Внедрение информационной системы Microsoft Dynamics Nav в компании ЗАО «ПАНАВТО»

В понятие косвенных  затрат включены:

• потери времени сотрудников на самообучение;
• потери времени сотрудников на попытки решить проблемы с информационными системами самостоятельно, в обход службы технической поддержки;
• потери времени сотрудников на помощь коллегам в решении вопросов поддержки информационных систем;
• использование служебных компьютеров и информационных систем для «работы на сторону», для развлечения, игр и т. п.;
• потери (реальные или возможные) предприятия от сбоев в работе IT -системы, когда системы становятся недоступными, что влияет непосредственно на конечных пользователей.

Собрав необходимые  данные по вышеперечисленным затратам, в рамках методики оценки TCO, проводится их анализ и по результатам анализа  строятся возможные модели развития и оптимизации информационных систем. Следующим этапом реализации методики становится оценка затрат и выгод от внедрения технических средств в рамках выбранной модели, анализ возврата инвестиций и сравнение показателей IT-организаций с показателями аналогичных компаний. Далее, на основании оценок работы персонала IT -службы и влияния новых информационных технологий на деятельность сотрудников и компании в целом, разрабатываются рекомендации по оптимизации IT.

Для оценки экономической  эффективности проекта внедрения  в компании «Панавто» сначала необходимо выбрать версию  Microsoft Dynamics NAV.

Существует два типа лицензий Microsoft Dynamics NAV:

• Business Essential Edition (основной функционал)
• Advanced Management Edition (расширенный функционал)

Цена одного пользователя составляет:

• для набора Business Essential 63 000 руб.
• для набора Advanced Management 111 440 руб.

При приобретении дополнительных пользователей предоставляется  скидка в зависимости от их количества. В таблице 1 представлены цены на дополнительных пользователей в зависимости от их количества и набора модулей.

Таблица 1.

Для обеспечения нужд ЗАО «Панавто» нам будет достаточно базовой версии Business Essential Edition. Стоимость базовой лицензии – 63 000  рублей. В системе будут работать коммерческий директор, менеджеры по работе с клиентами, главный бухгалтер, мастера, операторы баз данных. Поскольку первоначально данная система внедряется в одном из представительств компании, то нам будет достаточно 12 лицензий. Сумма дополнительных лицензий составит 623 755 рублей. Итоговая стоимость Microsoft Dynamics NAV составит 686 755 рублей.

Разработка архитектуры  и внедрение системы потребует  инвестиции в размере 360 000 рублей. Ежемесячное обновление ПО составляет 29 000 рублей.

Для поддержки информационной системы, обучения и консультаций пользователей требуется взять на работу дополнительного IT-специалиста. Его зарплата в месяц составит 62 000 рублей. Также потребуется разовое вложение средств в оучение данного специалиста в размере 50 000 рублей. В связи с тем, что новая система позволит автоматизировать учет движения (списания) расходных материалов и запчастей, даст возможность отслеживать статус заявки, заказ-наряда, претензии онлайн и проводить запись клиентов на диагностику и обслуживание в «один клик», отпадет необходимость в таком штате координаторов, что повлечет за собой сокращение двух координаторов и экономию на ФОТ 48 000 рублей ежемесячно.

Также внедрение системы  позволит увеличить прибыль от реализации товаров и услуг от 20% до 40% в зависимости от этапа внедрения проекта за счет сокращения временных издержек и снижения процента потери клиентов.

Одним из наиболее наглядных  финансовых показателей является величина чистой текущей стоимости денег  или чистый дисконтированный доход (NPV — Net Present Value). Она показывает, какова стоимость вероятной прибыли от IT-проекта за весь срок его реализации в текущих ценах.

Еще один финансовый показатель — внутренняя норма рентабельности (IRR — Internal Rate of Return) — позволяет определить надежность проекта, оценить его устойчивость к рискам. Это величина ставки дисконтирования в точке безубыточности проекта, которая показывает, насколько должны быть велики риски, чтобы свести на нет все усилия заказчика получить прибыль. Чем выше IRR, тем выше привлекательность инвестиций в IT.

Также важным параметром является соотношение выгод и затрат B:Cratio — Benefits:Costs Ratio или индекс рентабельности PI - profitability index. Выгодами проекта называют величину прибыли предприятия по итогам реализации проекта. Если она превышает сумму затрат в течение срока выполнения работ, проект считается рентабельным и наоборот.

Наконец, одним из наиболее часто используемых в анализе  экономической эффективности показателей  служит коэффициент рентабельности инвестиций (оценка возврата инвестиций, окупаемости инвестиций) (ROI – Return On Investment), характеризующий доходность инвестиционных проектов.

Для проведения расчетов выбрана программа Project Expert . Результат  оценки эффективности инвестиций представлен на рисунке 2.37.

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 2.37. Оценка эффективности инвестиций.

 

Из полученного анализа  делаем вывод, что проект внедрения MS NAV безубыточный, период окупаемости проекта составляет 2 месяца.

Реализация проекта  позволила создать общую корпоративную  платформу для обеспечения своевременного доступа сотрудников компании к единому источнику актуальной информации, а также предоставила менеджменту компании эффективный механизм контроля и управления ключевыми бизнес-процессами. Также в рамках проекта осуществлена интеграция информационных потоков и автоматизация операций, необходимых для более полного ведения учета и планирования.

На данный момент решение  охватывает весь производственный цикл ЗАО «Панавто», от предварительной работы с клиентом до закрытия ремонтного заказа. Высокая производительность системы позволяет одновременно работать более 100 пользователям. Система полностью обеспечивает решение ключевых управленческих задач и позволяет оптимально планировать ресурсы и время.

В результате создания единого  комплексного решения на платформе Microsoft компания «Панавто» существенно повысила эффективность своего бизнеса:

1. лояльность клиентов:

• предварительная запись клиента на ремонт и планирование ресурсов осуществляется за 1 минуту;
• неудовлетворенный спрос за счет планирования запасов и заменяемости запчастей уменьшился на 30%;
• менеджер по работе с клиентов в течение 1 минуты может найти ремонтный заказ клиента и сообщить статус выполнения работ, статус отгрузки запчастей и местонахождение автомобиля.

2. Качество бизнес-процессов:

• улучшен информационный обмен между сотрудниками различных подразделений;
• снижены трудозатраты на оформление и учет сервисных заказов;
• руководство компании в он-лайн режиме получает отчёт о текущей загрузке сервисного центра разрезе направления сервисного центра, бригады и механика.

Количество оформленных  и выполненных сервисных заказов  увеличилось на 30 %, при неизменном штате сотрудников. Всё это повысило рентабельность бизнеса компании и  создало надежный фундамент для  выполнения новых стратегических задач компании.

Высокая конкуренция в сфере автомобильного бизнеса требует оптимизации усилий в повышении качества обслуживания клиентов и совершенствовании внутренней инфраструктуры. Сегодня невозможно обеспечить высокий уровень контроля качества без применения новейших IT-технологий. «Панавто» – яркий пример компании, которая успешно использует информационные технологии для укрепления своих конкурентных преимуществ.

 

4. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.
1. Черкашин П.А. Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Готовы ли Вы к войне за клиента? - М.: Лаборатория базовых знаний, 2007
2. Модели оценки потребителем эффективности вложений в информационные технологии: www.ibiz.ru.
3. Информационные системы и технологии в экономике и управлении: учебник / под ред. проф. В.В. Трофимова. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Юрайт-Издат, 2009
4. Информационные технологии в управлении: Учебное пособие / О.Н. Граничин, В.И. Кияев – М.: Интернет-Университет Информационных технологий; БИНОМ. Лаборатория знаний, 2008
5. http://www.microsoft.com/en-us/default.aspx
6. http://www.consultant.ru/
7. http://www.dataport.ru
8. Самоучитель. Microsoft Dynamics Navision TeachPro  2007
9. Microsoft Dynamics NAV Руководство пользователя", Вартазарян
10. Горчаков А.А., Орлова И.В. Компьютерные экономико-математические модели. - М.: ЮНИТИ, 2007