребенка, лишенного внимания, заброшенного, когда окружающие безразличны к нему, или у взрослого, который понес большую утрату и не располагает ресурсами для собственного восстановления, когда окружающие отвернулись от него и он лишен поддержки. Многие люди с установкой «Я неблагополучен - ты неблагополучен» проводят большую часть жизни в наркологических, психиатрических и соматических стационарах, в местах лишения свободы. Для них типичны все нарушения здоровья, вызванные саморазрушающим поведением: непомерное курение, злоупотребление алкоголем и наркотическими веществами. Человек с такой установкой считает, что и его жизнь и жизнь других людей вообще ничего не стоит.

3. «Я неблагополучен - ты  благополучен». Человек с негативным  образом собственного «Я» отягощен  происходящими событиями и принимает  на себя вину за них. Он недостаточно  уверен в себе, не претендует  на успех, низко оценивает свой  труд, отказывается брать на себя  инициативу и ответственность. Он  ощущает себя полностью зависимым  от окружающих, которые представляются  ему огромными, все сильными, благополучными  фигурами. Человек с такой позицией  считает, что его жизнь немногого  стоит в отличие от жизни  других, благополучных людей.

4. «Я благополучен - ты  неблагополучен». Эта установка  надменного превосходства. Данная  фиксированная эмоциональная установка  может сформироваться как в  раннем детстве, так и в более  зрелом возрасте. Формирование установки  в детстве может складываться  по двум механизмам: в одном  случае семья всячески подчеркивает  превосходство ребенка над другими  ее членами и окружающими. Такой  ребенок растет в атмосфере  почитания, всепрощения и принижения  окружающих. Другой механизм развития  установки срабатывает, если ребенок  постоянно пребывает в условиях, угрожающих его здоровью или  жизни (например, при плохом обращении  с ребенком), и когда он восстанавливается  после очередного унижения (или  для того, чтобы просто выжить), он заключает: «Я благополучен» - чтобы освободиться от своих  обидчиков и тех, кто не защитил  его «Ты не благополучен». Человек  с такой установкой считает  свою жизнь весьма ценной и  не ценит жизнь другого человека.

Итак, трансактный анализ включает:

1.  Структурный анализ - анализ структуры личности.

2. Анализ трансакций - вербальных  и невербальных взаимодействий  между людьми.

3. Анализ психологических  игр, скрытых трансакций, приводящих  к желаемому исходу – выигрышу 6.

 

5. Наиболее эффективные  трансакции в деятельности сотрудника ОВД

Приемы взаимодействия в процессе общения работников правоохранительных органов специфичны, так как имеют целью согласование и достижение организационного эффекта в совместной деятельности.

Общение работников органов правопорядка может осложняться теми или иными трудностями, различными факторами деятельности. К числу основных трудностей внутриорганизационного общения следует отнести: перегруженность поручениями (в том числе и несвойственными выполняемым по должности обязанностям); отсутствие четкой регламентации взаимодействия и неопределенность должностных обязанностей работников; различные интересы у взаимодействующих должностных лиц; недостаточная профессиональная подготовленность к совместной работе; функциональная обособленность отдельных работников и подразделений.

Указанные трудности нередко ведут к противоречиям, разногласиям и конфликтам между взаимодействующими работниками органов правопорядка.

Специфика внеорганизационного общения сотрудников правопорядка (контакты с подозреваемыми, обвиняемыми, свидетелями, очевидцами, потерпевшими, заявителями и т.д.) проявляется в том, что оно происходит в рамках подробного нормативно-правового урегулирования и характеризуется дополнительными трудностями, связанными с преодолением внутреннего сопротивления со стороны ряда лиц, нежелания сотрудничать, неискренности и лжи и т. д. Все эти указанные обстоятельства приводят к затрудненным условиям общения и значительной психологической нагрузке работников правопорядка. Практический интерес в связи со сказанным представляют способы и приемы повышения эффективности общения в затрудненных условиях. Разработанная в рамках юридической психологии методика контакта между людьми в условиях затрудненного общения, например, в процессе допроса подозреваемого, предлагает поэтапное, постадийное достижение согласия между партнерами на основе применения совокупности приемов. В содержании этой методики включаются шесть стадий (предполагается, что в начале общения партнеры незнакомы друг с другом):

1. накопление согласий  между общающимися лицами;

2. поиск общих или совпадающих  интересов;

3. принятие принципов  и качеств, предлагаемых для общения;

4. поиск и выявление  скрываемых свойств и сторон  личности (выявление качеств, затрудняющих  общение);

5. адаптация партнеров  и реализация индивидуальных  воздействий;

6. достижения контактных  отношений и построение полей  согласованных действий.

Для работников органов правопорядка представляет интерес то обстоятельство, что каждая стадия контактного взаимодействия имеет свой инструментарий, то есть набор конкретных приемов воздействия на другую сторону общения. Например, первая стадия включает в себя приемы «чтения состояния» и «соотнесенных вопросов», вторая стадия - приемы «нарастания», «детализации», «проблемы», «переключения», «перерывов» и т. д.

Представляют значительный научно-практический интерес способы и приемы выявления лжи и неискренности в поведении и речи людей, контактирующих с работником органов правопорядка. Его умения по мельчайшим штрихам речевых высказываний, оговорок, несоответствий в повествовании, а также не основе невербальных действий (жестов, взглядов, поз) собеседника определить степень искренности является залогом успешного решения служебных задач в процессе общения.

Сотрудник ОВД, реализуя определенную социальную функцию, вступает в контакт с лицами, причастными к преступлениям, не как конкретная личность, а как носитель определенной социальной роли. Именно этим объясняется большая распространенность в деятельности сотрудника социально-ролевых конфликтов. На социальном уровне у сотрудника формируются цели общения, связанные с расследованием преступления, и взаимодействие происходит по существу дела. Этот уровень общения условно можно назвать «деловым», по Берну - позиция «Взрослый». Взаимодействие сотрудника ОВД с гражданами на этом уровне регламентировано законодательством и нормативными актами, а возникающие на этом уровне взаимоотношения по существу являются правоотношениями. Однако в реальном процессе взаимодействия сотрудника с гражданами практически всегда складываются такие взаимоотношения, которые оказываются шире правоотношений.

В любой области социальной практики реализация отношений, определенных конкретными нормами, при отсутствии того, что составляет собственно человеческие взаимоотношения, приводит к формированию представлений о другом человеке, как об определенной функции, т. е. делает эти взаимоотношения чисто формальными. Взаимоотношения такого рода между людьми не только встречаются, но и вполне оправданы в экстремальных ситуациях, требующих немедленных и решительных действий. Установление же такого рода взаимоотношений между сотрудником и допрашиваемым даже в ситуациях конфликтов чаще всего оказывается непродуктивным, так как не способствует достижению целей сотрудника ОВД, хотя на практике встречаются ситуации конфликтов, в которых эффективным способом воздействия на допрашиваемого является именно формализация взаимоотношений 7.

 

6. Практические  задания

Задание 1. Определите содержание позиции (по Э. Берну) партнера по общению.

а) «Я готов работать с вами, чтобы вместе решать проблемы» - позиция «Взрослый»

б) «Я постараюсь помочь вам разобраться в причинах ваших неприятностей и попытаюсь наметить пути выхода из них» - позиция «Родитель»

в) «Я Вас внимательно слушаю, попробуем вместе разобраться в ваших проблемах» - позиция «Взрослый»

г) «Я готов выслушать и помочь вам, если есть такая необходимость»  - позиция «Взрослый»

д) «Рассказывайте, я вас слушаю» - позиция «Родитель»

е) «Я хочу, чтобы вы помогли мне разобраться в одном деле» - позиция «Ребенок

ж) «Помогите, сделайте хоть что-нибудь ...» - позиция «Ребенок»

з) « Если вы пришли, то у вас что-то случилось» - позиция «Родитель»

и) «Я готов выслушать вас и решить ваш вопрос» - позиция «Родитель»

к) «Никому, пожалуйста, не говорите, что я у вас была, так как мне стыдно обращаться по этому поводу» - позиция «Ребенок»

л) «У меня нет больше сил сопротивляться жизни» - позиция «Взрослый»

 

Задание 2. Поведение потерпевшей по делу об изнасиловании 15-летней А. в криминальной ситуации отличалось крайней пассивностью, податливостью к требованиям обвиняемого. Некоторые ее действия позволяли в равной степени предполагать как добровольное вступление в близкие отношения, так и непонимание ситуации, неспособность выработать внутренний план поведения и противопоставить его действиям обвиняемого.

Какие данные необходимо собрать о потерпевшей? Что следует в данном случае выяснить путем производства судебно-психологической экспертизы?

От имени следователя сформулируйте соответствующие вопросы экспертам.

1. О потерпевшей необходимо  получить информацию о ее психическом  здоровье (есть или нет умственные  отклонения), правально ли она  понимает что с ней произошло  и имеет ли правильные представления  о том, что такое «половой акт».

Вопросы экспертам

1. Имеются ли у А. признаки  умственной отсталости, не связанной  с психическими заболеваниями, и, если имеются, в чем конкретно  они выражаются?

2. Имеются ли у А. характерологические  особенности, которые могли повлиять  на ее поведение?

3. Могла ли А. полностью  сознавать значение сложившейся  ситуации, предвидеть возможные  последствия своего поведения?

 

 

 

 

 

Заключение