Системный анализ и теория систем

 

 

Рисунок 5 — Бизнес-процесс «Регистрация заказа»

 

 

 

 

Рисунок 6 — Бизнес-процесс «Поиск комплектующих»

 

Рисунок 7 — Бизнес-процесс «Ремонт автомобилей»

Задание 6. Проектирование информационной системы. Анализ и оптимизация бизнес-процессов

 

 

Критерии  оптимизации бизнес-процессов представляют собой показатели процессов, которые  необходимо улучшить. 

Рассмотрим пять базовых критериев оптимизации бизнес-процессов:

Первый  критерий оптимизации нацелен на повышение результативности бизнес-процессов. Если бизнес-процесс приносит деньги, или другими словами имеет  доходную составляющую, то в рамках его оптимизации увеличивается  доход. Поэтому первый критерий, который  используется при оптимизации бизнес-процессов  – это его результативность.

Второй  критерий оптимизации нацелен на снижение издержек процесса. Соответствующим  критерием оптимизации в данном случае является стоимость бизнес-процесса.

Третий  критерий позволяет оптимизировать длительность бизнес-процессов. В настоящее  время длительность процессов является одним из основных факторов, определяющих конкурентноспособность организации. В современной динамичной среде, на рынке с большой конкуренцией и требовательными клиентами наиболее конкурентными оказываются компании, бизнес-процессы которых имеют наиболее короткие сроки исполненияСейчас многие компании работают только над тем, чтобы снижать время своих бизнес-процессов, в особенности процессов связанных с обслуживанием клиентов. Время бизнес-процессов является третьим важным критерием.

 

Помимо  перечисленных критериев оптимизации  существует такой критерий, как качество. При оптимизации процессов его  обязательно нужно рассматривать. Оказывается, качество тоже можно измерить. При оптимизации производственных бизнес-процессов, качество измеряется таким показателем как процент  брака. Последний критерий- это степень фрагментации бизнес-процесса. Данный критерий характеризует организационную сложность бизнес-процесса, определяемую количеством различных структурных подразделений и сотрудников компании, участвующих в нем..

Итак, базовыми критериями оптимизации бизнес-процессов являются следующие:

• Результативность бизнес-процесса;
• Стоимость бизнес-процесса;
• Время бизнес-процесса;
• Качество бизнес-процесса;
• Фрагментация бизнес-процесса.

Для оценки степени удовлетворения бизнес-процессов критическим факторам успеха предприятия произведем их оценку по пятибалльной системе.

 

Таблица 1 — Оценка бизнес-процессов

Бизнес-процессы	Резуль-татив-ность	Стои-мость	Время	Качество
Регистрация заказов	4	4	3	3
Поиск комплектующих	4	4	3	3
Ремонт автомобилей	3	4	3	4

 

В целом все процессы происходят довольно медленно, так  как информация передается в устном виде или на бумаге, а расчеты производятся вручную. Кроме того, расчеты вручную вызывают множество ошибок и потерь в данных.

Для устранения выявленных недостатков необходимо провести оптимизацию бизнес-процессов. Оптимизация должна проводиться  в соответствии с миссией организации, а также поставленными целями и задачами информационной системы.

 

 

 

Рисунок 8 — Бизнес-процесс «Регистация заказов»

 

Регистрация клиентов и использование очереди  позволяет избежать отказов и  вести учет выполненных заказов. Применение автоматизированных средств регистрации и использования данных во втором бизнес-процессе позволяет увеличить скорость выполнения операций бизнес-процесса. . Таким образом, происходит оптимизация этого бизнес-процесса по критерию времени и качества.

 

 

 

Рисунок 9 — Бизнес-процесс «Поиск комплектующих»

Данные  о комплектующих, берутся непосредственно  из баз данных организаций-поставщиков  автозапчастей и расходных материалов. Предполагается поддержание соответствия данных о товарах  между информационными  системами, что позволит увеличить  скорость поиска и при возможности заказывать комплектующие с доставкой. Автоматизация расчетов также уменьшает вероятность возникновения ошибок. Таким образом, этот бизнес-процесс тоже оптимизируется по критерию времени и качества. Кроме того, поиск и заказ комплектующих в сети позволяет находить более выгодных поставщиков, таким образом, происходит оптимизация по критерию стоимости. 

 

 

 

Рисунок 9 — Бизнес-процесс «Ремонт автомобилей»

 

В третем бизнес-процесс в результате использования данных очереди заявок улучшается планирование работы автомастерской, что позволяет исключить отказы, а также простои и перегрузку помещения, работников и оборудования мастерской. Все вышеперечисленное дает возможность выполнять больше заказов в единицу времени, следовательно, происходит оптимизация данного бизнес-процесса по критерию времени и результативности.

 

 

 

 

Задание 7. Проектирование информационной системы. Проектирование базы данных

 

 

Проектирование  БД происходит в три этапа: концептуальное проектирование, проектирование на уровне данных и проектирование на физическом уровне. Концептуальный уровень отображает видение БД конечным пользователем (в виде документов, отчетов, форм). На уровне данных для повышения скорости обработки их упорядочивают (нормализуют). Наиболее популярный способ — реляционный. На физическом уровне определяют, в  каких файлах (размер, тип, структура) будет храниться информация на носителе данных

Спроектированная  база данных представляет собой фрагмент информационной системы.  База данных позволяет автоматизировать процесс регистрации заказов , хранит данные  о автомобилях и их владельцах, необходимых и используемых автозапчастях. В настоящей момент в базе данных не реализована автоматизация бизнес-процесса поставки автозапчастей, но по мере необходимости база данных может быть дополнена этим фрагментом.

 

Схема связей таблиц в базе данных Автосервис приведена на рисунке 10. При проектировании следует учесть, что каждый клиент может иметь более одного автомобиля, каждый из автомобилей может участвовать в нескольких заказах и каждый заказ может включать в себя несколько видов работ. Для каждого заказа может потребоваться более одной запчасти.

 

 

Рисунок 10 — Схема базы данных автосервиса

Структура таблиц базы данных:

1. Автомобили (Cars)

* Код автомобиля	CodeAuto	+
Марка авто	TMAuto	A(30)
Регистр. знак	StateSign	A(11)
Тех. паспорт	Tpasssport	A(10)
Цвет авто	ColourAuto	A(20)
Год выпуска	Year	S
Двигатель №	MotorNum	A(10)
Кузов №	BodyNum	A(10)
Шасси №	UnderCgeNum	A(10)
Примечание	Info	M(200)

 

2. Владельцы (Owners)

* Код владельца	CodeOwner	+
Фамилия	OLastName	A(30)
Имя	OFirstName	A(20)
Отчество	OSecondName	A(25)
Паспорт №	OPassportNum	A(10)
Права №	ODrvLicence	A(15)
Телефон	Phone	A(12)
Фото	Foto	B
Примечание	Info	M(200)

 

3. Виды работ (KindOfWork)

* Код работы	CodeWork	+
Вид работы	KindWork	A(30)
Стоимость работы	CostWork	$
Срок выполнения	PeriodEx	N
Гарантия	Guarantee	N

 

4. Новые запчасти (New Part)

* Код автозапчасти	CodePart	+
Наименование	PartName	A(30)
Стоимость	CostPart	$
Гарантия	Guarantee	N

 

5. Заказы (AOrders)

* Номер заказа	OrderNum	+
Код автомобиля	CodeAuto	I
Код владельца	CodeOwner	I
Дата поступления	ActDate	D
Примечание	Info	M(200)

6. Услуги заказа (OrderWork)

* Номер заказа	OrderNum	I
* Код работы	CodeWork	I

 

7. Установка запчастей (PutInPart)

* Номер заказа	OrderNum	I
* Код автозапчасти	CodePart	I

 

.

 

Задание 8. Проектирование информационной системы. Проектирование интерфейса системы

 

. Интерфейсом системы называют комплекс средств, при помощи которых происходит взаимодействие системы с пользователями, другими информационными системами и окружающей средой. Посредством интерфейса система получает исходную информацию, необходимую для ее работы, и выдает результирующую информацию для пользователей системы. Наиболее популярным видом интерфейса в информационных системах является GUI (Graphic User Interface) — набор графических окон для ввода и просмотра информации

При загрузке базы данных «Автосервис» открывается главная форма, с  помощью которой осуществляется полный контроль над базой данных и перемещение по ней.

Диаграмма-отчет о востребованности услуг, предоставляемых автосервисом, для проведения соответствующих расчетов и получения информации для размышления как для владельцев автосервиса, так и для его клиентов.

Аналогичная диаграмма, но по устанавливаемым  на автомобили запчастям.

Просмотр и печать прайс-листа  «Услуги автосервиса». Функция необходима как для владельцев автосервиса, так и для его клиентов. Прайс-лист приведен в приложении к данному  отчету.

Аналогично прайс-листу «Услуги  автосервиса», но по новым автозапчастям.

Занесение информации о новом владельце, ранее не пользовавшимся услугами автосервиса.

Регистрация нового автомобиля, до сей  поры не замеченного в автосервисе.

Оформление нового заказа с занесением всей необходимой информации.

Здесь же есть возможность зарегистрировать новый автомобиль, нового владельца, напечатать отчет по данному заказу (чек), выполнить поиск заказов  за определенный интервал времени и  т.п.

Просмотр, редактирование и внесение новых компонентов в список услуг, которые предоставляет автосервис.

Аналогично услугам, но по новым  автозапчастям.

\

Заключение

В ходе выполнения проекта были получены следующие результаты:

1. проведен системный анализ деятельности автосервиса;
2. построены функциональная, организационная и информационная модели данной предметной области;
3. выявлена миссия организации, критические факторы успеха её деятельности и структурные проблемы;
4. определены цель и задачи информационной системы;
5. выделены основные бизнес-процессы предметной области, определены критерии их оптимизации;
6. разработана структура базы данных для автосервиса;
7. разработан фрагмент интефейса для одного из бизнес-процессов предметной области.

Из полученных результатов можно  сделать следующие выводы: